職場商務(wù)禮儀培訓(xùn) ——商務(wù)禮儀打造，贏得客戶好感

職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)

——商務(wù)禮儀打造，贏得客戶好感

主講：企業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)專家

陳俐君講師

【課程背景】            

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因為不懂商務(wù)禮儀而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。

商務(wù)禮儀課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。

【課程收益】

?  了解禮儀核心本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認(rèn)知

?  掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。

?  掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

?  促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*腦認(rèn)知模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程收益】

1.      通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2.      通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升商務(wù)禮儀技巧；

3.      通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力

4.      通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起。

【課程特色】

1.      專業(yè)性強：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

2.      落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】

企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、禮儀與形象，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來什么價值？

1、禮儀的本質(zhì)
2、禮儀與你的印象管理

?  了解大腦

?  開啟認(rèn)知的三個密碼：55/38/7定律

第二章節(jié)：禮儀微表情改變，可以塑造不銷則銷的視覺語言？
1、眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
4、手勢的含義——當(dāng)心你的手對成交結(jié)果的影響
5、站位的意義——如何表達(dá)你的親和力和值得信任

第三章節(jié)：商務(wù)交往禮儀，在細(xì)節(jié)中如何把控？
1、距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控

?  四種距離的界定

?  四種距離的巧妙應(yīng)用策略

2、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

?  標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)

?  商務(wù)握手的禁忌

?  握手時注意的關(guān)鍵時刻

3、稱謂禮儀

?  你有沒有這么回答過對方

?  造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)的因素

?  使用你的大中小三個名字

4、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害

?  介紹禮儀的規(guī)則

?  多場景下的介紹禮儀演練

5、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

?  上下樓梯的引導(dǎo)方式

?  搭乘電梯的禮儀

第四章節(jié)：現(xiàn)代職場通訊禮儀，需要注意哪些？
1、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈（名片禮儀的升級版）

?  加微信時的禮儀

?  發(fā)微信時的禮儀

?  收微信時的禮儀

?  微信群中的禮儀

?  如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關(guān)系

2、電話中常出錯的地方

?  什么時候打電話

?  通話時間寧短勿長

?  內(nèi)容簡明扼要

?  語言要禮貌

?  注意自己的姿勢

第五章節(jié)：職場溝通禮儀，有哪四步曲？

1、望

?  觀察的技巧

?  如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系

?  如何區(qū)分不同類型的人群

2、聞

?  聆聽的技巧

?  避免溝通誤會的——確認(rèn)與反確認(rèn)

3、問

?  什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

?  問題的種類

?  如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?/p>

?  如何用問接觸異議

4、說

?  迎合與引導(dǎo)的技巧

?  模仿的意義——瞬間拉近親近感

?  同理心與驗證

?  提升溝通表達(dá)說服力的語言文字組織方法

陳俐君 老師

          ——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專家      

?  曾任500強騰訊娛樂藝人經(jīng)紀(jì)負(fù)責(zé)人

?  曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯(lián)經(jīng)理

?  時光匯智魅力女性成長學(xué)員形象美學(xué)研修院院長

?  環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人

?  國家A級形象管理師、國家A級禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓(xùn)師

?  RGPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

?  國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

【個人簡介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場商務(wù)接待，提升公司品牌力。

?  4年半時間，打造了600+藝人主播，通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。

?  3年多時間，完成400+場商務(wù)接待，通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn)，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達(dá)100%。

?  與中礦建設(shè)有限公司緊密合作，制定輔導(dǎo)計劃，研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進方案》

陳老師總結(jié)了近十年，帶領(lǐng)藝人主播，進行形象禮儀升級、持續(xù)賦能經(jīng)驗，對于藝人主播，如何實現(xiàn)直播形象的完美打造，進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉(zhuǎn)變升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多藝人主播的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳老師現(xiàn)全身心的致力于，藝人形象美學(xué)升級打造，為幫助素人藝人、主播，通過形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。

【授課風(fēng)格】

?  陳老師的課，實戰(zhàn)性，現(xiàn)場演練、專業(yè)定制，精準(zhǔn)對接。

?  陳老師的課，輕松幽默，將深奧的形象美學(xué)體系，以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，燒腦又輕松的學(xué)到專業(yè)知識。

?  陳老師的講授充滿激情，點燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員，建立自己的美學(xué)體系和觀點。

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》

《銀行服務(wù)禮儀》

《職場商務(wù)禮儀》

《高端醫(yī)護禮儀》

《餐飲服務(wù)禮儀》

《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》

【學(xué)員評價】

陳老師的課程非常系統(tǒng)，從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，尋找到形象價值的蛻變，以及如何系統(tǒng)的進行講授形象禮儀，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——航天科工財務(wù)總監(jiān)趙越

陳老師的課程深入淺出，通過實戰(zhàn)經(jīng)驗以及跟蹤輔導(dǎo)，提升了整體員工素質(zhì)形象。

——中礦建設(shè)集團CEO陳建文

這兩天聽課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續(xù)打造員工職業(yè)形象，為企業(yè)帶來新風(fēng)貌。

——山東 遠(yuǎn)東股份 董事長 李保民