商務(wù)禮儀與溝通技巧

商務(wù)禮儀與溝通技巧課程大綱

主講：企業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)專家

陳俐君講師

【課程背景】            

50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專業(yè)的商務(wù)溝通訓(xùn)練，因?yàn)椴欢虅?wù)溝通而造成的損失卻無(wú)法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見(jiàn)他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開(kāi)口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒(méi)法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒(méi)品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。

商務(wù)溝通課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡(jiǎn)單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識(shí)體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時(shí)刻做對(duì)事情。

【課程收益】

?  了解禮儀與溝通本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場(chǎng)合的重要性，明確在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知

?  掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來(lái)的，是做出來(lái)的。

?  掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場(chǎng)禮儀常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

?  促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*腦認(rèn)知模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場(chǎng)人，快速成長(zhǎng)，跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程特色】

1.      專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【課程對(duì)象】

企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài) ，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)什么價(jià)值？
1、禮儀的本質(zhì)，立足中國(guó)禮儀

?  商務(wù)精英為什么要學(xué)習(xí)禮儀

?  懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流 

2、禮儀與你的印象管理

?  了解大腦

?  開(kāi)啟認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律

3、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

?   如何變成最專業(yè)的商務(wù)人士

?   商務(wù)應(yīng)酬，無(wú)禮儀難成商 

?  案例：因?yàn)榇╁e(cuò)襪子，丟了一份工作機(jī)會(huì)。  

第二章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀——如何塑造商務(wù)形象？

 1、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則 

2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié) 

?  職業(yè)裝、絲巾搭配要求

?  配飾首飾要求與禁忌

?  職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌

?  絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎? 

3、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

?  男士正裝“三一”定律 

?  職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求

?  職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌

?  手表首飾禁忌 

?  讓配飾成為你的增值器 ——手表、公文包、眼鏡、皮鞋 

?  演練：現(xiàn)場(chǎng)抽選模特檢驗(yàn)儀容儀表并點(diǎn)評(píng)

4、儀容禮儀塑造 

?  儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求（男士、女士）

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

?  品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

第三章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的？

 1、商務(wù)交往的標(biāo)準(zhǔn)站姿

?   站姿的要訣 

?  站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上 

2、優(yōu)美大方的坐姿

?   坐姿要領(lǐng) 

?  優(yōu)雅地坐下，無(wú)聲勝有聲 

3、走出個(gè)人魅力的行姿

?   行姿要領(lǐng) 

?  行姿的 

4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力 

?  日常生活中的手姿應(yīng)用

?   手姿禁忌 

?  現(xiàn)場(chǎng)展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

第四章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀——如何接待拜訪？

1、人士的待客之道是怎樣的

?   待客：情地表示歡迎 

?  做客：尊重對(duì)方的一切

?   送客：道別聲聲顯真情 

2、商務(wù)接待拜訪中的禮儀細(xì)節(jié) 

?  介紹禮儀 

?  如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心?

?   如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?                                                                                                                                      

?  握手禮儀 

?  如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感? 

?  名片禮儀 

?  如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？

?   接待禮儀 

?  指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司  

3、迎來(lái)送往，增加交情 

?  專屬的迎賓流程 

?  接待事事要盡意 演練：如何接待外來(lái)客戶？  

第五章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀——什么是職場(chǎng)禮儀

 1、會(huì)議禮儀

?   會(huì)議三要素

?   會(huì)議禁忌

 2、電梯禮儀 

?  誰(shuí)先走入、走出電梯？

?   電梯里面最不應(yīng)該做的五件事 

3、交談禮儀

?   交談三要素

?   商務(wù)交往五不談

?   談資十字決 

4、電話禮儀

?  撥打電話的時(shí)機(jī) 

?  如何聽(tīng)電話才是最有禮貌的 

5、職場(chǎng)上、下級(jí)相處禮儀

?   職場(chǎng)同事相處禮儀 

?  如何增加別人對(duì)自己的信服力? 

?  如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)? 

第六章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀之——什么是溝通禮儀？ 

1、超級(jí)實(shí)用溝通技巧 

?  微笑在溝通中的應(yīng)用 

?  動(dòng)作在溝通的重要性

?  傾聽(tīng)技巧 ——傾聽(tīng)的五大層次

?   共情技巧                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

2、言語(yǔ)溝通技巧

?  你會(huì)稱呼客戶嗎？

?  如何贊美客戶？ 

?  交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)

?  無(wú)障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論 

?  說(shuō)服別人的方法

?  談資十字決 

3、非言語(yǔ)溝通技巧

?  目光接觸點(diǎn)在哪里？

?   2．什么樣的動(dòng)作是做舒服的？

?   3．與客戶的安全距離

陳俐君 老師

          ——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專家      

?  曾任500強(qiáng)騰訊娛樂(lè)藝人經(jīng)紀(jì)負(fù)責(zé)人

?  曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯(lián)經(jīng)理

?  時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)員形象美學(xué)研修院院長(zhǎng)

?  環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人

?  國(guó)家A級(jí)形象管理師、國(guó)家A級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國(guó)際形象管理師、國(guó)際禮儀培訓(xùn)師

?  RGPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?  國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場(chǎng)商務(wù)接待，提升公司品牌力。

?  4年半時(shí)間，打造了600+藝人主播，通過(guò)形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。

?  3年多時(shí)間，完成400+場(chǎng)商務(wù)接待，通過(guò)專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn)，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達(dá)100%。

?  與中礦建設(shè)有限公司緊密合作，制定輔導(dǎo)計(jì)劃，研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進(jìn)方案》

陳老師總結(jié)了近十年，帶領(lǐng)藝人主播，進(jìn)行形象禮儀升級(jí)、持續(xù)賦能經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于藝人主播，如何實(shí)現(xiàn)直播形象的完美打造，進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉(zhuǎn)變升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多藝人主播的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳老師現(xiàn)全身心的致力于，藝人形象美學(xué)升級(jí)打造，為幫助素人藝人、主播，通過(guò)形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動(dòng)美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。

【授課風(fēng)格】

?  陳老師的課，實(shí)戰(zhàn)性，現(xiàn)場(chǎng)演練、專業(yè)定制，精準(zhǔn)對(duì)接。

?  陳老師的課，輕松幽默，將深?yuàn)W的形象美學(xué)體系，以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，燒腦又輕松的學(xué)到專業(yè)知識(shí)。

?  陳老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員，建立自己的美學(xué)體系和觀點(diǎn)。

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》

《銀行服務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《高端醫(yī)護(hù)禮儀》

《餐飲服務(wù)禮儀》

《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的課程非常系統(tǒng)，從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，尋找到形象價(jià)值的蛻變，以及如何系統(tǒng)的進(jìn)行講授形象禮儀，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——騰訊娛樂(lè)總經(jīng)理何文靖

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——航天科工財(cái)務(wù)總監(jiān)趙越

陳老師的課程深入淺出，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及跟蹤輔導(dǎo)，提升了整體員工素質(zhì)形象。

——中礦建設(shè)集團(tuán)CEO陳建文

這兩天聽(tīng)課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續(xù)打造員工職業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)新風(fēng)貌。

——山東 遠(yuǎn)東股份 董事長(zhǎng) 李保民