商務禮儀與溝通技巧

商務禮儀與溝通技巧課程大綱

主講：企業(yè)形象與禮儀培訓專家

陳俐君講師

【課程背景】            

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務溝通訓練，因為不懂商務溝通而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實工作和生活中，是否有些領(lǐng)導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領(lǐng)導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。

商務溝通課教學中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應是一種思想、知識體系的啟發(fā)學員思想,化為一種激情,感染學生，以身作則,學習禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。

【課程收益】

?  了解禮儀與溝通本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認知

?  掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。

?  掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

?  促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*腦認知模型：陳老師基于組織行為學基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程特色】

1.      專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

2.      落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】

企業(yè)新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、卓越的商務交往意識和心態(tài) ，為企業(yè)發(fā)展帶來什么價值？
1、禮儀的本質(zhì)，立足中國禮儀

?  商務精英為什么要學習禮儀

?  懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流 

2、禮儀與你的印象管理

?  了解大腦

?  開啟認知的三個密碼：55/38/7定律

3、商務禮儀的內(nèi)涵密碼

?   如何變成最專業(yè)的商務人士

?   商務應酬，無禮儀難成商 

?  案例：因為穿錯襪子，丟了一份工作機會。  

第二章節(jié)：價值百萬商務禮儀——如何塑造商務形象？

 1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則 

2、女士職業(yè)裝著裝細節(jié) 

?  職業(yè)裝、絲巾搭配要求

?  配飾首飾要求與禁忌

?  職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌

?  絲襪與皮鞋，你選對了嗎? 

3、男士西裝正裝著裝細節(jié)

?  男士正裝“三一”定律 

?  職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求

?  職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌

?  手表首飾禁忌 

?  讓配飾成為你的增值器 ——手表、公文包、眼鏡、皮鞋 

?  演練：現(xiàn)場抽選模特檢驗儀容儀表并點評

4、儀容禮儀塑造 

?  儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求（男士、女士）

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準

?  品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

第三章節(jié)：價值百萬商務禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的？

 1、商務交往的標準站姿

?   站姿的要訣 

?  站在動態(tài)美的起點上 

2、優(yōu)美大方的坐姿

?   坐姿要領(lǐng) 

?  優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲 

3、走出個人魅力的行姿

?   行姿要領(lǐng) 

?  行姿的 

4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力 

?  日常生活中的手姿應用

?   手姿禁忌 

?  現(xiàn)場展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場點評。

第四章節(jié)：價值百萬商務禮儀——如何接待拜訪？

1、人士的待客之道是怎樣的

?   待客：情地表示歡迎 

?  做客：尊重對方的一切

?   送客：道別聲聲顯真情 

2、商務接待拜訪中的禮儀細節(jié) 

?  介紹禮儀 

?  如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

?   如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導相識?                                                                                                                                      

?  握手禮儀 

?  如何通過握手方式提升初見信賴感? 

?  名片禮儀 

?  如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？

?   接待禮儀 

?  指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司  

3、迎來送往，增加交情 

?  專屬的迎賓流程 

?  接待事事要盡意 演練：如何接待外來客戶？  

第五章節(jié)：價值百萬商務禮儀——什么是職場禮儀

 1、會議禮儀

?   會議三要素

?   會議禁忌

 2、電梯禮儀 

?  誰先走入、走出電梯？

?   電梯里面最不應該做的五件事 

3、交談禮儀

?   交談三要素

?   商務交往五不談

?   談資十字決 

4、電話禮儀

?  撥打電話的時機 

?  如何聽電話才是最有禮貌的 

5、職場上、下級相處禮儀

?   職場同事相處禮儀 

?  如何增加別人對自己的信服力? 

?  如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)? 

第六章節(jié)：價值百萬商務禮儀之——什么是溝通禮儀？ 

1、超級實用溝通技巧 

?  微笑在溝通中的應用 

?  動作在溝通的重要性

?  傾聽技巧 ——傾聽的五大層次

?   共情技巧                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

2、言語溝通技巧

?  你會稱呼客戶嗎？

?  如何贊美客戶？ 

?  交替使用開放式和封閉式提問

?  無障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論 

?  說服別人的方法

?  談資十字決 

3、非言語溝通技巧

?  目光接觸點在哪里？

?   2．什么樣的動作是做舒服的？

?   3．與客戶的安全距離

陳俐君 老師

          ——形象美學與禮儀培訓專家      

?  曾任500強騰訊娛樂藝人經(jīng)紀負責人

?  曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯(lián)經(jīng)理

?  時光匯智魅力女性成長學員形象美學研修院院長

?  環(huán)球風尚聯(lián)合創(chuàng)始人

?  國家A級形象管理師、國家A級禮儀培訓師

?  GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓師

?  RGPT注冊國際職業(yè)培訓師

?  國家注冊高級企業(yè)培訓師

【個人簡介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場商務接待，提升公司品牌力。

?  4年半時間，打造了600+藝人主播，通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。

?  3年多時間，完成400+場商務接待，通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn)，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達100%。

?  與中礦建設(shè)有限公司緊密合作，制定輔導計劃，研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進方案》

陳老師總結(jié)了近十年，帶領(lǐng)藝人主播，進行形象禮儀升級、持續(xù)賦能經(jīng)驗，對于藝人主播，如何實現(xiàn)直播形象的完美打造，進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉(zhuǎn)變升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多藝人主播的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳老師現(xiàn)全身心的致力于，藝人形象美學升級打造，為幫助素人藝人、主播，通過形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動美學事業(yè)的傳播和推廣。

【授課風格】

?  陳老師的課，實戰(zhàn)性，現(xiàn)場演練、專業(yè)定制，精準對接。

?  陳老師的課，輕松幽默，將深奧的形象美學體系，以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，燒腦又輕松的學到專業(yè)知識。

?  陳老師的講授充滿激情，點燃學員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員，建立自己的美學體系和觀點。

【主講課程】

《商務禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓禮儀提升》

《銀行服務禮儀》

《職場商務禮儀》

《高端醫(yī)護禮儀》

《餐飲服務禮儀》

《形象美學助力企業(yè)品牌文化》

【學員評價】

陳老師的課程非常系統(tǒng)，從美學系統(tǒng)的學習，尋找到形象價值的蛻變，以及如何系統(tǒng)的進行講授形象禮儀，全面而落地，學員受益匪淺。

——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——航天科工財務總監(jiān)趙越

陳老師的課程深入淺出，通過實戰(zhàn)經(jīng)驗以及跟蹤輔導，提升了整體員工素質(zhì)形象。

——中礦建設(shè)集團CEO陳建文

這兩天聽課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續(xù)打造員工職業(yè)形象，為企業(yè)帶來新風貌。

——山東 遠東股份 董事長 李保民