商務禮儀
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商務禮儀與溝通技巧
商務禮儀與溝通技巧課程大綱
主講:企業(yè)形象與禮儀培訓專家
陳俐君講師
【課程背景】
50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務溝通訓練,因為不懂商務溝通而造成的損失卻無法挽回?;叵胍幌拢诂F(xiàn)實工作和生活中,是否有些領(lǐng)導人,你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近?
有的人已走上領(lǐng)導崗位,但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)?為什么有的人擁有大量的財富或職位很高,卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位?真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上,無論是對個人還是公司而言,到最后成為我們互相促進的搭檔,再成為多次重復合作的伙伴,達成合作共贏,首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀,我們靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現(xiàn)。
商務溝通課教學中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應是一種思想、知識體系的啟發(fā)學員思想,化為一種激情,感染學生,以身作則,學習禮儀不是懂就可以,重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。
【課程收益】
? 了解禮儀與溝通本質(zhì),區(qū)分禮儀的不同場合的重要性,明確在職場中的角色認知
? 掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的,是做出來的。
? 掌握員工職場禮儀提升的五大方面,上百個知識點
? 調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造,掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守,提升員工對企業(yè)的忠誠度
? 促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化,增強工作自信心
*腦認知模型:陳老師基于組織行為學基礎(chǔ)上創(chuàng)建,推導出決定現(xiàn)代職場人,快速成長,跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升,產(chǎn)生深遠影響,進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平,為發(fā)展的優(yōu)秀人才,提供重要參考依據(jù)。
【課程特色】
1. 專業(yè)性強:課程需求,細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。
2. 落地性強:理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點。
3. 工具性強:知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4. 可操性強:體驗式訓練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。
【課程對象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程時間】
1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一章節(jié)、卓越的商務交往意識和心態(tài) ,為企業(yè)發(fā)展帶來什么價值?
1、禮儀的本質(zhì),立足中國禮儀
? 商務精英為什么要學習禮儀
? 懂得溝通,脾氣不好也能很好的交流
2、禮儀與你的印象管理
? 了解大腦
? 開啟認知的三個密碼:55/38/7定律
3、商務禮儀的內(nèi)涵密碼
? 如何變成最專業(yè)的商務人士
? 商務應酬,無禮儀難成商
? 案例:因為穿錯襪子,丟了一份工作機會。
第二章節(jié):價值百萬商務禮儀——如何塑造商務形象?
1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
2、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
? 職業(yè)裝、絲巾搭配要求
? 配飾首飾要求與禁忌
? 職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌
? 絲襪與皮鞋,你選對了嗎?
3、男士西裝正裝著裝細節(jié)
? 男士正裝“三一”定律
? 職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求
? 職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
? 手表首飾禁忌
? 讓配飾成為你的增值器 ——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
? 演練:現(xiàn)場抽選模特檢驗儀容儀表并點評
4、儀容禮儀塑造
? 儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方
? 儀容規(guī)范要求(男士、女士)
? 企業(yè)品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標準
? 品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)
第三章節(jié):價值百萬商務禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的?
1、商務交往的標準站姿
? 站姿的要訣
? 站在動態(tài)美的起點上
2、優(yōu)美大方的坐姿
? 坐姿要領(lǐng)
? 優(yōu)雅地坐下,無聲勝有聲
3、走出個人魅力的行姿
? 行姿要領(lǐng)
? 行姿的
4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力
? 日常生活中的手姿應用
? 手姿禁忌
? 現(xiàn)場展示:1分鐘改變職業(yè)形象,現(xiàn)場點評。
第四章節(jié):價值百萬商務禮儀——如何接待拜訪?
1、人士的待客之道是怎樣的
? 待客:情地表示歡迎
? 做客:尊重對方的一切
? 送客:道別聲聲顯真情
2、商務接待拜訪中的禮儀細節(jié)
? 介紹禮儀
? 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
? 如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導相識?
? 握手禮儀
? 如何通過握手方式提升初見信賴感?
? 名片禮儀
? 如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分?
? 接待禮儀
? 指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
3、迎來送往,增加交情
? 專屬的迎賓流程
? 接待事事要盡意 演練:如何接待外來客戶?
第五章節(jié):價值百萬商務禮儀——什么是職場禮儀
1、會議禮儀
? 會議三要素
? 會議禁忌
2、電梯禮儀
? 誰先走入、走出電梯?
? 電梯里面最不應該做的五件事
3、交談禮儀
? 交談三要素
? 商務交往五不談
? 談資十字決
4、電話禮儀
? 撥打電話的時機
? 如何聽電話才是最有禮貌的
5、職場上、下級相處禮儀
? 職場同事相處禮儀
? 如何增加別人對自己的信服力?
? 如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?
第六章節(jié):價值百萬商務禮儀之——什么是溝通禮儀?
1、超級實用溝通技巧
? 微笑在溝通中的應用
? 動作在溝通的重要性
? 傾聽技巧 ——傾聽的五大層次
? 共情技巧
2、言語溝通技巧
? 你會稱呼客戶嗎?
? 如何贊美客戶?
? 交替使用開放式和封閉式提問
? 無障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論
? 說服別人的方法
? 談資十字決
3、非言語溝通技巧
? 目光接觸點在哪里?
? 2.什么樣的動作是做舒服的?
? 3.與客戶的安全距離
陳俐君 老師
——形象美學與禮儀培訓專家
? 曾任500強騰訊娛樂藝人經(jīng)紀負責人
? 曾任航天科工航天泰坦(央企)外聯(lián)經(jīng)理
? 時光匯智魅力女性成長學員形象美學研修院院長
? 環(huán)球風尚聯(lián)合創(chuàng)始人
? 國家A級形象管理師、國家A級禮儀培訓師
? GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓師
? RGPT注冊國際職業(yè)培訓師
? 國家注冊高級企業(yè)培訓師
【個人簡介】
陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗,曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造,提升形象力,并完成上百場商務接待,提升公司品牌力。
? 4年半時間,打造了600+藝人主播,通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓,主播整體粉絲量,提升了51%,直播收益,整體提升70%,成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。
? 3年多時間,完成400+場商務接待,通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn),完成了出色的接待,客戶反饋滿意率,高達100%。
? 與中礦建設(shè)有限公司緊密合作,制定輔導計劃,研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進方案》
陳老師總結(jié)了近十年,帶領(lǐng)藝人主播,進行形象禮儀升級、持續(xù)賦能經(jīng)驗,對于藝人主播,如何實現(xiàn)直播形象的完美打造,進行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變,快速獲得粉絲的方法論,提出了形象轉(zhuǎn)變升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型,獲得眾多藝人主播的高度認同并用于實戰(zhàn),取得良好的效果。
陳老師現(xiàn)全身心的致力于,藝人形象美學升級打造,為幫助素人藝人、主播,通過形象的蛻變,完成粉絲量和收入的提升,推動美學事業(yè)的傳播和推廣。
【授課風格】
? 陳老師的課,實戰(zhàn)性,現(xiàn)場演練、專業(yè)定制,精準對接。
? 陳老師的課,輕松幽默,將深奧的形象美學體系,以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員,燒腦又輕松的學到專業(yè)知識。
? 陳老師的講授充滿激情,點燃學員的內(nèi)心,注重心靈的解剖,在傳授學員知識和技能的同時幫助學員,建立自己的美學體系和觀點。
【主講課程】
《商務禮儀與溝通技巧》
《新員工入職培訓禮儀提升》
《銀行服務禮儀》
《職場商務禮儀》
《高端醫(yī)護禮儀》
《餐飲服務禮儀》
《形象美學助力企業(yè)品牌文化》
【學員評價】
陳老師的課程非常系統(tǒng),從美學系統(tǒng)的學習,尋找到形象價值的蛻變,以及如何系統(tǒng)的進行講授形象禮儀,全面而落地,學員受益匪淺。
——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖
課程理論和實踐都非常豐富,條理清晰,具備很強的實戰(zhàn)性!
——航天科工財務總監(jiān)趙越
陳老師的課程深入淺出,通過實戰(zhàn)經(jīng)驗以及跟蹤輔導,提升了整體員工素質(zhì)形象。
——中礦建設(shè)集團CEO陳建文
這兩天聽課受益匪淺,如有陳老師的幫助,可持續(xù)打造員工職業(yè)形象,為企業(yè)帶來新風貌。
——山東 遠東股份 董事長 李保民
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