高端醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn) ——醫(yī)護(hù)禮儀打造，贏得患者好感

高端醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)

——醫(yī)護(hù)禮儀打造，贏得患者好感

主講：企業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)專家

陳俐君講師

【課程背景】      

近年來，在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。 但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號(hào)上，更主要的是體現(xiàn)在對(duì)病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。

醫(yī)院服務(wù)禮儀醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升，醫(yī)院服務(wù)是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場的競爭。對(duì)于病人來說，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。

【課程收益】

?  了解禮儀核心本質(zhì)，學(xué)習(xí)“以客為尊”的理念

?  提高醫(yī)護(hù)人員自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象

?  掌握醫(yī)護(hù)禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)

?  調(diào)整、改善、完善與塑造醫(yī)護(hù)在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的醫(yī)護(hù)禮儀常識(shí)、職業(yè)操守，提升醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院的形象

?  促使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*心流模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程收益】

1.      通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2.      通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在植入式禮儀技巧；

3.      通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力

4.      通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起。

【課程特色】

1.      專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對(duì)象】

醫(yī)院窗口服務(wù)人員以及醫(yī)護(hù)人員

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、樹立“關(guān)注患者體驗(yàn)”的服務(wù)理念，為患者發(fā)展帶來什么價(jià)值？

1、醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀 

?  什么是服務(wù) 

?  服務(wù)的三個(gè)層次 

?  患者的期望管理

 2、關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)理念 

?  什么是服務(wù)理念？ 

?  聽音樂 講體驗(yàn) 案例分享 

3、患者為核心-----尊重為本 

?  尊重的三個(gè)境界 

?  踢貓效應(yīng) 

?  情勢管理 

4、關(guān)注患者體驗(yàn)服務(wù)回報(bào)------超值的服務(wù) 

?  提升預(yù)判患者需求的先見能力 

?  案例分享：超值服務(wù)的回報(bào)

第二章：醫(yī)務(wù)人員形象禮儀，為自身帶來什么不同？

1、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范

?  發(fā)型要求—簡單整潔大方 

?  中分 or 偏分？

?  干練短發(fā) or 優(yōu)雅長發(fā)？ 

?  披頭散發(fā) or 清爽盤發(fā)？ 

 2、韓國時(shí)尚發(fā)型分享—戴不戴帽子一樣美！ 

?  欣賞：太陽的后裔姜暮煙 

第三章、一個(gè)好的職業(yè)形象塑造之妝容禮儀 ，有多么重要？

1. 妝容要求—清新淡雅精致 

2. 自然光澤感裸妝化法—戴不戴口罩一樣美！ 

3. 男士面容修飾四部曲 

?  欣賞：韓劇里的美女醫(yī)生護(hù)士 

第四章、如何塑造職業(yè)形象之著裝禮儀 ？

1. 工作服也穿出美麗！

?   對(duì)待工作服的態(tài)度 

?  工作服穿著細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng) 

2. 同中求異—展現(xiàn)獨(dú)特魅力                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

?  款式相同，氣質(zhì)不同 

?  鞋襪搭配，和諧舒服

?  著裝TPO原則  

第五章：醫(yī)務(wù)人員形體儀態(tài)禮儀，有哪些？

1.     優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練 

2.     醫(yī)務(wù)人員挺拔站姿 

3.     醫(yī)務(wù)人員端莊坐姿

4.     醫(yī)務(wù)人員自然蹲姿 

5.     醫(yī)務(wù)人員平穩(wěn)走姿 

?  演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！

第六章、微笑，真的是一劑強(qiáng)心針嗎？

1.      我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/p>

?   欣賞：微笑與不笑的天壤之別 

2.     讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣 

?  討論：緩解醫(yī)患矛盾必備法寶—微笑的神奇魅力 

3.      真誠迷人的笑容怎樣煉成？ 

?  討論：易買得的微笑服務(wù)

?   演練：微笑與好感表情訓(xùn)練 

第七章、目光接觸的神奇力量—你的眼睛會(huì)說話 ？

1.      有目光接觸障礙？

?  全體學(xué)員演練

2.      真誠的目光勝似千言萬語 

?  目光交流3個(gè)三角區(qū) 

?  注視角度與注視時(shí)間 

第八章、醫(yī)務(wù)人員手勢禮儀，有哪些要點(diǎn)？

1.      常用手勢規(guī)范集錦 

?  引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢

?  握手與打招呼手勢 

?  介紹與讓請(qǐng)手勢 

?  注意手勢頻率與幅度 

?  演練：無言信號(hào)傳遞的威力

陳俐君 老師

          ——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專家      

?  曾任500強(qiáng)騰訊娛樂藝人經(jīng)紀(jì)負(fù)責(zé)人

?  曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯(lián)經(jīng)理

?  時(shí)光匯智魅力女性成長學(xué)員形象美學(xué)研修院院長

?  環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人

?  國家A級(jí)形象管理師、國家A級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓(xùn)師

?  RGPT注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師

?  國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場商務(wù)接待，提升公司品牌力。

?  4年半時(shí)間，打造了600+藝人主播，通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。

?  3年多時(shí)間，完成400+場商務(wù)接待，通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn)，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達(dá)100%。

?  與中礦建設(shè)有限公司緊密合作，制定輔導(dǎo)計(jì)劃，研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進(jìn)方案》

陳老師總結(jié)了近十年，帶領(lǐng)藝人主播，進(jìn)行形象禮儀升級(jí)、持續(xù)賦能經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于藝人主播，如何實(shí)現(xiàn)直播形象的完美打造，進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉(zhuǎn)變升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多藝人主播的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳老師現(xiàn)全身心的致力于，藝人形象美學(xué)升級(jí)打造，為幫助素人藝人、主播，通過形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動(dòng)美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。

【授課風(fēng)格】

?  陳老師的課，實(shí)戰(zhàn)性，現(xiàn)場演練、專業(yè)定制，精準(zhǔn)對(duì)接。

?  陳老師的課，輕松幽默，將深?yuàn)W的形象美學(xué)體系，以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，燒腦又輕松的學(xué)到專業(yè)知識(shí)。

?  陳老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員，建立自己的美學(xué)體系和觀點(diǎn)。

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》

《銀行服務(wù)禮儀》

《職場商務(wù)禮儀》

《高端醫(yī)護(hù)禮儀》

《餐飲服務(wù)禮儀》

《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的課程非常系統(tǒng)，從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，尋找到形象價(jià)值的蛻變，以及如何系統(tǒng)的進(jìn)行講授形象禮儀，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——航天科工財(cái)務(wù)總監(jiān)趙越

陳老師的課程深入淺出，通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及跟蹤輔導(dǎo)，提升了整體員工素質(zhì)形象。

——中礦建設(shè)集團(tuán)CEO陳建文

這兩天聽課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續(xù)打造員工職業(yè)形象，為企業(yè)帶來新風(fēng)貌。

——山東 遠(yuǎn)東股份 董事長 李保民