商務(wù)禮儀
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高端醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn) ——醫(yī)護(hù)禮儀打造,贏得患者好感
高端醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn) ——醫(yī)護(hù)禮儀打造,贏得患者好感內(nèi)訓(xùn)基本信息:
高端醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
——醫(yī)護(hù)禮儀打造,贏得患者好感
主講:企業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)專家
陳俐君講師
【課程背景】
近年來,在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。 但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號(hào)上,更主要的是體現(xiàn)在對(duì)病人的人文關(guān)懷上,貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。
醫(yī)院服務(wù)禮儀醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升,醫(yī)院服務(wù)是社會(huì)服務(wù)的窗口,隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開放,再加上遍地的個(gè)體診所,加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場的競爭。對(duì)于病人來說,面對(duì)眾多的醫(yī)院,要選擇就醫(yī),常常是“慕名而至”,這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。
【課程收益】
? 了解禮儀核心本質(zhì),學(xué)習(xí)“以客為尊”的理念
? 提高醫(yī)護(hù)人員自身素質(zhì),塑造醫(yī)院良好形象
? 掌握醫(yī)護(hù)禮儀提升的五大方面,上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)
? 調(diào)整、改善、完善與塑造醫(yī)護(hù)在工作中的形象打造,掌握規(guī)范的醫(yī)護(hù)禮儀常識(shí)、職業(yè)操守,提升醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院的形象
? 促使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化,增強(qiáng)工作自信心
*心流模型:陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建,推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人,快速成長,跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升,產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平,為發(fā)展的優(yōu)秀人才,提供重要參考依據(jù)。
【課程收益】
1. 通過課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
2. 通過課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升在植入式禮儀技巧;
3. 通過課程中的啟發(fā),塑造職業(yè)化形象;提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
4. 通過課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績從提升自己做起。
【課程特色】
1. 專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
2. 落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
3. 工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
4. 可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。
【課程對(duì)象】
醫(yī)院窗口服務(wù)人員以及醫(yī)護(hù)人員
【課程時(shí)間】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一章節(jié)、樹立“關(guān)注患者體驗(yàn)”的服務(wù)理念,為患者發(fā)展帶來什么價(jià)值?
1、醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀
? 什么是服務(wù)
? 服務(wù)的三個(gè)層次
? 患者的期望管理
2、關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)理念
? 什么是服務(wù)理念?
? 聽音樂 講體驗(yàn) 案例分享
3、患者為核心-----尊重為本
? 尊重的三個(gè)境界
? 踢貓效應(yīng)
? 情勢管理
4、關(guān)注患者體驗(yàn)服務(wù)回報(bào)------超值的服務(wù)
? 提升預(yù)判患者需求的先見能力
? 案例分享:超值服務(wù)的回報(bào)
第二章:醫(yī)務(wù)人員形象禮儀,為自身帶來什么不同?
1、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
? 發(fā)型要求—簡單整潔大方
? 中分 or 偏分?
? 干練短發(fā) or 優(yōu)雅長發(fā)?
? 披頭散發(fā) or 清爽盤發(fā)?
2、韓國時(shí)尚發(fā)型分享—戴不戴帽子一樣美!
? 欣賞:太陽的后裔姜暮煙
第三章、一個(gè)好的職業(yè)形象塑造之妝容禮儀 ,有多么重要?
1. 妝容要求—清新淡雅精致
2. 自然光澤感裸妝化法—戴不戴口罩一樣美!
3. 男士面容修飾四部曲
? 欣賞:韓劇里的美女醫(yī)生護(hù)士
第四章、如何塑造職業(yè)形象之著裝禮儀 ?
1. 工作服也穿出美麗!
? 對(duì)待工作服的態(tài)度
? 工作服穿著細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)
2. 同中求異—展現(xiàn)獨(dú)特魅力
? 款式相同,氣質(zhì)不同
? 鞋襪搭配,和諧舒服
? 著裝TPO原則
第五章:醫(yī)務(wù)人員形體儀態(tài)禮儀,有哪些?
1. 優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
2. 醫(yī)務(wù)人員挺拔站姿
3. 醫(yī)務(wù)人員端莊坐姿
4. 醫(yī)務(wù)人員自然蹲姿
5. 醫(yī)務(wù)人員平穩(wěn)走姿
? 演練:自然親和才是真正的氣質(zhì)美!
第六章、微笑,真的是一劑強(qiáng)心針嗎?
1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/p>
? 欣賞:微笑與不笑的天壤之別
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
? 討論:緩解醫(yī)患矛盾必備法寶—微笑的神奇魅力
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成?
? 討論:易買得的微笑服務(wù)
? 演練:微笑與好感表情訓(xùn)練
第七章、目光接觸的神奇力量—你的眼睛會(huì)說話 ?
1. 有目光接觸障礙?
? 全體學(xué)員演練
2. 真誠的目光勝似千言萬語
? 目光交流3個(gè)三角區(qū)
? 注視角度與注視時(shí)間
第八章、醫(yī)務(wù)人員手勢禮儀,有哪些要點(diǎn)?
1. 常用手勢規(guī)范集錦
? 引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢
? 握手與打招呼手勢
? 介紹與讓請(qǐng)手勢
? 注意手勢頻率與幅度
? 演練:無言信號(hào)傳遞的威力
陳俐君 老師
——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專家
? 曾任500強(qiáng)騰訊娛樂藝人經(jīng)紀(jì)負(fù)責(zé)人
? 曾任航天科工航天泰坦(央企)外聯(lián)經(jīng)理
? 時(shí)光匯智魅力女性成長學(xué)員形象美學(xué)研修院院長
? 環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人
? 國家A級(jí)形象管理師、國家A級(jí)禮儀培訓(xùn)師
? GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓(xùn)師
? RGPT注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師
? 國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
【個(gè)人簡介】
陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗(yàn),曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造,提升形象力,并完成上百場商務(wù)接待,提升公司品牌力。
? 4年半時(shí)間,打造了600+藝人主播,通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn),主播整體粉絲量,提升了51%,直播收益,整體提升70%,成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。
? 3年多時(shí)間,完成400+場商務(wù)接待,通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn),完成了出色的接待,客戶反饋滿意率,高達(dá)100%。
? 與中礦建設(shè)有限公司緊密合作,制定輔導(dǎo)計(jì)劃,研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進(jìn)方案》
陳老師總結(jié)了近十年,帶領(lǐng)藝人主播,進(jìn)行形象禮儀升級(jí)、持續(xù)賦能經(jīng)驗(yàn),對(duì)于藝人主播,如何實(shí)現(xiàn)直播形象的完美打造,進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變,快速獲得粉絲的方法論,提出了形象轉(zhuǎn)變升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型,獲得眾多藝人主播的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn),取得良好的效果。
陳老師現(xiàn)全身心的致力于,藝人形象美學(xué)升級(jí)打造,為幫助素人藝人、主播,通過形象的蛻變,完成粉絲量和收入的提升,推動(dòng)美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。
【授課風(fēng)格】
? 陳老師的課,實(shí)戰(zhàn)性,現(xiàn)場演練、專業(yè)定制,精準(zhǔn)對(duì)接。
? 陳老師的課,輕松幽默,將深?yuàn)W的形象美學(xué)體系,以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員,燒腦又輕松的學(xué)到專業(yè)知識(shí)。
? 陳老師的講授充滿激情,點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心,注重心靈的解剖,在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員,建立自己的美學(xué)體系和觀點(diǎn)。
【主講課程】
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》
《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》
《銀行服務(wù)禮儀》
《職場商務(wù)禮儀》
《高端醫(yī)護(hù)禮儀》
《餐飲服務(wù)禮儀》
《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
陳老師的課程非常系統(tǒng),從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),尋找到形象價(jià)值的蛻變,以及如何系統(tǒng)的進(jìn)行講授形象禮儀,全面而落地,學(xué)員受益匪淺。
——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖
課程理論和實(shí)踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性!
——航天科工財(cái)務(wù)總監(jiān)趙越
陳老師的課程深入淺出,通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及跟蹤輔導(dǎo),提升了整體員工素質(zhì)形象。
——中礦建設(shè)集團(tuán)CEO陳建文
這兩天聽課受益匪淺,如有陳老師的幫助,可持續(xù)打造員工職業(yè)形象,為企業(yè)帶來新風(fēng)貌。
——山東 遠(yuǎn)東股份 董事長 李保民
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