商務(wù)禮儀
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新員工入職培訓(xùn)禮儀提升
新員工入職培訓(xùn)禮儀提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
新員工入職培訓(xùn)禮儀提升
陳俐君講師
【課程背景】
目前社會(huì)正處在-一個(gè) 急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想求得成功、獲得發(fā)展,必須要有良好的禮儀修養(yǎng),新員工更是如此。新員工,特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生,面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。
新入職的員工即將與新公司接軌,在以后的同事相處和上下級(jí)相處的時(shí)候,好的禮儀可以令你更有素養(yǎng),更有魅力,對(duì)于新工作的順利進(jìn)行也非常有益。
你的企業(yè)是否出現(xiàn)過(guò)以下類(lèi)似問(wèn)題:
? 員工穿著隨意,不知道怎樣穿出職業(yè)范,影響企業(yè)良好形象?
? 貴賓到達(dá)企業(yè)門(mén)口秘書(shū)不知該如何接待,手無(wú)足措的表現(xiàn)使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮?
? 員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼,看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見(jiàn)到貓趕快躲起來(lái),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看?
? 上級(jí)安排的事情總是拖沓完成,看似簡(jiǎn)單的發(fā)送郵件,卻頻頻出錯(cuò),嚴(yán)重影響工作效率,甚至影響企業(yè)業(yè)績(jī)收益?
這些看似很小的問(wèn)題,直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn),直接影響企業(yè)效益。陳老師10多年專(zhuān)注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長(zhǎng),對(duì)此有深切的感受——沒(méi)有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè),但怎么解決?
陳老師開(kāi)創(chuàng)一套簡(jiǎn)潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例,解決真問(wèn)題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地,幫助突破銷(xiāo)售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績(jī),效果明顯。
【課程收益】
? 了解禮儀本質(zhì),區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同,在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知
? 掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型(成長(zhǎng)飛輪模型)
? 掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面,上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)
? 調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
? 掌握規(guī)范的職場(chǎng)行為常識(shí)、職業(yè)操守,提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
? 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化,增強(qiáng)工作自信心
*成長(zhǎng)飛輪模型:陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建,推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場(chǎng)人,快速成長(zhǎng),跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升,產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平,為發(fā)展的優(yōu)秀人才,提供重要參考依據(jù)。
【課程收益】
1. 如何通過(guò)形象塑造商務(wù)親和力
2. 了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)
3. 提升接人待物的情商水平
4. 提高自我核心競(jìng)爭(zhēng)力
【課程特色】
5. 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
6. 落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
7. 工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
8. 可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練,形成肌肉記憶。
【課程對(duì)象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書(shū)、銷(xiāo)售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程時(shí)間】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一章節(jié)、職場(chǎng)中禮儀素養(yǎng),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)什么價(jià)值?
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)與職場(chǎng)禮儀的關(guān)系
2、成長(zhǎng)飛輪模型闡述,以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中的作用
第二章、職業(yè)形象禮儀如何通過(guò)職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌?
1、儀容禮儀,培養(yǎng)親和力的技藝
? 儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方
? 儀容規(guī)范要求(男士、女士)
2、服飾禮儀,打造完美職業(yè)形象
? 職業(yè)著裝的TPO原則:時(shí)間、地點(diǎn)、目的
? 企業(yè)品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
? 品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)
互動(dòng):圖片糾錯(cuò),哪些細(xì)節(jié)不到位呢?學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)
工具:TPO原則
第三章、職業(yè)儀態(tài)禮儀如何通過(guò)職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)?
1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合
4、手勢(shì)禮儀(指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì))
分組演練,考核過(guò)關(guān)
1. 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑-告別“面具”臉
2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿(mǎn)坐、淺坐、側(cè)坐
呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
第四章、人際交往禮儀如何通過(guò)人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)?
1、介紹禮儀:尊重你、我、他
? 自我介紹四要素
? 介紹他人(順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài))
? 介紹產(chǎn)品(人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關(guān)禁忌)
2、握手禮儀:力量傳遞
? 何時(shí)要握手,誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合
? 握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌
情景演練:接待重要的來(lái)賓時(shí),要不要主動(dòng)握手?
3、名片禮儀:名牌傳遞,抓住機(jī)會(huì)
? 如何遞接名片或證件
? 遞接資料、請(qǐng)客戶(hù)簽字時(shí)
情景演練:如何遞名片,如何自我介紹
4、拜訪禮儀:用戶(hù)定位,產(chǎn)品創(chuàng)新
? 時(shí)機(jī)選擇
? 四個(gè)約定
? 行前準(zhǔn)備
? 上門(mén)守禮
? 為客有方
情景演練:當(dāng)客戶(hù)家中有其他客人時(shí),如何交談?
5、接待禮儀
? 接待分類(lèi)(包括日常接待和隆重接待)
? 準(zhǔn)備工作
? 辦公區(qū)域的引導(dǎo)
? 送客又該注意些什么?
情景演練:
1、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作,應(yīng)如何做好檢查間的接待工作?
2、如何安排接待人員?
3、接待前作何準(zhǔn)備?
6、電話禮儀
? 會(huì)微笑的聲音:電話形象
? 接聽(tīng)電話禮儀
? 呼出電話禮儀
? 結(jié)束電話禮儀
? 誰(shuí)先掛機(jī)的講究
7、手機(jī)禮儀
? 手機(jī)的放置
? 關(guān)機(jī)的情況
? 手機(jī)使用注意場(chǎng)合
? 打手機(jī)前考慮對(duì)方是否方便
? 公事能打座機(jī)就不打手機(jī)
? 工作期間不用搞笑鈴聲
? 收發(fā)短信注意事項(xiàng)
? 微信使用注意事項(xiàng)
10、會(huì)務(wù)禮儀
? 組織與準(zhǔn)備
? 會(huì)中服務(wù)
? 參會(huì)禮儀與會(huì)后工作
? 主持人禮儀
? 與會(huì)者禮儀
? 頒獎(jiǎng)禮儀
第五章、職場(chǎng)溝通禮儀如何通過(guò)職場(chǎng)溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁?
1、與上司相處禮儀
? 了解上司
? 維護(hù)上司形象
? 提建議時(shí)需謹(jǐn)慎
? 如何對(duì)上司說(shuō)“不”
? 坦然面對(duì)上司批評(píng)
? 保持距離,不靠的太近,不躲的太遠(yuǎn)
案例:看破不說(shuō)破,保持距離四禁忌
2、與同事相處禮儀
? 不同同事應(yīng)對(duì)自如
? 容人容己
? 與同事相處的禁忌
? 應(yīng)該如何對(duì)待同事
情景演練:尖酸刻薄的同事如何對(duì)待?
第六章、職業(yè)道德禮儀——內(nèi)心世界的投射
1、職場(chǎng)需要忠誠(chéng)
? 你對(duì)誰(shuí)忠誠(chéng)
? 員工忠誠(chéng)的誤區(qū)
案例:忠誠(chéng)最大的受益者是自己
2、對(duì)公司機(jī)密守口如瓶
? 養(yǎng)成保密習(xí)慣
? 注意文件保管
? 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題
3、時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象
? 做企業(yè)形象代言人
? 時(shí)刻為企業(yè)做宣傳
? 以企業(yè)利益為重
? 樹(shù)立企業(yè)榮譽(yù)感
4、敬業(yè)為你增添價(jià)值
? 敬業(yè)“五組合”理論
? 正確看待自己的工作的7種心態(tài)
? 激情點(diǎn)燃敬業(yè)火焰
5、責(zé)任讓你更受歡迎
? 培養(yǎng)員工責(zé)任感
? 員工遵守企業(yè)管理規(guī)范
? 改掉不好的職場(chǎng)8大習(xí)慣
6、節(jié)儉辦公使你更有魅力
? 節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源
? 不拿公司一針一線
陳俐君 老師
——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
? 曾任500強(qiáng)騰訊娛樂(lè)藝人經(jīng)紀(jì)負(fù)責(zé)人
? 曾任航天科工航天泰坦(央企)外聯(lián)經(jīng)理
? 時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)員形象美學(xué)研修院院長(zhǎng)
? 環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人
? 國(guó)家A級(jí)形象管理師、國(guó)家A級(jí)禮儀培訓(xùn)師
? GFA國(guó)際形象管理師、國(guó)際禮儀培訓(xùn)師
? RGPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
? 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗(yàn),曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造,提升形象力,并完成上百場(chǎng)商務(wù)接待,提升公司品牌力。
? 4年半時(shí)間,打造了600+藝人主播,通過(guò)形象禮儀的系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),主播整體粉絲量,提升了51%,直播收益,整體提升70%,成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。
? 3年多時(shí)間,完成400+場(chǎng)商務(wù)接待,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn),完成了出色的接待,客戶(hù)反饋滿(mǎn)意率,高達(dá)100%。
? 與中礦建設(shè)有限公司緊密合作,制定輔導(dǎo)計(jì)劃,研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進(jìn)方案》
陳老師總結(jié)了近十年,帶領(lǐng)藝人主播,進(jìn)行形象禮儀升級(jí)、持續(xù)賦能經(jīng)驗(yàn),對(duì)于藝人主播,如何實(shí)現(xiàn)直播形象的完美打造,進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變,快速獲得粉絲的方法論,提出了形象轉(zhuǎn)變升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型,獲得眾多藝人主播的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn),取得良好的效果。
陳老師現(xiàn)全身心的致力于,藝人形象美學(xué)升級(jí)打造,為幫助素人藝人、主播,通過(guò)形象的蛻變,完成粉絲量和收入的提升,推動(dòng)美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。
【授課風(fēng)格】
? 陳老師的課,實(shí)戰(zhàn)性,現(xiàn)場(chǎng)演練、專(zhuān)業(yè)定制,精準(zhǔn)對(duì)接。
? 陳老師的課,輕松幽默,將深?yuàn)W的形象美學(xué)體系,以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員,燒腦又輕松的學(xué)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
? 陳老師的講授充滿(mǎn)激情,點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心,注重心靈的解剖,在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員,建立自己的美學(xué)體系和觀點(diǎn)。
【主講課程】
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》
《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》
《銀行服務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《高端醫(yī)護(hù)禮儀》
《餐飲服務(wù)禮儀》
《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
陳老師的課程非常系統(tǒng),從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),尋找到形象價(jià)值的蛻變,以及如何系統(tǒng)的進(jìn)行講授形象禮儀,全面而落地,學(xué)員受益匪淺。
——騰訊娛樂(lè)總經(jīng)理何文靖
課程理論和實(shí)踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性!
——航天科工財(cái)務(wù)總監(jiān)趙越
陳老師的課程深入淺出,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及跟蹤輔導(dǎo),提升了整體員工素質(zhì)形象。
——中礦建設(shè)集團(tuán)CEO陳建文
這兩天聽(tīng)課受益匪淺,如有陳老師的幫助,可持續(xù)打造員工職業(yè)形象,為企業(yè)帶來(lái)新風(fēng)貌。
——山東 遠(yuǎn)東股份 董事長(zhǎng) 李保民
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- 張長(zhǎng)江《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略與談判技巧》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 金超《新商業(yè)環(huán)境下的商業(yè)模式創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 溫柯然《國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理一觀靈山大佛悟經(jīng)營(yíng)之道》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 恒洋《后疫情時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束