《職業(yè)化角色轉換與溝通交流技巧》

邁好職場第一步

職業(yè)化角色轉換與溝通交流技巧

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《職業(yè)化角色轉化與溝通交流技巧》

【課程背景】

大學生剛到職場，經(jīng)?；爻霈F(xiàn)下面的問題：

- 不清楚角色定位，不知道職責標準；

- 不懂得職場規(guī)則，迷迷糊糊，我行我素；

- 不懂工作規(guī)劃，做事虎頭蛇尾，惡性循環(huán)；

- 不懂溝通技巧，以自我為中心，忽略對方感受；

- 不想慢慢積累，總想再短期內成就偉業(yè)……

針對上述問題，如何讓新畢業(yè)的大學生清晰地認識、了解職場，對職場角色認知，職場規(guī)則，職場心態(tài)有一些初步的了解？《職業(yè)化角色轉化與溝通交流技巧》主要幫助學員從校園人道企業(yè)人的主要變化開始，以職業(yè)心態(tài)為基礎，全面、系統(tǒng)地幫助學員構建積極陽光的職場心態(tài)；以職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)角色為枝蔓，了解角色定位的重要性，角色定位的本質，明確學校與職場的區(qū)別，掌握職場溝通技巧，從而達到企業(yè)績效與個人職場目標的雙贏。

【課程收益】

l  了解職業(yè)心態(tài)對個人職業(yè)發(fā)展的重要意義；

l  合理認知職場角色，了解職場規(guī)則及職業(yè)地圖；

l  幫助員工調試職場心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關系；

l  掌握溝通交流技巧，學會對上匯報與平級溝通；

【課程對象】新員工

【授課方式】理論講解+互動練習+視頻點評+行動學習（多形式授課）

【課程時長】1天，6小時\天（線上線下同步，可定制）

【課程大綱】

ETP金牌員工的成長計劃介紹

備注：ETP即：Employee Training Program員工個人成長計劃

一、從校園到企業(yè)的變與不變

案例分析：職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關系

1.            討論：什么是職業(yè)？什么是職場？

2.            企業(yè)人的三階段發(fā)展

- 學習階段

- 成長階段

- 成就階段

3.            成為企業(yè)人，必須了解的六大原則

- 視頻學習：我們長大了

- 企業(yè)不是家

- 領導不是父母

- 同事不是朋友

- 發(fā)展并不明確

- 成長并不確定…

4.            校園人到企業(yè)人的變與不變

- 討論：作為一名企業(yè)人，我有哪些角色？

- 對上的角色

- 平級的角色

- 跨部門的角色

?  案例分析：到處“挖坑”的趙巖惠

?  案例分析：新入職的Tom

?  案例分析：遲到的劉貝貝

?  案例分析：海歸來“打雜”

?  案例分析：被領導“剝削”的阿海

5.            角色變化帶來的五大轉變

- 內容：從學習- 到工作

- 目標：個人目標- 團隊目標

- 關系：從同學- 到同事

- 上下級：從老師- 到老板

- 處事方式：從自我- 到團體

二、職業(yè)發(fā)展- 職場心態(tài)

1. 常見的四種職場心態(tài)

l  人生四無

l  知足常樂

l  人前顯貴

l  完美人生

2. 職業(yè)心態(tài)是職業(yè)發(fā)展的支撐

l  職場人應該具備的職場心態(tài)：

- 感恩之心

- 老板之心

- 責任之心

- 空杯之心

3. 四步提升職業(yè)心態(tài)

第一步：轉換思維方式

工具：ABCDE

現(xiàn)場演練：被老員工“起哄”的曉溪

第二步：了解核心訴求

工具：七步需求探秘法

現(xiàn)場演練：發(fā)飆的項目總

第三步：提升溝通效率

工具：四步高情商溝通法

現(xiàn)場演練：跟甲方張工長溝通

第四步：保持健康身心

工具：9073身心健康法

現(xiàn)場演練：明確自己的健康計劃

三、溝通技巧訓練

1. 邏輯思維訓練

l  理性思考：金字塔原理

l  感性表達：如何讓領導認可你的方案

l  訓練：表達訓練

2. 對上溝通技巧

l  122工作匯報模型

l  四種常見匯報模型

- 方案匯報

- 方案選擇匯報

- 問題匯報

- 項目進展匯報

l  如何郵件溝通

- 郵件溝通的5條原則

- 郵件溝通的基本格式

l  微信溝通的禁忌

- 什么能說？什么不能在微信中表達

- 微信溝通的七禁忌

- 微信溝通的七個原則

3. 溝通技巧

l  說服溝通模型

l  如何讓對方說服你的觀點？

- 話術訓練

l  如何讓對方接受你的解決方案

- 話術訓練

以上內容可根據(jù)企業(yè)需求，進行調整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產(chǎn)生共鳴；