《團(tuán)隊(duì)責(zé)任感與溝通技巧》

團(tuán)隊(duì)責(zé)任感與溝通技巧 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)責(zé)任感與溝通技巧》

【課程背景】

隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，工作壓力越來(lái)越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。有的員工出現(xiàn)了負(fù)面情緒增加，工作效率差，效能不高；有的員工抱怨聲增高，工作拖延，懶政，不具有責(zé)任感等情況；怎樣使員工擁有勇于擔(dān)當(dāng)，敢于面對(duì)，肩負(fù)起企業(yè)責(zé)任，這是很多企業(yè)的通病。《團(tuán)隊(duì)責(zé)任感與溝通技巧》課程在于引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)、幫助員工調(diào)試不合理信念，敢于承擔(dān)責(zé)任，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升溝通技巧和能力，從而實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人績(jī)效提升。

【課程收益】

l  了解不合理的職場(chǎng)心態(tài)

l  培養(yǎng)正確的職場(chǎng)意識(shí)

l  提升團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和凝聚力

l  提升員工的自我管理能力

l  掌握不同層級(jí)溝通的能力

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)（多種教學(xué)形式）

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天（可定制）

【課程大綱】

引言：從三個(gè)角度看責(zé)任

- 從個(gè)人看責(zé)任，是自我負(fù)責(zé)

- 從團(tuán)隊(duì)看責(zé)任，是組織績(jī)效

- 從組織看責(zé)任，是未來(lái)發(fā)展

第一模塊：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)谋举|(zhì)

l  反思：為什么要有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)？

l  案例分析：稻盛和夫的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

l  案例分析：馬云的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

l  責(zé)任與擔(dān)當(dāng)兩個(gè)層次

- 個(gè)人

- 組織

l  個(gè)人職業(yè)角度的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任

- 職業(yè)發(fā)展

- 人生信念

l  責(zé)任是什么？對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？

- 責(zé)任是執(zhí)行，言必出行不過(guò)

- 責(zé)任是目標(biāo)，工作個(gè)人想匹配

- 責(zé)任是態(tài)度，一切工作的基礎(chǔ)

- 責(zé)任是溝通，上傳下達(dá)全靠它

- 責(zé)任是總結(jié)，組織學(xué)習(xí)成長(zhǎng)力

第二模塊：團(tuán)隊(duì)責(zé)任是執(zhí)行

l  執(zhí)行力的重要性

l  執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？

l  討論：秘書的段位考核

l  是能力還是態(tài)度？

l  案例分析：戰(zhàn)略有問(wèn)題，還是執(zhí)行有問(wèn)題？

第三模塊：責(zé)任是目標(biāo)

l  研討：現(xiàn)有工作還是先有目標(biāo)？

l  什么是目標(biāo)？

l  目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五個(gè)因素

l  互動(dòng)體驗(yàn)：明確工作目標(biāo)，上下同欲者勝

l  工作目標(biāo)和下屬目標(biāo)的結(jié)合

第四模塊：責(zé)任是態(tài)度

l  現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)心態(tài)測(cè)評(píng)

l  三種職場(chǎng)心態(tài)的評(píng)估及解決辦法

- 焦慮期

- 疲憊期

- 失落期

l  如何調(diào)整自己的心態(tài)？

- ABC模型

- 人生目標(biāo)法

l  案例分析：張總的困惑

第五模塊：責(zé)任是溝通

l  討論：溝通的目的是什么？

l  溝通與溝通視窗

l  性格策略溝通

- 性格測(cè)試

- 性格分析和情景體驗(yàn)

- 不同性格如何溝通？

l  如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

- 如何匯報(bào)工作

- 如何風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào)

- 如何總結(jié)匯報(bào)

第六模塊：責(zé)任是復(fù)盤

l  案例分析：你好我好大家好，還能好多久?

l  復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

l  個(gè)人復(fù)盤的運(yùn)用

l  團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的應(yīng)用

可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；