高效溝通
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《公文寫作與有效溝通》
《公文寫作與有效溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
公文寫作與有效溝通
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《公文寫作與有效溝通》
【課程背景】
在大多數(shù)人的思維認(rèn)知中,對公文寫作的首因效應(yīng)多是:簡單、制式,按照格式照貓畫虎。因此大家的公文寫作有公文的形,而缺少了公文的內(nèi)在。因此給大家的感受要么是混亂不清,要么是沒有終點,要么是過于簡單,不能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意思和想法。常見公文文種:意見、請示、通知、函的的寫作規(guī)范是什么?有哪些協(xié)作要領(lǐng)?公文處理標(biāo)準(zhǔn)及格式常見問題及公文傳閱、歸檔要求以及流程有哪些?如何寫好講話稿?提升突發(fā)事件媒體應(yīng)對稿件的寫作能力?調(diào)研報告的寫作規(guī)范及要求有哪些?標(biāo)準(zhǔn)的寫作要求和技巧有哪些?如何識別領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格,主動補(bǔ)位而不越位?如何領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,及時反饋而不想當(dāng)然,自以為是?
《公文寫作與有效溝通》將通過公文寫作、突發(fā)事件謀體稿件、有效溝通三個方面,幫助學(xué)員從公文的要素、構(gòu)架以及撰寫模式,到突發(fā)事件謀體稿件撰寫的思路,框架,以及領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖、識別領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格,有效溝通,從而提升個人綜合素養(yǎng)。
【課程收益】
§ 掌握公文寫作的邏輯表達(dá)
§ 掌握公文寫作的結(jié)構(gòu)搭建
§ 掌握具體公文文種的撰寫
§ 掌握公文處理的標(biāo)準(zhǔn)流程及格式要求
§ 掌握突發(fā)事件媒體稿件的撰寫思路
§ 掌握有效溝通的思路和原則
【課程對象】骨干員工、公文寫作人員、秘書、基層管理者
【授課方式】理論講解+演練實操+情景教學(xué)+案例教學(xué)(多種授課形式)
【課程時長】1天,5小時\天(可定制)
【課程大綱】
一、公文寫作的五個特點
- 定位準(zhǔn)確
- 格式規(guī)范
- 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
- 內(nèi)容實際
- 邏輯清晰
二、公文寫作的七個環(huán)節(jié)
- 定調(diào)子
- 理思路
- 搭架子
- 填內(nèi)容
- 梳辮子
- 帶帽子
- 過稿子
三、 常見的公文撰寫
§ 常見的公文文種寫作
一、請示——巧妙運用,求助上級
1、請示應(yīng)用的范圍。
2、請示和報告的區(qū)別。
3、請示的行文方向。
4、請示的正文中注意的要素。
5、注意請示時的語氣。
6、注意請示中語言的要求。
二、公函- 簡潔明確,把握用語分寸
1. 函的分類
2. 函的標(biāo)準(zhǔn)格式
首部
正文
結(jié)尾
3. 撰寫函件注意事項
4. 案例賞析:商洽事宜函、征詢意見函、征求意見函
5. 回復(fù)函的主要格式
三、通知——通達(dá)知曉,文中輕騎
1.通知適用的范圍和具體的要求
2.通知的具體類型。
3.通知的行文方向。
4.通知每一種類型的寫作要求
5.在通知寫作中要注意的地方。
6.在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。
四、領(lǐng)導(dǎo)講話稿和調(diào)研報告撰寫
一、領(lǐng)導(dǎo)講話稿:真正的瓷器活
1. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿的特點和要求
2. 講話稿不是“寫出來”
3. 講話稿重在立意(角度)
4. 講話稿的語言要求
5. 案例:一份講話稿的撰寫
二、調(diào)研報告看似尋常,實則很“無聊”
1. 調(diào)查研究的重要性
2. 調(diào)查研究的基本要素
3. 調(diào)研工作的三部曲
4. 用“實踐論”做調(diào)研
5. 調(diào)研報告的“消極清單”
6. 案例:兩種調(diào)研報告
三、突發(fā)事件媒體應(yīng)對講話稿
1. 突發(fā)事件處理的5A原則
2. 突發(fā)事件講話稿的解構(gòu)
- 澄清問題(事實澄清)
- 致歉
- 承擔(dān)責(zé)任
- 處理意見及方案
- 及時跟進(jìn),及后續(xù)
3. 案例:優(yōu)秀案例賞析
四、有效溝通
1. 有效溝通的前提,領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖
- 有效識別領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格(現(xiàn)場測試,出結(jié)果)
- 不同領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的溝通方式
- 如何跟成就型領(lǐng)導(dǎo)溝通
- 如何跟謹(jǐn)慎型領(lǐng)導(dǎo)溝通
- 如何跟影響型領(lǐng)導(dǎo)溝通
- 如何跟平和型領(lǐng)導(dǎo)溝通
2. 建立信任的有效策略
- 補(bǔ)位不越位
- 匯報不強(qiáng)功
- 及時不拖延
總結(jié)&答疑
可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人
n AACTP國際注冊培訓(xùn)師
n 國家專項心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國移動EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗,兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行,某上市教育平臺,中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富,理論與實際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽(yù)為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨立接受個案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。
?授課特點
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗的身心核心的感受;
實用性:圍繞從實踐中來到實踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
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