高效溝通
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《如何與大學(xué)生有效溝通》
《如何與大學(xué)生有效溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
刁東燕
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
高校系列:
如何與大學(xué)生有效溝通 課程
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《如何與大學(xué)生有效溝通》
【課程背景】
根據(jù)權(quán)威期刊調(diào)研顯示:一個(gè)人用于溝通的時(shí)間占到了工作時(shí)間的70%,而一個(gè)組織中70%的問題是由于溝通不暢造成的;因此50%的問題幾乎都有由于溝通造成的??梢姕贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蛨F(tuán)隊(duì)中的重要性。盡管如此,在我們的組織中,在面對(duì)新生代大學(xué)生時(shí),我們依然遇到很多的挑戰(zhàn):
雞同鴨講,對(duì)方不認(rèn)可,不否定,更不回應(yīng)
思維不同頻,講什么都講不到對(duì)方的心坎里
嘻嘻哈哈或應(yīng)付了事,把老師的話當(dāng)成了耳旁風(fēng)……
《如何與大學(xué)生有效溝通》將打破大家的慣性思維,重塑大家對(duì)溝通的認(rèn)知。通過溝通中常見的問題,以及溝通過程中遇到的困惑,從溝通的認(rèn)知開始,到具體的溝通的技巧方法,同理心,換位思考,以及溝通時(shí)的情緒的管理、性格的判斷、情感的投入幫助學(xué)員掌握,溝通不僅僅是說話,聊天,達(dá)到共識(shí),在組織中,溝通的目的更是為了達(dá)到目標(biāo),完成績(jī)效,實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙贏。
【課程收益】
- 掌握個(gè)人溝通與組織溝通的核心區(qū)別
- 掌握溝通驅(qū)動(dòng)的四個(gè)引擎
- 掌握與學(xué)生溝通的技巧和方法
- 掌握?qǐng)鼍盎臏贤J?/p>
【課程對(duì)象】高校輔導(dǎo)員
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)(多形式)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天 6小時(shí)\天(線上線下同步)
【課程大綱】
第一講:人際溝通與職場(chǎng)溝通
1. 常見的溝通問題
- 溝而不通,缺乏同理心
- 缺乏邏輯,茶壺煮餃子
- 本位主義,不能換位思考
- 怯于溝通,不能主動(dòng)溝通
2. 溝通的重要性
- 7070法則
3. 人際溝通與職場(chǎng)溝通的區(qū)別
- 人際溝通的目的:達(dá)到共識(shí)
- 職場(chǎng)溝通的目的:產(chǎn)生行為
4. 喬哈瑞溝通視窗
- 溝通四象限:多聽,多問
- 視頻學(xué)習(xí):人的潛能
第二講:影響溝通,產(chǎn)生行為的四大引擎- 提升溝通思維與認(rèn)知
討論:為什么口頭同意卻沒有行為?
1. 立場(chǎng)是根本(換位思考)
- 互動(dòng):四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 討論:學(xué)生在想要什么?我可以提供什么?
2. 信任是前提(建立彼此間的信任)
- 建立信任的兩個(gè)方法
- 如何建立基于動(dòng)機(jī)的信任
3. 利益是基礎(chǔ)(需求是引發(fā)行動(dòng)的根本動(dòng)機(jī))
- 馬斯洛需求層次理論
- 互動(dòng):你住在哪間房子?
4. 性格是絆腳石(投其所好,了解性格)
- 現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試(disc或pdp)
- 性格分析及性格判斷,了解自己,認(rèn)知他人
- 視頻學(xué)習(xí):判斷性格
第三講:換位思考,同理心
1. 高效溝通公式
- 傾聽的五個(gè)級(jí)別
- 傾聽的四個(gè)原則
- 傾聽的三要素
- 現(xiàn)場(chǎng)演練:你聽到的是事實(shí)嗎?
2. 如何給學(xué)生內(nèi)驅(qū)力
- 常見的三種形式
- 贊美的ORID原則
- 批評(píng)BIC原則
- 現(xiàn)場(chǎng)演練:贊美對(duì)手
3. 高情商溝通的四步曲
- 講事實(shí)
- 談感受
- 說原因
- 快請(qǐng)求
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人
n AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師
n 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級(jí)顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行,某上市教育平臺(tái),中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,理論與實(shí)際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽(yù)為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場(chǎng)幸福。
?授課特點(diǎn)
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗(yàn)的身心核心的感受;
實(shí)用性:圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
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