高效溝通
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《高效溝通技巧訓(xùn)練》
《高效溝通技巧訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
高效溝通技巧訓(xùn)練 課程
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《高效溝通技巧訓(xùn)練》
【課程背景】
溝通,我一直認(rèn)為是一件大事,小到哇哇待哺的娃娃,大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭,生活中兩口子拌嘴,職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通,所以溝通是一件大事。古語云:“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ);然而在我們的日常工作中,大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點技巧,表達(dá)清晰準(zhǔn)確,指令清楚,專心的傾聽,換位思考,重復(fù)對方的話就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實,溝通不僅僅是技巧,技巧僅僅是冰山一角,真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容,彼此的價值觀、信念、思維模式、在管理溝通中,我是否認(rèn)可你這個人,我是否有意愿聽你講的話,彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。
《高效溝通技巧訓(xùn)練》不僅僅有技巧,有訓(xùn)練,更重要的是帶著大家一起探究冰山底層,到底是什么深深的影響著我們的溝通動機(jī),作為管理者如何滿足員工的需求,輔以相應(yīng)的技巧,達(dá)到說出的話不僅員工聽的明白,而且愿意聽,最重要的聽了愿意行動,有結(jié)果。從而實現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為,讓行為影響結(jié)果,溝通必有效的雙贏局面。
【課程收益】
- 掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別
- 掌握有效的溝通技巧
- 學(xué)會如何聽
- 學(xué)會如何問
- 學(xué)會如何說
- 掌握管理溝通的有效動作
- 掌握管理溝通的動機(jī)策略
【課程對象】中基層管理者、骨干員工
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1天 6小時\天
【課程大綱】
引言:溝通的冰山理論
- 什么是聽的明白?
- 什么是愿意聽?
- 什么是聽了愿意行動?
第一講:溝通與管理溝通
1. 溝通的重要性
2. 溝通與管理溝通
- 溝通與管理溝通的區(qū)別
- 喬哈瑞溝通視窗
- 互動:自我反思
3. 有效溝通的模型
- 互動:我來比劃,你來猜
- 總結(jié):為什么出現(xiàn)誤差?
- 結(jié)論:渠道受阻、沒有反饋
4. 管理溝通的核心目標(biāo):產(chǎn)生行為,收獲結(jié)果
5. World溝通模型
- 目標(biāo)
- 價值觀
- 規(guī)則
案例分析:西游記團(tuán)隊的特點
第二講:溝通流程及技巧訓(xùn)練
1. 溝通流程
- 溝通前準(zhǔn)備
- 信息收集階段
- 討論階段
- 結(jié)果和結(jié)束階段
- 結(jié)束階段
2. 溝通前準(zhǔn)備階段
- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則
- 談話清單的設(shè)置
v 談話目標(biāo)確定
v 談話態(tài)度準(zhǔn)備
v 談話類型識別
v 談話外部設(shè)置
v 互動:談話清單設(shè)計
3. 信息收集階段
- 談話技巧的實踐階段
v 傾聽
v 提問
v 表述
v 關(guān)注溝通本身
- 有效傾聽訓(xùn)練
- 提問技巧訓(xùn)練
- 高效表述訓(xùn)練
- 互動:傳聲筒
4. 討論階段
- 談話時的正常語流狀態(tài)
v 誰和誰
v 說什么
v 用什么方式
v 達(dá)到怎樣的意圖
v 獲得怎樣的效果
v 互動:批評下屬
5. 非語言溝通
- 非語言溝通的內(nèi)容
- 內(nèi)外模型
v 如何識別他人的非語言
v 如何調(diào)整自己的非語言
6. 艱難談話
- 艱難談話的特征
- 艱難談話的心理反應(yīng)
v 思維陷阱
- 艱難談話的應(yīng)對方法
v 語言信息的處理
v 非語言信息的處理
v 關(guān)注溝通本身
v 互動:艱難對話訓(xùn)練
第三講:如何與下級溝通
1. 管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
- 從技術(shù)到管理
- 從個人到團(tuán)隊
- 從人際到績效
2. 對下溝通的核心目標(biāo):達(dá)到績效,完成結(jié)果
3. 目標(biāo)下達(dá)的四步法:
- 設(shè)定目標(biāo)從Smart 到Sail
4. 工作委派的七步法
5. 如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評七步法
備注:可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人
n AACTP國際注冊培訓(xùn)師
n 國家專項心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國移動EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗,兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行,某上市教育平臺,中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富,理論與實際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨立接受個案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。
?授課特點
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗的身心核心的感受;
實用性:圍繞從實踐中來到實踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
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