高效溝通

溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點技巧，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，指令清楚，專心的傾聽，換位思考，重復(fù)對方的話就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認(rèn)可你這個人，我是否有意愿聽你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。

《高效溝通技巧訓(xùn)練》不僅僅有技巧，有訓(xùn)練，更重要的是帶著大家一起探究冰山底層，到底是什么深深的影響著我們的溝通動機，作為管理者如何滿足員工的需求，輔以相應(yīng)的技巧，達(dá)到說出的話不僅員工聽的明白，而且愿意聽，最重要的聽了愿意行動，有結(jié)果。從而實現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

- 掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別

- 掌握有效的溝通技巧

- 學(xué)會如何聽

- 學(xué)會如何問

- 學(xué)會如何說

【課程對象】基層管理者、儲備班組長

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】1天 6小時\天

【課程大綱】

引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)管理

溝通的冰山理論

- 什么是聽的明白？

- 什么是愿意聽？

- 什么是聽了愿意行動？

第一講：溝通與管理溝通

1. 溝通的重要性

2. 溝通與管理溝通

- 溝通與管理溝通的區(qū)別

- 喬哈瑞溝通視窗

- 互動：自我反思

3. 有效溝通的模型

- 互動：我來比劃，你來猜

- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋

4. 管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

5. 溝通的冰山模型

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1. 立場是根本

- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維

- 換位思考測試；

- 案例分析：小王來幫忙

- 工具：六步協(xié)同法

2. 信任是前提

- 信任的兩個維度

- 哪些行為是明確信任的行為？

- 工具：建立信任的三葉草

3. 利益是基礎(chǔ)

- 馬斯洛需求層次理論

- 工具：翻轉(zhuǎn)教學(xué)

4. 性格是絆腳石

- 性格測試+視頻學(xué)習(xí)

- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響

- 工具：正向強化和批評七步

5. 情緒是殺手

- 情緒與情商

- 情商的修煉

- 工具：同理心溝通公式

6. 情感是潤滑劑

- 中國人的人際關(guān)系

- 情感決定立場

- 工具：EBA賬戶

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容

講師刁東燕介紹

刁東燕老師

?講師背景

n 歷任外資、民營企業(yè)高管

n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n 國家專項心理健康指導(dǎo)師

n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n 中國移動EAP督導(dǎo)師

n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n 前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；

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