《高效溝通及人際影響技巧》

高效溝通及人際影響技巧 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《高效溝通及人際影響技巧》

【課程背景】

溝通，我一直認為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認為只要學點技巧，表達清晰準確，指令清楚，專心的傾聽，換位思考，重復對方的話就能夠達到高效的溝通結(jié)果。其實，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認可你這個人，我是否有意愿聽你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。

《高效溝通及人際影響技巧》將從人際影響力的重要意義開講，作為管理者，如何擺脫重專業(yè)，輕管理的思維，如何通過調(diào)整意識思維，正視領(lǐng)導力，正視影響力。另外從向上管理和向下賦能兩個維度構(gòu)建自己的人際影響力。

【課程收益】

-      了解人際影響力的重要意義

-      掌握人際影響力的兩個維度

-      掌握向上管理的思路和策略

-      掌握向下賦能的技巧和方法

【課程對象】中高層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習

【課程時長】1天 6小時\天

【課程大綱】

第一講：人際影響力的重要意義

1. 討論：管理者自畫像：我是誰？

2. 卓越管理者的管理路徑圖

- 管理者角色定位及工作任務(wù)分布

- 案例分析：2018年人社部調(diào)研分享

- 討論：管理者思維升級的重要價值

3. 人際影響力與領(lǐng)導力塑造

4. 人際影響力的關(guān)鍵要素

- 向上管理

- 向下賦能

第二講：向上管理

1. 向上管理的重要意義

- 了解信息

- 獲得資源

- 便于決策

- 價值同步

2. 人際影響力的JORHARY視窗

3. 影響向上管理的三個魔法球

- 立場

- 信任

- 情商

- 工具：工作匯報、問題匯報、工作成果匯報

4. 跨部門溝通與協(xié)同

- 提升個人溝通力是跨部門協(xié)同的前提

- 跨部門協(xié)同機制的建立

第三講：向下賦能

1. 團隊管理中識人任人用人留人

- 識人工具：PDP性格測試

- 針對不同行為風格精準溝通

- 針對不同行為風格精準激勵

- 針對不同行為風格精準授權(quán)

2. 團隊發(fā)展的五個必經(jīng)階段

- 啟動期及其面臨的挑戰(zhàn)

- 動蕩期及其面臨的挑戰(zhàn)

- 穩(wěn)定期及其面臨的挑戰(zhàn)

- 高產(chǎn)期及其面臨的挑戰(zhàn)

- 衰敗期及其面臨的挑戰(zhàn)

3. 不同團隊發(fā)展階段，管理者如何有效施展人際影響力

- 衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

- 員工工作的四種成熟度水平

- 四種成熟度不同員工的詳細解析

- 案例分析：難管理的高材生

- 新型授權(quán)七步法

4. 通過有效的反饋，強化員工行為，獲得人際影響力

- 管理者常見的三種反饋

- 如何做正向反饋

- 如何做負向反饋

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產(chǎn)生共鳴；