《讓溝通為我們加分》

讓溝通為我們加分

張礫勻老師

【課程背景】

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。所以很多時(shí)候，我們?cè)诼殘?chǎng)中遇到挫折，不是因?yàn)槲覀兊募寄懿贿^(guò)關(guān)，不是因?yàn)槲覀儾慌Γ且驗(yàn)槲覀兊臏贤ǔ霈F(xiàn)了問(wèn)題。而且在現(xiàn)在壓力較大、快速發(fā)展的職場(chǎng)中，沒(méi)有掌握良好的溝通技巧，已經(jīng)直接影響到我們的團(tuán)隊(duì)合作以及自身的發(fā)展。本課程就是針對(duì)職場(chǎng)中的如何進(jìn)行高效溝通來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題而設(shè)計(jì)。

【課程收益】

?  發(fā)現(xiàn)自己在溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題

?  了解自己的性格特點(diǎn)和溝通風(fēng)格

?  提升自己的溝通能力，給自己職場(chǎng)加分

【課程大綱】

一、是什么讓我們的溝通不順暢

?  問(wèn)題收集：是什么讓我們的溝通不順暢？

?  破冰游戲：解手鏈

?  游戲分享：小組成員總結(jié)小組的成功和失敗經(jīng)驗(yàn)

二、了解自己的性格特點(diǎn)和溝通風(fēng)格

（一）了解自己

?  了解自己：自畫(huà)像，房樹(shù)人

?  心智模式：自我意象，信念系統(tǒng)

?  視頻賞析：《幸福為什么那么難》

（二）溝通風(fēng)格

?  溝通風(fēng)格測(cè)試

?  不同風(fēng)格背后的成因

?  自我成長(zhǎng)：改變是最大的自由，因?yàn)樵届`活越能掌控大局

三、提升溝通能力，給自己職場(chǎng)加分

（一）解決問(wèn)題

解決問(wèn)題：各小組相互解決其他組提出的問(wèn)題（讓各小組成員解決另外一組在課程開(kāi)始時(shí)提出的溝通中遇到的問(wèn)題，這樣可以讓學(xué)員們做到換位思考，理性解決問(wèn)題。同時(shí)，由于各學(xué)員都是同一單位，更清楚如何解決問(wèn)題會(huì)恰當(dāng)，也可以調(diào)動(dòng)學(xué)員們積極思考。）

（二）溝通技巧

?  溝通目的：分組博弈游戲

?  游戲分享：溝通的目的是什么？如何進(jìn)行溝通才能達(dá)到目的？

?  職場(chǎng)定位：每個(gè)人所做的選擇都是符合自己最佳利益的選擇

?  人際交往中的思維模式：雙贏、先贏后輸、先輸后贏、輸、贏

?  組織排列：

?  職場(chǎng)中人際的“潛規(guī)則”

?  職場(chǎng)中人際的“規(guī)矩”

?  職場(chǎng)中的溝通技巧

第一節(jié)：與上司溝通的技巧

1.      與上司溝通的基本態(tài)度

2.      如何與上司溝通

3.      如何接受上司指示

4.      如何向上司匯報(bào)工作

5.      如何向上司提出建議

6.      如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

7.      與上司溝通的禁忌

第二節(jié)：與下屬溝通的技巧

1.      如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

2.      如何使下屬積極接受命令

3.      贊揚(yáng)下屬的技巧

4.      批評(píng)下屬的技巧

第三節(jié)：與同事溝通的技巧

1.      部門(mén)間的“灰色地帶”

2.      部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)

3.      部門(mén)間橫向溝通技巧

?  溝通技巧練習(xí)：

內(nèi)感官的配合技巧：快速找到跟對(duì)方匹配的溝通模式

（三）溝通中的情緒管理

1.      多角度來(lái)看問(wèn)題

2.      樹(shù)立積極的心態(tài)：你的注意力就是你的世界

3.      快速管理情緒小技巧

?  換位思考法

?  一分為二法

?  接受批評(píng)法

4.      快速化解情緒小技巧

?  生理平衡法

?  中線療法

?  深呼吸法

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專(zhuān)家

?  北京醫(yī)師協(xié)會(huì)（全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)家委員會(huì)委員

?  中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì)理事

?  國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國(guó)務(wù)院下屬）專(zhuān)家委員會(huì)委員

?  團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專(zhuān)家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓

?  香港專(zhuān)業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢(xún)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師是知名心理學(xué)專(zhuān)家，從事多年心理學(xué)研究，長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，曾參加過(guò)李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為工商銀行不同分行、中國(guó)移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專(zhuān)家。

近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，15年來(lái)超過(guò)10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢(xún)；給參加重大的一萬(wàn)多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國(guó)文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類(lèi)實(shí)踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問(wèn)題，滿(mǎn)意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的課程太棒了，對(duì)很多人都有用，特別是對(duì)正面臨婚姻問(wèn)題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！                                                          ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總

老師的課既有專(zhuān)業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評(píng)；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。    ——CBD工會(huì)主席