高效溝通
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《新員工高效溝通技巧》
《新員工高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張礫勻
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
新員工高效溝通技巧
講師:張礫勻
課程背景:
新入職的員工有三大恐懼,恐懼自己不能勝任工作;恐懼不被前輩們接納;恐懼在職場(chǎng)中不會(huì)溝通,導(dǎo)致溝通不暢影響人際關(guān)系。那如何盡快融入團(tuán)隊(duì),被大家所接納?如何同借力幫自己盡快勝任工作?溝通能力和高效溝通技巧就是關(guān)鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通,帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新員工需要注意的溝通事項(xiàng)及高效溝通技巧。
課程時(shí)長(zhǎng):6小時(shí)
授課方式:理論講解+案例分析+技巧練習(xí)+分析總結(jié)+視頻演示
課程收益:
通過課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠
1. 了解溝而不通的深層問題;
2. 掌握職場(chǎng)中的高效溝通技巧
3. 掌握溝通中的自我成長(zhǎng)技巧
課程大綱:
第一章:溝通對(duì)新員工的重要性
1. 第一印象---酒香也怕巷子深
2. 建立聯(lián)結(jié)---大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)
3. 工作需要---一個(gè)好漢三個(gè)幫
第二章:是什么阻礙了職場(chǎng)溝通
1. 思考:好意圖=好結(jié)果?真誠=好的溝通?
2. 破壞溝通的五大心態(tài)
? 影響溝通的常見心理:選擇性關(guān)注
? 影響溝通的常見心理:知覺偏誤
? 影響溝通的常見心理:投射心理(心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn))
? 影響溝通的常見心理:敵意心態(tài)
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
? 影響溝通的常見心理:應(yīng)該思維(期待)
3. 破壞溝通的四種方式
? 道德綁架
? 進(jìn)行比較
? 回避責(zé)任
? 強(qiáng)人所難
第三章:影響高效溝通的因素
1. 小組總結(jié):職場(chǎng)中常見的溝通困惑有哪些?
2. 溝通的重要意義
3. 高效溝通的五大內(nèi)涵
? 有明確的溝通目標(biāo)
? 在溝通中能夠看到對(duì)方的需求
? 認(rèn)知及管理自己的情緒
? 同理及化解他人的情緒
? 最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)
4. 語言溝通與管理
5. 非語言溝通與管理
6. 影響高效溝通的要素
? 技巧
? 態(tài)度
? 知識(shí)
? 社會(huì)文化背景
? 渠道
第四章:提升高效溝通能力
1. 排列:職場(chǎng)中的人際規(guī)則
2. 擺正溝通態(tài)度
? 雙贏(無交易)
? 雙贏
? 先贏后輸
? 先輸后贏
? 贏
? 輸
3. 提升高效傾聽能力
? 高效傾聽的技巧
? 五種傾聽的習(xí)慣
? 同理心傾聽
4. 提升高效溝通中的提問能力
? 提問的重要性
? 開放式提問技巧
? 封閉式提問
5. 提升高效反饋技能
? 溝通中反饋的重要性
? 如何給予有效反饋
? 反饋常見問題
第五章:高效溝通技巧
1. 在意識(shí)有潛意識(shí)兩個(gè)層面溝通
2.與不同人格特質(zhì)的溝通技巧
? 與活潑型溝通技巧
? 與完美型溝通技巧
? 與力量型溝通技巧
? 與和平型溝通技巧
3. 配合內(nèi)感官溝通技巧
? 配合內(nèi)視覺溝通技巧
? 配合內(nèi)聽覺溝通技巧
? 配合內(nèi)感覺溝通技巧
4. 溝通中的語言技巧
? 化解分歧技巧:先跟后帶技巧
? 支持性技巧:例同技巧+復(fù)述技巧
? 提升能量技巧:定框法技巧
第六章:職場(chǎng)三級(jí)溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
? 與上司溝通的基本態(tài)度
? 如何與上司溝通
? 如何接受上司指示
? 如何向上司匯報(bào)工作
? 如何向上司提出建議
? 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
? 與上司溝通的禁忌
2. 與同事溝通的技巧
? 部門間的“灰色地帶”
? 部門間橫向溝通的要點(diǎn)
? 部門間橫向溝通技巧
結(jié)束語:溝通是一扇門,讓人了解你;溝通是一把鏟子,打通人與人之間的隔閡;溝通是愛的工具,幫助大家一起成功!
張 礫 勻 老師(北京)
——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家
? 北京醫(yī)師協(xié)會(huì)(全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織)全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員
? 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)(民政部直屬)心理健康工作委員會(huì)理事
? 國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程(國(guó)務(wù)院下屬)專家委員會(huì)委員
? 團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓
? 香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師,北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授,清華、北大總裁班特聘講師
? 中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師是知名心理學(xué)專家,從事多年心理學(xué)研究,長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合,曾參加過李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法,美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn),尼克的催眠治療培訓(xùn)等。
張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為工商銀行不同分行、中國(guó)移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專家,多家世界五百強(qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專家。
近年來,張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo),15年來超過10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢;給參加重大的一萬多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告;曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系,兩性關(guān)系,人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年,負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と耍M(jìn)行心理輔導(dǎo),積極參與傳播中國(guó)文化,得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
經(jīng)過多年研究與實(shí)踐,張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合,讓心理學(xué)在各類實(shí)踐中得到充分的利用,總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型,幫助企業(yè)打造正能量員工。
使命:致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng),協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。
【授課風(fēng)格】
張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合,易于理解和接受,講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣,實(shí)用性強(qiáng),幫助解決切實(shí)問題,滿意度很高,深受學(xué)員的一致好評(píng)。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
張老師的課程太棒了,對(duì)很多人都有用,特別是對(duì)正面臨婚姻問題的朋友,有很大的指導(dǎo)意義! ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總
老師的課既有專業(yè)的理論部分,又有許多生動(dòng)的案例;娓娓道來,溫和又有力量,帶我們探索內(nèi)心、直面自己,從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹
張老師極富親和力,深得學(xué)員好評(píng);授課形式靈活多樣,保持高水準(zhǔn)專業(yè)性,也易于理解接受內(nèi)化;課程理論結(jié)合實(shí)際,在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。 ——CBD工會(huì)主席
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