《降低溝通成本，減少企業(yè)內(nèi)耗》 一通百通——職場溝通技巧

降低溝通成本，減少企業(yè)內(nèi)耗

一通百通——職場溝通技巧

主講：張成強(qiáng)

【課程背景】 

俗話說：“一句話讓人跳，一句話讓人笑，一句話讓人更心動?！痹诼殘錾?，除了工作能力之外，職場溝通顯然尤為重要。為什么同樣背景下的兩個人在工作中產(chǎn)生的業(yè)績天壤之別，有人在職場如魚得水，有人卻舉步維艱。

另外，在職場中過高的溝通成本是阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。溝通成本過高會導(dǎo)致公司的整體效率低下。在當(dāng)今時代，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個公司缺乏效率是致命的傷，因?yàn)槿狈π?，就無法提供及時的服務(wù)，無法令客戶滿意度提升，而且更為重要的是同時會增加很多隱形成本。溝通成本過高會導(dǎo)致責(zé)任不明確，互相推諉。大家好像誰都有責(zé)任，但是誰又都沒責(zé)任。最終，吃虧的是公司，受傷的是員工。

本課程張老師通過對溝通的基礎(chǔ)講解，同時結(jié)合了人和場景的因素，娓娓道來面對不同的人應(yīng)該采用什么樣的溝通方式，在不同的場景下應(yīng)該用什么樣的溝通方式，同時重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了職場溝通的禁忌，讓學(xué)員不跳坑。讓學(xué)員在溝通中的邏輯更加清晰，更加系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化，以幫助學(xué)員更好地達(dá)到溝通的效果。

【課程收益】

?  掌握職場高效溝通6要素

?  掌握職場高效溝通7C原則

?  掌握職場高效溝通的8種傾聽策略

?  掌握在面對不同的人采用的溝通策略

?  掌握在不同的場景下采用的溝通策略

?  熟知職場溝通的禁忌，避免入坑

【課程特色】

1、  簡單：用最接地氣的語言，讓學(xué)員迅速明白其中的道理；

2、  實(shí)戰(zhàn)：大量的工具，讓學(xué)員拿來就用；

3、  系統(tǒng)：讓學(xué)員腦中有整體框架，所有的工具均來自理論指導(dǎo)下的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

【課程對象】企業(yè)全體員工

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、職場溝通的基礎(chǔ)是什么？

1、  職場高效溝通6要素

?  明確溝通目的???

?  明確溝通對象?

?  掌握溝通時間?

?  知悉溝通方式

?  選擇溝通地點(diǎn)

?  掌握溝通方法

2、  職場高效溝通7C原則

?  Credibility-可信賴性

?  Context-一致性

?  Content-內(nèi)容的可接受性

?  Clarity-表達(dá)的明確性

?  Channels-渠道的多樣性

?  Continuity and consistency-持續(xù)性與連貫性

?  Capability of audience-受眾能力的差異性

3、  職場高效溝通的8種傾聽策略

?  保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸

?  要表現(xiàn)出積極的傾聽姿勢 ??

?  傾聽時要注意提煉重點(diǎn)

?  傾聽時注意對方的情緒

?  傾聽時要搞明白傾訴者的潛臺詞

?  養(yǎng)成“同步談話”的習(xí)慣

?  不要預(yù)設(shè)立場

?  不要急于表達(dá)看法

4、  職場高效溝通工具選擇方法

?  書面溝通

?  口頭溝通

?  非語言溝通

二、因人而異——面對不同的人我們的溝通應(yīng)該注意什么？

1、 部門內(nèi)同事溝通

?  制造共同話題

?  相互幫助

?  善于發(fā)現(xiàn)同事的長處，并給予贊美

?  學(xué)會適當(dāng)?shù)碾[藏自己的光芒

?  領(lǐng)略求教的妙處

2、 上級溝通

?  態(tài)度要誠懇

?  做一個有心人

?  回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)時沉著淡定

?  問清楚領(lǐng)導(dǎo)需求

?  多替領(lǐng)導(dǎo)著想

3、 與下屬溝通的方法

?  正面反饋

?  建議性反饋

4、 跨部門溝通

?  建立親和的情緒

?  擊鼓傳花，輪到您出手了

?  創(chuàng)造共同的目標(biāo)一起合作

?  多提選項(xiàng)，保持彈性

?  了解其他部門的語言

5、 組織對外溝通

?  組織對外溝通的對象

?  不同對象溝通的要求和技巧

?  組織對外溝通的障礙

三、因景而異——在不同的場景下我們的溝通應(yīng)該注意什么？

1、 如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)突然襲擊？

?  自己已經(jīng)匯報過的內(nèi)容

?  自己還沒匯報但有準(zhǔn)備的內(nèi)容

?  自己完全不了解不清楚的內(nèi)容

2、 如何在工作中尋求幫助？

?  選對人

?  求助時給別人帶高帽

?  扯虎皮拉大旗

?  多念好

3、 如何匯報工作？

?  行動在領(lǐng)導(dǎo)前面（主動匯報工作）

?  讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

?  注意匯報時機(jī)

?  掌握領(lǐng)導(dǎo)性格、選擇匯報方法

?  重結(jié)果，少細(xì)節(jié)

4、 如何做好演講？

?  形象得體

?  分析聽眾

?  吸引眼球、邏輯清晰

?  反復(fù)練習(xí)避免緊張

?  聲情并茂

四、職場溝通有哪些禁忌？

1、 職場禁忌話術(shù)

2、 職場禁忌行為

張成強(qiáng) 老師

             ——企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專家

?  曾任A股淳中科技（603516）人力資源總監(jiān)

?  曾任某互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司人力資源高級總監(jiān)

?  曾任盈科集團(tuán)人力資源總監(jiān)

?  北奧集團(tuán)、城建開發(fā)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)等知名企業(yè)人力資源咨詢項(xiàng)目咨詢顧問

?  中國人民大學(xué)工商管理碩士

?  中國人民大學(xué)商學(xué)院學(xué)生職業(yè)導(dǎo)師

?  中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

?  法律出版社簽約作者、出版《HR人力資源管理從助理到總監(jiān)》暢銷書

?  多篇文章在核心刊物及知名平臺發(fā)表

?  百度教育認(rèn)證專家

【個人簡介】

張老師擁有近十五年的人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助多家不同類型的企業(yè)從0到1打造人力資源體系，進(jìn)行組織變革和優(yōu)化，幫助員工提升職場能力，幫助中基層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力。張老師同時具備企業(yè)和咨詢公司的工作經(jīng)驗(yàn)，曾操刀過大型企業(yè)的績效體系建設(shè)、薪酬體系優(yōu)化和人才發(fā)展項(xiàng)目。

?  幫助某上市公司解決前端業(yè)務(wù)部門若干部門之間協(xié)作不利，沒有清晰的績效考核方式以及薪酬在外部市場競爭力不足，劣幣驅(qū)逐良幣的問題。張老師通過組織變革和優(yōu)化，調(diào)整了前端業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)，建立了新的績效管理體系、優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，提升員工的自驅(qū)力，人均效能提升了40%。

?  幫助某上市公司成立企業(yè)大學(xué)，設(shè)計培訓(xùn)體系，完成了13期管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)，為公司輸送了300人的儲備干部。并推動了干部培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司培養(yǎng)了十幾位分公司潛在的管理者。

?  幫助某集團(tuán)公司解決快速擴(kuò)張期，人員補(bǔ)充不足的問題，張老師通過開拓招聘渠道，提升雇主品牌，采用更為靈活的招聘方式，兩年間人數(shù)增長60%，實(shí)現(xiàn)了人員的快速增長。

?  幫助各知名企業(yè)完成人力資源咨詢項(xiàng)目（包括績效薪酬優(yōu)化、人才發(fā)展、培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目等）均獲得客戶好評。

北京北奧集團(tuán)績效薪酬體系優(yōu)化項(xiàng)目（組織架構(gòu)確定、集團(tuán)總部績效管理體系和薪酬體系優(yōu)化設(shè)計；集團(tuán)分子公司總經(jīng)理一企一策薪酬和績效考核優(yōu)化）

北京城建開發(fā)房地產(chǎn)公司培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目（建立了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系，包括課程體系、制度體系和講師體系，幫助完成近50門內(nèi)訓(xùn)課程）

北京燃?xì)饧瘓F(tuán)后備干部（正副職）人才測評項(xiàng)目，完成測評報告的撰寫，為客戶人才選拔提供決策依據(jù)。

張老師總結(jié)了十五年幫助企業(yè)從0到1搭建人力資源體系、進(jìn)行組織變革和優(yōu)化，幫助員工提升職場能力，幫助中基層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力，形成了一套提升職業(yè)能力和管理能力的方法論，基于中國企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題，利用理念體系、工具模型及案例，得到了眾多企業(yè)家及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。

張老師現(xiàn)全身心的致力于員工職場能力提升和中基層管理者管理能力提升，修煉職業(yè)心智，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，自我管理，幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

張老師是實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，落地強(qiáng)，學(xué)完即可用，條理清晰，其授課風(fēng)格是引導(dǎo)式授課，娓娓道來，易牢記；

培訓(xùn)現(xiàn)場張老師氣場強(qiáng)大，控場能力強(qiáng)，反饋率高。言語生動幽默，能將西方先進(jìn)的知識體系和管理理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合。