做好工作的70%--溝通 ----溝通技能提升

做好工作的70%--溝通

----溝通技能提升

主講老師：楊洪波

課程背景：

研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。現(xiàn)代商業(yè)社會，時間就是金錢、效率就是生命。

2  我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ?，最大化我們的收益呢?/p>

2  如何將上級的命令順利傳達(dá)？

2  如何避免同事、客戶之間的誤解？

2  如何引導(dǎo)一線員工積極執(zhí)行？

2  如何避免跨部門溝通障礙及沖突？

本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從溝通的道，到溝通的術(shù)，交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學(xué)員的收獲。

課程收益：

2  深刻認(rèn)識生活工作中溝通的重要性；

2  了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因；

2  掌握人際間溝通的7種障礙；

2  學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑； 

2  提高溝通的有效性與建設(shè)性；

2  學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流，和諧相處；

2  提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏，懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作；

2  降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響，提升工作效率；

課程特色：

2  實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；

2  1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；

2  以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動中學(xué)習(xí)，在體驗中學(xué)習(xí)。

課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程時間：1--2天（6小時/天）

課程大綱：

一、為什么溝通如此重要？

1.   溝通的定義及作用

【案例】阿婆與堂主

2. 溝通的重要性

  溝通無處不在，無時不有

  管理就是溝通

  溝通決定生活質(zhì)量

  溝通是成就一生的首要能力

【案例】京東高管的不當(dāng)溝通

3. 溝通的原理圖

4. 溝通的類別

  正式溝通，非正式溝通

  單項溝通，雙向溝通

5. 溝通從“心”開始

  ①溝通的基本問題是心態(tài)

  ②溝通的基本原理是關(guān)心

③溝通的最高境界是用心

二、為何溝通不暢？　

【模擬體驗】驛站傳書

1. 溝通雙方有障礙

  人際間的障礙

（性別、年齡、性格、學(xué)歷、閱歷、角色、語言）

【案例】語言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣

  組織間的障礙

（利益、文化、渠道、時間、機(jī)會）

2. 溝通渠道不暢通

  沒有主動去開啟溝通渠道

【案例】“玩手機(jī)”的孩子

  沒有營造融洽的溝通氛圍

3. 編碼者的表達(dá)技巧

  ①語言表達(dá)能力不佳或欠缺

【模擬體驗】表達(dá)與傾聽

  ②不懂得說話的技巧或藝術(shù)

【案例】朋友送生蠔

  ③未能充分傳達(dá)自己的信息

  ④未注重非語言信息的應(yīng)用

【案例】語言溝通障礙

  ⑤未能有效控制自己的情緒

4. 解碼者的傾聽同理

  傾聽誤區(qū)

【案例】苦悶的章子怡

  同理心缺失

【案例】幫助朋友卻失去友誼

三、如何提升溝通能力提升？

1. 開啟暢通的溝通渠道

  員工要把事情做對

管理者要做對的事情

【案例】扁鵲的三兄弟

2. 營造融洽的溝通氛圍

【案例】美軍士兵的微笑

【案例】換銷售人員的理由

3. 編碼者的提升方法

  語言要精煉、清晰、有條理

【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令

巧用語言的藝術(shù)

【模擬體驗】撲克牌“魔術(shù)”

信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)

【案例】發(fā)郵件、打電話還是面談？

重視非語言信息的應(yīng)用

【案例】不完整的菜單

做好情緒控制

4. 解碼者的提升方法

  ①尊重

   君子和而不同

  ②傾聽

    傾聽的5個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認(rèn)真專注，設(shè)身處地）

【案例】霍桑效應(yīng)

【模擬體驗】“聽”與“說”

  ③同理心

設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解

【模擬體驗】拼“人”

【工具】同理心測試

  ④反饋

四、職場溝通有哪些技巧？

1.  情景溝通--縱向溝通技巧

  ①向上溝通----我辦事，你放心

服從上司的命令

尊重上司的權(quán)力

恪盡職守不越位

請示匯報有分寸

【案例】請給出你的答案

  ②向下溝通----做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)

   學(xué)會贊美下屬

   化解員工抱怨

   適時激勵

   恰當(dāng)批評

【案例】下跪的董卿

【案例】員工抱怨工資低

2. 情景溝通--橫向溝通技巧

  ①對內(nèi)溝通（跨組織）----禮尚往來

主動表達(dá)善意

求同存異

相互補(bǔ)臺不拆臺

【案例】會溝通的杜拉拉

  ②對外溝通（客戶、合作伙伴）----誠信為本

將對方想聽的

在商不言商

學(xué)會拒絕

【案例】喬杰拉德的失敗

         ----企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家

?  人力資源管理師

?  國家二級心理咨詢師

?  九三學(xué)社社員

?  “幸?？冃А闭J(rèn)證講師

?  順鑫集團(tuán)（000860）前高管

?  中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、空港股份等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師

?  北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師

?  累計培訓(xùn)場次1000⁺，受訓(xùn)人次25000⁺

【個人簡介】

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團(tuán)隊打造實(shí)踐及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團(tuán)隊、凝聚力提升、業(yè)績增加。獨(dú)創(chuàng)的模擬體驗?zāi)Ｐ椭笇?dǎo)多家企業(yè)績增長，親自指導(dǎo)的企業(yè)綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績翻倍。

?  幫助空港股份各分子公司管理人員培訓(xùn)25⁺，累計受訓(xùn)800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；

?  為華為公司北京研究所實(shí)施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；

?  作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業(yè)突破成長瓶頸，2020年市場業(yè)績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

?  幫助山東著名企業(yè)商道會計在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。

?  中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓(xùn)課程指定導(dǎo)師。

楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營養(yǎng)并結(jié)合西方管理學(xué)理論，對于中高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、團(tuán)隊凝聚力方面深入研究，總結(jié)出“模擬體驗“培訓(xùn)模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實(shí)踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)、機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長進(jìn)步，立志指導(dǎo)一萬家企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)職場人身心健康、中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量！

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享。

以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動中學(xué)習(xí)，在體驗中學(xué)習(xí)。

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)：

《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》  《角色轉(zhuǎn)化----校園人到職場人》

《匯聚你我 共進(jìn)共贏----團(tuán)隊協(xié)作》   《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》  《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應(yīng)用》

《關(guān)鍵對話----高效能溝通》          《讓溝通精準(zhǔn)有效----高效溝通》  

《讓事情按照你的想法推進(jìn)----高情商溝通》

《快樂是自找的----陽光心態(tài)與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領(lǐng)導(dǎo)力提升》     《高效能人士的七個習(xí)慣》  

《對結(jié)果負(fù)責(zé)，做問題的解決者----中層賦能》

《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團(tuán)隊建設(shè)與管理》            

《激活新生代----00后的管理》      《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅(qū)動》

【成功案例】

①魯泰控股集團(tuán)，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)8期，通過理論分享、案例教學(xué)、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團(tuán)隊、融入組織、融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)身份、心理、技能的全面轉(zhuǎn)化，課程完成后獲得集團(tuán)公司和各分子公司一致好評。

②商道會計，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)20次^+，從職業(yè)化身份轉(zhuǎn)化、職業(yè)化團(tuán)隊打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧w、團(tuán)隊協(xié)作觀念；做“三好員工”，好起點(diǎn)，好習(xí)慣，好環(huán)境；認(rèn)識什么是真正的職場；從進(jìn)入組織開始對職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團(tuán)隊。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領(lǐng)導(dǎo)力課程，復(fù)訓(xùn)5次，從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實(shí)現(xiàn)技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對員工職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內(nèi)部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復(fù)訓(xùn)10次^+，幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團(tuán)隊職業(yè)化素養(yǎng)，企業(yè)核心競爭力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次⁺，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【客戶評價】

公司第一次外聘老師到企業(yè)來做內(nèi)訓(xùn)課，非常幸運(yùn)邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，貼合實(shí)際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續(xù)深度合作！

                                               ----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長

楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場人士身份的轉(zhuǎn)換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng)；幫助我們打造職業(yè)化團(tuán)隊，感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)！

                                     ------魯泰控股人力資源康部長

楊老師的現(xiàn)場掌控能力太強(qiáng)了，我們采購部的人本身非常活躍，100多人的現(xiàn)場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實(shí)感受到了來自團(tuán)隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務(wù)”讓我們所有人都震撼了！

                                               ----雀巢中國采購部李經(jīng)理

聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應(yīng)用太實(shí)用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ?。?/span>

                                             ----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學(xué)的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運(yùn)用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

                                              ------魯抗醫(yī)藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實(shí)際的指導(dǎo)意義，尤其是“跨部門溝通合作”內(nèi)容一直是我們的困擾，所里領(lǐng)導(dǎo)確定這方面的培訓(xùn)指定與楊老師合作。

                                             ----華為研究所張部長