高效溝通技巧

《高效溝通技巧》

主講：王鏻

【課程收益】

?  通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

?  有效利用肢體語言，提高溝通能力

?  熟悉實效效溝通的步驟                                             

?  掌握實效溝通技巧，達(dá)成溝通成果

?  提高與上司的溝通質(zhì)量，成為上司智囊

?  改善與下屬的溝通方法，成為下屬依靠

?  通過高效溝通贏得客戶，成為客戶朋友

?  了解實效溝通的方法，成為溝通高手

【課程對象】  全體員工/主管/經(jīng)理

【課程形式】  實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練

【課程時間】  1天（6個課時）（時間分配：實戰(zhàn)講授60%，實戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%）

【課程綱要】

第一部分：實效溝通的價值
一：職場生存法則

1.決定成果的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一
3.實效溝通概述與溝通的價值

小組討論：管理的價值是通過什么體現(xiàn)出來的？

二：贏在職場：為何要進(jìn)行實效溝通

1.    我是誰？定位決定溝通方式

2.?   我要到那里去？目標(biāo)決定溝通法則

3.   我要如何去？方法決定溝通渠道

4.   我要成為誰？成果決定溝通結(jié)果

案倒分析：如何通過溝通進(jìn)行精準(zhǔn)定位？

第二部分：實效溝通技巧解析與成果預(yù)設(shè)

一：實效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧 

小組討論：你真的會聆聽嗎？

二：通過溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)

? 1.  發(fā)送信息就是建立信任

? 2.  協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接

? 3.  積極反饋就是確認(rèn)過程

? 4.  清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定

模擬演練：如何通過溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果

第三部分：實效溝通的核心步驟

?一.     實效溝通的六部曲

?   1.  事前準(zhǔn)備
2.  確認(rèn)需求
3.  闡述觀點——介紹FAB原則
4.  處理異議
5.  達(dá)成協(xié)議
6.  共同實施

技能提取：如何從進(jìn)退維谷到進(jìn)退自如？

二：六部曲的運用與原則

1.  準(zhǔn)備就是籌劃，不做無聊社交

2.  需求是想法，目的才是關(guān)鍵

3. 闡述觀點是植入觀念

4.  別讓“面子”控制自己的發(fā)展

5.  誰說“NO”就不是共識

6. 一起去實施才是終極目標(biāo)

案例分析：驢子的故事引發(fā)的思考

第四部分：職場溝通的要領(lǐng)與法則
 1、如何對上溝通？

接受指示——接受指示要進(jìn)行有效的反饋

匯報工作——先匯報結(jié)果，再匯報過程

討論問題——有問題要帶上解決上方案

發(fā)表異議——只有建議權(quán)，沒有決策權(quán)

解釋委屈——先解決問題，再解釋委屈

2、如何平行溝通？

請求——尊重是有效溝通的前提

配合——支持是贏得對方配合的基礎(chǔ)

主動——變被動為主動

3、如何與下屬溝通？

反向確認(rèn)法——確保指令清晰下達(dá)

及時引導(dǎo)法——管理下屬的責(zé)任

小組討論：日常團(tuán)隊溝通過程中，如何避免溝通障礙和溝通陷阱

第五部分：實效溝通的效率

? 一. 溝通的三個效率：內(nèi)容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語言
3.說話語氣及音色的運用
4.溝通內(nèi)容及運用技巧

小組討論：如何給自己回饋和反應(yīng)，培育自己的自信源？

 二. 如何讓溝通的效率達(dá)成

1.  你想要的結(jié)果是不是對方想要的？

2.  是結(jié)果重要還是情緒重要？

3.  語音語調(diào)是情緒還是你的效率值？

4.  肢體語言的靈活運用

案例講解：我們愿不愿意成為溝通“潤滑劑”

第六部分：實效溝通的成果達(dá)成八法

1.  巧用開放性話語營造溝通氛圍

2.  感性發(fā)問，理性分析

3.  彰顯關(guān)心，了解深層感受

4.  讓對方說清楚講明白才是溝通本質(zhì)

5.  專注于聆聽

6. 留有余地，創(chuàng)造彈性，拒絕死角

7. 尋找真相

8. 要勇于承認(rèn)自己的錯誤和不足

小組討論：團(tuán)隊契約在團(tuán)隊人際關(guān)系中的價值？
   

第七部分：課程總結(jié)與問題解析

王鏻  老師

 ——企業(yè)中層管理技能實戰(zhàn)專家

     團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理教練

?  曾任職于鷹牌衛(wèi)?。ê幽希┘瘓F(tuán)首席人才官

?  曾任興民財富管理公司執(zhí)行總裁

?  北京大學(xué)、西安交大EMBA研修班特邀講師

?  中國移動、中石化、中建等大型企業(yè)特聘講師

?  《團(tuán)隊管理心法》課程體系創(chuàng)始人

?  “喚醒式”培訓(xùn)成長系統(tǒng)研發(fā)踐行者

【個人簡介】

王老師從創(chuàng)業(yè)到團(tuán)隊運營管理17年，從一線團(tuán)隊主管做到集團(tuán)公司總裁，卓著的團(tuán)隊運營業(yè)績和扎實的理論功底使王老師在管理技能提升、卓越團(tuán)隊打造、目標(biāo)管理與高效執(zhí)行、團(tuán)隊正能量、團(tuán)隊五型人才管理等領(lǐng)域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

?  任職鷹牌衛(wèi)浴集團(tuán)期間，王老師助推集團(tuán)重新梳理企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重塑，幫助集團(tuán)減員增效，在減少110余人的情況下當(dāng)年目標(biāo)順利達(dá)成！

?  任職興民財富管理公司期間，改善團(tuán)隊發(fā)展和裂變結(jié)構(gòu)，推動完成了全面績效考核與薪酬體系，幫助公司規(guī)模擴(kuò)張4倍，推動公司團(tuán)隊的穩(wěn)定增長與企業(yè)目標(biāo)的超額完成！

?  在擔(dān)任某美業(yè)連鎖集團(tuán)獨立董事期間，幫助公司建立健全人才梯隊建設(shè)體系和團(tuán)隊成員培訓(xùn)晉升體系，在3個月內(nèi)將公司非專業(yè)員工打造為職業(yè)化員工，確保了團(tuán)隊穩(wěn)定性！

王老師拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講，積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，讓參訓(xùn)人員智能化提升。

王老師課程案例豐富而扎實，并上升到哲學(xué)思考，讓學(xué)員思維方式裂變；語言詼諧幽默，觀點穿透力強(qiáng)，極強(qiáng)的培訓(xùn)結(jié)果導(dǎo)向性和殺傷力，讓企業(yè)績效倍增；全課程現(xiàn)場落地指導(dǎo)，真正讓學(xué)員掌握課程精髓。

【課程風(fēng)格】

真誠引發(fā)共鳴、獨到吹糠見米、實戰(zhàn)不遺余力。

【主講課程】

中層管理系列

《MTP-中層管理者綜合管理技能提升》

《管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》

《中基層管理者的自我管理之道》

《如何做一名合格的好主管》

《管理心法-管理者的自我管理與團(tuán)隊管理》

《從專業(yè)到管理的五項修煉》

團(tuán)隊管理系列

《高績效團(tuán)隊建設(shè)-打造八維一體的卓越團(tuán)隊》 

《數(shù)字化背景下的團(tuán)隊內(nèi)驅(qū)力》

《凝心聚智，提升團(tuán)隊凝聚力》

《增強(qiáng)團(tuán)隊成員效能和職業(yè)素養(yǎng)》

《目標(biāo)與計劃管理-團(tuán)隊目標(biāo)爆破特訓(xùn)營》

《團(tuán)隊執(zhí)行力打造》

《團(tuán)隊建設(shè)與高效執(zhí)行》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《中基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《時間管理與工作效能提升》

《目標(biāo)落地賦能與職業(yè)技能提升》

《陽光心態(tài)與職業(yè)能力提升》

《結(jié)構(gòu)化溝通與結(jié)果達(dá)成》

《高效溝通技巧》

《提升責(zé)任心》

《自我管理與驅(qū)動》

【學(xué)員評價】

王老師課程內(nèi)容充實新穎、取材經(jīng)典，整個課程內(nèi)容完整、案例豐富，章節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，其間穿插的視頻短片具有典型性，與教程完美結(jié)合，授課流暢，有行云流水之感。王老師講課詼諧幽默、富有激情，課堂氣氛活躍，使學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中獲得快樂。聽王老師講課，輕松、愉悅、實用、難忘！             ------ 紅日大學(xué)  劉總

王老師有親身團(tuán)隊管理經(jīng)驗，特別能走進(jìn)我們的內(nèi)心世界，了解我們，有共鳴，您講的團(tuán)隊管理心法的管理案例，培訓(xùn)后第三天就遇到了類似的情況，運用您教的方法我們立即產(chǎn)生了成果，也輕松超額完成了業(yè)績目標(biāo)，謝謝您王老師。        ------ 三鑫科技 銷售部總監(jiān)

王老師培訓(xùn)能運用案例、故事、視頻等結(jié)合在一起，我們都很喜歡您的的授課風(fēng)格，語言跟我們很近，走進(jìn)了我們的內(nèi)心世界。                        ------ 中南設(shè)計院 劉主任

感謝王老師給我們提供了靜心的機(jī)會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學(xué)。 清楚了企業(yè)的經(jīng)營之道。                 ------ 秀域集團(tuán)河南公司 郭總

王老師的課，第一次上就很喜歡，因為他的幽默，博學(xué)，而且和我們企業(yè)員工的互動很好，大家下課仍然愿意與王老師聊在一起。我們企業(yè)所屬行業(yè)是非大眾化的，也非傳統(tǒng)的，但老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗，貼切的案例，給我們很大的幫助。非常感謝王老師！愿老師的培訓(xùn)能幫到更多的企業(yè)和學(xué)員！                                            ------ 浙江麗水 李敏

參加王老師的培訓(xùn)，所有感受匯聚一句話 ：之前公司舉辦的培訓(xùn)，現(xiàn)場玩手機(jī)或者昏昏欲睡，參加王老師培訓(xùn)，我們整個兩天一直處于高度興奮的狀態(tài)，不敢停也不能停，生怕錯過經(jīng)典。                                                ------ 發(fā)現(xiàn)匯美業(yè) 王偉校長

企管名專家王鏻——見解獨到，對很多事物的理解非常獨到、非常有智慧。聽他的課，會助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。               ------ 中國石化周口公司  張經(jīng)理