高效溝通技巧

《高效溝通技巧》

主講：王鏻

【課程收益】

?  通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

?  有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力

?  熟悉實(shí)效效溝通的步驟                                             

?  掌握實(shí)效溝通技巧，達(dá)成溝通成果

?  提高與上司的溝通質(zhì)量，成為上司智囊

?  改善與下屬的溝通方法，成為下屬依靠

?  通過高效溝通贏得客戶，成為客戶朋友

?  了解實(shí)效溝通的方法，成為溝通高手

【課程對(duì)象】  全體員工/主管/經(jīng)理

【課程形式】  實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練

【課程時(shí)間】  1天（6個(gè)課時(shí)）（時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%）

【課程綱要】

第一部分：實(shí)效溝通的價(jià)值
一：職場(chǎng)生存法則

1.決定成果的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是職場(chǎng)成功人士必技能之一
3.實(shí)效溝通概述與溝通的價(jià)值

小組討論：管理的價(jià)值是通過什么體現(xiàn)出來(lái)的？

二：贏在職場(chǎng)：為何要進(jìn)行實(shí)效溝通

1.    我是誰(shuí)？定位決定溝通方式

2.?   我要到那里去？目標(biāo)決定溝通法則

3.   我要如何去？方法決定溝通渠道

4.   我要成為誰(shuí)？成果決定溝通結(jié)果

案倒分析：如何通過溝通進(jìn)行精準(zhǔn)定位？

第二部分：實(shí)效溝通技巧解析與成果預(yù)設(shè)

一：實(shí)效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧 

小組討論：你真的會(huì)聆聽嗎？

二：通過溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)

? 1.  發(fā)送信息就是建立信任

? 2.  協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接

? 3.  積極反饋就是確認(rèn)過程

? 4.  清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定

模擬演練：如何通過溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果

第三部分：實(shí)效溝通的核心步驟

?一.     實(shí)效溝通的六部曲

?   1.  事前準(zhǔn)備
2.  確認(rèn)需求
3.  闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.  處理異議
5.  達(dá)成協(xié)議
6.  共同實(shí)施

技能提取：如何從進(jìn)退維谷到進(jìn)退自如？

二：六部曲的運(yùn)用與原則

1.  準(zhǔn)備就是籌劃，不做無(wú)聊社交

2.  需求是想法，目的才是關(guān)鍵

3. 闡述觀點(diǎn)是植入觀念

4.  別讓“面子”控制自己的發(fā)展

5.  誰(shuí)說(shuō)“NO”就不是共識(shí)

6. 一起去實(shí)施才是終極目標(biāo)

案例分析：驢子的故事引發(fā)的思考

第四部分：職場(chǎng)溝通的要領(lǐng)與法則
 1、如何對(duì)上溝通？

接受指示——接受指示要進(jìn)行有效的反饋

匯報(bào)工作——先匯報(bào)結(jié)果，再匯報(bào)過程

討論問題——有問題要帶上解決上方案

發(fā)表異議——只有建議權(quán)，沒有決策權(quán)

解釋委屈——先解決問題，再解釋委屈

2、如何平行溝通？

請(qǐng)求——尊重是有效溝通的前提

配合——支持是贏得對(duì)方配合的基礎(chǔ)

主動(dòng)——變被動(dòng)為主動(dòng)

3、如何與下屬溝通？

反向確認(rèn)法——確保指令清晰下達(dá)

及時(shí)引導(dǎo)法——管理下屬的責(zé)任

小組討論：日常團(tuán)隊(duì)溝通過程中，如何避免溝通障礙和溝通陷阱

第五部分：實(shí)效溝通的效率

? 一. 溝通的三個(gè)效率：內(nèi)容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語(yǔ)言
3.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
4.溝通內(nèi)容及運(yùn)用技巧

小組討論：如何給自己回饋和反應(yīng)，培育自己的自信源？

 二. 如何讓溝通的效率達(dá)成

1.  你想要的結(jié)果是不是對(duì)方想要的？

2.  是結(jié)果重要還是情緒重要？

3.  語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是情緒還是你的效率值？

4.  肢體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用

案例講解：我們?cè)覆辉敢獬蔀闇贤ā皾?rùn)滑劑”

第六部分：實(shí)效溝通的成果達(dá)成八法

1.  巧用開放性話語(yǔ)營(yíng)造溝通氛圍

2.  感性發(fā)問，理性分析

3.  彰顯關(guān)心，了解深層感受

4.  讓對(duì)方說(shuō)清楚講明白才是溝通本質(zhì)

5.  專注于聆聽

6. 留有余地，創(chuàng)造彈性，拒絕死角

7. 尋找真相

8. 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足

小組討論：團(tuán)隊(duì)契約在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的價(jià)值？
   

第七部分：課程總結(jié)與問題解析

王鏻  老師

 ——企業(yè)中層管理技能實(shí)戰(zhàn)專家

     團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理教練

?  曾任職于鷹牌衛(wèi)?。ê幽希┘瘓F(tuán)首席人才官

?  曾任興民財(cái)富管理公司執(zhí)行總裁

?  北京大學(xué)、西安交大EMBA研修班特邀講師

?  中國(guó)移動(dòng)、中石化、中建等大型企業(yè)特聘講師

?  《團(tuán)隊(duì)管理心法》課程體系創(chuàng)始人

?  “喚醒式”培訓(xùn)成長(zhǎng)系統(tǒng)研發(fā)踐行者

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王老師從創(chuàng)業(yè)到團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理17年，從一線團(tuán)隊(duì)主管做到集團(tuán)公司總裁，卓著的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和扎實(shí)的理論功底使王老師在管理技能提升、卓越團(tuán)隊(duì)打造、目標(biāo)管理與高效執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)正能量、團(tuán)隊(duì)五型人才管理等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

?  任職鷹牌衛(wèi)浴集團(tuán)期間，王老師助推集團(tuán)重新梳理企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重塑，幫助集團(tuán)減員增效，在減少110余人的情況下當(dāng)年目標(biāo)順利達(dá)成！

?  任職興民財(cái)富管理公司期間，改善團(tuán)隊(duì)發(fā)展和裂變結(jié)構(gòu)，推動(dòng)完成了全面績(jī)效考核與薪酬體系，幫助公司規(guī)模擴(kuò)張4倍，推動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)與企業(yè)目標(biāo)的超額完成！

?  在擔(dān)任某美業(yè)連鎖集團(tuán)獨(dú)立董事期間，幫助公司建立健全人才梯隊(duì)建設(shè)體系和團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)晉升體系，在3個(gè)月內(nèi)將公司非專業(yè)員工打造為職業(yè)化員工，確保了團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性！

王老師拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說(shuō)的一切，講自己所做，做自己所講，積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，讓參訓(xùn)人員智能化提升。

王老師課程案例豐富而扎實(shí)，并上升到哲學(xué)思考，讓學(xué)員思維方式裂變；語(yǔ)言詼諧幽默，觀點(diǎn)穿透力強(qiáng)，極強(qiáng)的培訓(xùn)結(jié)果導(dǎo)向性和殺傷力，讓企業(yè)績(jī)效倍增；全課程現(xiàn)場(chǎng)落地指導(dǎo)，真正讓學(xué)員掌握課程精髓。

【課程風(fēng)格】

真誠(chéng)引發(fā)共鳴、獨(dú)到吹糠見米、實(shí)戰(zhàn)不遺余力。

【主講課程】

中層管理系列

《MTP-中層管理者綜合管理技能提升》

《管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》

《中基層管理者的自我管理之道》

《如何做一名合格的好主管》

《管理心法-管理者的自我管理與團(tuán)隊(duì)管理》

《從專業(yè)到管理的五項(xiàng)修煉》

團(tuán)隊(duì)管理系列

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-打造八維一體的卓越團(tuán)隊(duì)》 

《數(shù)字化背景下的團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力》

《凝心聚智，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員效能和職業(yè)素養(yǎng)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)爆破特訓(xùn)營(yíng)》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《中基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《時(shí)間管理與工作效能提升》

《目標(biāo)落地賦能與職業(yè)技能提升》

《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)能力提升》

《結(jié)構(gòu)化溝通與結(jié)果達(dá)成》

《高效溝通技巧》

《提升責(zé)任心》

《自我管理與驅(qū)動(dòng)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

王老師課程內(nèi)容充實(shí)新穎、取材經(jīng)典，整個(gè)課程內(nèi)容完整、案例豐富，章節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，其間穿插的視頻短片具有典型性，與教程完美結(jié)合，授課流暢，有行云流水之感。王老師講課詼諧幽默、富有激情，課堂氣氛活躍，使學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中獲得快樂。聽王老師講課，輕松、愉悅、實(shí)用、難忘！             ------ 紅日大學(xué)  劉總

王老師有親身團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，特別能走進(jìn)我們的內(nèi)心世界，了解我們，有共鳴，您講的團(tuán)隊(duì)管理心法的管理案例，培訓(xùn)后第三天就遇到了類似的情況，運(yùn)用您教的方法我們立即產(chǎn)生了成果，也輕松超額完成了業(yè)績(jī)目標(biāo)，謝謝您王老師。        ------ 三鑫科技 銷售部總監(jiān)

王老師培訓(xùn)能運(yùn)用案例、故事、視頻等結(jié)合在一起，我們都很喜歡您的的授課風(fēng)格，語(yǔ)言跟我們很近，走進(jìn)了我們的內(nèi)心世界。                        ------ 中南設(shè)計(jì)院 劉主任

感謝王老師給我們提供了靜心的機(jī)會(huì)，在真實(shí)的案例、生動(dòng)的故事中，幫我們體會(huì)大道至簡(jiǎn)的從商哲學(xué)。 清楚了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。                 ------ 秀域集團(tuán)河南公司 郭總

王老師的課，第一次上就很喜歡，因?yàn)樗挠哪?，博學(xué)，而且和我們企業(yè)員工的互動(dòng)很好，大家下課仍然愿意與王老師聊在一起。我們企業(yè)所屬行業(yè)是非大眾化的，也非傳統(tǒng)的，但老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，貼切的案例，給我們很大的幫助。非常感謝王老師！愿老師的培訓(xùn)能幫到更多的企業(yè)和學(xué)員！                                            ------ 浙江麗水 李敏

參加王老師的培訓(xùn)，所有感受匯聚一句話 ：之前公司舉辦的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)玩手機(jī)或者昏昏欲睡，參加王老師培訓(xùn)，我們整個(gè)兩天一直處于高度興奮的狀態(tài)，不敢停也不能停，生怕錯(cuò)過經(jīng)典。                                                ------ 發(fā)現(xiàn)匯美業(yè) 王偉校長(zhǎng)

企管名專家王鏻——見解獨(dú)到，對(duì)很多事物的理解非常獨(dú)到、非常有智慧。聽他的課，會(huì)助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。               ------ 中國(guó)石化周口公司  張經(jīng)理