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職場高效溝通技巧

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職場高效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
蔡山
蔡山
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 沙盤模擬 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

職場高效溝通技巧

主講老師:蔡山

【課程背景】

在現(xiàn)代企業(yè)組織中,因員工各自的崗位差異化和員工個體化的問題,往往針對事情會有不同的看法,從而影響企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展,比如:

?  為什么內(nèi)部同事、部門之間不配合,相互推諉、扯皮?

?  為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?

?  為什么人們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?

?  為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

?  為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?

?  為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

?  對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?

上述這些問題,經(jīng)常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差,也會導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低,管理成本增高等等。

為解決上述問題,本次課程通過對溝通基礎(chǔ)模式分析,使學(xué)員們能夠排查出溝通過程中的障礙,通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,進(jìn)而更有效的開展工作,達(dá)到事半功倍的效果。

【課程收益】

?  破解溝通的基礎(chǔ)模式,能夠排查溝通障礙,提升溝通效果;

?  掌握“3F傾聽”技巧,捕獲溝通對象的意圖,學(xué)會贊美3步法;

?  掌握高效溝通的6個步驟以及雙贏思維、FAB法則的實(shí)際應(yīng)用;

?  學(xué)會一套“因人而異的溝通技術(shù)”DISC溝通技術(shù);

?  充分運(yùn)用高效溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場,建立高效能組織

【課程特色】有趣,情景案例演練;互動多,參與度高,全程高頻互動;工具多,課程落地性強(qiáng);引導(dǎo)式授課,課堂氛圍輕松愉悅;

【課程對象】各企事業(yè)單位,中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲備管理干部以及HR、銷售骨干等

【課程時間】1天(6學(xué)時)

【課程大綱】

導(dǎo)入案例:通天塔的故事

一、什么是溝通?有效溝通的作用是什么?

1、溝通定義,有效溝通的定義;

?  溝通的模型

2. 有效溝通的三要素

1)設(shè)定目標(biāo)

2)傳遞過程

3)達(dá)成共識

3. 溝通障礙分析

  案例:任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續(xù)故事、貓和狗的故事等

  工具:溝通的模型、ABC法則

  呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論

二、高效溝通的操作原則有哪些?

1. 傾聽

1)傾聽的定義與要領(lǐng)

2)傾聽的五個層級

3)傾聽的“五到”要訣

?  耳到—聽得進(jìn)去

?  手到—拉近距離

?  嘴到—有效回應(yīng)

?  眼到—察言觀色(如何讀懂你的心)

?  心到—換位思考(同理心演練)

2. 反饋

1)零級反饋:無動于衷

2)二級反饋:給與贊揚(yáng)

3)三級反饋:贊揚(yáng)及告訴他原因

4)負(fù)面反饋:對事不對人

3.發(fā)問

1)通過發(fā)問了解真相

2)引發(fā)思考

 3)強(qiáng)有力提問的方法

案例:一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等

    工具:3F傾聽、強(qiáng)有力提問6個方法、贊美3步法

    呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、實(shí)操演練

三、如何做才能實(shí)現(xiàn)高效溝通

1. 事前準(zhǔn)備

2. 確認(rèn)需求

1)自己的需求

2)對方的需求

3. 處理異議

1)轉(zhuǎn)變觀念,換位思考

2)溝通不良的四大弊病

3)雙贏思維模式

4. 闡述觀點(diǎn)

5. 達(dá)成協(xié)議

6. 共同實(shí)施

案例:剛進(jìn)職場的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠等

    工具:古德林法則、雙贏思維模式、FAB原則

    呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享

四、為什么不同的人要用不同的溝通方式

1.  DISC性格分析

1)控制型——直接式、簡單式、開放式

2)表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式

3)分析型——友善式、溫和式、配合式

4)溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式

2. DISC不同型格的有效溝通技巧

1)控制型:老虎——反對意見?你小心!

2)表現(xiàn)型:孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美

3)分析型:貓頭鷹——你值得信任嗎?

4)溫和型:考拉——別忘了我的存在哦

案例:唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會贊美人的小張、董明珠、馬云等

    工具:DISC測評工具、DISC溝通模型

    呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、實(shí)操演練

五、總結(jié)

 

 

 

 


講師 蔡山 介紹
蔡山 老師——通用管理實(shí)戰(zhàn)型專家

?  南京大學(xué)碩士EMBA

?  國際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證講師

?  CIPTT認(rèn)證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

?  曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)

?  中國銀行、華夏幸?;鶚I(yè)等特聘講師

?  北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師

 

【個人簡介】

蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),南京大學(xué)碩士學(xué)位,曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬字,培養(yǎng)工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。

   實(shí)現(xiàn)過利用三年時間通過《卓越績效管理的實(shí)務(wù)技巧》《中基層管理技能提升訓(xùn)練《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)協(xié)作等管理干部培養(yǎng)系列課程,為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)孵化出52家分公司,培養(yǎng)200名優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓(xùn)課程體系,支持全公司170家分公司內(nèi)訓(xùn)課程輪訓(xùn),參訓(xùn)7000多人次。

研發(fā)過針對直線經(jīng)理人管理的績效管理實(shí)戰(zhàn)沙盤課程,推動學(xué)員由“知道”到“會用”的轉(zhuǎn)化,在企業(yè)運(yùn)用執(zhí)行中收到良好效果,提升管理者的成長速度。在企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中,《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程被文翰集團(tuán)、晟宮教育等客戶重復(fù)采購26次。

蔡老師總結(jié)了近二十年企業(yè)管理理論與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),對于民營企業(yè)如何快速培養(yǎng)企業(yè)中基層干部進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養(yǎng)的方法論,提出了中基層管理干部培養(yǎng)系統(tǒng)“六個人、三個事”、“靶點(diǎn)管理”理念,獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn),取得良好的效果。

蔡老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的中基層管理干部實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效培訓(xùn)課題,為幫助中國企業(yè)通過管理落地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗!

 

【授課風(fēng)格】

?  源于實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

?  幽默風(fēng)趣:課程氛圍非常好,擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場。

?  價值度高:課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨,講解的工具均能夠有效運(yùn)用。

?  多元交流方式:合理使用多元化學(xué)習(xí)方式(案例研討、小組討論、互動活動)引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能,交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

 

【主講課程】

管理技能提升類:《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升

教練式管理類:《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《用教練技術(shù)打造高績效員工》《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

通用管理類:《目標(biāo)管理與計劃制定》《OKR工作法》《卓越績效管理的實(shí)務(wù)技巧》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績效輔導(dǎo)與績效面談》《高效能人士的七個習(xí)慣》

《職場高效溝通技巧》

沙盤類:《沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》

 

【學(xué)員評價】

蔡老師,非常感謝您的精彩傳道解惑,受益匪淺,在聽過一些培訓(xùn)課中,不少老師的講課都屬于學(xué)院派,您的課程與眾不同,不但內(nèi)容充實(shí),而且實(shí)操性強(qiáng),也特別喜歡您體驗(yàn)式加故事型的授課方式,幽默風(fēng)趣,生動形象,又深入淺出,淺顯易懂,內(nèi)容和形式都很精彩,很有啟發(fā)性!                          ——盛藏文化集團(tuán)北京公司經(jīng)理  收藏家  曹 旺

蔡山老師的課程設(shè)計新穎獨(dú)特,寓教于樂的授課方式,以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來了一次全新的培訓(xùn),受到大家的一致好評。課后,公司同事們對我講:這樣的培訓(xùn)效果很好,以后希望公司多組織一些。    ——廣西寰宇康集團(tuán)董事長  黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓(xùn)練》課程,課程中不論是從團(tuán)隊(duì)激勵還是從團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo),都對我們來說這是一次大的變革性改變!

                                  ——中美聯(lián)泰大都會人壽保險   北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓(xùn)練課程分享非常接地氣,正是我們團(tuán)隊(duì)所亟需學(xué)習(xí)的內(nèi)容,把艱深的理論化為生動的講解,蔡老師用知行合一的體驗(yàn)式教學(xué)方法,讓我們領(lǐng)略到這門課程的關(guān)鍵價值與不凡意義,希望蔡老師能定期為我們的團(tuán)隊(duì)做輔導(dǎo)跟進(jìn)。

——恒昌利通公司經(jīng)理  隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗(yàn)了這一幅大漠孤煙,戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學(xué)習(xí),讓我們可以深刻領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,讓我們認(rèn)識到如何可以讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大化,讓我們在頭腦風(fēng)暴中細(xì)細(xì)咀嚼團(tuán)隊(duì)協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中,覓得前進(jìn)的光明。

                                           ——北京人聯(lián)企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理   徐勝利

蔡老師為我們商學(xué)院打造的《高效能人士的七個習(xí)慣》課程廣受學(xué)員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴(yán)肅的課題闡述得如此親切又透徹,蔡老師在課程設(shè)計和授課過程中發(fā)揮了很高的水準(zhǔn),真正解決了困擾學(xué)員的問題。        ——李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院  院長   李春景教授

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