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《管理溝通》內(nèi)訓(xùn)篇 -----打破溝而不通的魔咒
《管理溝通》內(nèi)訓(xùn)篇 -----打破溝而不通的魔咒內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《管理溝通》內(nèi)訓(xùn)篇
-----打破溝而不通的魔咒
主講人:齊磊
設(shè)計(jì)原理與思路
1.管理溝通需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為,固化習(xí)慣。
2.統(tǒng)一思想,啟發(fā)學(xué)員觸類(lèi)旁通,在工作中做到知行合一。
課程目標(biāo)
? 幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能;
? 啟發(fā)學(xué)員觸類(lèi)旁通,在管理實(shí)踐中知行合一,在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能;
? 站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;
課程運(yùn)營(yíng)模式
1.分組:課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶(hù)參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
課程大綱
課程內(nèi)容:
課前:團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)?
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成,只有互相提供價(jià)值,才有合作可能。沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。
第一講:管理溝通的正確認(rèn)知:管理是行為 溝通是結(jié)果
課程內(nèi)容:
一、關(guān)于管理的概念
1.管理:管事理人
2.管理的對(duì)象
3.管理的目的
4.管理的變與不變
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果
2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽(tīng) 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題
三、溝通的三大修煉之表達(dá)修煉
1.表達(dá)的5C原則
2.表達(dá)的3I結(jié)構(gòu)
3.互動(dòng):語(yǔ)言畫(huà)圖
4.視頻:改變語(yǔ)言改變世界
5.表達(dá)的結(jié)構(gòu)性思維:結(jié)論 邏輯 排序 分類(lèi)
四、溝通的三大修煉之傾聽(tīng)修煉
1.溝通漏斗的反思
2.聽(tīng)的五種層級(jí)
3.視頻:聽(tīng)出對(duì)方的目的
4.傾聽(tīng)的一句話萬(wàn)能公式
5.傾聽(tīng)的八項(xiàng)注意
五、溝通的三大修煉之反饋修煉
1.反饋的四種級(jí)別
2.反饋提問(wèn)的三種類(lèi)型
3.互動(dòng)訓(xùn)練:破案懸疑
4.四種反饋方式:快刀式 編鞭式 回歸式 嵌入式
六、溝通視頻:緊急報(bào)案
1.表達(dá)的主要問(wèn)題有哪些
2.傾聽(tīng)的主要問(wèn)題有哪些
3.反饋的主要問(wèn)題有哪些
第二講: 對(duì)上溝通:有膽有識(shí)有想法
一、中層溝通的關(guān)鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、對(duì)上溝通的原則
1. 言之有禮
2. 言之有理
3. 言之有力
4. 言之有利
5. 言之有例
6. 言之有離
案例:觸龍說(shuō)趙太后
三、對(duì)上溝通的“三有”認(rèn)知
1. 角色定位:有序
2. 主動(dòng)反饋:有心
3. 基于事實(shí):有據(jù)
四、對(duì)上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權(quán)衡任務(wù)
3.資源調(diào)配
4.責(zé)任承諾
參考方法:復(fù)述承諾法
五、對(duì)上溝通的反饋與請(qǐng)示
1.反饋與請(qǐng)示的背景“四適”:適時(shí)、適場(chǎng)、適式、適長(zhǎng)
2.反饋與請(qǐng)示的內(nèi)容“三有”:有調(diào)研 有選擇 有答案
3.案例:買(mǎi)票的故事
六、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1.結(jié)論先行
2.上下對(duì)應(yīng)
3.分類(lèi)清楚
4.排序邏輯
七、向上溝通技巧總結(jié)
1.接受工作問(wèn)職責(zé)
2.請(qǐng)示工作說(shuō)方案
3.提出觀點(diǎn)先認(rèn)可
4.匯報(bào)工作講結(jié)果
5.總結(jié)工作優(yōu)流程
第三講:對(duì)下溝通:定果定責(zé)定模式
一、對(duì)下溝通的原則
1. 尊重
2. 認(rèn)可
3. 包容
4. 公正
二、對(duì)下溝通的指令下達(dá)
1.指令下達(dá)的目的:對(duì)方接受嗎?
2.命令的五種方式:強(qiáng)制VS自主
3.命令的五項(xiàng)注意
4.命令的內(nèi)容5W1H
5.命令的流程:兩講三做
三、對(duì)下溝通的表?yè)P(yáng)
1.表?yè)P(yáng)的順序
2.表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)
3.表?yè)P(yáng)的內(nèi)容
4.表?yè)P(yáng)案例演練
四、對(duì)下溝通的批評(píng)
1.批評(píng)的時(shí)機(jī)
2.批評(píng)的原則
3.批評(píng)的內(nèi)容
4.批評(píng)演練
五、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)
1.多給方向,少給方法
2.多給原則,少給道理
3.多給引導(dǎo),少給答案
第四講:平級(jí)溝通:交心交流交責(zé)任
一、跨部門(mén)溝通的主要問(wèn)題:本位主義
案例:教授的褲子
1.本位主義之自我
2.本位主義之封閉
3.本位主義之冷漠
二、跨部門(mén)溝通的主要原則
1.尊重
2.用心
3. 走動(dòng)
4. 贊美
三、跨部門(mén)溝通的沖突處理
1.沖突的三種原因:個(gè)體差異 信息閉塞 資源有限
2.沖突處理的五種方式:回避 包容 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 協(xié)同
3.處理沖突的溝通流程:
a) 表達(dá)合作誠(chéng)意
b) 傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)
c) 歸納共同點(diǎn)
d) 針對(duì)不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)
e) 達(dá)成互惠協(xié)議
三、跨部門(mén)的溝通注意事項(xiàng)
1. 情感維系
2. 支持心態(tài)
3. 互助管理
4. 客戶(hù)思維
四、跨部門(mén)溝通的內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
1. 彼此的客戶(hù)關(guān)系認(rèn)知
2. 跳出部門(mén)看部門(mén)
3. 服務(wù)意識(shí)與心態(tài)
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新
5. 制定服務(wù)措施
五、高效會(huì)議溝通的關(guān)鍵問(wèn)題
1.開(kāi)會(huì)的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備
2.開(kāi)會(huì)的過(guò)程控制
3.開(kāi)會(huì)內(nèi)容的持續(xù)跟蹤
六、管理溝通互動(dòng)訓(xùn)練
1.分組PK
2.角色分工:高層、中層、基層
3.公布規(guī)則
4.練習(xí)開(kāi)始
5.總結(jié)分享
課程回顧 課程結(jié)束
齊 磊 老師(濟(jì)南)
——戰(zhàn)略執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
? 曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師
? 曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理
? 曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè))核心講師
? 曾任錫恩英才講師部經(jīng)理
? 中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師
? 中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)
? MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)咨詢(xún)師
? 十多年來(lái)歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管,培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長(zhǎng)MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)板塊。課程以“實(shí)戰(zhàn)”“落地”著稱(chēng),學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組,激勵(lì)輔導(dǎo),基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升,30天獲得業(yè)績(jī)10倍的增長(zhǎng)。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中,獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng),公開(kāi)課數(shù)百場(chǎng),主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目幾十個(gè)。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):
捷誼集團(tuán)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目:擔(dān)任捷誼集團(tuán)濟(jì)南分公司主管期間,齊老師帶領(lǐng)20人團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的10倍遞增,得到公司“東方不敗”的綽號(hào)。建立了銷(xiāo)售話術(shù)的模板和執(zhí)行流程。
德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目:在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目中,齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢(xún)會(huì)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化,科學(xué)化管理,規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),為企業(yè)正規(guī)化邁出堅(jiān)實(shí)一步。
康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目:時(shí)任錫恩英才講師部經(jīng)理,主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目,引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系,幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本,同年實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。
衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目:在衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目中,齊老師主導(dǎo)計(jì)劃管控項(xiàng)目的植入,實(shí)現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性,合理性,戰(zhàn)略性,讓每個(gè)員工的工作有效,可控,為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
【工作實(shí)踐】
2001年—2004年,從事銷(xiāo)售工作,卓越的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力,數(shù)次贏得冠軍。
2004--2008年,開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作,主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,先后擔(dān)任培訓(xùn)主管,培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。
2008—2011年,香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù),負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商及其團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢(xún)公司擔(dān)任專(zhuān)職講師,直至講師部負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課,并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目。
承擔(dān)過(guò)公開(kāi)課,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。
【專(zhuān)業(yè)技能】
? 中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)
? 中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選 中國(guó)講師500強(qiáng)
? 職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師
? MTP-100課程研發(fā)人
? PTT 導(dǎo)師
? 培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目 咨詢(xún)師
? “四步成師”獨(dú)立版權(quán)人
? “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨(dú)立版權(quán)人
? 《扛責(zé)任,拿結(jié)果,帶著答案來(lái)找我》 作者
【主講課程】
執(zhí)行力系列課程
高層:《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》
《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運(yùn)營(yíng)管控模式》
中層:《中層執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《MTP》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與溝通》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》
基層:《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《時(shí)間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報(bào)》
《從責(zé)任到執(zhí)行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級(jí)班》《中國(guó)三立課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》《結(jié)構(gòu)性思維》
其他
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠(chéng)成就自己》
【客戶(hù)評(píng)價(jià)】
非常好的課程!齊老師的課,不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性,而且課程內(nèi)容清晰落地,我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn),我們以后會(huì)經(jīng)常做。
---------中鐵十一局 疏書(shū)記
齊老師的MTP課程,特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中,這是我們聽(tīng)過(guò)的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。
---------國(guó)家電網(wǎng) 張主任
齊磊講師非常了解學(xué)員心理,幽默風(fēng)趣、講課耐心,積極引導(dǎo)學(xué)員思考,使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國(guó)銀行 張主任
齊磊老師很專(zhuān)業(yè),齊老師的課程,我們聽(tīng)完之后,大家都特別滿(mǎn)意。既有工具方法,實(shí)戰(zhàn)落地,又能夠生動(dòng)有趣,氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),期待未來(lái)的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠
齊老師一天的課程結(jié)束了,意猶未盡,感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。講得特別好,我們同事聽(tīng)完后,一直在討論下一步如何去實(shí)施,我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。
--------中鐵裝備 皮部長(zhǎng)
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