情境化的職場溝通技能

情境化的職場溝通技能

【課程收益】

完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益：

1、 清楚溝通的目的、方法、工具，實(shí)現(xiàn)高效溝通；

2、 了解不同情境下的溝通要點(diǎn)，有效做好對上、對下以及平級溝通；

3、 掌握識別他人溝通風(fēng)格的方法，做到因人而異的靈活溝通；

4、 了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見沖突問題。

【課程時長】

6小時

【課程對象】

團(tuán)隊(duì)管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場人士、近期有述職或工作匯報任務(wù)的職場人士

【課程大綱】

一、溝通框架：高效溝通的道、法、術(shù)

1.     溝通之“道”：換位思考與雙贏思維

?  引子：運(yùn)用溝通技能對抗“內(nèi)卷”

?  溝通協(xié)作的六種模式

?  溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)：溝通漏斗

?  我們倡導(dǎo)雙贏，為什么卻會走向雙輸？

2.     溝通之“法”：如何與溝通對象達(dá)成雙贏？

?  內(nèi)容選擇——擴(kuò)大開放區(qū)域，實(shí)現(xiàn)信息共享

2  擴(kuò)大開放區(qū)域的方法

2  行為事件訪談法

2  衡量DDS帶來的影響

?  形式選擇——針對不同對象，調(diào)整溝通策略

2  識別溝通對象的溝通風(fēng)格

2  采取不同風(fēng)格進(jìn)行溝通

2  溝通中的情緒管理

3.     溝通之“術(shù)”：溝通渠道的選擇與要點(diǎn)

?  根據(jù)重要程度選擇溝通方式

?  面對面溝通時的禮儀與要點(diǎn)

?  電話/語音溝通中的注意事項(xiàng)

?  即時文字溝通（辦公聊天工具）的注意點(diǎn)

?  非即時文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點(diǎn)

?  溝通秘訣：“讓子彈飛一會兒”

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場測評、現(xiàn)場討論、實(shí)戰(zhàn)演練

二、職場中典型的溝通場景

1.     向上溝通

?  向上溝通的目的與意義

?  建立以終為始的思維習(xí)慣

2  如何做到換位思考？

2  案例討論：小張與小王

?  就目標(biāo)、現(xiàn)狀與資源三者達(dá)成共識

2  打破“知識詛咒”，實(shí)現(xiàn)信息對等

?  基于事實(shí)，客觀表達(dá)訴求與建議

2.     向下溝通

?  管理的本質(zhì)與溝通的作用

2  視頻：一次失敗的績效評估談話

?  明確闡述目標(biāo)與期望

2  目標(biāo)傳遞的五步法

2  借助思維工具進(jìn)行溝通

?  過程中的傾聽與反饋

2  傾聽的技巧與要點(diǎn)

2  游戲：反饋的力量

3.     跨部門溝通

?  跨部門溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)

?  站高一層，跳出KPI看待溝通問題

?  跨部門溝通的渠道與方法

?  促進(jìn)合作的要訣

4.     工作匯報

?  什么是好的工作匯報

?  金字塔型匯報結(jié)構(gòu)

?  匯報材料的制作與呈現(xiàn)技巧

2  案例：一份成功的晉升述職報告

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場討論、模擬演練

三、回顧總結(jié)

1.      內(nèi)容回顧

2.      行動計劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應(yīng)的溝通策略

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場討論、工作坊

     ——新晉管理者技能提升導(dǎo)師

?  原眾安保險（港股代碼：6060）培訓(xùn)總監(jiān)

?  荷蘭商學(xué)院工商管理碩士

?  原信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（紐交所上市）企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

?  上汽集團(tuán)連續(xù)5年人才培養(yǎng)顧問

?  太平人壽、中國核建等知名企業(yè)顧問

?  同濟(jì)大學(xué)特聘講師、浦東人力資源管理學(xué)會專家

?  NCDA-職業(yè)生涯規(guī)劃師、CPBA注冊行為風(fēng)格分析師、CPMA注冊激勵因子分析師

【個人簡介】

劉鈺老師具有超過14年的新晉管理者技能提升/領(lǐng)導(dǎo)力測評/培訓(xùn)/咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

劉老師連續(xù)5年服務(wù)上海汽車集團(tuán)，個人面試及訪談近1000名經(jīng)銷商管理干部；協(xié)助完成上汽集團(tuán)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)力課程庫；為上海汽車集團(tuán)培養(yǎng)了超30名測評師

曾幫助上海某著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完成該企業(yè)的《新任經(jīng)理管理魔方》、《目標(biāo)與績效管理》、《問題分析與解決》三門版權(quán)課程開發(fā)；為超過20家客戶設(shè)計年度領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃并幫助完成落地；

帶領(lǐng)信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（股票代碼SOS）從0到1完成企業(yè)大學(xué)的搭建。搭建內(nèi)部咨詢模式的業(yè)務(wù)框架；培養(yǎng)45位業(yè)務(wù)條線內(nèi)訓(xùn)師，指導(dǎo)其授課與課程開發(fā)；完成78處分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測評及培訓(xùn)（含工具設(shè)計、面試執(zhí)行、授課）,甄選80位各級核心人才，完成測評與培訓(xùn)工作；配合公司上市，推進(jìn)組織轉(zhuǎn)型，通過培訓(xùn)推廣管理規(guī)范化，其間培養(yǎng)了多位優(yōu)秀的培訓(xùn)人才，向行業(yè)輸送了一批高質(zhì)量的培訓(xùn)管理者。

劉老師累計培訓(xùn)場次超過350場，受訓(xùn)人次超過3000。其中2020年太平人壽邀請劉老師授課30場次。

劉老師提出了“決策-執(zhí)行-影響-創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)型步驟，輔以配套的測評工具，幫助學(xué)員清晰認(rèn)知到自己的行為傾向與能力短板，從而開展有針對性的學(xué)習(xí)行動，幫助學(xué)員成長為懂業(yè)務(wù)全景、懂組織運(yùn)作、懂員工心理的管理全才，成為企業(yè)決勝互聯(lián)網(wǎng)時代的中堅(jiān)力量。

劉老師立志為更多企業(yè)培養(yǎng)順應(yīng)時代趨勢的全面管理人才，以人才為核心，優(yōu)化企業(yè)管理模式，提高組織敏捷性，決勝互聯(lián)網(wǎng)時代。

【課程風(fēng)格】

得益于服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，劉老師的授課風(fēng)格兼顧內(nèi)容與形式，擅長采用漫畫、冷笑話等形式授課，并提出“不會做開發(fā)的段子手不是好講師”的教學(xué)理念，課程內(nèi)容有用，形式有趣，適合新生代員工；

有感于傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移效果不佳，劉老師堅(jiān)持以項(xiàng)目帶動學(xué)習(xí)的模式，將每次培訓(xùn)當(dāng)作微型項(xiàng)目執(zhí)行，按照課前診斷、課中工作坊、課后行為轉(zhuǎn)化的模式，確保為學(xué)員提供有針對性的定制化學(xué)習(xí)內(nèi)容，并結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作中遇到的困難，加以解決。

【主講課程】

中基層管理系列：

《積極領(lǐng)導(dǎo)力—打造自我賦能的團(tuán)隊(duì)》

《新生代員工管理》

《敏捷型領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換與團(tuán)隊(duì)打造》

《目標(biāo)與績效輔導(dǎo)》

思維系列：

《六頂思考帽》

《問題分析與解決》

人才培養(yǎng)系列：

《搭建人才梯隊(duì)—高潛力人才的甄選與評估》

《企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計與實(shí)施》

【客戶評價】

劉鈺老師的課程深入淺出，條理清晰，風(fēng)格活潑，真的像他自己說的‘有用、有趣’，特別適合年輕的管理者。                                ——海銀集團(tuán)人力資源總監(jiān) 楊帆

劉鈺老師給我們的員工和客戶提供了非常好的課程，幫助大家找到了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的方向。

——日本成和事務(wù)所上海分所   總經(jīng)理    西澤民行

和劉鈺老師合作很放心，他的內(nèi)容不是一成不變的，根據(jù)學(xué)員、市場環(huán)境等因素會做出相應(yīng)的調(diào)整，去年（2020年）疫情后復(fù)工第一次培訓(xùn)時，就加入了遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容，真的特別及時                                              ——源氏木語CHO 瞿琦偉

劉鈺老師在給我們的中支培訓(xùn)前都會深入調(diào)研，針對每一家的問題給出不同的解決方案，并搭配相應(yīng)的工具，落地性特別強(qiáng)，是我們系統(tǒng)內(nèi)的明星講師。

——太平人壽       幸福中支項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 盛笑美

劉鈺老師的培訓(xùn)和學(xué)員契合度非常高，總能GET到學(xué)員的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，牽著學(xué)員往下走，無論業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，都很喜歡他的課程。    ——喜馬拉雅培訓(xùn)經(jīng)理   趙翠翠

鈺哥是我見過的培訓(xùn)師里最不端著的，同樣的理論在他的演繹下就特別生動，也好理解，每次想到某個笑話或者游戲，就會連帶著想起學(xué)過的理論和工具，記憶非常深刻。

——原米哈游績效主管       高曉博