高效溝通
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360高效商務(wù)溝通技巧
360高效商務(wù)溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《360高效商務(wù)溝通技巧》
主講老師:劉艷萍
【課程背景】
奇虎董事長周鴻祎也說過:“一定要鍛煉自己的公眾表達(dá)能力。因為未來在企業(yè)發(fā)展過程中,需要不斷地推銷你的企業(yè); 推銷你的產(chǎn)品;推銷你自己。一個真正成功的職場精英,他一定要學(xué)會把自己的思想梳理得很有邏輯,并用很清晰的語言表達(dá)出來?!彼匀绻悴辉敢狻⒉幌矚g做公眾表達(dá),或者公眾表達(dá)水平不高,都會讓你的事業(yè)停滯不前,最終只能是與一份工作、一個學(xué)位、一次晉升、失之交臂。
為什么業(yè)務(wù)呈現(xiàn)和溝通能力如此重要?這是因為信息和技術(shù)不能自己推銷自己。在如今這個高科技自動化日益發(fā)達(dá)的世界,對于所謂的“高觸感”的要求比以往任何時候都要高。對“面對面影響“的需要沒有下降,反而在上升。實際上,一個針對中高管的調(diào)查顯示:當(dāng)今職場最受歡迎的技能是清晰、自信和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力。當(dāng)你展現(xiàn)出高效的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力時,決策者們會聽從、客戶會買你的東西、老板會提升你。
【課程收益】
? 掌握自信的、充滿活力的表達(dá)風(fēng)格
? 快速獲得決策者的信任
? 通過吸引聽眾建立與聽眾的關(guān)系
? 高效溝通,效果好、效率高
? 掌握如何用邏輯條理思考、溝通、管理下屬和解決問題,找到問題的切入點
? 提高結(jié)構(gòu)化思維能力,輕松構(gòu)建思維導(dǎo)圖,思考全、準(zhǔn)、快
? 了解聽眾的關(guān)注點、興趣點、需求點、利益點,符合講話者身份
【授課形式】
時間分配:實戰(zhàn)講授占60%,實戰(zhàn)訓(xùn)練占20%,互動及小組討論占20%
【課程時長】
1-2天(每天6個小時)
【課程大綱】
第一單元 一審聽眾——知己知彼,尋根問底
第一章 對癥下藥——分析你的聽眾
? 認(rèn)識你的聽眾:了解決策者
? 關(guān)于聽眾的10個關(guān)鍵問題
? 三步法確定講授主題
第二章 信心滿滿——消除表達(dá)緊張感
? 建立連接,而不是追求完美
? 控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”:
一維:注意力轉(zhuǎn)移(獨創(chuàng)克服緊張操,光明網(wǎng)有報道)從怯場到STAGE MIGHT
二維:從怯場到STAGE MIGHT
? 幫助提升演講的彩排技巧
? 建立良好第一印象的方法
第二單元 二審邏輯——嚴(yán)密部署,攻無不克
第一章 邏輯條理——商演成功的關(guān)鍵
? 邏輯條理第一個特征:結(jié)論先行
? 邏輯條理的第二個特征:上下對應(yīng)
? 邏輯條理的第三個特征:分類清楚—MECE原則
? 邏輯條理的第四個特征:順序邏輯
第二章 一鳴驚人——吸引并讓聽眾參與的內(nèi)容
? 結(jié)構(gòu)設(shè)計:開場白的三段式結(jié)構(gòu)模型
? 吸引聽眾注意的開場設(shè)計原則
? 注意力聚焦器的設(shè)計四要素
—注意力聚焦器的四種典型商務(wù)模式
第三章 血肉豐滿——商務(wù)呈現(xiàn)的構(gòu)思“四步”法
? 第一步:自上向下四步構(gòu)建疑問/回答式構(gòu)架(含SCQA法)
? 第二步:上下層級關(guān)系的思想要點組織方法:演繹和歸納推理方法
? 第三步:分組內(nèi)思想要點組織方法:邏輯順序方法的應(yīng)用
? 第四步:思想要點的表達(dá)形式:行動性和描述性兩種方法的合理使用
? 第五步:美化提煉:同字壓縮、同音替代、同性相連(可選)
第四章 意猶未盡——“黃金三句”結(jié)尾法
? “黃金三句”結(jié)尾法是什么
? “黃金三句”結(jié)尾法還有哪些形式
第五章 錦上添花——設(shè)計并演示高效的幻燈片
? PPT設(shè)計的基本原則 :結(jié)構(gòu)化思考、圖表化表達(dá)、動態(tài)化呈現(xiàn)
? PPT邏輯設(shè)計清晰化:一級、二級、三級、四級、內(nèi)容
? PPT內(nèi)容視覺化:
—PPT禁忌:word搬家、堆積圖表、五顏六色、邏輯不清
—用圖表說話 :圖表數(shù)字
—文字排版 :對齊、聚攏、降噪、統(tǒng)一、對比、留白
? PPT演示配合
第三單元 三審魅力——張弛有度,引人入勝
第一章 生動“撩人”——語言的“形象”設(shè)計
? 魅力表達(dá)的四種方法
? 感官“挑逗”的六種方式
第二章 火力全開——使用有效的肢體語言
? 有效的眼神交流
? 有效的面部表情
? 自然手勢:看得見的標(biāo)點符號
? 用有力的姿勢表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威
? 吸引聽眾的身體動作
第三章 磁性震撼——發(fā)出權(quán)威的聲音
? 用你的嗓音影響決策者
—情緒是聲音的前提
—影響決策者的關(guān)鍵聲音指標(biāo)
? 悅耳動聽的說話聲的7個品質(zhì)
—七個重要的聲音品質(zhì),讓表達(dá)更具感染力,凸顯沉穩(wěn)度
—氣息訓(xùn)練(選學(xué))
—久話嗓不疼的發(fā)聲方法(選學(xué))
第四章 玩轉(zhuǎn)圖表——有效建立你的視覺思維
? 把數(shù)據(jù)變簡潔圖標(biāo)的3步
? 圖標(biāo)制作的7大法則
? 7類圖表的使用規(guī)范
第四單元 四審信任——靈活應(yīng)變,暢通無阻
第一章 暢通無阻——商務(wù)呈現(xiàn)中的溝通與說服技巧
? 溝通說服技巧
—用圖像化信息吸引對方
—討論議題的包裝
—堅持某一立場的成本效益
—讓對方相信這樣做才是對的
—運用小協(xié)議與大原則推進(jìn)談話
? 與客戶互動環(huán)節(jié)的溝通技巧
—如何安全對話,營造氣氛
—如何讓對方暢所欲言
—如何開展沖突溝通與控制
—如何陳述觀點
第二章 張口就來——誠信且有技巧地即席發(fā)言
? 回答決策者即席提問的方法論
—問題明確時:陳述、分解、去掉非關(guān)鍵問題,建立問題邏輯樹
—問題不明確:從信息資料入手,設(shè)計與應(yīng)用問題診斷框架,建立問題邏輯樹
? 處理和回答問題的專業(yè)技巧——兩備五注意法
? 即席回答的六字真言和邏輯樹思考法
? 與難相處的決策者打交道和處理棘手問題
第五單元 延伸課堂(根據(jù)授課時間選學(xué)選練)
第一章 實際工作常用表達(dá)場景訓(xùn)練
? 會議主持
? 產(chǎn)品介紹
? 酒宴祝詞
? 工作匯報
? 競職競聘
劉 艷 萍老師(北京)
——資深心理成長輔導(dǎo)專家
? 心理咨詢師,健康管理師,婚姻家庭咨詢師
? 橋愛慈善基金會特聘心理咨詢師
? 北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師
? 中科院心理研究所管理心理學(xué)高級研修班
? 人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士
? 十五年世界500強(qiáng)企業(yè)市場營銷經(jīng)驗
? 專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)
【個人簡介】
劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合,在市場營銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞,繪畫投射技術(shù),潛意識卡牌,理情療法,海靈格家排,催眠,九型人格等培訓(xùn),10年的個人成長經(jīng)歷,超過1000小時個案(包括個人,團(tuán)體,家庭,企業(yè)員工等,實操案例豐富)在人際關(guān)系,情商溝通,家庭兩性都有深入的研究和實戰(zhàn)。
劉老師同時專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP,市場營銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗,對于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢下遇到的多元問題進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理,促進(jìn)團(tuán)隊合作,溝通技巧,跨文化團(tuán)隊融合,領(lǐng)導(dǎo)力提升,消費者心理分析等課程的方法論。綜合實戰(zhàn)案例,提出了很多企業(yè)實用的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型,獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實戰(zhàn),取得良好的效果。
劉老師使命:致力于促進(jìn)個體心理成長,協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊。
【主講課程】
《90后員工的有效管理》
《360高效商務(wù)溝通技巧》
《霸道應(yīng)聘秘籍》
《防減災(zāi)課程》
《改變看法和自我認(rèn)知》
《高三孩子》
《好心態(tài)助力,參賽者成功》
《九型人格》
《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》
《提升員工企業(yè)歸屬感》
《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》
《員工心理建設(shè)》
《職業(yè)素養(yǎng)大綱》
【學(xué)員評價】
劉老師的課深入淺出,非常貼近自己的生活。聽完后對自己的啟發(fā)很大。
--社工委社區(qū)大學(xué)副院長徐建
劉老師講的課,是那樣豐富多采,每一個章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶,讓我看到了一個斑斕的新世界……
--橋愛慈善基金會秘書長葉子
劉老師的課既有專業(yè)的理論部分,又有許多生動的案例;娓娓道來,溫和又有力量,帶我們探索內(nèi)心、直面自己,從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。
——中科院心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華
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