360高效商務(wù)溝通技巧

《360高效商務(wù)溝通技巧》

主講老師：劉艷萍

【課程背景】

奇虎董事長(zhǎng)周鴻祎也說(shuō)過(guò)：“一定要鍛煉自己的公眾表達(dá)能力。因?yàn)槲磥?lái)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要不斷地推銷你的企業(yè); 推銷你的產(chǎn)品;推銷你自己。一個(gè)真正成功的職場(chǎng)精英，他一定要學(xué)會(huì)把自己的思想梳理得很有邏輯，并用很清晰的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?！彼匀绻悴辉敢?、不喜歡做公眾表達(dá)，或者公眾表達(dá)水平不高，都會(huì)讓你的事業(yè)停滯不前，最終只能是與一份工作、一個(gè)學(xué)位、一次晉升、失之交臂。

為什么業(yè)務(wù)呈現(xiàn)和溝通能力如此重要？這是因?yàn)樾畔⒑图夹g(shù)不能自己推銷自己。在如今這個(gè)高科技自動(dòng)化日益發(fā)達(dá)的世界，對(duì)于所謂的“高觸感”的要求比以往任何時(shí)候都要高。對(duì)“面對(duì)面影響“的需要沒(méi)有下降，反而在上升。實(shí)際上，一個(gè)針對(duì)中高管的調(diào)查顯示：當(dāng)今職場(chǎng)最受歡迎的技能是清晰、自信和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力。當(dāng)你展現(xiàn)出高效的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力時(shí)，決策者們會(huì)聽(tīng)從、客戶會(huì)買你的東西、老板會(huì)提升你。

【課程收益】

?  掌握自信的、充滿活力的表達(dá)風(fēng)格

?  快速獲得決策者的信任

?  通過(guò)吸引聽(tīng)眾建立與聽(tīng)眾的關(guān)系

?  高效溝通，效果好、效率高

?  掌握如何用邏輯條理思考、溝通、管理下屬和解決問(wèn)題，找到問(wèn)題的切入點(diǎn)

?  提高結(jié)構(gòu)化思維能力，輕松構(gòu)建思維導(dǎo)圖，思考全、準(zhǔn)、快

?  了解聽(tīng)眾的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)，符合講話者身份                            

【授課形式】

時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授占60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練占20%，互動(dòng)及小組討論占20%

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（每天6個(gè)小時(shí)）

【課程大綱】

第一單元  一審聽(tīng)眾——知己知彼，尋根問(wèn)底

第一章  對(duì)癥下藥——分析你的聽(tīng)眾

?  認(rèn)識(shí)你的聽(tīng)眾：了解決策者

?  關(guān)于聽(tīng)眾的10個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

?  三步法確定講授主題

第二章  信心滿滿——消除表達(dá)緊張感

?  建立連接，而不是追求完美

?  控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”：

一維：注意力轉(zhuǎn)移（獨(dú)創(chuàng)克服緊張操，光明網(wǎng)有報(bào)道）從怯場(chǎng)到STAGE MIGHT

二維：從怯場(chǎng)到STAGE MIGHT

?  幫助提升演講的彩排技巧

?  建立良好第一印象的方法

第二單元  二審邏輯——嚴(yán)密部署，攻無(wú)不克

第一章  邏輯條理——商演成功的關(guān)鍵

?  邏輯條理第一個(gè)特征：結(jié)論先行

?  邏輯條理的第二個(gè)特征：上下對(duì)應(yīng)

?  邏輯條理的第三個(gè)特征：分類清楚—MECE原則

?  邏輯條理的第四個(gè)特征：順序邏輯

第二章  一鳴驚人——吸引并讓聽(tīng)眾參與的內(nèi)容

?  結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：開(kāi)場(chǎng)白的三段式結(jié)構(gòu)模型

?  吸引聽(tīng)眾注意的開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)原則

?  注意力聚焦器的設(shè)計(jì)四要素

—注意力聚焦器的四種典型商務(wù)模式

第三章  血肉豐滿——商務(wù)呈現(xiàn)的構(gòu)思“四步”法

?  第一步：自上向下四步構(gòu)建疑問(wèn)/回答式構(gòu)架（含SCQA法）

?  第二步：上下層級(jí)關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法：演繹和歸納推理方法

?  第三步：分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法：邏輯順序方法的應(yīng)用

?  第四步：思想要點(diǎn)的表達(dá)形式：行動(dòng)性和描述性兩種方法的合理使用

?  第五步：美化提煉：同字壓縮、同音替代、同性相連（可選）

第四章  意猶未盡——“黃金三句”結(jié)尾法

?  “黃金三句”結(jié)尾法是什么

?  “黃金三句”結(jié)尾法還有哪些形式

第五章  錦上添花——設(shè)計(jì)并演示高效的幻燈片

?  PPT設(shè)計(jì)的基本原則 ：結(jié)構(gòu)化思考、圖表化表達(dá)、動(dòng)態(tài)化呈現(xiàn)

?  PPT邏輯設(shè)計(jì)清晰化：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、內(nèi)容

?  PPT內(nèi)容視覺(jué)化：

—PPT禁忌：word搬家、堆積圖表、五顏六色、邏輯不清

—用圖表說(shuō)話 ：圖表數(shù)字

—文字排版 ：對(duì)齊、聚攏、降噪、統(tǒng)一、對(duì)比、留白

?  PPT演示配合

第三單元  三審魅力——張弛有度，引人入勝

第一章  生動(dòng)“撩人”——語(yǔ)言的“形象”設(shè)計(jì)

?  魅力表達(dá)的四種方法

?  感官“挑逗”的六種方式

第二章  火力全開(kāi)——使用有效的肢體語(yǔ)言

?  有效的眼神交流

?  有效的面部表情

?  自然手勢(shì)：看得見(jiàn)的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

?  用有力的姿勢(shì)表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威

?  吸引聽(tīng)眾的身體動(dòng)作

第三章  磁性震撼——發(fā)出權(quán)威的聲音

?  用你的嗓音影響決策者

—情緒是聲音的前提

—影響決策者的關(guān)鍵聲音指標(biāo)

?  悅耳動(dòng)聽(tīng)的說(shuō)話聲的7個(gè)品質(zhì)

—七個(gè)重要的聲音品質(zhì)，讓表達(dá)更具感染力，凸顯沉穩(wěn)度

—?dú)庀⒂?xùn)練（選學(xué)）

—久話嗓不疼的發(fā)聲方法（選學(xué)）

第四章  玩轉(zhuǎn)圖表——有效建立你的視覺(jué)思維

?  把數(shù)據(jù)變簡(jiǎn)潔圖標(biāo)的3步

?  圖標(biāo)制作的7大法則

?  7類圖表的使用規(guī)范

第四單元  四審信任——靈活應(yīng)變，暢通無(wú)阻

第一章  暢通無(wú)阻——商務(wù)呈現(xiàn)中的溝通與說(shuō)服技巧

?  溝通說(shuō)服技巧

—用圖像化信息吸引對(duì)方

—討論議題的包裝

—堅(jiān)持某一立場(chǎng)的成本效益

—讓對(duì)方相信這樣做才是對(duì)的

—運(yùn)用小協(xié)議與大原則推進(jìn)談話

?  與客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)的溝通技巧

—如何安全對(duì)話，營(yíng)造氣氛

—如何讓對(duì)方暢所欲言

—如何開(kāi)展沖突溝通與控制

—如何陳述觀點(diǎn)

第二章  張口就來(lái)——誠(chéng)信且有技巧地即席發(fā)言

?  回答決策者即席提問(wèn)的方法論

—問(wèn)題明確時(shí)：陳述、分解、去掉非關(guān)鍵問(wèn)題，建立問(wèn)題邏輯樹(shù)

—問(wèn)題不明確：從信息資料入手，設(shè)計(jì)與應(yīng)用問(wèn)題診斷框架，建立問(wèn)題邏輯樹(shù)

?  處理和回答問(wèn)題的專業(yè)技巧——兩備五注意法

?  即席回答的六字真言和邏輯樹(shù)思考法

?  與難相處的決策者打交道和處理棘手問(wèn)題

第五單元  延伸課堂（根據(jù)授課時(shí)間選學(xué)選練）

第一章  實(shí)際工作常用表達(dá)場(chǎng)景訓(xùn)練

?  會(huì)議主持

?  產(chǎn)品介紹

?  酒宴祝詞

?  工作匯報(bào)

?  競(jìng)職競(jìng)聘

劉 艷 萍老師（北京）

——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

?  心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師   

?  橋愛(ài)慈善基金會(huì)特聘心理咨詢師

?  北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師

?  中科院心理研究所管理心理學(xué)高級(jí)研修班

?  人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士

?  十五年世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

?  專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合，在市場(chǎng)營(yíng)銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。接受過(guò)系統(tǒng)的撒提亞，繪畫(huà)投射技術(shù)，潛意識(shí)卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓(xùn)，10年的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，超過(guò)1000小時(shí)個(gè)案（包括個(gè)人，團(tuán)體，家庭，企業(yè)員工等，實(shí)操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)。

劉老師同時(shí)專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP，市場(chǎng)營(yíng)銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場(chǎng)和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過(guò)程中在新形勢(shì)下遇到的多元問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，溝通技巧，跨文化團(tuán)隊(duì)融合，領(lǐng)導(dǎo)力提升，消費(fèi)者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

劉老師使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》

《360高效商務(wù)溝通技巧》

《霸道應(yīng)聘秘籍》

《防減災(zāi)課程》

《改變看法和自我認(rèn)知》

《高三孩子》

《好心態(tài)助力，參賽者成功》

《九型人格》

《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》

《提升員工企業(yè)歸屬感》

《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》

《員工心理建設(shè)》

《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽(tīng)完后對(duì)自己的啟發(fā)很大。

                                                     --社工委社區(qū)大學(xué)副院長(zhǎng)徐建

 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個(gè)章節(jié)都仿佛在我面前打開(kāi)了一扇窗戶，讓我看到了一個(gè)斑斕的新世界……

                                                     --橋愛(ài)慈善基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葉子

劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。  

——中科院心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華