職場溝通的藝術(shù)

《職場溝通的藝術(shù)》

關(guān)家駒

【課程背景】

在職場中，表達(dá)你的想法、心情和處境，傳遞著你的信息，你75%以上的時間在溝通，或許，你希望獲得支持；或許，你希望得到贊許；亦或，你想化解危機(jī)尋求解決方案。這都離不開你有一身人見人愛，花見花開的溝通藝術(shù)。我們把溝通比做藝術(shù)，因?yàn)?，職場中總有人能口吐蓮花，巧舌如簧，但是，這種藝術(shù)，加以一定的科學(xué)的分析、輔導(dǎo)和刻意的練習(xí)，你也可以擁有，并成為你在未來的職業(yè)生涯中“硬功夫”！

課程從溝通的原理著眼，從溝通的表現(xiàn)形式著手，輔導(dǎo)學(xué)員理解和認(rèn)識溝通的形式和作用，鼓勵學(xué)員去運(yùn)用課上的非語言溝通形式進(jìn)行溝通方法的豐富，借助視頻教學(xué)、案例教學(xué)、工作坊和測評的教學(xué)形式，激勵學(xué)員從職場環(huán)境中，反思自我溝通、雙多向溝通的認(rèn)知缺陷和誘因，掌握一整套正確的職場多維度溝通藝術(shù)。

【課程收益】

–   認(rèn)知溝通的作用以及意義，區(qū)別溝通類型；

–   識別導(dǎo)致溝通不順暢的原因和分享案例；

–   掌握正確的職場溝通多維藝術(shù)技巧和應(yīng)用方法；

–   運(yùn)用積極自我溝通，實(shí)現(xiàn)積極職場態(tài)度

【課程特色】

改善溝通的認(rèn)知、測評和洞悉溝通Bug、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)打造多維溝通藝術(shù)

【課程對象】

所有職場人士

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

【案例教學(xué)】我們眼中的李云龍到底是什么？

     啟示：溝通，除了說什么，我們還要區(qū)別說給誰？還要思考怎么說？

二、溝通是個藝術(shù)活

1、 認(rèn)識它

?  溝通的作用和意義

?  誰在干擾者和影響我們的成果？

?  溝通的類別和原理

2、為何會出現(xiàn)“梗”

?  編碼的問題

?  解碼的障礙

?  管道不通暢

三、成功溝通的四個要務(wù)

1、Workshop （李云龍的“妙計(jì)”）

2、成功的渠道

?  主動是“舵”

?  真誠是“帆”

3、非語言溝通才是“硬”功夫

?  眼神

?  表情

?  姿態(tài)

?  空間

?  聲音

?  距離

4、你“要”說什么

5、聽出“弦”外之音

四、職場多維溝通術(shù)

1、Workshop （七巧板的反思）

2、 向上溝通要有“膽”

?  4P

3、平行溝通要有“肺”

?  WTO

4、向下溝通要有“心”

?  共情

?  團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) （王所長的煩惱）

五、自我對話

1、Workshop （潮汐的轉(zhuǎn)變）

2、自我溝通的過程和特征

?  體察與診斷

?  三個關(guān)鍵階段

?  轉(zhuǎn)化的四個階段

六、課程總結(jié)與回顧

——大客戶銷售方案落地專家

?  曾任米其林(世界500強(qiáng))--- 渠道經(jīng)理，銷售經(jīng)理

?  曾任固特異輪胎（世界品牌500強(qiáng)）---大區(qū)銷售經(jīng)理

?  漢能控股集團(tuán)漢能學(xué)院（股票代碼00566.HK）-培訓(xùn)專家

?  中馳車福電子商務(wù)有限公司中馳---商學(xué)院院長

?  眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰?--區(qū)域銷售經(jīng)理

?  北京工業(yè)大學(xué) 北京交通大學(xué) 特聘講師

【個人簡介】

家駒老師從世界500強(qiáng)企業(yè)銷售一線逐漸成長為大區(qū)經(jīng)理，歷經(jīng)2C，2B，2G的不同業(yè)務(wù)模式的鍛打，既能從零售門店的銷售中實(shí)現(xiàn)幾何級銷售增長，也通過復(fù)雜的大客戶關(guān)系管理中，實(shí)現(xiàn)了銷售項(xiàng)目的“雙贏”。

l  在眼力健（杭州）制藥有限公司，開創(chuàng)消費(fèi)者積分換購和組合促銷的門店銷售策略，是眼力健歷史上迄今為止的唯一一位“億元”銷售經(jīng)理。

l  帶領(lǐng)東北區(qū)固特異銷售團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過長達(dá)半年的復(fù)雜客戶關(guān)系管理，成功實(shí)現(xiàn)一汽大眾速騰轎車從2012年至今的OEM項(xiàng)目，單車型累計(jì)訂單突破1億美元。

l  2007年主導(dǎo)米其林與北京公交公司全面合作，成功將米其林帶入2008年北京奧運(yùn)會，并為米其林最終走進(jìn)倫敦奧運(yùn)會和索契冬奧會奠定了堅(jiān)實(shí)商務(wù)合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)。

家駒老師在銷售的第一線持續(xù)深耕，不斷的總結(jié)客戶關(guān)系管理的贏單技巧和應(yīng)用工具，也在自省一個成功的銷售人員和銷售管理者應(yīng)當(dāng)具備的卓越勝任模型，開創(chuàng)了“四維”卓越大客戶銷售精英的勝任模型，提煉出了“雙動”的大客戶銷售培養(yǎng)路徑。

家駒老師現(xiàn)在全情投入在培訓(xùn)實(shí)踐領(lǐng)域，為幫助更多的大客戶銷售精英和銷售管理者運(yùn)用正確和科學(xué)的管理工具和方法，實(shí)現(xiàn)“贏單”，讓“贏單”成為習(xí)慣，也讓更多企業(yè)中的銷售團(tuán)隊(duì)真正成為用過程決定結(jié)果的“鐵軍”。

【主講課程】

營銷銷售：

卓越銷售策略

卓越渠道管理

客戶價值管理

精準(zhǔn)營銷

商務(wù)禮儀及談判溝通技巧

讓你成單倍增的銷售技能

新零售時代店鋪拜訪技巧

團(tuán)隊(duì)管理：

市場經(jīng)營與管理

銷售鐵軍的打造

卓越銷售管理

中層管理者的角色定位與認(rèn)知

跨部門沖突與合作

壓力與情緒的轉(zhuǎn)化之道

【學(xué)員評價】

家駒老師用豐富的銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，和銷售管理工具，既幫我們解決了認(rèn)知問題，也解決了培訓(xùn)后對銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)和評估。                            —— 熱云數(shù)據(jù)CHO 武蓉

關(guān)老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，內(nèi)容很落地，不虛，給予我們的銷售和銷售管理建議可操作強(qiáng)！ 

—— 優(yōu)配車聯(lián)CEO 王國強(qiáng)

家駒老師的課程很吸引人，案例多，思考性強(qiáng)，能夠引導(dǎo)我從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并給我很強(qiáng)的信心，信心對我很關(guān)鍵。                              —— 中鐵十一局 李傳平

家駒老師的課程循序漸進(jìn)，深入淺出，能和我們銷售管理的問題結(jié)合起來、分析透徹，加上針對性的指導(dǎo)，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和落地性！                     —— TRW 趙銳

親和力很好，有激情，不賣弄，從管理的原理開始，重幫助我們理清中層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵管理內(nèi)容，很實(shí)用。                                               —— 作業(yè)幫 于敏