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關(guān)鍵對話—職場高效溝通訓練
關(guān)鍵對話—職場高效溝通訓練內(nèi)訓基本信息:
關(guān)鍵對話—職場高效溝通訓練
課程背景:
洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。
是的,在當今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與 上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
課程目標:
本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-awareness)的機會,跨部門,跨年代,跨性別溝通,尊重,包容,同理心,換位思考 的技能和方法。本次內(nèi)容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達和反饋之間的關(guān)聯(lián)。
課程收益:
◆ 關(guān)鍵時刻對話前,如何確定目標?
◆ 如何讓對方暢所欲言?
◆ 上司如何與90后,00后有效溝通?
◆ 如何在憤怒,受傷的狀況下展開對話?
◆ 工作中男女同事如何展開討論?
◆ 跨部門之間如何求同存異展開溝通?
◆ 如何讓把關(guān)鍵性的對話變成行動和結(jié)果?
課程價值:
◆ 心態(tài): 課程設(shè)計會從職業(yè)化溝通的心態(tài)入手,闡述職場中有四種人,讓學員明確在團隊中自己要去做 正向,積極并影響到他人正向積極行動的人,才能成為企業(yè)更需要的人才。
◆ 技能:在團隊中,跨部門,跨年齡,跨性別的溝通障礙成為當下企業(yè)嚴重影響團隊氛圍和績效的因素,如何和諧高效溝通技能傳授,游戲體驗,情景模擬。讓學員聽得懂,做得到,學得會,到的走。
◆ 問題解決:溝通中對方出現(xiàn)情緒該怎么辦?溝通中自己要有情緒了怎么辦?解決跨部門協(xié)調(diào)用工具更有效。
課程時間:1-2天(6小時/天)
課程對象:基層,中層,(人數(shù):50人以內(nèi))
課程效果:趣味,工具,有效,感悟。
課程方式:體驗式,討論式,傳授式,操作式,視頻, 結(jié)合授課。
課程大綱
團建:破冰分組,團隊測試
故事開場
體驗項目:神奇的棍子(團隊測試)
探討引導主題:團隊、溝通職業(yè)心態(tài)
1. 心態(tài)的改變與調(diào)整
2. 化不可能為可能之基本認知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)
引導討論15分鐘
理論引導:與溝通有關(guān)的問題
第一講:職場溝通能力的重要素質(zhì)模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質(zhì)
1)硬實力與軟實力
2)正確區(qū)分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎(chǔ)
3)工具卡片九宮格,分組分類
4)傾聽的五大層級
視頻:馬路鴨子
5)人際溝通風格和性格的四種類型
第二講:溝通技能提升
1. 領(lǐng)導力與溝通能力息息相關(guān)
2. 領(lǐng)導和管理的區(qū)別
3. 游戲改變領(lǐng)導力
4. 管理者的三種角色
1)領(lǐng)導者
2)管理者
3)執(zhí)行者
5. 溝通的主動性與非主觀性
理論引導:溝通的信息的不對稱性,了解溝通的目的,特性,一對一體驗表達,傾聽,確認,反饋的機制對溝通效果的影響
練習:撕紙游戲Snow flake
探討引導之主題:
1)管理者有效溝通能力
2)建構(gòu)起暢通的溝通體系
3)積極反饋與理清
4)溝通的主動性與非主觀性
第三講:面對90后同事如何溝通
1. 90后員工性格特征
2. 管理者面對90后溝通的四注意
3. 90后員工樹立的委屈意識
第四講:部門之間合作如何實現(xiàn)雙贏溝通
一、體驗項目:盲人摸象
練習協(xié)作與溝通
討論
案例視頻(手機發(fā)布會)
1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現(xiàn)
2. 餅狀圖
現(xiàn)象與不良影響
二、溝通技巧
1. 對話前的四個問題
2. ABC法則
3. 小視頻(孫悟空求助七仙女)
4. 如何讓激動的情緒平復(fù)
5. 雙核腦四個錦囊妙計
6. 正式開始對話的四個步驟
7. 部門協(xié)調(diào)會簽表的使用
——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學培訓導師
? 曾任中啟創(chuàng)優(yōu)(股票代碼:831259)副總經(jīng)理
? 曾任精圖教育集團商學院執(zhí)行院長
? 曾創(chuàng)辦怡和教育,培訓學員從0到10萬余人
? 湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓顧問
? 濟南大學、山東工商學院等客座講師
? 心理咨詢師(高級)、企業(yè)高級培訓導師
? 高效溝通高級講師、高效演講訓練師
【個人簡介】
葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓,3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團隊,百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理,從而培養(yǎng)學員從零到10萬余人,打造畢業(yè)學員有近百人走進創(chuàng)業(yè),涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號、學科培訓、藝術(shù)培訓、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè),打造畢業(yè)學員有近千人順利入職世界五百強企業(yè),涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等,有非常豐富培訓經(jīng)驗、團隊復(fù)制打造經(jīng)驗,也曾幫助多名在職學員通過系統(tǒng)的演講溝通訓練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪;
曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團隊與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學院落地事宜,更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作,同時幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系,課程內(nèi)容涉及到職場初體驗、職場溝通、演講、職場禮儀、團隊執(zhí)行力、團隊領(lǐng)導力等相關(guān)課程的完善及落地體驗環(huán)節(jié)。
曾幫助精圖教育籌備商學院,體系涉及基層員工(新講師、銷售人員、行政人員等)中層人員、高層人員,秉持著通過商學院打造讓基層員工合格上崗,中層干部優(yōu)秀上崗、高層員工送出去學習擴大眼界格局和能力。
阜陽商會會員單位通過新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓涉及員工心態(tài)、目標管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓讓員工流失率降低了50%;
葛老師多年的授課經(jīng)驗,從新員工入職培訓到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓,案例與課程配合的非常好,分析深入淺出,課程內(nèi)容更好的幫助學員從培訓理論到實戰(zhàn)落地應(yīng)用。
【授課風格】
? 實戰(zhàn)型導師,深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。
? 學以致用:葛老師的課緊扣企業(yè)員工實際情況,將深奧的溝通心理學理論方法以及自己的教學心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員,既有溝通之道,又有溝通之術(shù),操作性極強,學能致用。
? 能力培養(yǎng):葛老師的講授充滿激情,點燃學員的內(nèi)心,注重心靈的解剖,在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的學習思維。
? 學習力強、責任心強、配合度高、課程內(nèi)容有高度和深度、對內(nèi)容有獨到見解。
【主講課程】
基層員工方向
《職業(yè)素養(yǎng)之責任心自動自發(fā)》 《職業(yè)素養(yǎng)之禮行天下》
《高效溝通之識人識己》 《關(guān)鍵對話-高效溝通訓練》
《高效溝通的7大秘笈》 《壓力與情緒管理》
管理方向
《管理心理學》
《目標管理—從戰(zhàn)略到行動》
《壓力與情緒管理》
《領(lǐng)導魅力之高效演講》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《管理行為工作坊》
《高效執(zhí)行之時間管理》
【學員評價】
葛老師的課程實戰(zhàn)、實用、接地氣、講課技巧也高,好多看起來復(fù)雜的問題,葛老師總是一
句話就說透了,讓人豁然開朗,中小企業(yè)就需要這樣的專家。
——濟南市阜陽商會會長楊文太
課程理論和實踐都非常豐富,條理清晰,具備很強的實戰(zhàn)性!
——明日之星教育集團董事長張明勇
葛老師講課耐心,積極引導學員思考,公平公正激勵,課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。 ——山東省湖南商會執(zhí)行秘書長張富慧
非常感謝葛老師,這次課程對我們團隊的觸動特別大,我們這個行業(yè)的人比較感性,缺少落地的方式方法,通過這次培訓大家都學會了很多思維,工具和方法。
——濟南美發(fā)美容協(xié)會會長 張貴平
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