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領(lǐng)導(dǎo)者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通
領(lǐng)導(dǎo)者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
共鳴共振 達(dá)成共識
領(lǐng)導(dǎo)者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通
主講老師:郭天祥
【課程背景】
工作中,您是否遇到過下列情形:
? 誰權(quán)力大、誰有話語權(quán),誰就說了算?但算了能否執(zhí)行是另一回事
? 領(lǐng)導(dǎo)者,你認(rèn)為你說清楚了嗎?有很多問題是說不清楚的
? 大家各有各的利益,說了也沒用,多說反而有害
? “流程規(guī)定該由誰負(fù)責(zé)就是誰負(fù)責(zé)?!?/p>
? “數(shù)據(jù)在這,你還有什么好說的?”
? “客戶就是這樣要求的,破壞了客戶關(guān)系,誰負(fù)責(zé)?”
在工作和生活中,在內(nèi)外合作中,沖突、誤解、矛盾,隨時(shí)隨地地發(fā)生。有些你可以躲開,有些你根本無法回避。
工作中出了問題,要不不談,要不談了就吵,雙方都要證明自己是對的,都希望對方做出改變。結(jié)果問題沒有解決,關(guān)系反而惡化,導(dǎo)致工作效率低下,合作關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)……
面對不可回避的分歧和沖突,您是否希望不用權(quán)威和命令的方式“壓”服對方?您是否希望對方能心甘情愿地接受您的建議,做出積極的調(diào)整?
【課程收益】
? 誰說領(lǐng)導(dǎo)者不上“溝通課”,領(lǐng)導(dǎo)者真正學(xué)會(huì)有效的溝通
? 提升合作效率,鞏固合作關(guān)系
? 認(rèn)識異議處理和影響他人的本質(zhì),從而在溝通方式上做出調(diào)整和改善學(xué)會(huì)開放、積極地理解對方想法,充分挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源
? 善于從啟發(fā)對方思考的角度,幫助對方做出最佳的選擇和調(diào)整,而不是一味地把自己的觀點(diǎn)硬塞給對方
? 擅長在自己的建議和對方的需求之間建立橋梁,既能解決問題,又鞏固雙方的信任關(guān)係
? 掌握營造和維護(hù)良好的溝通氛圍,贏得對方的信任,使雙方的溝通探討可以不斷深入,成為優(yōu)秀的“影響者”
【課程特色】
? 深入淺出、幽默風(fēng)趣,絕不枯燥;
? 不用死記硬背,保證融會(huì)貫通;
? 鮮活的現(xiàn)場案例,讓你心服口服
? 我是專門給大領(lǐng)袖講溝通的,省部級領(lǐng)導(dǎo)都聽,你憑什么不聽???
【課程對象】
董事長、總經(jīng)理;人力資源、客服、營銷、技術(shù)、產(chǎn)品等高級管理人員。
【課程時(shí)數(shù)】
1天(6小時(shí))
【課程大綱】
一、你知道溝通“困難”的本質(zhì)是什么嗎?
1、理解“困難”溝通的挑戰(zhàn),分析溝通者的心態(tài)和行為
? 識別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要
? 激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工需要的重要性
運(yùn)用互動(dòng)精要基本原則與溝通守則,加強(qiáng)你與團(tuán)隊(duì)成員及其他人的溝通成效
? 運(yùn)用《討論計(jì)劃表》為有效互動(dòng)做準(zhǔn)備
2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質(zhì)
? 隨著你與團(tuán)隊(duì)及其他人建立的關(guān)系愈加穩(wěn)固,身為領(lǐng)導(dǎo)者的你,通過他人協(xié)助而達(dá)成的績效也隨之提升
? 通過預(yù)估并在互動(dòng)中滿足對方的個(gè)人與實(shí)際需要,實(shí)現(xiàn)你及組織的目標(biāo)
? 更好地制定面對面的或在線的人際互動(dòng)計(jì)劃,使你與團(tuán)隊(duì)成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
? 幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧
演練游戲
3、通過“影響能力”測評,了解你對“影響”的理解
? 將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)做聯(lián)系,通過活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)
分組角色扮演
? 個(gè)人需求與實(shí)際需求。理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動(dòng)精要。
活動(dòng)研討
2、通過影響練習(xí):發(fā)現(xiàn)在“影響”他人過程中的行為傾向
? 介紹“支持”的基本原則。
分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準(zhǔn)備,并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
? 介紹“分享”的基本原則。
互動(dòng)討論:領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運(yùn)用基本原則。
二、如何與對方建立并維護(hù)暢通的溝通通道?
1、認(rèn)識溝通中建立并維護(hù)溝通通道的價(jià)值
2、學(xué)習(xí)建立和維護(hù)通道暢通的方法
? 有意識地使用身體語言
? 小心使用術(shù)語
? 坦白承認(rèn)自己的感覺
? 開放地觀察對方的言談舉止
三、詢問和理解技術(shù)在溝通中有哪些實(shí)際意義?
1、認(rèn)識“理解為先”,掌握理解他人的方法
? 有效運(yùn)用開放型問題和封閉型問題,理解他人
? 降低問題的威脅程度,以獲取真實(shí)、完整的信息
? 一次只問一個(gè)問題,深入理解對方,贏得對方信任
? 避免使用反問句
2、了解“聆聽”的層次和價(jià)值
3、通過復(fù)述和引申確認(rèn)對對方的理解,達(dá)成雙方的共識
四、你了解“沖突”的解決方法嗎?
1、處理沖突
? 找到異議和異議的根源
? 建設(shè)性地提出反對意見,激發(fā)對方思考,避免引起對方的抵觸
演練:糾纏不清
2、達(dá)成一致
? 通過對方的意見,了解他內(nèi)在的根本需求
? 通過利益分析,幫助對方認(rèn)識到你的建議對他的價(jià)值
? 一次只探討一個(gè)原因,讓對方思考和選擇
分組討論
五、制定行動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)能給你帶來什么?
1、總結(jié)、練習(xí)以上溝通技術(shù)的實(shí)踐
2、學(xué)會(huì)按不同情形選擇適當(dāng)計(jì)劃,達(dá)成影響力
? 識別需求,應(yīng)用原則回應(yīng)
分組情景演練
? 學(xué)員各自回答,“反思”問題。
郭天祥(伯仲)老師
——知名心智領(lǐng)導(dǎo)力專家
? 美國普林斯頓大學(xué)經(jīng)營與實(shí)踐發(fā)展研究院副院長
? 北京大學(xué)歷史文化研究所和文化產(chǎn)業(yè)研究所研究員
? 北京大學(xué)光華管理學(xué)院企業(yè)文化研究所特邀研究員
? 曾任聯(lián)想集團(tuán)總裁特別助理,前景集團(tuán)副總裁
? 中國企業(yè)家國際訪問學(xué)者工程發(fā)起人
? 全國工商聯(lián)直委,北京民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長,北京市延慶縣經(jīng)濟(jì)顧問,新疆自治區(qū)策劃顧問
? 北大、清華、中山大學(xué)、重慶大學(xué)、國家行政學(xué)院、浙江大學(xué)、中國政法大學(xué)等國內(nèi)十七所大學(xué)院??妥淌?/span>
【個(gè)人簡介】
郭天祥,北京體育大學(xué)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)學(xué)士、北京大學(xué)法律系犯罪心理學(xué)學(xué)士,美國普林斯頓大學(xué)訪問學(xué)者,曾任教北京大學(xué)漢中分校副教授。
郭老師擁有近30年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),先后任職與中國華陽集團(tuán),聯(lián)想集團(tuán),前景集團(tuán)等大型企業(yè)。是聯(lián)想集團(tuán)“企業(yè)入模子”工程的第一批引導(dǎo)員,培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人,得到柳傳志先生的高度評價(jià)。
郭教授擁有20余年的授課經(jīng)驗(yàn),是北京大學(xué)、清華大學(xué)、江西財(cái)大、東北財(cái)大、中國
政法大學(xué)、國家行政學(xué)院客座教授,國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師,北京市委組織部特邀培訓(xùn)師,為數(shù)百家不同類型的企業(yè)進(jìn)行企管顧問及教育培訓(xùn),全方位提升企業(yè)智慧和熱情,有效提升企業(yè)效益,改變企業(yè)命運(yùn),受益人次15余萬。
多年來“教我做到的,做到我所教”,“我自己成功是高貴的,能讓更多人成功是最高貴的”一直是郭老師顧問和培訓(xùn)工作的座右銘。秉持著這樣的態(tài)度和作風(fēng),與他交往和合作的企業(yè)受益良多。他的獨(dú)立品牌《提升心智模式,發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程更是廣為市場關(guān)注和歡迎。
【主要著作】
書籍:《警告危機(jī)》,《心智決定成就》,《與四萬企業(yè)人心靈互動(dòng)》,《天祥培訓(xùn)實(shí)務(wù)》,《天祥文化實(shí)務(wù)》,《天祥太極管理實(shí)務(wù)》
《心理學(xué)》VCD,《自我確認(rèn)?心靈之光?心靈之海?心靈之泉》CD
《競爭力》雜志,《經(jīng)理人》雜志,新疆經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)專欄作家
【授課風(fēng)格】
? 實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師。課程效果明顯,詼諧幽默、深入淺出,條理清晰、簡單實(shí)用是郭老師的獨(dú)到風(fēng)格。
? 學(xué)用結(jié)合。郭老師的課程可以充分結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,提供有效的解決方案。
? 注重能力,鏈接心靈,凝聚實(shí)力,時(shí)效必答。郭老師的培訓(xùn)著重每一位學(xué)員的真實(shí)感受和受益,在傳授知識、技能的同時(shí),幫助學(xué)員有效提升自我的管理、合作的能力。
? 解渴、過癮、實(shí)用、有效。他將嚴(yán)謹(jǐn)、深刻的理論,用易解的方式傳播給學(xué)員,使學(xué)員獲益終身。
【主講課程】
《提升心智模式,發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《EQ領(lǐng)導(dǎo)力——提升和優(yōu)化組織績效的關(guān)鍵因素》
《共鳴共振,達(dá)成共識——領(lǐng)導(dǎo)者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通》
《調(diào)整思路,清晰準(zhǔn)確表達(dá)——快速并有說服力的表達(dá)》
《建立心錨,創(chuàng)造奇跡——巔峰銷售心理學(xué)》
【學(xué)員評價(jià)】
郭老師為聯(lián)想“入模子”培訓(xùn)的落地立下了汗馬功勞。他一直沒有放棄不忘初心,培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人。 ——聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人 柳傳志
郭老師的課程正像他所言:“教我做到的,做到我所教的”,充滿活力、魅力四射、從不夸張,令人信服。 ——時(shí)代集團(tuán)總裁 王小蘭
郭天祥教授曾為我們設(shè)計(jì)了一整套適合本企業(yè)、本行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)課程,曾連續(xù)三年系統(tǒng)地進(jìn)行了經(jīng)營和管理的人員梳理。他的《心智決定成就》課程對我及廠里所有人皆受益匪淺。他的《心理學(xué)》+的成套課程深入淺出,適合不同階層、不同人員不斷領(lǐng)悟,并帶到工作中去。 ——長沙卷煙廠廠長兼黨委書記 白沙集團(tuán)總裁 盧平
郭天祥老師的培訓(xùn)讓我們公司的業(yè)績每年都能翻一至兩番。他不僅在課堂上為我們講課,還率先在一線帶領(lǐng)我們的員工踐行,最了不起的是他的課程100%收益。
——上海中房集團(tuán)總裁 桂國杰
郭老師通過他的全套管理心理學(xué)課程讓我們挖掘了潛能、打開了思路,開始將鴻福的管理輸入到全疆。在短短的三年中,我們在全疆成功地接管了九十余家星級酒店的托管,實(shí)現(xiàn)了業(yè)績突飛猛進(jìn)的發(fā)展。 ——新疆鴻福大飯店總經(jīng)理 劉江霞
郭老師具有中國特色的“管理者心理模式建設(shè)”很接地氣。企業(yè)發(fā)展中企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有定力。要得到定力,就一定聽聽天祥的《領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式建設(shè)》課程。
——海航集團(tuán)董事長 陳峰
我非常贊賞天祥老師的課程。他的課程不僅僅傳授知識,更是與學(xué)員的有效交流,有如涓涓細(xì)流滲入心境,撥動(dòng)心弦,觸及心靈,令你信心徒增、心智躍升。
——北京市副市長、民革北京市委主委、民革中央副主席 王紅
天祥課程的真正價(jià)值乃是調(diào)動(dòng)各種知識,通過內(nèi)心活動(dòng)的開啟進(jìn)行科學(xué)的思考,教會(huì)人們遠(yuǎn)離愚昧、拜托魯莽、摒棄鄙俗,從情操高尚入高尚情操。相信所有聽者諸君細(xì)細(xì)研讀、靜靜品味,定會(huì)受益多多、受惠多多。
——中國科學(xué)院院士、中科院研究生院院長、博導(dǎo)、教授 盧存岳
我們引進(jìn)郭老師的培訓(xùn)多年,他強(qiáng)調(diào):不要輕易地扣帽子說誰違反了企業(yè)文化,拿著文化的優(yōu)越感,甚至道德的優(yōu)越感去指責(zé)任何人,這樣才能使企業(yè)正常有序的發(fā)展。
——重慶龍湖地產(chǎn)董事長 吳亞軍
郭老師的課還會(huì)根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員的情況調(diào)整課程的重點(diǎn)和實(shí)例,讓學(xué)員更多地受益。我是珍珠世家,聽了郭老師的課,從心智入手,真正地解決了問題。
——美裕珍珠董事長 吳美玉
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