解密職場溝通與人際關(guān)系

解密職場溝通與人際關(guān)系

課程背景：

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！?/p>

本課程針對(duì)在職場關(guān)系中，人際關(guān)系處理與有效溝通的問題而設(shè)計(jì)，運(yùn)用著名的“DISC理論”來解密人類行為語言，為職場人找到解密人際風(fēng)格與溝通技巧的密鑰。講解、研討、說明三管齊下解決職場人際溝通問題。

課程收益：

▲系統(tǒng)化——系統(tǒng)學(xué)習(xí)DISC特質(zhì)剖析理論，掌握識(shí)別他人個(gè)性的方法

▲個(gè)性化——借助自身性格優(yōu)勢(shì)助力職場人際關(guān)系與溝通問題的解決

▲簡單化——操作方法簡單高效，模型拿來即用

▲高效化——場景化教學(xué)，邊學(xué)邊練，溝通力迅速提升

課程特色：

▲有理有據(jù)——運(yùn)用DISC（人類行為分析）方法，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)系統(tǒng)識(shí)人，知其然，更知其所以然。

▲實(shí)用高效——引導(dǎo)學(xué)員找到自身優(yōu)勢(shì)所在，建立適合自己的行為方法，更貼切、更容易、更高效。

▲生動(dòng)有趣——豐富案例、精彩互動(dòng)、場景模擬，讓溝通課和枯燥說拜拜。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程方式：理論講解+案例分析+分組討論+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：事半功倍的巧用工具——DISC

視頻賞析：《瘋狂動(dòng)物城》

互動(dòng)：主任向經(jīng)理匯報(bào)工作

互動(dòng)：員工狀態(tài)不好，你怎么溝通？

第一篇：析——職場分析“人”

第一講：火眼金睛——職場識(shí)人（員工典型特質(zhì)剖析）

一、D特質(zhì)——指揮者

顯著特征：獨(dú)斷、掌控、直接，目標(biāo)明確

代表人物：王健林、董明珠、陳天橋

視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐

視頻賞析：記錄片-魯豫采訪王健林、董明珠

小組討論：D特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

二、I特質(zhì)——影響者

顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際

代表人物：馬云、謝娜、克林頓

視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃

小組討論：I特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

三、S型特質(zhì)——支持者

顯著特征：謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人

代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女

視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡

小組討論：S特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

四、C型特質(zhì)——思考者

顯著特征：事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越

代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯

視頻賞析：《女人不壞》——?dú)W小姐

小組討論：C特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

現(xiàn)場互動(dòng)：針對(duì)案例進(jìn)行討論

第二講：因地制宜——與不同類型人的溝通要點(diǎn)（4種類型特質(zhì)剖析）

討論：如何運(yùn)用自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì)在職場中受歡迎

案例：中國足球

類型一：D——溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：說明要點(diǎn)、簡潔明了

要點(diǎn)二：禁忌造成壓迫感

要點(diǎn)三：預(yù)防過快做決策

要點(diǎn)四：工作上可以隨時(shí)溝通

要點(diǎn)五：婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

類型二：I——溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：熱情地回應(yīng)

要點(diǎn)二：用副詞修飾強(qiáng)烈的情感

要點(diǎn)三：使用幽默而獨(dú)特的詞匯

要點(diǎn)四：強(qiáng)調(diào)你的感受

要點(diǎn)五：堅(jiān)持想法

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

類型三：S——溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：觀察他的需求，為他爭取應(yīng)有的權(quán)力

方法二：給他足夠的保證和安全感

要點(diǎn)三：多說溫暖的話語

要點(diǎn)四：多一些關(guān)懷與包容

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

類型四：C特質(zhì)員工溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：保持適當(dāng)距離，忌身體接觸

要點(diǎn)二：用數(shù)字和事實(shí)說話

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

案例解析：蜀國成敗的啟示，剖析蜀國四種特質(zhì)人群敗點(diǎn)，分析如何避免蜀國悲劇

解決方案：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

第三講：職場必修課——不同類型人的時(shí)間管理與情緒管理

一、四種人際風(fēng)格的時(shí)間管理特點(diǎn)與方法

1. D風(fēng)格：快速行動(dòng)，考慮不周

方法：多聽取意見

2. I風(fēng)格：太在意別人感受，時(shí)間被瓜分殆盡

方法：優(yōu)先原則，集中原則，經(jīng)常原則

3. S風(fēng)格：行動(dòng)總是慢半拍

方法：主動(dòng)積極

4. C風(fēng)格：想得多，做得少

方法：要事為先

互動(dòng)：時(shí)間管理工具表格使用

案例：時(shí)間管理

二、情緒管理與激勵(lì)

1. 易怒型：贊賞敬佩他們的影響力

2. 樂觀型：當(dāng)眾贊賞、給予與眾不同的評(píng)語

3. 平穩(wěn)不易顯現(xiàn)型：私下稱贊

4. 內(nèi)向型：說清楚ta為什么被稱贊

現(xiàn)場互動(dòng)：情緒管理工具分享

第二篇：用——職場高效溝通

第一講：同理心——用心聆聽

一、聆聽躲不過的4個(gè)坑

1. 價(jià)值判斷

2．追根究底

3. 好為人師

4. 想當(dāng)然

二、有效傾聽四原則

1. 聽取信息

2. 評(píng)估信息

3. 解釋信息

4. 回應(yīng)信息

三、聽出弦外之音，悟出言外之意——做職場聰明人

練習(xí)：根據(jù)視頻對(duì)話，列出你能聽到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)

第二講：同頻率——高效溝通

一、向上溝通

1. 向上溝通三步法

第一步：主動(dòng)溝通，定期對(duì)話

第二步：從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入

第三步：公開支持，私下建議

2. 向上溝通的三大場景

場景一：匯報(bào)

場景二：請(qǐng)示

場景三：建議

二、向下溝通

1. 向下溝通的四大障礙

障礙一：地位不平等

障礙二：上司收斂控制，下屬捕風(fēng)捉影

障礙三：上司不善于傾聽

障礙四：滔滔不絕，單向溝通

2. 向下溝通的三大情境

情景一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時(shí)限、確認(rèn)理解、資源需求

情景二：表揚(yáng)下屬——及時(shí)、具體、真誠

情景三：批評(píng)下屬——談事實(shí)，不談感受

3. 向下溝通的四種方式

方式一：理清目標(biāo)

方式二：反映真相

方式三：心態(tài)遷善

方式四：行動(dòng)計(jì)劃

三、平行溝通

導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性

1. 職場平行溝通的障礙——更易產(chǎn)生顯性化的沖突

案例：曾國藩為官的上下半場

2. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責(zé)，和我無關(guān)

3. 尋求支持——講好話，講重要，講困難

互動(dòng)：猜?lián)淇恕?gt;引導(dǎo)式溝通

案例：禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人

案例：海爾、顧雛軍面對(duì)郎咸平炮轟的不同應(yīng)對(duì)

四、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的三大障礙

現(xiàn)場討論：跨部門溝通中有哪些障礙

障礙一：分工不明確

障礙二：部門目標(biāo)存在差異

障礙三：部門利益各自為陣

2. 跨部門溝通四大要點(diǎn)

要點(diǎn)一：守責(zé)

要點(diǎn)二：互利

要點(diǎn)三：鏈接

要點(diǎn)四：“儲(chǔ)蓄”

練習(xí)：制定跨部門溝通計(jì)劃表

第三講：同需求——需要滿足的五個(gè)層次需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 尊重需求

5. 實(shí)現(xiàn)需求

溝通工具：JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型

12年企業(yè)員工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

民盟省直支部委員（負(fù)責(zé)參政議政工作）

IPP資質(zhì)認(rèn)證國際績效改進(jìn)師

2022中國深圳主持人大賽冠軍

曾任：中國電信（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：大商圈集團(tuán)｜董事長助理/總經(jīng)辦主任

※ 累計(jì)授課500余場，幫助1500+企事業(yè)單位提升職場效能

※ 中國電信、中國移動(dòng)、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、國家電網(wǎng)等企業(yè)職場競爭力提升特邀講師

※ 累計(jì)接待國家省部級(jí)以上重賓超百人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績

※ 擅長領(lǐng)域：職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫作

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

門曉慧老師擁有12年的職場賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，以提升員工職場競爭力、實(shí)現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。

》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績效為基點(diǎn)，制定【員工職場效能提升】賦能方案，并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門的制度體系當(dāng)中，完善企業(yè)的薪酬架構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待國家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千余人，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得省五一“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)，并主持逾百場企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會(huì)議，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零事故”，受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

同時(shí)老師對(duì)公文寫作也頗有研究，擅長企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。

》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發(fā)布，同時(shí)也承擔(dān)企業(yè)的對(duì)外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級(jí)政府部門相關(guān)文件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“零事故”。

部分授課案例：

■ 曾為中國電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)10期

■ 曾為中國郵政儲(chǔ)蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)8期

■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場溝通》等課程，累計(jì)8期

■ 曾為中國移動(dòng)講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》等課程，累計(jì)5期

■ 曾為國家能源集團(tuán)講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫作》等課程，累計(jì)5期

■ 曾為國家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程，累計(jì)5期

■ 曾為哈爾濱綜合開發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)5期

■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測(cè)管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)4期

■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程，累計(jì)4期

主講課程：

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《企業(yè)公文寫作實(shí)務(wù)》

《職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《職場溝通與人際關(guān)系》

《三分總結(jié)，七分匯報(bào)》

《辦公室綜合能力提升》

授課風(fēng)格：

引導(dǎo)式培訓(xùn)：從實(shí)踐升華到理論，從理論回歸到實(shí)踐。

以學(xué)員為中心，成人式培訓(xùn)思維：結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，使學(xué)員樂于、易于接受。

拿來主義：課程內(nèi)容接地氣，與工作生活緊密連接，分享操作方法，學(xué)員聽課后可以拿來主義，實(shí)用性強(qiáng)。

告別枯燥：強(qiáng)調(diào)案例、多媒體、情景演練的強(qiáng)力穿插，學(xué)員可更好地理解課堂內(nèi)容，啟發(fā)深度思考。

部分授課評(píng)價(jià)：

門老師的溝通課程非常的實(shí)戰(zhàn)，運(yùn)用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，解決實(shí)際問題，很棒！

——遼寧電力  耿經(jīng)理

門老師的課程很輕松，幽默、還有很多互動(dòng)環(huán)節(jié)，且思路清晰，重點(diǎn)突出，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來也更容易接受。課后同學(xué)們對(duì)公文寫作的相關(guān)知識(shí)有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。

——四川電信  陳總經(jīng)理

之前我也上過公文寫作培訓(xùn)，但是失之于枯燥。但門老師的講課讓我耳目一新，原來公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會(huì)有莫名的感動(dòng)，只能說門老師功力深厚！

——福建移動(dòng)  王經(jīng)理

老師《公文寫作實(shí)務(wù)》這門課，真的是十分精彩，運(yùn)用是自身的實(shí)戰(zhàn)案例解析公文寫作是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我們更好的解決公文寫作中的問題，希望有機(jī)會(huì)再次參加老師的課程。

——中國船舶  董經(jīng)理

感謝門老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是門老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，一天的時(shí)間感覺非常緊湊、快過，期待門老師的下次分享。

——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán) 陽經(jīng)理

通過這2天的學(xué)習(xí)，我們收獲豐富。您的課程不僅教會(huì)了我們寫作方面的知識(shí)，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識(shí)點(diǎn)，聽您的課程幽默風(fēng)趣，不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門老師，謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓(xùn)，您的激情、實(shí)戰(zhàn)讓我充滿能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣，奮斗的目標(biāo)，太專業(yè)了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水務(wù)公司  梁經(jīng)理