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解密職場溝通與人際關(guān)系

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解密職場溝通與人際關(guān)系內(nèi)訓(xùn)基本信息:
門曉慧
門曉慧
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

解密職場溝通與人際關(guān)系

 

課程背景:

石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?!?/p>

本課程針對(duì)在職場關(guān)系中,人際關(guān)系處理與有效溝通的問題而設(shè)計(jì),運(yùn)用著名的“DISC理論”來解密人類行為語言,為職場人找到解密人際風(fēng)格與溝通技巧的密鑰。講解、研討、說明三管齊下解決職場人際溝通問題。

 

課程收益:

▲系統(tǒng)化——系統(tǒng)學(xué)習(xí)DISC特質(zhì)剖析理論,掌握識(shí)別他人個(gè)性的方法

▲個(gè)性化——借助自身性格優(yōu)勢(shì)助力職場人際關(guān)系與溝通問題的解決

▲簡單化——操作方法簡單高效,模型拿來即用

▲高效化——場景化教學(xué),邊學(xué)邊練,溝通力迅速提升

 

課程特色:

▲有理有據(jù)——運(yùn)用DISC(人類行為分析)方法,幫助學(xué)員學(xué)習(xí)系統(tǒng)識(shí)人,知其然,更知其所以然。

▲實(shí)用高效——引導(dǎo)學(xué)員找到自身優(yōu)勢(shì)所在,建立適合自己的行為方法,更貼切、更容易、更高效。

▲生動(dòng)有趣——豐富案例、精彩互動(dòng)、場景模擬,讓溝通課和枯燥說拜拜。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)全員

課程方式:理論講解+案例分析+分組討論+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

 

課程大綱

導(dǎo)入:事半功倍的巧用工具——DISC

視頻賞析:《瘋狂動(dòng)物城》

互動(dòng):主任向經(jīng)理匯報(bào)工作

互動(dòng):員工狀態(tài)不好,你怎么溝通?

第一篇:析——職場分析“人”

第一講:火眼金睛——職場識(shí)人(員工典型特質(zhì)剖析)

一、D特質(zhì)——指揮者

顯著特征:獨(dú)斷、掌控、直接,目標(biāo)明確

代表人物:王健林、董明珠、陳天橋

視頻賞析:《家有喜事》——余珠小姐

視頻賞析:記錄片-魯豫采訪王健林、董明珠

小組討論:D特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

二、I特質(zhì)——影響者

顯著特征:熱情、爽朗、友善、熱愛交際

代表人物:馬云、謝娜、克林頓

視頻賞析:《歡樂頌》——曲筱綃

小組討論:I特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

三、S型特質(zhì)——支持者

顯著特征:謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人

代表人物:馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女

視頻賞析:《命中注定我愛你》——陳欣怡

小組討論:S特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

四、C型特質(zhì)——思考者

顯著特征:事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越

代表人物:史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯

視頻賞析:《女人不壞》——?dú)W小姐

小組討論:C特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例:西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

現(xiàn)場互動(dòng):針對(duì)案例進(jìn)行討論

 

第二講:因地制宜——與不同類型人的溝通要點(diǎn)(4種類型特質(zhì)剖析)

討論:如何運(yùn)用自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì)在職場中受歡迎

案例:中國足球

類型一:D——溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一:說明要點(diǎn)、簡潔明了

要點(diǎn)二:禁忌造成壓迫感

要點(diǎn)三:預(yù)防過快做決策

要點(diǎn)四:工作上可以隨時(shí)溝通

要點(diǎn)五:婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤

小組練習(xí):情景模擬+角色扮演

類型二:I——溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一:熱情地回應(yīng)

要點(diǎn)二:用副詞修飾強(qiáng)烈的情感

要點(diǎn)三:使用幽默而獨(dú)特的詞匯

要點(diǎn)四:強(qiáng)調(diào)你的感受

要點(diǎn)五:堅(jiān)持想法

小組練習(xí):情景模擬+角色扮演

類型三:S——溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一:觀察他的需求,為他爭取應(yīng)有的權(quán)力

方法二:給他足夠的保證和安全感

要點(diǎn)三:多說溫暖的話語

要點(diǎn)四:多一些關(guān)懷與包容

小組練習(xí):情景模擬+角色扮演

類型四:C特質(zhì)員工溝通的要點(diǎn)

要點(diǎn)一:保持適當(dāng)距離,忌身體接觸

要點(diǎn)二:用數(shù)字和事實(shí)說話

小組練習(xí):情景模擬+角色扮演

案例解析:蜀國成敗的啟示,剖析蜀國四種特質(zhì)人群敗點(diǎn),分析如何避免蜀國悲劇

解決方案:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

 

第三講:職場必修課——不同類型人的時(shí)間管理與情緒管理

一、四種人際風(fēng)格的時(shí)間管理特點(diǎn)與方法

1. D風(fēng)格:快速行動(dòng),考慮不周

方法:多聽取意見

2. I風(fēng)格:太在意別人感受,時(shí)間被瓜分殆盡

方法:優(yōu)先原則,集中原則,經(jīng)常原則

3. S風(fēng)格:行動(dòng)總是慢半拍

方法:主動(dòng)積極

4. C風(fēng)格:想得多,做得少

方法:要事為先

互動(dòng):時(shí)間管理工具表格使用

案例:時(shí)間管理

二、情緒管理與激勵(lì)

1. 易怒型:贊賞敬佩他們的影響力

2. 樂觀型:當(dāng)眾贊賞、給予與眾不同的評(píng)語

3. 平穩(wěn)不易顯現(xiàn)型:私下稱贊

4. 內(nèi)向型:說清楚ta為什么被稱贊

現(xiàn)場互動(dòng):情緒管理工具分享

 

第二篇:用——職場高效溝通

第一講:同理心——用心聆聽

一、聆聽躲不過的4個(gè)坑

1. 價(jià)值判斷

2.追根究底

3. 好為人師

4. 想當(dāng)然

二、有效傾聽四原則

1. 聽取信息

2. 評(píng)估信息

3. 解釋信息

4. 回應(yīng)信息

三、聽出弦外之音,悟出言外之意——做職場聰明人

 

練習(xí):根據(jù)視頻對(duì)話,列出你能聽到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)

第二講:同頻率——高效溝通

一、向上溝通

1. 向上溝通三步法

第一步:主動(dòng)溝通,定期對(duì)話

第二步:從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入

第三步:公開支持,私下建議

2. 向上溝通的三大場景

場景一:匯報(bào)

場景二:請(qǐng)示

場景三:建議

二、向下溝通

1. 向下溝通的四大障礙

障礙一:地位不平等

障礙二:上司收斂控制,下屬捕風(fēng)捉影

障礙三:上司不善于傾聽

障礙四:滔滔不絕,單向溝通

2. 向下溝通的三大情境

情景一:指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時(shí)限、確認(rèn)理解、資源需求

情景二:表揚(yáng)下屬——及時(shí)、具體、真誠

情景三:批評(píng)下屬——談事實(shí),不談感受

3. 向下溝通的四種方式

方式一:理清目標(biāo)

方式二:反映真相

方式三:心態(tài)遷善

方式四:行動(dòng)計(jì)劃

三、平行溝通

導(dǎo)入:組織內(nèi)橫向溝通的重要性

1. 職場平行溝通的障礙——更易產(chǎn)生顯性化的沖突

案例:曾國藩為官的上下半場

2. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責(zé),和我無關(guān)

3. 尋求支持——講好話,講重要,講困難

互動(dòng):猜?lián)淇恕?gt;引導(dǎo)式溝通

案例:禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人

案例:海爾、顧雛軍面對(duì)郎咸平炮轟的不同應(yīng)對(duì)

四、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的三大障礙

現(xiàn)場討論:跨部門溝通中有哪些障礙

障礙一:分工不明確

障礙二:部門目標(biāo)存在差異

障礙三:部門利益各自為陣

2. 跨部門溝通四大要點(diǎn)

要點(diǎn)一:守責(zé)

要點(diǎn)二:互利

要點(diǎn)三:鏈接

要點(diǎn)四:“儲(chǔ)蓄”

練習(xí):制定跨部門溝通計(jì)劃表

 

第三講:同需求——需要滿足的五個(gè)層次需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 尊重需求

5. 實(shí)現(xiàn)需求

溝通工具:JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型


講師 門曉慧 介紹
門曉慧老師  職場競爭力提升專家

12年企業(yè)員工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

民盟省直支部委員(負(fù)責(zé)參政議政工作)

IPP資質(zhì)認(rèn)證國際績效改進(jìn)師

2022中國深圳主持人大賽冠軍

曾任:中國電信(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任:大商圈集團(tuán)|董事長助理/總經(jīng)辦主任

累計(jì)授課500余場,幫助1500+企事業(yè)單位提升職場效能

中國電信、中國移動(dòng)、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、國家電網(wǎng)等企業(yè)職場競爭力提升特邀講師

累計(jì)接待國家省部級(jí)以上重賓超百人次,實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績

擅長領(lǐng)域:職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫作

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

門曉慧老師擁有12年的職場賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域,以提升員工職場競爭力、實(shí)現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo),針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。

》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績效為基點(diǎn),制定【員工職場效能提升】賦能方案,并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門的制度體系當(dāng)中,完善企業(yè)的薪酬架構(gòu),為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待國家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千余人,實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得省五一“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo),并主持逾百場企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會(huì)議,實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零事故”,受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

 

同時(shí)老師對(duì)公文寫作也頗有研究,擅長企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文,真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。

》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發(fā)布,同時(shí)也承擔(dān)企業(yè)的對(duì)外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級(jí)政府部門相關(guān)文件對(duì)接,實(shí)現(xiàn)“零事故”。

 

部分授課案例:

曾為中國電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計(jì)10期

曾為中國郵政儲(chǔ)蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計(jì)8期

曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場溝通》等課程,累計(jì)8期

曾為中國移動(dòng)講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》等課程,累計(jì)5期

曾為國家能源集團(tuán)講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫作》等課程,累計(jì)5期

曾為國家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程,累計(jì)5期

曾為哈爾濱綜合開發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計(jì)5期

曾為哈爾濱市國土資源勘測(cè)管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計(jì)4期

曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程,累計(jì)4期

 

主講課程:

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《企業(yè)公文寫作實(shí)務(wù)》

《職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《職場溝通與人際關(guān)系》

《三分總結(jié),七分匯報(bào)》

《辦公室綜合能力提升》

 

授課風(fēng)格:

引導(dǎo)式培訓(xùn):從實(shí)踐升華到理論,從理論回歸到實(shí)踐。

以學(xué)員為中心,成人式培訓(xùn)思維:結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn),緊扣學(xué)員的思維路徑,有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終,銜接順暢,使學(xué)員樂于、易于接受。

拿來主義:課程內(nèi)容接地氣,與工作生活緊密連接,分享操作方法,學(xué)員聽課后可以拿來主義,實(shí)用性強(qiáng)。

告別枯燥:強(qiáng)調(diào)案例、多媒體、情景演練的強(qiáng)力穿插,學(xué)員更好地理解課堂內(nèi)容,啟發(fā)深度思考。

 

部分授課評(píng)價(jià):

門老師的溝通課程非常的實(shí)戰(zhàn),運(yùn)用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解,讓我們能更好的將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中,解決實(shí)際問題,很棒!

——遼寧電力  耿經(jīng)理

門老師的課程很輕松,幽默、還有很多互動(dòng)環(huán)節(jié),且思路清晰,重點(diǎn)突出,課堂氛圍都很活躍,同學(xué)們學(xué)起來也更容易接受。課后同學(xué)們對(duì)公文寫作的相關(guān)知識(shí)有一定的了解,也學(xué)到了很多技巧。

——四川電信  陳總經(jīng)理

之前我也上過公文寫作培訓(xùn),但是失之于枯燥。但門老師的講課讓我耳目一新,原來公文也可以讓大家興趣盎然,甚至中間會(huì)有莫名的感動(dòng),只能說門老師功力深厚!

——福建移動(dòng)  王經(jīng)理

老師《公文寫作實(shí)務(wù)》這門課,真的是十分精彩,運(yùn)用是自身的實(shí)戰(zhàn)案例解析公文寫作是多么的重要,課程由淺入深,通俗易懂,幫助我們更好的解決公文寫作中的問題,希望有機(jī)會(huì)再次參加老師的課程。

——中國船舶  董經(jīng)理

感謝門老師的精彩分享,一天的內(nèi)容精彩而充實(shí),最令我印象深刻的是門老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容,一天的時(shí)間感覺非常緊湊、快過,期待門老師的下次分享。

——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán) 陽經(jīng)理

通過這2天的學(xué)習(xí),我們收獲豐富。您的課程不僅教會(huì)了我們寫作方面的知識(shí),還拓展了我們的思維,有很多新穎的知識(shí)點(diǎn),聽您的課程幽默風(fēng)趣,不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門老師,謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓(xùn),您的激情、實(shí)戰(zhàn)讓我充滿能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣,奮斗的目標(biāo),太專業(yè)了,言之有物,言之有彩,言之有理,言之有趣。

——深汕水務(wù)公司  梁經(jīng)理

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