教練式溝通管理

教練式溝通管理

課程背景：

在今天這個(gè)人才時(shí)代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)？教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練？簡(jiǎn)而言之，教練就是通過(guò)教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望。教練的過(guò)程就是陪伴下屬成長(zhǎng)和成功的過(guò)程。教練的理念和技術(shù)將會(huì)使您的人生和事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值。

此課程帶領(lǐng)學(xué)員領(lǐng)略教練如何能夠解決一些實(shí)際的問(wèn)題和困惑，發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來(lái)。

課程收益：

■ 熟悉使用教練技術(shù)關(guān)鍵四步驟激發(fā)下屬內(nèi)驅(qū)力；

■ 能用教練式管理模式幫助下屬實(shí)現(xiàn)突破，提升組織效率；

■ 學(xué)會(huì)運(yùn)用GROW，ORID模型；

■ 學(xué)員能用新模式聆聽和發(fā)問(wèn)挖掘深層次問(wèn)題；

■ 掌握用教練技術(shù)解決工作問(wèn)題，有效推進(jìn)工作進(jìn)程；

■ 掌握如何用教練技術(shù)有效激發(fā)下屬的教練最小模型。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)基層管理

課程方式：

● 交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好

● 互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好

● 行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)入：《管子·心術(shù)篇》和杰克·韋爾奇故事

第一講：揭開教練管理的面紗

——教練是一種職業(yè)

一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式

1. 傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn)：會(huì)議多，說(shuō)多做少，溝通閉塞，忙于應(yīng)酬

2. 教練管理模式特點(diǎn)：轉(zhuǎn)變角色，自我定位，激發(fā)員工潛能，提升組織績(jī)效

二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變一：從“提供方案”到“主動(dòng)探索”

轉(zhuǎn)變二：從“對(duì)事管理”到“對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)”

轉(zhuǎn)變?nèi)簭摹皢蜗蚣?lì)”到“自我超越”

轉(zhuǎn)變四：從“野牛領(lǐng)導(dǎo)”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”

案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事

視頻：《請(qǐng)叫我總監(jiān)》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段

討論：對(duì)于管理者，應(yīng)如何做到“激勵(lì)員工超越自我，自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)”？

第二講：深度解密教練管理者

一、教練管理者四重角色

角色一：指南針

角色二：鏡子

角色三：引導(dǎo)者

角色四：催化劑

二、優(yōu)秀教練管理者具備的三要素

要素一：承諾

要素二：同理心

要素三：溝通

三、教練管理者核心工作原則

1. ACBD法則：A現(xiàn)狀-B目標(biāo)-C干擾-D潛能

2. 喬哈里之窗理論：公開區(qū)，盲點(diǎn)區(qū)，隱私區(qū)，潛能區(qū)

四、教練技術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵步驟

步驟一：厘清目標(biāo)

步驟二：反映真相

步驟三：遷善心態(tài)

步驟四：行動(dòng)計(jì)劃

練習(xí)：平衡輪

案例：《易經(jīng)》片段

討論：當(dāng)員工遭遇挫折時(shí)，他們會(huì)有什么反應(yīng)？

視頻：《女心理師》片段

第三講：教練式溝通模型，打造超強(qiáng)說(shuō)服溝通力

一、新舊對(duì)話模式

1. 舊模式

案例：一家集團(tuán)公司高管會(huì)議，主題是“轉(zhuǎn)型之年運(yùn)營(yíng)目標(biāo)確定”，會(huì)上各事業(yè)部經(jīng)理的不同反應(yīng)。

2. 新模式

案例：一次主管會(huì)議上，某事業(yè)部經(jīng)理闡述家中變故時(shí)，其他事業(yè)部經(jīng)理的反應(yīng)。

練習(xí)：新舊模式對(duì)比

二、教練最小化模型之“積極聆聽”

1. 聆聽重要性-小測(cè)試

2. 聆聽五個(gè)層次和六個(gè)要點(diǎn)

3. 結(jié)構(gòu)化傾聽模型：感受-事實(shí)-行動(dòng)

工具：TFA聆聽模型

教練活動(dòng)：TFA聆聽體驗(yàn)練習(xí)

三、教練最小化模型之“反饋四層次”

1. 層次一：贊美、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)

2. 層次二：認(rèn)可、肯定

3. 層次三：I SEE YOU

4. 層次四：關(guān)注、陪伴、支持

5. 贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）

6. 接受回應(yīng)和贊美的方式

1）大方接受

2）開放性結(jié)尾

教練活動(dòng)：反饋體驗(yàn)練習(xí)

案例：劉擎老師，作家亦舒

視頻：胡歌獲獎(jiǎng)發(fā)言

四、教練最小化模型之“強(qiáng)有力的發(fā)問(wèn)”

1. 邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）

2. 六大“強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)”類型

類型一：開放式

類型二：如何式

類型三：未來(lái)式

類型四：假如式

類型五：刻度式

類型六：封閉式

案例：各類問(wèn)題舉例

教練活動(dòng)：發(fā)問(wèn)體驗(yàn)練習(xí)

五、教練最小化模型之“同在感”

1. “理解”“同理心”“共情”的區(qū)別

理解：認(rèn)知上的了解，明白

同理心：又名“共情”，設(shè)身處地著想

同在感：深度聆聽，全然關(guān)注

2. “同在感”是關(guān)注、支持、陪伴

3. “同在感”需要“看見”的力量

教練活動(dòng)：同在感體驗(yàn)練習(xí)

案例：真實(shí)教練案例

討論：為什么教練要做到“同在感”？

視頻：《女心理師》片段

第四講：實(shí)戰(zhàn)演練，教練式溝通模型運(yùn)用

一、教練對(duì)話GROW模型

1. Goal：目標(biāo)

2. Reality：現(xiàn)狀

3. Options：選擇

4. Way-forwards：行動(dòng)計(jì)劃

教練活動(dòng)：GROW教練式對(duì)話情境體驗(yàn)

二、ORID“見感思行”——深度溝通模型

1. Objective：“見”事實(shí)

2. Reflective：“感”感受

3. Interpretive：“思”思考

4. Decision：“行”行動(dòng)

教練活動(dòng)：ORID“見感思行”深度匯談練習(xí)

曾貝貝老師   職業(yè)發(fā)展教練

10年世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷

6秒情商解鎖情商教練

創(chuàng)問(wèn)中國(guó)教練中心專業(yè)教練（全國(guó)最大的教練中心）

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際生涯發(fā)展規(guī)劃師

曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)

曾任：聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司上海分公司（世界500強(qiáng)）丨客戶經(jīng)理

■ 國(guó)際演講俱樂部(Toastmaster)-上海、武漢俱樂部主席、中國(guó)D85大區(qū)導(dǎo)師體系總負(fù)責(zé)人

■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長(zhǎng)期特邀職場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域講師

■ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾老師10年來(lái)致力于職場(chǎng)效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)員工的現(xiàn)狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對(duì)性的解決方案，并采用獨(dú)特的“教練式”培訓(xùn)方式，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。曾服務(wù)過(guò)聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲(chǔ)備人才，并幫助上千位員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jī)效。

01-組織績(jī)效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部制度，并進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，成功助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

▲曾為聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司武漢分公司大客戶部門優(yōu)化物流運(yùn)輸、服務(wù)流程，并針對(duì)性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強(qiáng)化職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為維護(hù)大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石

▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計(jì)劃和具體實(shí)施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵(lì)制度，代理商管理制度等，并對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷售就是要會(huì)講故事》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業(yè)績(jī)平均達(dá)成率高達(dá)120%

02-組織精英人才培養(yǎng)：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲(chǔ)備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問(wèn)題。

▲曾為聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司上海分公司設(shè)計(jì)【聯(lián)邦故事官】項(xiàng)目，通過(guò)“故事反應(yīng)盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報(bào)”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場(chǎng)中的故事表達(dá)能力，助力其塑造職場(chǎng)影響力。

▲曾為美克美家針對(duì)性制定【與教練對(duì)話】項(xiàng)目，為全國(guó)20+家門店的顧問(wèn)、店長(zhǎng)進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對(duì)教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲(chǔ)備管理人才

▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場(chǎng)】項(xiàng)目，為全國(guó)100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等系列課程輪訓(xùn)，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時(shí)為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：

★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》《教練式溝通管理》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說(shuō)話變成影響力》等課程，累計(jì)12+期。

★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說(shuō)話變成影響力》等課程，累計(jì)10+期。

★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場(chǎng)——情緒壓力管理》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》等課程，累計(jì)8+期。

★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》等課程，累計(jì)8+期。

★ 曾為安居樂業(yè)物業(yè)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，累計(jì)7+期。

★ 曾為金地物業(yè)集團(tuán)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計(jì)6+期。

★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》等課程，累計(jì)6+期。

主講課程：

《EQ羅盤——五維情商修煉術(shù)》

《幸福職場(chǎng)——情緒與壓力管理》

《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說(shuō)話變成影響力》

《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》

《職場(chǎng)人的利器——結(jié)構(gòu)性思維》

《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》

《教練式溝通管理》

《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》

授課風(fēng)格：

▲ 有趣：堅(jiān)持不讓學(xué)員上無(wú)趣課堂的教學(xué)理念，教學(xué)風(fēng)格風(fēng)趣幽默、深入淺出、旁征博引、寓教于樂。充分運(yùn)用多種角色扮演、情景演練，案例討論等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。

▲ 有料：堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”，授課內(nèi)容“三有”原則：有內(nèi)涵，有高度，有深度的。保證授課層次清晰，條理性、互動(dòng)性、邏輯性強(qiáng)。

▲ 有用：堅(jiān)持別人都講的，我們不講；無(wú)法驗(yàn)證的，我們不講；不能指導(dǎo)實(shí)踐的，我們不講。只講實(shí)實(shí)在在能給學(xué)員帶來(lái)利益與收獲的知識(shí)與技能。

▲ 有效：堅(jiān)持有效訓(xùn)練，助力企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，在培訓(xùn)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，讓學(xué)員收獲滿滿。

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師的《教練式溝通管理》課程，真的很實(shí)戰(zhàn)，采用引導(dǎo)式的培訓(xùn)方式打開我們的思路，讓大家共同創(chuàng)造學(xué)習(xí)的場(chǎng)域，現(xiàn)場(chǎng)收獲滿滿，怪不得我們內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)一致在向大家推薦這門課程。

---聯(lián)邦快遞  趙經(jīng)理

老師的《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》課程，形式非常新穎，而且非常有趣。上課前，以為故事和職場(chǎng)關(guān)系不大，上課后發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)運(yùn)用到“故事”的地方真的太多了，在課程中老師教了很多種講故事的方法和技巧，真的是學(xué)了就會(huì)用，這技能真的好棒！

——聯(lián)邦快遞  何經(jīng)理

老師的溝通課運(yùn)用的都是和我們企業(yè)行業(yè)貼近的案例，每次做練習(xí)的時(shí)候，都特別都有代入感，學(xué)習(xí)后，能立刻將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行練習(xí)，并且能夠讓我們很好的運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，幫助我們解決了很多以往解決不了的難題。

——仁恒物業(yè)服務(wù)管理  涂經(jīng)理

老師講的情緒與壓力管理課上有介紹很多工具，這些工具都好實(shí)用，可以很好的讓我們認(rèn)識(shí)自己，改善情緒，舒緩壓力，而老師還對(duì)應(yīng)給出簡(jiǎn)單有效緩解壓力的建議，非常專業(yè)，考慮周全，讓人感到很放心穩(wěn)妥。

——探索生涯教育科技  周經(jīng)理

老師講的情緒與壓力管理的課課程內(nèi)容非常好。老師很有親和力、和學(xué)員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐，在課程中老師也會(huì)用一些實(shí)際職場(chǎng)中的案例來(lái)進(jìn)行講解，很有共鳴，讓我們?cè)诹私馇榫w和壓力的同時(shí)，也讓我們更正確的對(duì)待“他們”，接納自己。

——安居物業(yè)管理  王經(jīng)理

老師講的《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》課程實(shí)在太有趣了！讓我們沉浸在思維轉(zhuǎn)化與故事探索的樂趣之中，不僅學(xué)習(xí)了知識(shí)，還是在各種不同的活動(dòng)中體驗(yàn)到如何運(yùn)用這些知識(shí)，即學(xué)即用，太棒了！

——樂鑫科技  劉經(jīng)理

老師講的演講課，干貨非常多，能力很強(qiáng)，思維鎮(zhèn)密，邏輯感清晰。而且很有感染力，讓我們都沉浸其中，原本是非常害怕演講，覺得自己講的不好就害怕講。上了老師的課后，信心滿滿，還在課程最后進(jìn)行了展示，感覺很棒！

——國(guó)藥控股  劉經(jīng)理