教練式溝通管理

教練式溝通管理

課程背景：

在今天這個人才時代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團隊的優(yōu)勢？教練是當今人才和領導力開發(fā)領域的新領域。什么是教練？簡而言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術將會使您的人生和事業(yè)更上一個臺階，實現(xiàn)更大的自我價值。

此課程帶領學員領略教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑，發(fā)掘出您更大的領導魅力，進而發(fā)揮出團隊的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來。

課程收益：

■ 熟悉使用教練技術關鍵四步驟激發(fā)下屬內(nèi)驅(qū)力；

■ 能用教練式管理模式幫助下屬實現(xiàn)突破，提升組織效率；

■ 學會運用GROW，ORID模型；

■ 學員能用新模式聆聽和發(fā)問挖掘深層次問題；

■ 掌握用教練技術解決工作問題，有效推進工作進程；

■ 掌握如何用教練技術有效激發(fā)下屬的教練最小模型。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)基層管理

課程方式：

● 交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好

● 互動演練：現(xiàn)場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好

● 行動學習：翻轉(zhuǎn)課堂、使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好

課程模型：

課程大綱

導入：《管子·心術篇》和杰克·韋爾奇故事

第一講：揭開教練管理的面紗

——教練是一種職業(yè)

一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式

1. 傳統(tǒng)管理模式特點：會議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應酬

2. 教練管理模式特點：轉(zhuǎn)變角色，自我定位，激發(fā)員工潛能，提升組織績效

二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變一：從“提供方案”到“主動探索”

轉(zhuǎn)變二：從“對事管理”到“對人領導”

轉(zhuǎn)變?nèi)簭摹皢蜗蚣睢钡健白晕页健?/p>

轉(zhuǎn)變四：從“野牛領導”到“雁陣領導”

案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事

視頻：《請叫我總監(jiān)》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段

討論：對于管理者，應如何做到“激勵員工超越自我，自主實現(xiàn)工作目標”？

第二講：深度解密教練管理者

一、教練管理者四重角色

角色一：指南針

角色二：鏡子

角色三：引導者

角色四：催化劑

二、優(yōu)秀教練管理者具備的三要素

要素一：承諾

要素二：同理心

要素三：溝通

三、教練管理者核心工作原則

1. ACBD法則：A現(xiàn)狀-B目標-C干擾-D潛能

2. 喬哈里之窗理論：公開區(qū)，盲點區(qū)，隱私區(qū)，潛能區(qū)

四、教練技術的四個關鍵步驟

步驟一：厘清目標

步驟二：反映真相

步驟三：遷善心態(tài)

步驟四：行動計劃

練習：平衡輪

案例：《易經(jīng)》片段

討論：當員工遭遇挫折時，他們會有什么反應？

視頻：《女心理師》片段

第三講：教練式溝通模型，打造超強說服溝通力

一、新舊對話模式

1. 舊模式

案例：一家集團公司高管會議，主題是“轉(zhuǎn)型之年運營目標確定”，會上各事業(yè)部經(jīng)理的不同反應。

2. 新模式

案例：一次主管會議上，某事業(yè)部經(jīng)理闡述家中變故時，其他事業(yè)部經(jīng)理的反應。

練習：新舊模式對比

二、教練最小化模型之“積極聆聽”

1. 聆聽重要性-小測試

2. 聆聽五個層次和六個要點

3. 結構化傾聽模型：感受-事實-行動

工具：TFA聆聽模型

教練活動：TFA聆聽體驗練習

三、教練最小化模型之“反饋四層次”

1. 層次一：贊美、表揚、鼓勵

2. 層次二：認可、肯定

3. 層次三：I SEE YOU

4. 層次四：關注、陪伴、支持

5. 贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）

6. 接受回應和贊美的方式

1）大方接受

2）開放性結尾

教練活動：反饋體驗練習

案例：劉擎老師，作家亦舒

視頻：胡歌獲獎發(fā)言

四、教練最小化模型之“強有力的發(fā)問”

1. 邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）

2. 六大“強有力發(fā)問”類型

類型一：開放式

類型二：如何式

類型三：未來式

類型四：假如式

類型五：刻度式

類型六：封閉式

案例：各類問題舉例

教練活動：發(fā)問體驗練習

五、教練最小化模型之“同在感”

1. “理解”“同理心”“共情”的區(qū)別

理解：認知上的了解，明白

同理心：又名“共情”，設身處地著想

同在感：深度聆聽，全然關注

2. “同在感”是關注、支持、陪伴

3. “同在感”需要“看見”的力量

教練活動：同在感體驗練習

案例：真實教練案例

討論：為什么教練要做到“同在感”？

視頻：《女心理師》片段

第四講：實戰(zhàn)演練，教練式溝通模型運用

一、教練對話GROW模型

1. Goal：目標

2. Reality：現(xiàn)狀

3. Options：選擇

4. Way-forwards：行動計劃

教練活動：GROW教練式對話情境體驗

二、ORID“見感思行”——深度溝通模型

1. Objective：“見”事實

2. Reflective：“感”感受

3. Interpretive：“思”思考

4. Decision：“行”行動

教練活動：ORID“見感思行”深度匯談練習

曾貝貝老師   職業(yè)發(fā)展教練

10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷

6秒情商解鎖情商教練

創(chuàng)問中國教練中心專業(yè)教練（全國最大的教練中心）

美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓師

美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規(guī)劃師

曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營中心總監(jiān)

曾任：聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶經(jīng)理

■ 國際演講俱樂部(Toastmaster)-上海、武漢俱樂部主席、中國D85大區(qū)導師體系總負責人

■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展領域講師

■ 擅長領域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

曾老師10年來致力于職場效能發(fā)展領域，擅長根據(jù)企業(yè)員工的現(xiàn)狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實踐落地。曾服務過聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場心態(tài)的困惑，提升績效。

01-組織績效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部制度，并進行專業(yè)性的培訓，成功助力企業(yè)業(yè)績增長。

▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶部門優(yōu)化物流運輸、服務流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關系》《幸福職場：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強化職場核心競爭力，同時為維護大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石

▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計劃和具體實施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵制度，代理商管理制度等，并對內(nèi)部員工進行《教練式溝通管理》《銷售就是要會講故事》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業(yè)績平均達成率高達120%

02-組織精英人才培養(yǎng)：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問題。

▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯(lián)邦故事官】項目，通過“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場中的故事表達能力，助力其塑造職場影響力。

▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話】項目，為全國20+家門店的顧問、店長進行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲備管理人才

▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場】項目，為全國100+所加盟商進行《幸福職場：情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：

★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計12+期。

★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計10+期。

★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場——情緒壓力管理》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》等課程，累計8+期。

★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》等課程，累計8+期。

★ 曾為安居樂業(yè)物業(yè)講授《結構性思維》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，累計7+期。

★ 曾為金地物業(yè)集團講授《結構性思維》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》等課程，累計6+期。

★ 曾為俠特電子商務講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《教練式溝通管理》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》等課程，累計6+期。

主講課程：

《EQ羅盤——五維情商修煉術》

《幸福職場——情緒與壓力管理》

《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》

《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》

《職場人的利器——結構性思維》

《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》

《教練式溝通管理》

《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》

授課風格：

▲ 有趣：堅持不讓學員上無趣課堂的教學理念，教學風格風趣幽默、深入淺出、旁征博引、寓教于樂。充分運用多種角色扮演、情景演練，案例討論等教學方法讓學員在愉快的氛圍中學習到干貨。

▲ 有料：堅持“以學員為中心”，授課內(nèi)容“三有”原則：有內(nèi)涵，有高度，有深度的。保證授課層次清晰，條理性、互動性、邏輯性強。

▲ 有用：堅持別人都講的，我們不講；無法驗證的，我們不講；不能指導實踐的，我們不講。只講實實在在能給學員帶來利益與收獲的知識與技能。

▲ 有效：堅持有效訓練，助力企業(yè)發(fā)展，堅持以結果為導向，在培訓過程中充分調(diào)動學員的積極性、參與性，將理論與實際有效結合，讓學員收獲滿滿。

部分客戶評價：

老師的《教練式溝通管理》課程，真的很實戰(zhàn)，采用引導式的培訓方式打開我們的思路，讓大家共同創(chuàng)造學習的場域，現(xiàn)場收獲滿滿，怪不得我們內(nèi)部領導一致在向大家推薦這門課程。

---聯(lián)邦快遞  趙經(jīng)理

老師的《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》課程，形式非常新穎，而且非常有趣。上課前，以為故事和職場關系不大，上課后發(fā)現(xiàn)，職場運用到“故事”的地方真的太多了，在課程中老師教了很多種講故事的方法和技巧，真的是學了就會用，這技能真的好棒！

——聯(lián)邦快遞  何經(jīng)理

老師的溝通課運用的都是和我們企業(yè)行業(yè)貼近的案例，每次做練習的時候，都特別都有代入感，學習后，能立刻將所學知識進行練習，并且能夠讓我們很好的運用到實際的工作當中，幫助我們解決了很多以往解決不了的難題。

——仁恒物業(yè)服務管理  涂經(jīng)理

老師講的情緒與壓力管理課上有介紹很多工具，這些工具都好實用，可以很好的讓我們認識自己，改善情緒，舒緩壓力，而老師還對應給出簡單有效緩解壓力的建議，非常專業(yè)，考慮周全，讓人感到很放心穩(wěn)妥。

——探索生涯教育科技  周經(jīng)理

老師講的情緒與壓力管理的課課程內(nèi)容非常好。老師很有親和力、和學員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐，在課程中老師也會用一些實際職場中的案例來進行講解，很有共鳴，讓我們在了解情緒和壓力的同時，也讓我們更正確的對待“他們”，接納自己。

——安居物業(yè)管理  王經(jīng)理

老師講的《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場》課程實在太有趣了！讓我們沉浸在思維轉(zhuǎn)化與故事探索的樂趣之中，不僅學習了知識，還是在各種不同的活動中體驗到如何運用這些知識，即學即用，太棒了！

——樂鑫科技  劉經(jīng)理

老師講的演講課，干貨非常多，能力很強，思維鎮(zhèn)密，邏輯感清晰。而且很有感染力，讓我們都沉浸其中，原本是非常害怕演講，覺得自己講的不好就害怕講。上了老師的課后，信心滿滿，還在課程最后進行了展示，感覺很棒！

——國藥控股  劉經(jīng)理