高效溝通：360度溝通的三項核心修煉

高效溝通：360度溝通的三項核心修煉

課程背景

現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：

■ 有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實相當(dāng)優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；

■ 因為缺少溝通，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾，因為彼此互相敵視，互相拆臺，搞內(nèi)耗，難以形成合力；

■ 不同部門間對同一問題，無法達(dá)成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害。

……

如果一個組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運行，最終將影響組織經(jīng)營績效?；谝陨瞎芾憩F(xiàn)狀，我們致力開發(fā)此課程，幫助企業(yè)員工全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。

本課程將從向上溝通（上級）、橫向溝通（平級）和向下溝通（下屬）三個維度展開，讓學(xué)員掌握正確溝通技巧，通過三個維度的核心溝通的修煉，快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢，同時帶動員工的自我提升。

課程收益：

● 理解上司和了解下屬，從向上、向下兩個角度去換位理解兩個角色

● 掌握“接受指示六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖

● 掌握“匯報工作”技巧，提高溝通有效性，減少工作返工，提升工作效率

● 提升跨部門溝通能力，促進(jìn)橫向溝通協(xié)調(diào)能力

● 提升表達(dá)能力、傾聽能力的技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：新晉管理者、儲備干部、后備人才梯隊等

授課方式：案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、分組教學(xué)

課程工具：《接受指示六步法》實操技能單、《布置任務(wù)六步法》實操技能單、《工作匯報》實操技能單、《1X1定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《1x1定期溝通記錄表》實操技能單、《喬哈里視窗》實操技能單

課程大綱

課程導(dǎo)入：職場的多維化溝通

一、多維溝通

問題導(dǎo)入：工作中的那些令人難堪的場景：憤怒的上司、不爽的同事、咆哮的下屬

1. 360度高效溝通

圖示解讀：360度高效溝通示意圖

課堂分享：職場誰是最重要的溝通對象？

二、正確認(rèn)識溝通

1. 一次溝通的定義：信息傳遞模型

1）溝通模型解碼

2）為什么溝而不通

小組討論：溝通中所面臨的挑戰(zhàn)

2. 影響溝通效果的關(guān)鍵因素

1）溝通對象

2）信息傳遞

3）傾聽技術(shù)

情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通

三、360度高效溝通技能修煉

1. 向上溝通

2. 向下溝通

3. 橫向溝通跨部門溝通協(xié)作

第一講：向上溝通

一、理解上司——才能更好相互成就

案例導(dǎo)入：小明的故事

小組討論：上下級該是一種什么樣的關(guān)系

1. 理解上司所處的環(huán)境

a周邊環(huán)境

b自身環(huán)境

c下屬環(huán)境

2. 如何理解上司的核心作用，更好把控工作

3. 了解上司，知彼知己才能工作到位

二、正確接受指示——是做好工作的根本

案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析

案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點

角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示

1. 明確：下屬如何接受指示

工作技巧：6W3H記錄法

課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召喚時

2）第二步：認(rèn)真記錄

3）第三步：確認(rèn)事實

4）第四步：全面復(fù)述

5）第五步：詢問疑問

6）第六步：領(lǐng)會意圖

3. 全面復(fù)述的3大好處

4. 意圖不明確的3種處理技巧

5. 接受指示不到位的原因分析和處理技巧

小組討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的

1）下屬沒聽懂

2）上級沒說清

3）下屬接受指示的6個典型場景分析

6. 3個接受指示的常見場景分析

情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對技巧

情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對技巧

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)該怎么辦

視頻分享：老板布置任務(wù)時沒表達(dá)清楚怎么辦

三、善于匯報——能讓上級滿意的匯報

1. 職場匯報——上司的煩惱

1）職場中匯報的典型場景

案例分析：月度任務(wù)沒完成是誰的問題，上級有指示時下屬該如何做

2）職場匯報中存在的2大問題

3）上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱

2. 正確認(rèn)識匯報

1）匯報是向下達(dá)該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）

2）上司期望的匯報

a結(jié)果匯報：只是60分的匯報

b中間匯報：能讓上級滿意的匯報

3. 明確匯報對象：給誰匯報（WHO）

1）下屬正確的工作匯報對象

a直屬上級的匯報

b跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報

2）如何接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報

案例分析：跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧

小組討論：跨級上級給小明布置任務(wù)

3）婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報

案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報

4. 明確匯報時機(jī)：中間匯報（WHEN）

1）為什么要中間匯報

案例分析：小明的工作事項

小組討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？

2）中間匯報的8種時間選擇

3）需要向上級做中間匯報的6個場合

4）下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析

5）去匯報的好處

5. 2個典型匯報場景的處理

1）與其他協(xié)作同事匯報工作

案例分析：項目組成員小明該如何匯報

2）讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報

案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報

6. 工作匯報的背后邏輯

1）上級對員工輸出不放心

2）了解上級的職責(zé)

3）應(yīng)對“跨級上級”的任務(wù)指示

第二講：向下溝通

一、了解下屬——知彼解己才能相互成就

1. 了解下屬的兩個核心技巧

1）定期溝通

2）基于弱點的信任活動

2. 了解下屬對上司的期望;

1）崗位期望+職業(yè)規(guī)劃期望

3. 如何理解下屬所處的環(huán)境;

二、明確匯報機(jī)制——工作狀態(tài)盡在掌控中

1. 明確下屬對工作的匯報機(jī)制

2. 上司喜歡的匯報方式是個什么樣子

1）工作開始時報計劃

2）工作進(jìn)行中勤報進(jìn)度

3）工作結(jié)束后多報感想

分享：管理者要不要善于匯報

3. 績效輔導(dǎo)

1）工作計劃輔導(dǎo)

2）工作實施輔導(dǎo)

4. 給予反饋（面談）

1）培養(yǎng)下屬“如何匯報”

2）做好下屬工作任務(wù)的輔導(dǎo)

三、工作面談

案例分析：員工面談開場（反案例）

案例分析：二柱的故事

案例分享：如何和下屬進(jìn)行面談

1. 一對一定期溝通（1X1定期溝通三步法）

1）溝通前——充分準(zhǔn)備

2）溝通中

a營造氣氛+平等對待

b坦誠相談+共同解決

c回顧要點+具體措施

3）溝通后

a跟進(jìn)事項+及時反饋

b維護(hù)好面談溝通表

面談實操：和下屬的一次面談

2. 臨時面談

1）臨時面談目的：實時解決問題，抓住時機(jī)，不留下疙瘩

2）臨時面談的6大場景

工具表單：《1X1定期溝通三步法》（思維導(dǎo)圖）、《1x1定期溝通記錄表》（表單）

四、喬哈里視窗——改善人際溝通

1. 喬哈里視窗模型

1）開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你

2）盲點象限：利用反饋看到自身局限

3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露

4）未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察

2. 開放自我——讓陽光照進(jìn)來

1）擴(kuò)大開放象限

2）縮小隱藏象限

3）縮小盲點象限

4）縮小未知象限

第三講：橫向溝通——打破部門壁壘

一、推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作（個體貢獻(xiàn)者視角）

1. 減少部門間的溝通中的人為障礙

小組討論：說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？

2. 建立部門感情賬戶（情感銀行賬戶）

1）交情與工作效率的關(guān)系

2）人際關(guān)系的建立原則

小組討論：哪類同事的協(xié)作請求你會認(rèn)真處理？

小組討論：如何提升情感銀行賬戶

3. 增進(jìn)了解，知彼解己

4. 人人都是客戶

1）下一道工序就是客戶

2）誰是你的內(nèi)部客戶

案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

5. 職業(yè)化行為的修煉，提升個人影響力

6. 尋求Boss的支持

7. 不同溝通情境采用的處理策略

課程回顧

一、課程總結(jié)

1. 分享：課程回顧

2. 答疑

二、訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）

促進(jìn)企業(yè)后續(xù)所學(xué)內(nèi)容，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，另附落地實施表。

袁沐風(fēng)老師   綜合管理實戰(zhàn)專家

8年世界500強(qiáng)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷

重慶郵電大學(xué)碩士

美國項目管理PMP認(rèn)證

國家二級人力資源管理師

國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師

古賀·報聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)）|項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師

曾任：春秋航空（上市）|項目總監(jiān)

曾任：宏立城集團(tuán)（中國房產(chǎn)500強(qiáng)）|人才發(fā)展高級經(jīng)理

→專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證、VMware虛擬化專家認(rèn)證、國際軟件測試工程師認(rèn)證

→企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才；

→課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題

→擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實戰(zhàn)經(jīng)驗

01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。

■ 曾任美國惠普公司（世界500強(qiáng)）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊（普通技術(shù)團(tuán)隊規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報機(jī)制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊成功交付香港UCAN項目，實現(xiàn)1000+萬營收，項目營收位列事業(yè)部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃，培養(yǎng)他們從成為項目團(tuán)隊管理者，總團(tuán)隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運行。

02-內(nèi)修于人才培養(yǎng)：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊，袁老師總結(jié)自身管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。

→→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強(qiáng)客戶粘性。

→→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團(tuán)、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：

《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》

《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《橫向溝通：打破部門壁壘，跨部門溝通的14項關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》

《向上管理：成為上司的左右手》

《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》

《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》

《贏在執(zhí)行：提升團(tuán)隊執(zhí)行力的四項修煉》

《報聯(lián)商：助你與上級溝通更有效》（國際版權(quán)課）

授課風(fēng)格：

■ 知識淵博，授課風(fēng)格深入淺出，言語風(fēng)趣幽默

■ 分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合實際，可操作性強(qiáng)

■ 具有優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，擅長言簡意賅復(fù)雜事情簡單化

部分客戶評價：

連續(xù)2年，我們公司都會請袁老師來公司講課，袁老師的《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》、《向上管理：成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高，內(nèi)容很實用，接地氣！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁  劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求，都是邀請袁老師講授《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓(xùn)練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了，感謝袁老師的辛苦付出！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負(fù)責(zé)人  方總監(jiān)

袁老師的《向上溝通：報聯(lián)商助你與上級溝通更有效》內(nèi)容特別好，工具很實用。而且袁老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工，大家反饋很好！

——某制造業(yè)人力資源部  向部長

袁老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡單實用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學(xué)員聽起來不累。

——重慶某教育集團(tuán)總經(jīng)理  熊總