高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉

高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉

課程背景

現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生：

■ 有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實(shí)相當(dāng)優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷，上司總覺(jué)得其業(yè)績(jī)平庸；

■ 因?yàn)槿鄙贉贤?，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場(chǎng)矛盾，因?yàn)楸舜嘶ハ鄶骋?，互相拆臺(tái)，搞內(nèi)耗，難以形成合力；

■ 不同部門(mén)間對(duì)同一問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，各持高見(jiàn)，彼此不溝通，最后造成問(wèn)題無(wú)法解決，公司因此蒙受損害。

……

如果一個(gè)組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對(duì)稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終將影響組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。基于以上管理現(xiàn)狀，我們致力開(kāi)發(fā)此課程，幫助企業(yè)員工全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。

本課程將從向上溝通（上級(jí)）、橫向溝通（平級(jí)）和向下溝通（下屬）三個(gè)維度展開(kāi)，讓學(xué)員掌握正確溝通技巧，通過(guò)三個(gè)維度的核心溝通的修煉，快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)帶動(dòng)員工的自我提升。

課程收益：

● 理解上司和了解下屬，從向上、向下兩個(gè)角度去換位理解兩個(gè)角色

● 掌握“接受指示六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖

● 掌握“匯報(bào)工作”技巧，提高溝通有效性，減少工作返工，提升工作效率

● 提升跨部門(mén)溝通能力，促進(jìn)橫向溝通協(xié)調(diào)能力

● 提升表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力的技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：新晉管理者、儲(chǔ)備干部、后備人才梯隊(duì)等

授課方式：案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、分組教學(xué)

課程工具：《接受指示六步法》實(shí)操技能單、《布置任務(wù)六步法》實(shí)操技能單、《工作匯報(bào)》實(shí)操技能單、《1X1定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《1x1定期溝通記錄表》實(shí)操技能單、《喬哈里視窗》實(shí)操技能單

課程大綱

課程導(dǎo)入：職場(chǎng)的多維化溝通

一、多維溝通

問(wèn)題導(dǎo)入：工作中的那些令人難堪的場(chǎng)景：憤怒的上司、不爽的同事、咆哮的下屬

1. 360度高效溝通

圖示解讀：360度高效溝通示意圖

課堂分享：職場(chǎng)誰(shuí)是最重要的溝通對(duì)象？

二、正確認(rèn)識(shí)溝通

1. 一次溝通的定義：信息傳遞模型

1）溝通模型解碼

2）為什么溝而不通

小組討論：溝通中所面臨的挑戰(zhàn)

2. 影響溝通效果的關(guān)鍵因素

1）溝通對(duì)象

2）信息傳遞

3）傾聽(tīng)技術(shù)

情景體驗(yàn)：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通

三、360度高效溝通技能修煉

1. 向上溝通

2. 向下溝通

3. 橫向溝通跨部門(mén)溝通協(xié)作

第一講：向上溝通

一、理解上司——才能更好相互成就

案例導(dǎo)入：小明的故事

小組討論：上下級(jí)該是一種什么樣的關(guān)系

1. 理解上司所處的環(huán)境

a周邊環(huán)境

b自身環(huán)境

c下屬環(huán)境

2. 如何理解上司的核心作用，更好把控工作

3. 了解上司，知彼知己才能工作到位

二、正確接受指示——是做好工作的根本

案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析

案例講解：聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示

1. 明確：下屬如何接受指示

工作技巧：6W3H記錄法

課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召喚時(shí)

2）第二步：認(rèn)真記錄

3）第三步：確認(rèn)事實(shí)

4）第四步：全面復(fù)述

5）第五步：詢問(wèn)疑問(wèn)

6）第六步：領(lǐng)會(huì)意圖

3. 全面復(fù)述的3大好處

4. 意圖不明確的3種處理技巧

5. 接受指示不到位的原因分析和處理技巧

小組討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的

1）下屬?zèng)]聽(tīng)懂

2）上級(jí)沒(méi)說(shuō)清

3）下屬接受指示的6個(gè)典型場(chǎng)景分析

6. 3個(gè)接受指示的常見(jiàn)場(chǎng)景分析

情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對(duì)技巧

情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對(duì)技巧

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦

視頻分享：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦

三、善于匯報(bào)——能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)

1. 職場(chǎng)匯報(bào)——上司的煩惱

1）職場(chǎng)中匯報(bào)的典型場(chǎng)景

案例分析：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題，上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做

2）職場(chǎng)匯報(bào)中存在的2大問(wèn)題

3）上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱

2. 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)

1）匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）

2）上司期望的匯報(bào)

a結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)

b中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)

3. 明確匯報(bào)對(duì)象：給誰(shuí)匯報(bào)（WHO）

1）下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象

a直屬上級(jí)的匯報(bào)

b跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)

2）如何接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)

案例分析：跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧

小組討論：跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù)

3）婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào)

案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)

4. 明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）

1）為什么要中間匯報(bào)

案例分析：小明的工作事項(xiàng)

小組討論：小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心？

2）中間匯報(bào)的8種時(shí)間選擇

3）需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合

4）下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析

5）去匯報(bào)的好處

5. 2個(gè)典型匯報(bào)場(chǎng)景的處理

1）與其他協(xié)作同事匯報(bào)工作

案例分析：項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)

2）讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報(bào)

案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào)

6. 工作匯報(bào)的背后邏輯

1）上級(jí)對(duì)員工輸出不放心

2）了解上級(jí)的職責(zé)

3）應(yīng)對(duì)“跨級(jí)上級(jí)”的任務(wù)指示

第二講：向下溝通

一、了解下屬——知彼解己才能相互成就

1. 了解下屬的兩個(gè)核心技巧

1）定期溝通

2）基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)

2. 了解下屬對(duì)上司的期望;

1）崗位期望+職業(yè)規(guī)劃期望

3. 如何理解下屬所處的環(huán)境;

二、明確匯報(bào)機(jī)制——工作狀態(tài)盡在掌控中

1. 明確下屬對(duì)工作的匯報(bào)機(jī)制

2. 上司喜歡的匯報(bào)方式是個(gè)什么樣子

1）工作開(kāi)始時(shí)報(bào)計(jì)劃

2）工作進(jìn)行中勤報(bào)進(jìn)度

3）工作結(jié)束后多報(bào)感想

分享：管理者要不要善于匯報(bào)

3. 績(jī)效輔導(dǎo)

1）工作計(jì)劃輔導(dǎo)

2）工作實(shí)施輔導(dǎo)

4. 給予反饋（面談）

1）培養(yǎng)下屬“如何匯報(bào)”

2）做好下屬工作任務(wù)的輔導(dǎo)

三、工作面談

案例分析：?jiǎn)T工面談開(kāi)場(chǎng)（反案例）

案例分析：二柱的故事

案例分享：如何和下屬進(jìn)行面談

1. 一對(duì)一定期溝通（1X1定期溝通三步法）

1）溝通前——充分準(zhǔn)備

2）溝通中

a營(yíng)造氣氛+平等對(duì)待

b坦誠(chéng)相談+共同解決

c回顧要點(diǎn)+具體措施

3）溝通后

a跟進(jìn)事項(xiàng)+及時(shí)反饋

b維護(hù)好面談溝通表

面談實(shí)操：和下屬的一次面談

2. 臨時(shí)面談

1）臨時(shí)面談目的：實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，不留下疙瘩

2）臨時(shí)面談的6大場(chǎng)景

工具表單：《1X1定期溝通三步法》（思維導(dǎo)圖）、《1x1定期溝通記錄表》（表單）

四、喬哈里視窗——改善人際溝通

1. 喬哈里視窗模型

1）開(kāi)放象限：讓員工尊重你，而不是怕你

2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露

4）未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察

2. 開(kāi)放自我——讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)

1）擴(kuò)大開(kāi)放象限

2）縮小隱藏象限

3）縮小盲點(diǎn)象限

4）縮小未知象限

第三講：橫向溝通——打破部門(mén)壁壘

一、推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通協(xié)作（個(gè)體貢獻(xiàn)者視角）

1. 減少部門(mén)間的溝通中的人為障礙

小組討論：說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門(mén)墻問(wèn)題？

2. 建立部門(mén)感情賬戶（情感銀行賬戶）

1）交情與工作效率的關(guān)系

2）人際關(guān)系的建立原則

小組討論：哪類同事的協(xié)作請(qǐng)求你會(huì)認(rèn)真處理？

小組討論：如何提升情感銀行賬戶

3. 增進(jìn)了解，知彼解己

4. 人人都是客戶

1）下一道工序就是客戶

2）誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶

案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

5. 職業(yè)化行為的修煉，提升個(gè)人影響力

6. 尋求Boss的支持

7. 不同溝通情境采用的處理策略

課程回顧

一、課程總結(jié)

1. 分享：課程回顧

2. 答疑

二、訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）

促進(jìn)企業(yè)后續(xù)所學(xué)內(nèi)容，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，另附落地實(shí)施表。

袁沐風(fēng)老師   綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家

8年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

重慶郵電大學(xué)碩士

美國(guó)項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

國(guó)家一級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師

古賀·報(bào)聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)）|項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師

曾任：春秋航空（上市）|項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：宏立城集團(tuán)（中國(guó)房產(chǎn)500強(qiáng)）|人才發(fā)展高級(jí)經(jīng)理

→專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))認(rèn)證、VMware虛擬化專家認(rèn)證、國(guó)際軟件測(cè)試工程師認(rèn)證

→企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開(kāi)展后備人才梯隊(duì)建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個(gè)管理人才培育項(xiàng)目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲(chǔ)備人才；

→課程體系研發(fā)：作為「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對(duì)課程體系有獨(dú)特見(jiàn)解，將自身經(jīng)驗(yàn)融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨(dú)特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級(jí)、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題

→擅長(zhǎng)領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門(mén)溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個(gè)行業(yè)，歷任項(xiàng)目專員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營(yíng)企業(yè)的不同管理方式，擅長(zhǎng)不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊(duì)管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。

■ 曾任美國(guó)惠普公司（世界500強(qiáng)）部門(mén)經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊(duì)（普通技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模為10人），基于SOW（工作說(shuō)明書(shū)）,開(kāi)展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報(bào)機(jī)制構(gòu)建、一對(duì)一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績(jī)效的新團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功交付香港UCAN項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1000+萬(wàn)營(yíng)收，項(xiàng)目營(yíng)收位列事業(yè)部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）項(xiàng)目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊(duì)的面貌煥然一新，制定并落地了22位項(xiàng)目經(jīng)理管理成長(zhǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)他們從成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者，總團(tuán)隊(duì)規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。

02-內(nèi)修于人才培養(yǎng)：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，袁老師總結(jié)自身管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開(kāi)展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。

→→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對(duì)內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營(yíng)50+場(chǎng)，對(duì)外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開(kāi)展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀，加強(qiáng)客戶粘性。

→→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目：【后備人才梯隊(duì)、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目】為10+位高級(jí)管理者（總經(jīng)理、副總裁級(jí)）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團(tuán)、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)等開(kāi)展「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場(chǎng)，通過(guò)有效溝通，提高員工工作效率，促動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

主講課程：

《高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉》

《向上溝通：提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《橫向溝通：打破部門(mén)壁壘，跨部門(mén)溝通的14項(xiàng)關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》

《向上管理：成為上司的左右手》

《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》

《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》

《贏在執(zhí)行：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四項(xiàng)修煉》

《報(bào)聯(lián)商：助你與上級(jí)溝通更有效》（國(guó)際版權(quán)課）

授課風(fēng)格：

■ 知識(shí)淵博，授課風(fēng)格深入淺出，言語(yǔ)風(fēng)趣幽默

■ 分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合實(shí)際，可操作性強(qiáng)

■ 具有優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，擅長(zhǎng)言簡(jiǎn)意賅復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化

部分客戶評(píng)價(jià)：

連續(xù)2年，我們公司都會(huì)請(qǐng)?jiān)蠋焷?lái)公司講課，袁老師的《高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉》、《向上管理：成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過(guò)。袁老師講課水平很高，內(nèi)容很實(shí)用，接地氣！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁  劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求，都是邀請(qǐng)?jiān)蠋熤v授《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》《向上溝通：提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了，感謝袁老師的辛苦付出！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負(fù)責(zé)人  方總監(jiān)

袁老師的《向上溝通：報(bào)聯(lián)商助你與上級(jí)溝通更有效》內(nèi)容特別好，工具很實(shí)用。而且袁老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司的員工，大家反饋很好！

——某制造業(yè)人力資源部  向部長(zhǎng)

袁老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡(jiǎn)單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽(tīng)起來(lái)不累。

——重慶某教育集團(tuán)總經(jīng)理  熊總