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向上溝通:有效提升向上溝通的四項修煉

內(nèi)訓(xùn)講師:袁沐風(fēng) 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
向上溝通:有效提升向上溝通的四項修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
袁沐風(fēng)
袁沐風(fēng)
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

向上溝通:有效提升向上溝通的四項修煉

 

課程背景:

在我們的日常工作中,幾乎每天都會碰到:上級交待的工作做完了,不主動去匯報;正在進(jìn)行的工作發(fā)生變化,不會先請示上級而直接執(zhí)行;工作上遇到了難題,不去請示領(lǐng)導(dǎo)

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著,可是:

■ 上級常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!

■ 部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上級滿意?

■ 上級總是不滿:布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!

■ 部下也有不滿:我都這么努力地匯報了,上級怎么還說我匯報不足?

本課程通過向上溝通四大板塊,解決職場最重要的溝通問題:與上級的溝通。

接受指示:能讓你大幅度減少工作返工的可能性

匯報:能讓你獲得上司的信賴,成為他的左膀右臂;

聯(lián)絡(luò):能改善你的人際關(guān)系,使工作環(huán)境輕松愉悅;

商談:能幫你渡過難關(guān),加速自己的成長!

 

課程收益:

● 掌握“接受指示六步法”技能,促進(jìn)下屬真正理解上級布置任務(wù)的意圖

● 掌握“匯報工作”技巧,培養(yǎng)下屬高效匯報的能力

● 讓學(xué)員掌握報聯(lián)商的技能,可以使團(tuán)隊里上下級間的溝通更順暢、輕松

● 高效、得當(dāng)?shù)恼埵?、匯報,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯,大大地提高工作效率

● 通過有效溝通,解決上級的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂事,提高團(tuán)隊的士氣

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:國企/民企/外企/事業(yè)單位,凡是有上級者,或有下屬者,都能適用。

授課方式:案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、分組教學(xué)

課程特色:

■ 案例多:全程運(yùn)用當(dāng)下職場/工作中的實際案例,誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題

■ 演練多:以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論,讓學(xué)員感同身受,活學(xué)活用

■ 實用強(qiáng):課程中給了具體的操作步驟和方法,拿來就能直接用,不需要二次轉(zhuǎn)化

■ 可落地:課程結(jié)束后理解度測試/在工作中上/下級執(zhí)行報聯(lián)商行為改善確認(rèn)單

課程工具:《接受指示六步法》實操技能單、《工作匯報》實操技能單、《工作聯(lián)絡(luò)》實操技能單、《工作商談》實操技能單

 

課程大綱

課程導(dǎo)入:職場中的上下級的溝通之策

一、全面認(rèn)識溝通模型

問題導(dǎo)入:你曾經(jīng)經(jīng)歷過工作返工?原因是?

1. 職場上/下級的溝通

圖示解讀:典型職場管理場景:工作目標(biāo)→布置任務(wù)→執(zhí)行任務(wù)→獲得結(jié)果

2. 有效向上溝通四大技能:接受指示、聯(lián)絡(luò)、匯報、商談

二、溝通模型的核心修煉

1. 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本

2. 善于匯報——能讓上級滿意的匯報

3. 勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)

4. 巧于商談——幫助自己解困的商談

5. 綜合應(yīng)用

 

核心修煉一:接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本

案例導(dǎo)入:SHUIJING的故事及原因分析

案例講解:聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點

角色扮演:怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示

一、接受指示的基本功——六步法

1. 明確:下屬如何接受指示

工作技巧:6W3H記錄法

課堂實操:使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點

2. 接受指示六步法

1)第一步:被召喚時

2)第二步:認(rèn)真記錄

3)第三步:確認(rèn)事實

4)第四步:全面復(fù)述

5)第五步:詢問疑問

6)第六步:領(lǐng)會意圖

3. 全面復(fù)述的好處

1)確認(rèn)自己沒有遺漏

2)掏出上級腦子里的殘余藍(lán)圖以更好理解意圖

3)爭取上級給你更多的資源

4. 意圖不明確的如何處理技巧

1)復(fù)述引導(dǎo)更多信息

2)運(yùn)用任務(wù)計劃的再次確認(rèn)

3)運(yùn)用中間匯報來再次確認(rèn)

三、接受指示沒到位的原因分析和處理技巧

小組討論:工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的

1. 下屬沒聽懂

1)原因分析

2)3大處理技巧

2. 上級沒說清

1)原因分析

2)3大處理技巧

3.下屬接受指示的6個典型場景分析

1)集體會議

2)單獨(dú)面談

3)電話

4)微信

5)郵件

6)讓別人傳達(dá)給你

模型解讀:溝通漏斗

四、3個接受指示的常見場景

1. 通過微信群接受上級的指示

2. 巧妙拒絕上級的指示

3. 應(yīng)對“跨級上級”的任務(wù)指示

情形模擬1:接受之(做)的應(yīng)對技巧

情形模擬2:婉拒之(不做)的應(yīng)對技巧

小組討論:領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)該怎么辦

視頻分享:老板布置任務(wù)時沒表達(dá)清楚怎么辦

 

核心修煉二:善于匯報——做能讓上級滿意的匯報

導(dǎo)入:匯報在在職場中的現(xiàn)狀

一、認(rèn)識職場中匯報的典型場景

案例:月度任務(wù)沒完成是誰的問題

案例:上級有指示時下屬該如何做

2. 職場匯報中存在的2大問題

1)上級對“上對下”的指示有去無回不滿

2)下屬對“下對上”的請示有去無回不滿

3. 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱

1)不來匯報

2)空手來匯報

3)干完才來匯報

二、正確認(rèn)識匯報

1. 匯報是向下達(dá)該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果(或現(xiàn)狀)

2. 上司期望的匯報

1)結(jié)果匯報:只是60分的匯報

2)中間匯報:能讓上級滿意的匯報

三、明確匯報對象:給誰匯報(WHO)

1. 下屬正確的工作匯報對象

1)直屬上級的匯報

2)跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報

2. 接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報

案例分析:跨級上級指派任務(wù),接受與婉拒的處理技巧

小組討論:跨級上級給小明布置任務(wù)

3. 如何婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報

案例分享:《理想之城》尷尬非正常匯報

四、明確匯報時機(jī):中間匯報(WHEN)

案例分析:小明的工作事項

小組討論:小明的工作事項該如何匯報上級才放心?

1. 中間匯報的時間選擇

1)工作開始時要報計劃,讓上級知情安心

2)一切正常時要報進(jìn)展,讓上級知道狀態(tài)

3)工作進(jìn)行中要報信息,與上級共享環(huán)境

4)遇到問題時要報方法,和上級商討對策

5)有所變更時要報預(yù)測,讓上級了解走向

6)去匯報時要先說結(jié)果,避免讓上級焦慮

7)上級問及時才報過程,讓上級知道細(xì)節(jié)

8)工作結(jié)束后多報感想,和上級共享心得

2. 需要向上級做中間匯報的6個場合

3. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析

4. 去匯報的好處

1)對上級的好處

2)對下屬的好處

五、2個典型匯報場景的處理

1. 與其他協(xié)作同事匯報工作

案例分析:項目組成員小明該如何匯報

2. 讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報

案例分析:貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報

六、工作匯報的背后邏輯

1. 上級為對員工輸出不放心

2. 上級的職責(zé)

1)核心作用:發(fā)展方向、工作把關(guān)、提供資源

2)上下級相互協(xié)作,相互支持

3. 上級需要下屬持續(xù)匯報的3大原因

1)上級對下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任

2)對員工輸出不放心

3)上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中

 

核心修煉三:勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)

一、聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報

1. 為什么聯(lián)絡(luò)?(Why)——實現(xiàn)團(tuán)隊資源共享

2. 與誰聯(lián)絡(luò)?(Who)——2種聯(lián)絡(luò)的類型

3. 應(yīng)該何時聯(lián)絡(luò)?(When)——把握聯(lián)絡(luò)的時機(jī)

4. 聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容?(What)——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)

案例分析1:知情不報的小鮑

案例分析2:你怎么不早說

案例分析3:遇到越級要方案,你給不給?

二、聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場受歡迎的人

1. Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點

2. Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇

3. How to-掌握聯(lián)絡(luò)三要素

4. How much-確定聯(lián)絡(luò)的程度

案例分析:讓小鮑通知對方變更約見時間

課堂演練:工作中如何接電話

三、聯(lián)絡(luò)的益處

1. 聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門溝通

案例分析:你的跨部門溝通如何

 

核心修煉四:巧于商談——幫助自己解困的商談

一、商談的優(yōu)勢

1. 讓上級知情,可以保護(hù)自己

2. 利用別人的資源突破難關(guān)

3. 提前給上級打預(yù)防針

4. 向能者學(xué)本領(lǐng),走成長的近路

二、商談的基本功——遇(欲)變,請示

1. 什么時候需要商談(When)

1)掌握不準(zhǔn)意圖時,馬上確認(rèn)

2)工作遇到難題時,大膽求助

3)自己犯了錯誤時,勇敢坦白

4)自己無法判斷時,上交信息

5)發(fā)覺情況不妙時,拉人參與

2. 跟誰商談(Who)

1)選好商談對象很重要

2)找上級——請示

3)找?guī)煾?老員工——參謀

4)找朋友/家族成員——參謀

3. 如何商談(How To)——商談三步法

1)商談前

a明確商談目的

b做好商談的準(zhǔn)備工作

2)商談中:商談實施的2個注意事項

a你說,他聽(商談內(nèi)容)

b他說,你聽(虛心請教)

3)商談后:商談后的跟進(jìn)技巧

案例分析:遇到變化該怎么辦

 

第五講:綜合應(yīng)用

案例分析:遇到變化該怎么辦

案例分析:定期拜訪客戶

案例分析:對上級的指示給以匯報是下屬的義務(wù)

案例分析:當(dāng)孫悟空不想干時,當(dāng)孫悟空碰到麻煩時…

 

課程回顧

1. 課程總結(jié)

2. 答疑解惑

附錄:訓(xùn)后落地建議(企業(yè)定制):促進(jìn)企業(yè)后續(xù)落地溝通模型的技巧,真正提升員工的溝通能力,助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,另附落地實施表。


講師 袁沐風(fēng) 介紹

袁沐風(fēng)老師   綜合管理實戰(zhàn)專家

8年世界500強(qiáng)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷

重慶郵電大學(xué)碩士

美國項目管理PMP認(rèn)證

國家二級人力資源管理師

國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師

古賀·報聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師

曾任:惠普企業(yè)(500強(qiáng))|項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師

曾任:春秋航空(上市)|項目總監(jiān)

曾任:宏立城集團(tuán)(中國房產(chǎn)500強(qiáng))|人才發(fā)展高級經(jīng)理

專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證:ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證、VMware虛擬化專家認(rèn)證、國際軟件測試工程師認(rèn)證

→企業(yè)人才培養(yǎng):曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目,助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才;

→課程體系研發(fā):作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師,對課程體系有獨(dú)特見解,將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中,打造一套獨(dú)特的課程體系(溝通+管理+執(zhí)行),并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā),輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題

擅長領(lǐng)域:執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗

01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理:袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè),歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位,了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式,擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊管理工作,致力于為企業(yè)梳理管理方略,解決管理困局。

曾任美國惠普公司(世界500強(qiáng))部門經(jīng)理,組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊普通技術(shù)團(tuán)隊規(guī)模為10人),基于SOW(工作說明書),開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報機(jī)制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作,為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團(tuán)隊,帶領(lǐng)團(tuán)隊成功交付香港UCAN項目,實現(xiàn)1000+萬營收,項目營收位列事業(yè)部排名第三。

曾任春秋航空(上市公司)項目總監(jiān),組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施,使團(tuán)隊的面貌煥然一新,制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃,培養(yǎng)他們從成為項目團(tuán)隊管理者,總團(tuán)隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張,總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。

 

02-內(nèi)修于人才培養(yǎng):為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊,袁老師總結(jié)自身管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,研發(fā)管理課程培訓(xùn),為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn),受訓(xùn)人數(shù)4000人次。

→→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建,對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺,并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場,對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付,傳遞企業(yè)核心價值觀,加強(qiáng)客戶粘性。

→→宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目:后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】10+位高級管理者(總經(jīng)理、副總裁級)實施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團(tuán)、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場,通過有效溝通,提高員工工作效率,促動業(yè)績增長。

 

主講課程:

《高效溝通:360度溝通的三項核心修煉》

《向上溝通:提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《橫向溝通:打破部門壁壘,跨部門溝通的14項關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》

《向上管理:成為上司的左右手》

《向下管理:成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》

MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》

《贏在執(zhí)行:提升團(tuán)隊執(zhí)行力的四項修煉》

《報聯(lián)商:助你與上級溝通更有效》(國際版權(quán)課)

 

授課風(fēng)格:

知識淵博,授課風(fēng)格深入淺出,言語風(fēng)趣幽默

分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合實際,可操作性強(qiáng)

具有優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力,擅長言簡意賅復(fù)雜事情簡單化

 

部分客戶評價:

連續(xù)2年,我們公司都會請袁老師來公司講課,袁老師的《高效溝通:360度溝通的三項核心修煉》、《向上管理:成為上司的左右手》課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高,內(nèi)容很實用,接地氣!

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁  劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求,都是邀請袁老師講授《向下管理:成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》《向上溝通:提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓(xùn)練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了,感謝袁老師的辛苦付出!

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負(fù)責(zé)人  方總監(jiān)

袁老師的《向上溝通:報聯(lián)商助你與上級溝通更有效》內(nèi)容特別好,工具很實用。而且袁老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡,有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工,大家反饋很好!

——某制造業(yè)人力資源部  向部長

袁老師講課邏輯性特別強(qiáng),課程內(nèi)容簡單實用。課堂氛圍也非常好,有分組PK、互動問答、案例分析等互動,學(xué)員聽起來不累。

——重慶某教育集團(tuán)總經(jīng)理  熊總

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