向上溝通：有效提升向上溝通的四項修煉

向上溝通：有效提升向上溝通的四項修煉

課程背景：

在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：上級交待的工作做完了，不主動去匯報;正在進(jìn)行的工作發(fā)生變化，不會先請示上級而直接執(zhí)行;工作上遇到了難題，不去請示領(lǐng)導(dǎo)

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：

■ 上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

■ 部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上級滿意？

■ 上級總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

■ 部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上級怎么還說我匯報不足？

本課程通過向上溝通四大板塊，解決職場最重要的溝通問題：與上級的溝通。

接受指示：能讓你大幅度減少工作返工的可能性

匯報：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；

聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；

商談：能幫你渡過難關(guān)，加速自己的成長！

課程收益：

● 掌握“接受指示六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上級布置任務(wù)的意圖

● 掌握“匯報工作”技巧，培養(yǎng)下屬高效匯報的能力

● 讓學(xué)員掌握報聯(lián)商的技能，可以使團(tuán)隊里上下級間的溝通更順暢、輕松

● 高效、得當(dāng)?shù)恼埵尽R報，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率

● 通過有效溝通，解決上級的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：國企/民企/外企/事業(yè)單位，凡是有上級者，或有下屬者，都能適用。

授課方式：案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、分組教學(xué)

課程特色：

■ 案例多：全程運(yùn)用當(dāng)下職場/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題

■ 演練多：以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用

■ 實(shí)用強(qiáng)：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化

■ 可落地：課程結(jié)束后理解度測試/在工作中上/下級執(zhí)行報聯(lián)商行為改善確認(rèn)單

課程工具：《接受指示六步法》實(shí)操技能單、《工作匯報》實(shí)操技能單、《工作聯(lián)絡(luò)》實(shí)操技能單、《工作商談》實(shí)操技能單

課程大綱

課程導(dǎo)入：職場中的上下級的溝通之策

一、全面認(rèn)識溝通模型

問題導(dǎo)入：你曾經(jīng)經(jīng)歷過工作返工？原因是？

1. 職場上/下級的溝通

圖示解讀：典型職場管理場景：工作目標(biāo)→布置任務(wù)→執(zhí)行任務(wù)→獲得結(jié)果

2. 有效向上溝通四大技能：接受指示、聯(lián)絡(luò)、匯報、商談

二、溝通模型的核心修煉

1. 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本

2. 善于匯報——能讓上級滿意的匯報

3. 勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)

4. 巧于商談——幫助自己解困的商談

5. 綜合應(yīng)用

核心修煉一：接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本

案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析

案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示

一、接受指示的基本功——六步法

1. 明確：下屬如何接受指示

工作技巧：6W3H記錄法

課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召喚時

2）第二步：認(rèn)真記錄

3）第三步：確認(rèn)事實(shí)

4）第四步：全面復(fù)述

5）第五步：詢問疑問

6）第六步：領(lǐng)會意圖

3. 全面復(fù)述的好處

1）確認(rèn)自己沒有遺漏

2）掏出上級腦子里的殘余藍(lán)圖以更好理解意圖

3）爭取上級給你更多的資源

4. 意圖不明確的如何處理技巧

1）復(fù)述引導(dǎo)更多信息

2）運(yùn)用任務(wù)計劃的再次確認(rèn)

3）運(yùn)用中間匯報來再次確認(rèn)

三、接受指示沒到位的原因分析和處理技巧

小組討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的

1. 下屬沒聽懂

1）原因分析

2）3大處理技巧

2. 上級沒說清

1）原因分析

2）3大處理技巧

3.下屬接受指示的6個典型場景分析

1）集體會議

2）單獨(dú)面談

3）電話

4）微信

5）郵件

6）讓別人傳達(dá)給你

模型解讀：溝通漏斗

四、3個接受指示的常見場景

1. 通過微信群接受上級的指示

2. 巧妙拒絕上級的指示

3. 應(yīng)對“跨級上級”的任務(wù)指示

情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對技巧

情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對技巧

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)該怎么辦

視頻分享：老板布置任務(wù)時沒表達(dá)清楚怎么辦

核心修煉二：善于匯報——做能讓上級滿意的匯報

導(dǎo)入：匯報在在職場中的現(xiàn)狀

一、認(rèn)識職場中匯報的典型場景

案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題

案例：上級有指示時下屬該如何做

2. 職場匯報中存在的2大問題

1）上級對“上對下”的指示有去無回不滿

2）下屬對“下對上”的請示有去無回不滿

3. 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱

1）不來匯報

2）空手來匯報

3）干完才來匯報

二、正確認(rèn)識匯報

1. 匯報是向下達(dá)該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）

2. 上司期望的匯報

1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報

2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報

三、明確匯報對象：給誰匯報（WHO）

1. 下屬正確的工作匯報對象

1）直屬上級的匯報

2）跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報

2. 接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報

案例分析：跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧

小組討論：跨級上級給小明布置任務(wù)

3. 如何婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報

案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報

四、明確匯報時機(jī)：中間匯報（WHEN）

案例分析：小明的工作事項

小組討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？

1. 中間匯報的時間選擇

1）工作開始時要報計劃，讓上級知情安心

2）一切正常時要報進(jìn)展，讓上級知道狀態(tài)

3）工作進(jìn)行中要報信息，與上級共享環(huán)境

4）遇到問題時要報方法，和上級商討對策

5）有所變更時要報預(yù)測，讓上級了解走向

6）去匯報時要先說結(jié)果，避免讓上級焦慮

7）上級問及時才報過程，讓上級知道細(xì)節(jié)

8）工作結(jié)束后多報感想，和上級共享心得

2. 需要向上級做中間匯報的6個場合

3. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析

4. 去匯報的好處

1）對上級的好處

2）對下屬的好處

五、2個典型匯報場景的處理

1. 與其他協(xié)作同事匯報工作

案例分析：項目組成員小明該如何匯報

2. 讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報

案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報

六、工作匯報的背后邏輯

1. 上級為對員工輸出不放心

2. 上級的職責(zé)

1）核心作用：發(fā)展方向、工作把關(guān)、提供資源

2）上下級相互協(xié)作，相互支持

3. 上級需要下屬持續(xù)匯報的3大原因

1）上級對下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任

2）對員工輸出不放心

3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中

核心修煉三：勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)

一、聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報

1. 為什么聯(lián)絡(luò)？（Why）——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊資源共享

2. 與誰聯(lián)絡(luò)？（Who）——2種聯(lián)絡(luò)的類型

3. 應(yīng)該何時聯(lián)絡(luò)？（When）——把握聯(lián)絡(luò)的時機(jī)

4. 聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容？（What）——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)

案例分析1：知情不報的小鮑

案例分析2：你怎么不早說

案例分析3：遇到越級要方案，你給不給？

二、聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場受歡迎的人

1. Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)

2. Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇

3. How to-掌握聯(lián)絡(luò)三要素

4. How much-確定聯(lián)絡(luò)的程度

案例分析：讓小鮑通知對方變更約見時間

課堂演練：工作中如何接電話

三、聯(lián)絡(luò)的益處

1. 聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門溝通

案例分析：你的跨部門溝通如何

核心修煉四：巧于商談——幫助自己解困的商談

一、商談的優(yōu)勢

1. 讓上級知情，可以保護(hù)自己

2. 利用別人的資源突破難關(guān)

3. 提前給上級打預(yù)防針

4. 向能者學(xué)本領(lǐng)，走成長的近路

二、商談的基本功——遇（欲）變，請示

1. 什么時候需要商談（When）

1）掌握不準(zhǔn)意圖時，馬上確認(rèn)

2）工作遇到難題時，大膽求助

3）自己犯了錯誤時，勇敢坦白

4）自己無法判斷時，上交信息

5）發(fā)覺情況不妙時，拉人參與

2. 跟誰商談（Who）

1）選好商談對象很重要

2）找上級——請示

3）找?guī)煾?老員工——參謀

4）找朋友/家族成員——參謀

3. 如何商談（How To）——商談三步法

1）商談前

a明確商談目的

b做好商談的準(zhǔn)備工作

2）商談中：商談實(shí)施的2個注意事項

a你說，他聽（商談內(nèi)容）

b他說，你聽（虛心請教）

3）商談后：商談后的跟進(jìn)技巧

案例分析：遇到變化該怎么辦

第五講：綜合應(yīng)用

案例分析：遇到變化該怎么辦

案例分析：定期拜訪客戶

案例分析：對上級的指示給以匯報是下屬的義務(wù)

案例分析：當(dāng)孫悟空不想干時，當(dāng)孫悟空碰到麻煩時…

課程回顧

1. 課程總結(jié)

2. 答疑解惑

附錄：訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）：促進(jìn)企業(yè)后續(xù)落地溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，另附落地實(shí)施表。

袁沐風(fēng)老師   綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家

8年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

重慶郵電大學(xué)碩士

美國項目管理PMP認(rèn)證

國家二級人力資源管理師

國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師

古賀·報聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)）|項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師

曾任：春秋航空（上市）|項目總監(jiān)

曾任：宏立城集團(tuán)（中國房產(chǎn)500強(qiáng)）|人才發(fā)展高級經(jīng)理

→專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證、VMware虛擬化專家認(rèn)證、國際軟件測試工程師認(rèn)證

→企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才；

→課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對課程體系有獨(dú)特見解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨(dú)特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題

→擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗

01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。

■ 曾任美國惠普公司（世界500強(qiáng)）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊（普通技術(shù)團(tuán)隊規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報機(jī)制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊成功交付香港UCAN項目，實(shí)現(xiàn)1000+萬營收，項目營收位列事業(yè)部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃，培養(yǎng)他們從成為項目團(tuán)隊管理者，總團(tuán)隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。

02-內(nèi)修于人才培養(yǎng)：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊，袁老師總結(jié)自身管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。

→→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強(qiáng)客戶粘性。

→→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團(tuán)、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：

《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》

《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《橫向溝通：打破部門壁壘，跨部門溝通的14項關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》

《向上管理：成為上司的左右手》

《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》

《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》

《贏在執(zhí)行：提升團(tuán)隊執(zhí)行力的四項修煉》

《報聯(lián)商：助你與上級溝通更有效》（國際版權(quán)課）

授課風(fēng)格：

■ 知識淵博，授課風(fēng)格深入淺出，言語風(fēng)趣幽默

■ 分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合實(shí)際，可操作性強(qiáng)

■ 具有優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，擅長言簡意賅復(fù)雜事情簡單化

部分客戶評價：

連續(xù)2年，我們公司都會請袁老師來公司講課，袁老師的《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》、《向上管理：成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高，內(nèi)容很實(shí)用，接地氣！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁  劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求，都是邀請袁老師講授《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了，感謝袁老師的辛苦付出！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負(fù)責(zé)人  方總監(jiān)

袁老師的《向上溝通：報聯(lián)商助你與上級溝通更有效》內(nèi)容特別好，工具很實(shí)用。而且袁老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工，大家反饋很好！

——某制造業(yè)人力資源部  向部長

袁老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學(xué)員聽起來不累。

——重慶某教育集團(tuán)總經(jīng)理  熊總