職場(chǎng)溝通力——職場(chǎng)高情商溝通技巧

職場(chǎng)溝通力——職場(chǎng)高情商溝通技巧

課程背景：

溝通，作為在日常工作和生活中最常見(jiàn)的行為其重要性是不言而喻的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，人一天的有效時(shí)間中70%是用于溝通的，而一個(gè)人所有的煩惱、困惑和焦慮，有70%的原因是源于溝通不利。所以，可以毫不夸張地說(shuō)，解決好溝通的問(wèn)題就相當(dāng)于解決了我們大部分的情緒問(wèn)題。

職場(chǎng)上溝通對(duì)象復(fù)雜多變，如上司、跨部門(mén)同事、下屬以及外部客戶等等，要應(yīng)對(duì)這么多類型的溝通對(duì)象，需要的是高情商溝通，而所謂高情商溝通，簡(jiǎn)而言之就是指在了解、理解的基礎(chǔ)上，并力圖與之達(dá)成共識(shí)的溝通，這是最重要的關(guān)鍵點(diǎn)，是大部分職場(chǎng)中人都比較或缺，也是需要在認(rèn)知和技巧上加以磨練的地方。一個(gè)具備了高情商溝通力的人，在職場(chǎng)上將會(huì)走得更遠(yuǎn)更高，而反之職場(chǎng)溝通力的缺失將直接影響到每個(gè)人的人際關(guān)系、工作效率，甚至?xí)绊懙剿穆殬I(yè)前景。

“和而不同”，2500多年前中國(guó)傳統(tǒng)文化先賢——孔子在《論語(yǔ)》中所倡導(dǎo)的“君子”風(fēng)范至今還顯現(xiàn)著積極的意義，我們?cè)撊绾渭饶芴谷幻鎸?duì)各種溝通對(duì)象的差異化，這是對(duì)于職場(chǎng)中的一線員工和管理者的挑戰(zhàn)，而高情商溝通技巧就是其中一個(gè)最有效的工具，它將引領(lǐng)著每一位員工在管理自我、管理他人、管理團(tuán)隊(duì)和管理業(yè)務(wù)等諸多方面獲得更多的支持，創(chuàng)造更高的績(jī)效，并實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

課程收益：

● 了解溝通的定義、三要素以及深層內(nèi)涵，了解高情商溝通內(nèi)核；

● 了解職場(chǎng)高情商溝通的理念和四個(gè)原則，提高自己的職場(chǎng)溝通力；

● 了解職場(chǎng)高情商溝通中的“說(shuō)”與“聽(tīng)”模式，在職場(chǎng)中用好“說(shuō)”和“做”來(lái)提高工作效率及職場(chǎng)工作協(xié)同；

● 熟練掌握與上司、跨部門(mén)同事、下屬進(jìn)行有效溝通的若干技巧，能夠快速建立起工作關(guān)系；

● 掌握對(duì)外溝通的措辭重點(diǎn)和行為準(zhǔn)則，做好人際關(guān)系的良好建立。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：一線員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者及中層管理者

課程方式：理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動(dòng)+答疑

課程大綱

導(dǎo)言：一個(gè)“打開(kāi)手”的互動(dòng)游戲給我們的啟示

1）為什么有的學(xué)員成功了，而有的學(xué)員失敗了？

2）溝通成功的原因取決于什么關(guān)鍵？

3）職場(chǎng)上成功的溝通到底有多難？

第一篇：職場(chǎng)高情商溝通的心法秘籍

第一講：聊一聊溝通

導(dǎo)入：一張手繪圖——揭示日常溝通中出現(xiàn)的若干亂象

一、溝通的通俗定義及其三個(gè)要素

二、職場(chǎng)高情商溝通

——以情緒管理“ATTUNE”法則為基礎(chǔ)，適用于職場(chǎng)各種情境的溝通技巧

三、高情商溝通必遵循的四個(gè)原則

原則1：尋求共識(shí)

原則2：正確理解

原則3：放棄指責(zé)

原則4：承擔(dān)責(zé)任

第二講：有話好好說(shuō)

一、明確你想要表達(dá)的內(nèi)容

1. 事實(shí)

2. 觀點(diǎn)

3. 情感

二、高情商溝通的兩大前提

前提1：先處理好情緒、再處理事實(shí)或觀點(diǎn)

前提2：多談事實(shí)，少談?dòng)^點(diǎn)

三、非言語(yǔ)溝通

目的：更真實(shí)的信息傳達(dá)

1. 表情

2. 動(dòng)作

3. 體態(tài)

4. 聲音

第三講：傾聽(tīng)你會(huì)嗎

辨析：“聽(tīng)”與“傾聽(tīng)”的不同之處

一、傾聽(tīng)的三個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)1：專注傾聽(tīng)

要點(diǎn)2：換位感受

要點(diǎn)3：確保清晰

二、阻礙傾聽(tīng)的五大常見(jiàn)原因

原因1：過(guò)程打斷

原因2：性格差異

原因3：選擇接受

原因4：時(shí)間限制

原因5：防御心態(tài)

三、傾聽(tīng)的五個(gè)意義

意義1：分享信息

意義2：感受情緒

意義3：感知需求

意義4：施以安慰

意義5：給予幫助

自測(cè)：《你善于傾聽(tīng)嗎？》

第二篇：職場(chǎng)高情商溝通的不同場(chǎng)景應(yīng)用

場(chǎng)景一：上司一席談

一、認(rèn)知上司的五個(gè)特性

1. 上司首先是個(gè)人，而非一個(gè)完人

2. 你的工作和上司的工作直接關(guān)聯(lián)

3. 你是否高效，只有上司有權(quán)評(píng)估

4. 上司不是你選的，而是組織選的

5. 上司與你同在一個(gè)利益共同體內(nèi)

二、了解上司的五大角色

1. 專業(yè)技能的主導(dǎo)者

2. 下屬績(jī)效的評(píng)估者

3. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)人

4. 組織資源的分配者

5. 組織權(quán)力的使用者

三、你到底了解你的上司多少（自問(wèn)八個(gè)問(wèn)題）

自問(wèn)1：上司能力上的優(yōu)勢(shì)是什么

自問(wèn)2：上司能力上的不足是什么

自問(wèn)3：上司的近期目標(biāo)是什么

自問(wèn)4：上司可支配的資源有哪些

自問(wèn)5：上司所面臨的壓力有哪些

自問(wèn)6：上司的性格習(xí)慣是怎樣的

自問(wèn)7：上司心中我是怎樣的形象

自問(wèn)8：上司期望中的我是怎樣的

四、兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙

方法1：針砭痛點(diǎn)法:——望、聞、問(wèn)、切、行

方法2：旁敲側(cè)擊法——正說(shuō) or 反說(shuō)

視頻分享：優(yōu)秀的下屬是如何說(shuō)服上司的？

場(chǎng)景二：下屬面對(duì)面

方法：教練式領(lǐng)導(dǎo)思維

一、三個(gè)維度了解你的下屬

——能力專長(zhǎng)、社會(huì)風(fēng)格、個(gè)人需求

二、與下屬進(jìn)行高情商溝通的若干步驟

1. 事前——設(shè)定目標(biāo)、天時(shí)地利

方法：SMART模型

2. 事中——表達(dá)清晰、專注傾聽(tīng)、滿足需求、積蓄動(dòng)力、分工明確、達(dá)成共識(shí)

3. 事后——形成結(jié)論、有據(jù)可循、閉環(huán)管理、有始有終

視頻分享：這樣的上司你服不服？

場(chǎng)景3：協(xié)商跨部門(mén)

一、影響跨部門(mén)溝通的“三大”要素

要素1：組織平臺(tái)

要素2：對(duì)事方法

要素3：對(duì)人溝通

二、解決跨部門(mén)溝通障礙的四個(gè)技巧

技巧1：ARCPI（職責(zé)定位的工具方法之一）

技巧2：建立集成的、標(biāo)準(zhǔn)化流程

技巧3：信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能共享

技巧4：聚焦組織統(tǒng)一的整體目標(biāo)

三、打破跨部門(mén)溝通屏障的方法

——“跳出盒子”理論

案例分析：投標(biāo)事宜誰(shuí)之過(guò)？

場(chǎng)景4：公眾“企業(yè)人”

導(dǎo)入：你是甲方 or 乙方？——請(qǐng)善待你的客戶

一、對(duì)外溝通的措辭重點(diǎn)

——精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)、內(nèi)斂、積極

二、對(duì)外溝通的六大行為準(zhǔn)則

準(zhǔn)則1：有禮節(jié)

準(zhǔn)則2：有規(guī)范

準(zhǔn)則3：有依據(jù)

準(zhǔn)則4：有彈性

準(zhǔn)則5：有底線

準(zhǔn)則6：有愿景

視頻分享：危機(jī)下，優(yōu)秀的“企業(yè)發(fā)言人”能力挽狂瀾嗎？

黃雄老師  職場(chǎng)效能實(shí)戰(zhàn)專家

20年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

北大文學(xué)學(xué)士|香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士

曾任：香港華興集團(tuán)|市場(chǎng)部經(jīng)理

曾任：上海新紀(jì)元教育集團(tuán)|行政副總裁

曾任：杭州宋都集團(tuán)（中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)，上市）|總裁辦副主任

持續(xù)3年被恒生電子、上藥控股、上海城投等聘請(qǐng)為管理系列課程講師

200+家企業(yè)單位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為多家企業(yè)單位特邀管理講師

→ 揚(yáng)州市團(tuán)市委、上海市奉賢區(qū)區(qū)政府等政府單位

→ 上海工程技術(shù)大學(xué)、上海交通大學(xué)海外學(xué)院等高等院校

→ 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)建設(shè)、中廣核等國(guó)企央企

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情壓管理、時(shí)間與目標(biāo)管理、執(zhí)行力、溝通、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

黃雄老師曾在外資企業(yè)、教育集團(tuán)和上市公司中擔(dān)任高管，對(duì)企業(yè)人員管理、文化建設(shè)、培訓(xùn)管理等方面都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，善于體系化地運(yùn)用管理理念和工具因材施教，更佳得心應(yīng)手的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

01-百余人團(tuán)隊(duì)管理：作為管理者，針對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的溝通、執(zhí)行問(wèn)題，通過(guò)制定完善政策、提升管理者能力等方式優(yōu)化管理，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出色完成目標(biāo)，成功獲得“金牌團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。

→ 曾負(fù)責(zé)某新三板掛牌公司從0到1開(kāi)啟新合作項(xiàng)目，帶領(lǐng)5人團(tuán)隊(duì)拓展到30人團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員從前端的資源整合到后端的引流銷售，優(yōu)化了全流程管理制度，成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目盈利1400萬(wàn)，占比公司同年收益的30+%

→ 曾負(fù)責(zé)某港資家居集團(tuán)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，帶領(lǐng)多家店面的近百位銷售人員，提高門(mén)店銷售人員的狀態(tài)與溝通能力，實(shí)現(xiàn)銷售額同比增加30%

→ 曾負(fù)責(zé)新紀(jì)元教育集團(tuán)多家分校管理，針對(duì)出現(xiàn)的跨部門(mén)溝通，分校內(nèi)部管理等這種問(wèn)題，為提高溝通效率，完善補(bǔ)充企業(yè)的行政管理體系，并落實(shí)到集團(tuán)下屬的所有院校，使得下屬學(xué)校的行政管理更加正規(guī)，成功降低新院校成立的管理風(fēng)險(xiǎn)。

02-800+位精英人才培養(yǎng)：作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及公司領(lǐng)導(dǎo)，以獨(dú)有的管理心法為恒生電子、上藥控股、上海對(duì)外服務(wù)公司、上海城投集團(tuán)等多家企業(yè)培養(yǎng)了800+名優(yōu)秀管理人才，為企業(yè)管理注入新興力量。

→ 持續(xù)3年為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)的管理者進(jìn)行溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力等技能提升主題培訓(xùn)，累計(jì)培養(yǎng)了125位管理者，同比年晉升率提升約38%。

→ 持續(xù)3年為融創(chuàng)地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、陽(yáng)光城集團(tuán)、上坤地產(chǎn)、光明地產(chǎn)等房地產(chǎn)的新員工進(jìn)行情壓、時(shí)間與目標(biāo)管理等主題培訓(xùn)，累計(jì)培養(yǎng)了近500位學(xué)員，成功將員工離職率降低約60%+，留存率提升約55%。

部分授課經(jīng)歷：

黃雄老師有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，曾連續(xù)三年為恒生電子、上藥控股、上海對(duì)外服務(wù)公司、上海城投集團(tuán)進(jìn)行管理培訓(xùn)，為多家企業(yè)講授“執(zhí)行力、情壓、團(tuán)隊(duì)管理、溝通”等管理課程，累計(jì)授課500+場(chǎng)，其中：

主講課程：

《心靈捕手——情緒壓力管理》

《點(diǎn)石成金——時(shí)間與目標(biāo)管理》

《成就團(tuán)隊(duì)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

《精進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力——從專才走向管理》

《職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)——高效執(zhí)行力提升》

《職場(chǎng)溝通力——職場(chǎng)高情商溝通技巧》

授課風(fēng)格：

【因材施教】注重課程內(nèi)容和學(xué)員工作情境的相關(guān)性和落地性，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置、能力標(biāo)準(zhǔn)等多維度，體系化地運(yùn)用管理理念、工具，以達(dá)成受眾更高概率理解并認(rèn)同的更佳效果。

【風(fēng)趣輕松】老師授課風(fēng)格儒雅、有力量，引經(jīng)據(jù)典、旁征博引，帶動(dòng)學(xué)員們對(duì)枯燥的知識(shí)能夠有靈活的認(rèn)知，課堂氣氛普遍活躍。

部分客戶評(píng)價(jià)：

學(xué)完后的感受很實(shí)用很落地，課程里的理論模型結(jié)合了N多種類的互動(dòng)體驗(yàn)，既能讓人身臨其境，又讓我們的學(xué)習(xí)不再枯燥，非常棒！

——太平保險(xiǎn)王經(jīng)理

課程很有深度，收益匪淺，學(xué)員們大都是處在從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變中，所以深有體會(huì)，要是只能能上黃老師的課就更好了，摸著石頭過(guò)河真的好痛苦！

——廈門(mén)國(guó)貿(mào)培訓(xùn)部張經(jīng)理

課程很有深度，收益匪淺，學(xué)員們大都是處在從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變中，所以深有體會(huì)，要是只能能上黃老師的課就更好了，摸著石頭過(guò)河真的好痛苦！

——上藥控股人力資源部王部長(zhǎng)

老師的課程給了我很大的觸動(dòng)，以前在團(tuán)隊(duì)管理上，更多是關(guān)注自己的想法，一味用物質(zhì)激勵(lì)的方法去拉動(dòng)員工的積極性，結(jié)果差強(qiáng)人意，聽(tīng)了老師的課程，我才意識(shí)到員工管理是有策略有技巧，課程結(jié)束后，不單只掌握了新知識(shí)，更讓我信心倍增。

——上海大眾鄭經(jīng)理

感覺(jué)上黃老師的課程，與其他老師不一樣。互動(dòng)很多，而且都是引導(dǎo)式的。舉的案例大都是我們工作當(dāng)中相關(guān)的，感覺(jué)就在我們企業(yè)，就在我們身邊，很接地氣。讓我們學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)也是在解決工作問(wèn)題，一舉兩得。

——中國(guó)石化朱部長(zhǎng)

黃老師很好的帶動(dòng)了大家的熱情，結(jié)合老師多年的管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，很好的講解了我們?nèi)绾芜M(jìn)行部門(mén)之間的配合，上下級(jí)的溝通和交流，讓我們清晰的認(rèn)識(shí)到了自身的不足，那老師合作了很多次，一直都很感謝韓老師！

——恒生電子培訓(xùn)部陳部長(zhǎng)

課堂上實(shí)操案例的分享呈現(xiàn)很多，就是貼合了我們常說(shuō)的理論結(jié)合實(shí)踐的授課方式，讓我們時(shí)刻都被帶入到真實(shí)的工作情境中。

——上海對(duì)外服務(wù)公司外聯(lián)部張部長(zhǎng)