職場溝通力——職場高情商溝通技巧

職場溝通力——職場高情商溝通技巧

課程背景：

溝通，作為在日常工作和生活中最常見的行為其重要性是不言而喻的，據統計，人一天的有效時間中70%是用于溝通的，而一個人所有的煩惱、困惑和焦慮，有70%的原因是源于溝通不利。所以，可以毫不夸張地說，解決好溝通的問題就相當于解決了我們大部分的情緒問題。

職場上溝通對象復雜多變，如上司、跨部門同事、下屬以及外部客戶等等，要應對這么多類型的溝通對象，需要的是高情商溝通，而所謂高情商溝通，簡而言之就是指在了解、理解的基礎上，并力圖與之達成共識的溝通，這是最重要的關鍵點，是大部分職場中人都比較或缺，也是需要在認知和技巧上加以磨練的地方。一個具備了高情商溝通力的人，在職場上將會走得更遠更高，而反之職場溝通力的缺失將直接影響到每個人的人際關系、工作效率，甚至會影響到他的職業(yè)前景。

“和而不同”，2500多年前中國傳統文化先賢——孔子在《論語》中所倡導的“君子”風范至今還顯現著積極的意義，我們該如何既能坦然面對各種溝通對象的差異化，這是對于職場中的一線員工和管理者的挑戰(zhàn)，而高情商溝通技巧就是其中一個最有效的工具，它將引領著每一位員工在管理自我、管理他人、管理團隊和管理業(yè)務等諸多方面獲得更多的支持，創(chuàng)造更高的績效，并實現更高的目標。

課程收益：

● 了解溝通的定義、三要素以及深層內涵，了解高情商溝通內核；

● 了解職場高情商溝通的理念和四個原則，提高自己的職場溝通力；

● 了解職場高情商溝通中的“說”與“聽”模式，在職場中用好“說”和“做”來提高工作效率及職場工作協同；

● 熟練掌握與上司、跨部門同事、下屬進行有效溝通的若干技巧，能夠快速建立起工作關系；

● 掌握對外溝通的措辭重點和行為準則，做好人際關系的良好建立。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：一線員工、儲備干部、新晉管理者及中層管理者

課程方式：理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動+答疑

課程大綱

導言：一個“打開手”的互動游戲給我們的啟示

1）為什么有的學員成功了，而有的學員失敗了？

2）溝通成功的原因取決于什么關鍵？

3）職場上成功的溝通到底有多難？

第一篇：職場高情商溝通的心法秘籍

第一講：聊一聊溝通

導入：一張手繪圖——揭示日常溝通中出現的若干亂象

一、溝通的通俗定義及其三個要素

二、職場高情商溝通

——以情緒管理“ATTUNE”法則為基礎，適用于職場各種情境的溝通技巧

三、高情商溝通必遵循的四個原則

原則1：尋求共識

原則2：正確理解

原則3：放棄指責

原則4：承擔責任

第二講：有話好好說

一、明確你想要表達的內容

1. 事實

2. 觀點

3. 情感

二、高情商溝通的兩大前提

前提1：先處理好情緒、再處理事實或觀點

前提2：多談事實，少談觀點

三、非言語溝通

目的：更真實的信息傳達

1. 表情

2. 動作

3. 體態(tài)

4. 聲音

第三講：傾聽你會嗎

辨析：“聽”與“傾聽”的不同之處

一、傾聽的三個要點

要點1：專注傾聽

要點2：換位感受

要點3：確保清晰

二、阻礙傾聽的五大常見原因

原因1：過程打斷

原因2：性格差異

原因3：選擇接受

原因4：時間限制

原因5：防御心態(tài)

三、傾聽的五個意義

意義1：分享信息

意義2：感受情緒

意義3：感知需求

意義4：施以安慰

意義5：給予幫助

自測：《你善于傾聽嗎？》

第二篇：職場高情商溝通的不同場景應用

場景一：上司一席談

一、認知上司的五個特性

1. 上司首先是個人，而非一個完人

2. 你的工作和上司的工作直接關聯

3. 你是否高效，只有上司有權評估

4. 上司不是你選的，而是組織選的

5. 上司與你同在一個利益共同體內

二、了解上司的五大角色

1. 專業(yè)技能的主導者

2. 下屬績效的評估者

3. 團隊績效的負責人

4. 組織資源的分配者

5. 組織權力的使用者

三、你到底了解你的上司多少（自問八個問題）

自問1：上司能力上的優(yōu)勢是什么

自問2：上司能力上的不足是什么

自問3：上司的近期目標是什么

自問4：上司可支配的資源有哪些

自問5：上司所面臨的壓力有哪些

自問6：上司的性格習慣是怎樣的

自問7：上司心中我是怎樣的形象

自問8：上司期望中的我是怎樣的

四、兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙

方法1：針砭痛點法:——望、聞、問、切、行

方法2：旁敲側擊法——正說 or 反說

視頻分享：優(yōu)秀的下屬是如何說服上司的？

場景二：下屬面對面

方法：教練式領導思維

一、三個維度了解你的下屬

——能力專長、社會風格、個人需求

二、與下屬進行高情商溝通的若干步驟

1. 事前——設定目標、天時地利

方法：SMART模型

2. 事中——表達清晰、專注傾聽、滿足需求、積蓄動力、分工明確、達成共識

3. 事后——形成結論、有據可循、閉環(huán)管理、有始有終

視頻分享：這樣的上司你服不服？

場景3：協商跨部門

一、影響跨部門溝通的“三大”要素

要素1：組織平臺

要素2：對事方法

要素3：對人溝通

二、解決跨部門溝通障礙的四個技巧

技巧1：ARCPI（職責定位的工具方法之一）

技巧2：建立集成的、標準化流程

技巧3：信息、知識、經驗、技能共享

技巧4：聚焦組織統一的整體目標

三、打破跨部門溝通屏障的方法

——“跳出盒子”理論

案例分析：投標事宜誰之過？

場景4：公眾“企業(yè)人”

導入：你是甲方 or 乙方？——請善待你的客戶

一、對外溝通的措辭重點

——精準、務實、內斂、積極

二、對外溝通的六大行為準則

準則1：有禮節(jié)

準則2：有規(guī)范

準則3：有依據

準則4：有彈性

準則5：有底線

準則6：有愿景

視頻分享：危機下，優(yōu)秀的“企業(yè)發(fā)言人”能力挽狂瀾嗎？

黃雄老師  職場效能實戰(zhàn)專家

20年企業(yè)管理咨詢經驗

北大文學學士|香港理工大學管理學碩士

曾任：香港華興集團|市場部經理

曾任：上海新紀元教育集團|行政副總裁

曾任：杭州宋都集團（中國房地產百強，上市）|總裁辦副主任

持續(xù)3年被恒生電子、上藥控股、上海城投等聘請為管理系列課程講師

200+家企業(yè)單位培訓經驗，為多家企業(yè)單位特邀管理講師

→ 揚州市團市委、上海市奉賢區(qū)區(qū)政府等政府單位

→ 上海工程技術大學、上海交通大學海外學院等高等院校

→ 中國移動、中國聯通、中國電信、中國建設、中廣核等國企央企

擅長領域：情壓管理、時間與目標管理、執(zhí)行力、溝通、角色認知、團隊建設等

實戰(zhàn)經驗：

黃雄老師曾在外資企業(yè)、教育集團和上市公司中擔任高管，對企業(yè)人員管理、文化建設、培訓管理等方面都有著豐富的經驗，善于體系化地運用管理理念和工具因材施教，更佳得心應手的進行團隊管理。

01-百余人團隊管理：作為管理者，針對團隊出現的溝通、執(zhí)行問題，通過制定完善政策、提升管理者能力等方式優(yōu)化管理，多次帶領團隊出色完成目標，成功獲得“金牌團隊”稱號。

→ 曾負責某新三板掛牌公司從0到1開啟新合作項目，帶領5人團隊拓展到30人團隊，帶領團隊人員從前端的資源整合到后端的引流銷售，優(yōu)化了全流程管理制度，成功實現項目盈利1400萬，占比公司同年收益的30+%

→ 曾負責某港資家居集團的市場營銷工作，帶領多家店面的近百位銷售人員，提高門店銷售人員的狀態(tài)與溝通能力，實現銷售額同比增加30%

→ 曾負責新紀元教育集團多家分校管理，針對出現的跨部門溝通，分校內部管理等這種問題，為提高溝通效率，完善補充企業(yè)的行政管理體系，并落實到集團下屬的所有院校，使得下屬學校的行政管理更加正規(guī)，成功降低新院校成立的管理風險。

02-800+位精英人才培養(yǎng)：作為企業(yè)內訓師及公司領導，以獨有的管理心法為恒生電子、上藥控股、上海對外服務公司、上海城投集團等多家企業(yè)培養(yǎng)了800+名優(yōu)秀管理人才，為企業(yè)管理注入新興力量。

→ 持續(xù)3年為中國電信、中國移動、中國聯通等企業(yè)的管理者進行溝通、團隊建設、領導力等技能提升主題培訓，累計培養(yǎng)了125位管理者，同比年晉升率提升約38%。

→ 持續(xù)3年為融創(chuàng)地產、遠洋地產、陽光城集團、上坤地產、光明地產等房地產的新員工進行情壓、時間與目標管理等主題培訓，累計培養(yǎng)了近500位學員，成功將員工離職率降低約60%+，留存率提升約55%。

部分授課經歷：

黃雄老師有豐富的授課經驗，曾連續(xù)三年為恒生電子、上藥控股、上海對外服務公司、上海城投集團進行管理培訓，為多家企業(yè)講授“執(zhí)行力、情壓、團隊管理、溝通”等管理課程，累計授課500+場，其中：

主講課程：

《心靈捕手——情緒壓力管理》

《點石成金——時間與目標管理》

《成就團隊——高績效團隊打造》

《精進領導力——從專才走向管理》

《職場如戰(zhàn)場——高效執(zhí)行力提升》

《職場溝通力——職場高情商溝通技巧》

授課風格：

【因材施教】注重課程內容和學員工作情境的相關性和落地性，結合企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務流程、崗位設置、能力標準等多維度，體系化地運用管理理念、工具，以達成受眾更高概率理解并認同的更佳效果。

【風趣輕松】老師授課風格儒雅、有力量，引經據典、旁征博引，帶動學員們對枯燥的知識能夠有靈活的認知，課堂氣氛普遍活躍。

部分客戶評價：

學完后的感受很實用很落地，課程里的理論模型結合了N多種類的互動體驗，既能讓人身臨其境，又讓我們的學習不再枯燥，非常棒！

——太平保險王經理

課程很有深度，收益匪淺，學員們大都是處在從業(yè)務員向管理者的轉變中，所以深有體會，要是只能能上黃老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！

——廈門國貿培訓部張經理

課程很有深度，收益匪淺，學員們大都是處在從業(yè)務員向管理者的轉變中，所以深有體會，要是只能能上黃老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！

——上藥控股人力資源部王部長

老師的課程給了我很大的觸動，以前在團隊管理上，更多是關注自己的想法，一味用物質激勵的方法去拉動員工的積極性，結果差強人意，聽了老師的課程，我才意識到員工管理是有策略有技巧，課程結束后，不單只掌握了新知識，更讓我信心倍增。

——上海大眾鄭經理

感覺上黃老師的課程，與其他老師不一樣?；雍芏?，而且都是引導式的。舉的案例大都是我們工作當中相關的，感覺就在我們企業(yè)，就在我們身邊，很接地氣。讓我們學習過程中感覺也是在解決工作問題，一舉兩得。

——中國石化朱部長

黃老師很好的帶動了大家的熱情，結合老師多年的管理經驗和團隊建設的經驗，很好的講解了我們如何進行部門之間的配合，上下級的溝通和交流，讓我們清晰的認識到了自身的不足，那老師合作了很多次，一直都很感謝韓老師！

——恒生電子培訓部陳部長

課堂上實操案例的分享呈現很多，就是貼合了我們常說的理論結合實踐的授課方式，讓我們時刻都被帶入到真實的工作情境中。

——上海對外服務公司外聯部張部長