高效溝通
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職場溝通力——職場高情商溝通技巧
職場溝通力——職場高情商溝通技巧內訓基本信息:
職場溝通力——職場高情商溝通技巧
課程背景:
溝通,作為在日常工作和生活中最常見的行為其重要性是不言而喻的,據統計,人一天的有效時間中70%是用于溝通的,而一個人所有的煩惱、困惑和焦慮,有70%的原因是源于溝通不利。所以,可以毫不夸張地說,解決好溝通的問題就相當于解決了我們大部分的情緒問題。
職場上溝通對象復雜多變,如上司、跨部門同事、下屬以及外部客戶等等,要應對這么多類型的溝通對象,需要的是高情商溝通,而所謂高情商溝通,簡而言之就是指在了解、理解的基礎上,并力圖與之達成共識的溝通,這是最重要的關鍵點,是大部分職場中人都比較或缺,也是需要在認知和技巧上加以磨練的地方。一個具備了高情商溝通力的人,在職場上將會走得更遠更高,而反之職場溝通力的缺失將直接影響到每個人的人際關系、工作效率,甚至會影響到他的職業(yè)前景。
“和而不同”,2500多年前中國傳統文化先賢——孔子在《論語》中所倡導的“君子”風范至今還顯現著積極的意義,我們該如何既能坦然面對各種溝通對象的差異化,這是對于職場中的一線員工和管理者的挑戰(zhàn),而高情商溝通技巧就是其中一個最有效的工具,它將引領著每一位員工在管理自我、管理他人、管理團隊和管理業(yè)務等諸多方面獲得更多的支持,創(chuàng)造更高的績效,并實現更高的目標。
課程收益:
● 了解溝通的定義、三要素以及深層內涵,了解高情商溝通內核;
● 了解職場高情商溝通的理念和四個原則,提高自己的職場溝通力;
● 了解職場高情商溝通中的“說”與“聽”模式,在職場中用好“說”和“做”來提高工作效率及職場工作協同;
● 熟練掌握與上司、跨部門同事、下屬進行有效溝通的若干技巧,能夠快速建立起工作關系;
● 掌握對外溝通的措辭重點和行為準則,做好人際關系的良好建立。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:一線員工、儲備干部、新晉管理者及中層管理者
課程方式:理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動+答疑
課程大綱
導言:一個“打開手”的互動游戲給我們的啟示
1)為什么有的學員成功了,而有的學員失敗了?
2)溝通成功的原因取決于什么關鍵?
3)職場上成功的溝通到底有多難?
第一篇:職場高情商溝通的心法秘籍
第一講:聊一聊溝通
導入:一張手繪圖——揭示日常溝通中出現的若干亂象
一、溝通的通俗定義及其三個要素
二、職場高情商溝通
——以情緒管理“ATTUNE”法則為基礎,適用于職場各種情境的溝通技巧
三、高情商溝通必遵循的四個原則
原則1:尋求共識
原則2:正確理解
原則3:放棄指責
原則4:承擔責任
第二講:有話好好說
一、明確你想要表達的內容
1. 事實
2. 觀點
3. 情感
二、高情商溝通的兩大前提
前提1:先處理好情緒、再處理事實或觀點
前提2:多談事實,少談觀點
三、非言語溝通
目的:更真實的信息傳達
1. 表情
2. 動作
3. 體態(tài)
4. 聲音
第三講:傾聽你會嗎
辨析:“聽”與“傾聽”的不同之處
一、傾聽的三個要點
要點1:專注傾聽
要點2:換位感受
要點3:確保清晰
二、阻礙傾聽的五大常見原因
原因1:過程打斷
原因2:性格差異
原因3:選擇接受
原因4:時間限制
原因5:防御心態(tài)
三、傾聽的五個意義
意義1:分享信息
意義2:感受情緒
意義3:感知需求
意義4:施以安慰
意義5:給予幫助
自測:《你善于傾聽嗎?》
第二篇:職場高情商溝通的不同場景應用
場景一:上司一席談
一、認知上司的五個特性
1. 上司首先是個人,而非一個完人
2. 你的工作和上司的工作直接關聯
3. 你是否高效,只有上司有權評估
4. 上司不是你選的,而是組織選的
5. 上司與你同在一個利益共同體內
二、了解上司的五大角色
1. 專業(yè)技能的主導者
2. 下屬績效的評估者
3. 團隊績效的負責人
4. 組織資源的分配者
5. 組織權力的使用者
三、你到底了解你的上司多少(自問八個問題)
自問1:上司能力上的優(yōu)勢是什么
自問2:上司能力上的不足是什么
自問3:上司的近期目標是什么
自問4:上司可支配的資源有哪些
自問5:上司所面臨的壓力有哪些
自問6:上司的性格習慣是怎樣的
自問7:上司心中我是怎樣的形象
自問8:上司期望中的我是怎樣的
四、兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙
方法1:針砭痛點法:——望、聞、問、切、行
方法2:旁敲側擊法——正說 or 反說
視頻分享:優(yōu)秀的下屬是如何說服上司的?
場景二:下屬面對面
方法:教練式領導思維
一、三個維度了解你的下屬
——能力專長、社會風格、個人需求
二、與下屬進行高情商溝通的若干步驟
1. 事前——設定目標、天時地利
方法:SMART模型
2. 事中——表達清晰、專注傾聽、滿足需求、積蓄動力、分工明確、達成共識
3. 事后——形成結論、有據可循、閉環(huán)管理、有始有終
視頻分享:這樣的上司你服不服?
場景3:協商跨部門
一、影響跨部門溝通的“三大”要素
要素1:組織平臺
要素2:對事方法
要素3:對人溝通
二、解決跨部門溝通障礙的四個技巧
技巧1:ARCPI(職責定位的工具方法之一)
技巧2:建立集成的、標準化流程
技巧3:信息、知識、經驗、技能共享
技巧4:聚焦組織統一的整體目標
三、打破跨部門溝通屏障的方法
——“跳出盒子”理論
案例分析:投標事宜誰之過?
場景4:公眾“企業(yè)人”
導入:你是甲方 or 乙方?——請善待你的客戶
一、對外溝通的措辭重點
——精準、務實、內斂、積極
二、對外溝通的六大行為準則
準則1:有禮節(jié)
準則2:有規(guī)范
準則3:有依據
準則4:有彈性
準則5:有底線
準則6:有愿景
視頻分享:危機下,優(yōu)秀的“企業(yè)發(fā)言人”能力挽狂瀾嗎?
黃雄老師 職場效能實戰(zhàn)專家
20年企業(yè)管理咨詢經驗
北大文學學士|香港理工大學管理學碩士
曾任:香港華興集團|市場部經理
曾任:上海新紀元教育集團|行政副總裁
曾任:杭州宋都集團(中國房地產百強,上市)|總裁辦副主任
持續(xù)3年被恒生電子、上藥控股、上海城投等聘請為管理系列課程講師
200+家企業(yè)單位培訓經驗,為多家企業(yè)單位特邀管理講師
→ 揚州市團市委、上海市奉賢區(qū)區(qū)政府等政府單位
→ 上海工程技術大學、上海交通大學海外學院等高等院校
→ 中國移動、中國聯通、中國電信、中國建設、中廣核等國企央企
擅長領域:情壓管理、時間與目標管理、執(zhí)行力、溝通、角色認知、團隊建設等
實戰(zhàn)經驗:
黃雄老師曾在外資企業(yè)、教育集團和上市公司中擔任高管,對企業(yè)人員管理、文化建設、培訓管理等方面都有著豐富的經驗,善于體系化地運用管理理念和工具因材施教,更佳得心應手的進行團隊管理。
01-百余人團隊管理:作為管理者,針對團隊出現的溝通、執(zhí)行問題,通過制定完善政策、提升管理者能力等方式優(yōu)化管理,多次帶領團隊出色完成目標,成功獲得“金牌團隊”稱號。
→ 曾負責某新三板掛牌公司從0到1開啟新合作項目,帶領5人團隊拓展到30人團隊,帶領團隊人員從前端的資源整合到后端的引流銷售,優(yōu)化了全流程管理制度,成功實現項目盈利1400萬,占比公司同年收益的30+%
→ 曾負責某港資家居集團的市場營銷工作,帶領多家店面的近百位銷售人員,提高門店銷售人員的狀態(tài)與溝通能力,實現銷售額同比增加30%
→ 曾負責新紀元教育集團多家分校管理,針對出現的跨部門溝通,分校內部管理等這種問題,為提高溝通效率,完善補充企業(yè)的行政管理體系,并落實到集團下屬的所有院校,使得下屬學校的行政管理更加正規(guī),成功降低新院校成立的管理風險。
02-800+位精英人才培養(yǎng):作為企業(yè)內訓師及公司領導,以獨有的管理心法為恒生電子、上藥控股、上海對外服務公司、上海城投集團等多家企業(yè)培養(yǎng)了800+名優(yōu)秀管理人才,為企業(yè)管理注入新興力量。
→ 持續(xù)3年為中國電信、中國移動、中國聯通等企業(yè)的管理者進行溝通、團隊建設、領導力等技能提升主題培訓,累計培養(yǎng)了125位管理者,同比年晉升率提升約38%。
→ 持續(xù)3年為融創(chuàng)地產、遠洋地產、陽光城集團、上坤地產、光明地產等房地產的新員工進行情壓、時間與目標管理等主題培訓,累計培養(yǎng)了近500位學員,成功將員工離職率降低約60%+,留存率提升約55%。
部分授課經歷:
黃雄老師有豐富的授課經驗,曾連續(xù)三年為恒生電子、上藥控股、上海對外服務公司、上海城投集團進行管理培訓,為多家企業(yè)講授“執(zhí)行力、情壓、團隊管理、溝通”等管理課程,累計授課500+場,其中:
《精進領導力——從專才走向管理》 | 40+期 |
——中國建筑、中國平安、交通銀行、建設銀行、上海浦發(fā)銀行、中國電信、上海新南洋商學院、上海復旦大學復泰商學院、上海工程技術大學等 | |
《點時成金——時間與目標管理》 | 40+期 |
——中國銀行、陽光城集團、理想四維地產、太平洋保險、太平保險、恒生電子、中廣核集團、上海華誼集團、上海奉賢發(fā)展集團等 | |
《心靈捕手——情緒壓力管理》 | 30+期 |
——中國聯通、上海城投、招商集團、上海上坤集團、上海庫卡機器人、新加坡康耐士人力資源公司(上海)、上海廣鑒學院等 | |
《職場如戰(zhàn)場——高效執(zhí)行力提升》 | 30+期 |
——中國石化、廈門國貿、華友鈷業(yè)、上海大眾、廣東嘉寶莉集團、寧波???、金山孚寶港務、上海國際資管、廣州白云敬修堂藥業(yè)等 | |
《成就團隊——高績效團隊打造》 | 30+期 |
——綠地房產、上藥控股、上海城投、申通地鐵、南京中科電、蘇州長順建設、上海信元、上??炜圪Q易、DHL敦豪物流、武漢平安普惠等 |
主講課程:
《心靈捕手——情緒壓力管理》
《點石成金——時間與目標管理》
《成就團隊——高績效團隊打造》
《精進領導力——從專才走向管理》
《職場如戰(zhàn)場——高效執(zhí)行力提升》
《職場溝通力——職場高情商溝通技巧》
授課風格:
【因材施教】注重課程內容和學員工作情境的相關性和落地性,結合企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務流程、崗位設置、能力標準等多維度,體系化地運用管理理念、工具,以達成受眾更高概率理解并認同的更佳效果。
【風趣輕松】老師授課風格儒雅、有力量,引經據典、旁征博引,帶動學員們對枯燥的知識能夠有靈活的認知,課堂氣氛普遍活躍。
部分客戶評價:
學完后的感受很實用很落地,課程里的理論模型結合了N多種類的互動體驗,既能讓人身臨其境,又讓我們的學習不再枯燥,非常棒!
——太平保險王經理
課程很有深度,收益匪淺,學員們大都是處在從業(yè)務員向管理者的轉變中,所以深有體會,要是只能能上黃老師的課就更好了,摸著石頭過河真的好痛苦!
——廈門國貿培訓部張經理
課程很有深度,收益匪淺,學員們大都是處在從業(yè)務員向管理者的轉變中,所以深有體會,要是只能能上黃老師的課就更好了,摸著石頭過河真的好痛苦!
——上藥控股人力資源部王部長
老師的課程給了我很大的觸動,以前在團隊管理上,更多是關注自己的想法,一味用物質激勵的方法去拉動員工的積極性,結果差強人意,聽了老師的課程,我才意識到員工管理是有策略有技巧,課程結束后,不單只掌握了新知識,更讓我信心倍增。
——上海大眾鄭經理
感覺上黃老師的課程,與其他老師不一樣?;雍芏?,而且都是引導式的。舉的案例大都是我們工作當中相關的,感覺就在我們企業(yè),就在我們身邊,很接地氣。讓我們學習過程中感覺也是在解決工作問題,一舉兩得。
——中國石化朱部長
黃老師很好的帶動了大家的熱情,結合老師多年的管理經驗和團隊建設的經驗,很好的講解了我們如何進行部門之間的配合,上下級的溝通和交流,讓我們清晰的認識到了自身的不足,那老師合作了很多次,一直都很感謝韓老師!
——恒生電子培訓部陳部長
課堂上實操案例的分享呈現很多,就是貼合了我們常說的理論結合實踐的授課方式,讓我們時刻都被帶入到真實的工作情境中。
——上海對外服務公司外聯部張部長
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