秒變職場打人——高效職場溝通與表達(dá)

秒變職場打人——高效職場溝通與表達(dá)

課程背景：

職場溝通不但是一門藝術(shù)，更是一項(xiàng)生存必備技能。工作匯報、同事相處、解決爭議、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)關(guān)系……職場工作的方方面面都離不開溝通。

世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。管理者會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是由于溝通引起的。

下對上如何溝通可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任與倚重？

上對下如何溝通可以讓下屬高質(zhì)高效地完成工作？

會議即興發(fā)言，如何快速整理思路？

各種聚會場合，怎么講有結(jié)構(gòu)又應(yīng)景？

如何通過聲音提升溝通時的親和力，感染力？

如何做到當(dāng)眾說話中氣十足，長時間說話不累？

彪悍的職場，我們不但要“做”得好，更要“說”得好。

針對這一需求，老師推出了實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的《高效職場溝通與表達(dá)》課程，通過大量的情景演練，角色扮演，真實(shí)的再現(xiàn)職場溝通場景，讓學(xué)員快速成為更高效的職場溝通人，降低溝通成本，提高工作效率。

課程收益：

● 有針對性地組織工作匯報素材，通過有效的數(shù)據(jù)匯總，問題分析，觀點(diǎn)提煉等，呈現(xiàn)工作成果，為公司和上級提供商務(wù)決策依據(jù)。

● 設(shè)計(jì)簡潔大方、賞心悅目的PPT，為演講錦上添花

● 掌握四種職場常用即興表達(dá)結(jié)構(gòu)

● 掌握會議主持，聚會主持技巧

● 掌握上對下，下對上，平行優(yōu)質(zhì)溝通技巧

● 訓(xùn)練大方得體的舞臺臺風(fēng)，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)并贏得觀眾贊賞

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：基層員工，中層管理

課程方式：講師授課、案例講解、小組練習(xí)、視頻觀摩，上臺呈現(xiàn)

課程大綱

第一講：揭開高效溝通的面紗

一、常見的職場溝通問題

1. 缺乏重點(diǎn)：講話啰嗦，話說不到點(diǎn)子上，聽眾失去耐心

3. 邏輯混亂：結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散，觀眾難理解

2. 詞不達(dá)意：無法使用精準(zhǔn)的語言表達(dá)自己的意思

4. 說服力弱：溝通缺乏策略，表達(dá)欠缺氣場，蒼白無力

二、識別溝通不暢的原因

1. 溝通漏斗天然存在

2. 溝通模型環(huán)節(jié)復(fù)雜

三、高效溝通原則

1. 信息發(fā)送原則：5W1H原則

2. 信息接收原則：平復(fù)情緒→先聽完→再確認(rèn)→給反饋

3. 信息反饋原則：客觀陳述、對事不對人、著眼解決問題

第二講：打造高效的職場溝通

一、向上溝通要有膽

1. 分析上司的DISC人格特征

1）支配型風(fēng)格：直接果斷有魄力

2）社交型風(fēng)格：樂觀開朗有魅力

3）友善型風(fēng)格：安靜平和有親和力

4）精準(zhǔn)型風(fēng)格：精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)有執(zhí)行力

2．正確接收指示

1）被召喚要及時應(yīng)答

2）隨時記錄，中途不打斷

3）詢問不清楚的地方

4）復(fù)述任務(wù)，確認(rèn)指示

練習(xí)：模擬領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的場景進(jìn)行溝通

3. 正確匯報工作

1）主動匯報

2）厘清匯報思路

3）結(jié)論先行

練習(xí)：三點(diǎn)說清內(nèi)容，帶著方案匯報

4. 巧妙拒絕不合理要求

1）客觀判斷

2）敢于拒絕

3）外部調(diào)研

4）表達(dá)邊界

二、平行溝通要有肺

1. 積極主動

2. 互相尊重

3. 互利共贏

4. 解決問題

三、向下溝通要有心

1. 正確下達(dá)任務(wù)。要求復(fù)述

案例：《創(chuàng)業(yè)時代》老板如何布置任務(wù)

2. 主動溝通，定期對話

3. 公開贊美，私下批評

4. 關(guān)注員工需求與成長

五、應(yīng)對有挑戰(zhàn)的溝通

1. 匯報壞消息

1）選擇時機(jī)

2）不要分開匯報

3）設(shè)計(jì)壞消息的表述方式

4）分析壞消息的原因

5）提出預(yù)防方案

2. 向外行上級匯報

1）語言平實(shí)

2）繞開專業(yè)

3）功能導(dǎo)向

4）講清結(jié)果

3. 爭取預(yù)算資源

1）支持?jǐn)?shù)據(jù)

2）理論模型

3）產(chǎn)出預(yù)期

4）行動計(jì)劃

4. 嘗試說服上級（強(qiáng)效勸說五步走）

1）引起重視

2）說明需求

3）滿足需求

4）展望未來

5）呼吁行動

練習(xí)：學(xué)員上臺進(jìn)行綜合練習(xí)

第三講：修煉快學(xué)快用的職場表達(dá)（即興發(fā)言結(jié)構(gòu)）

一、黃金三點(diǎn)論：快速整理邏輯的最佳公式

基礎(chǔ)方法：序數(shù)詞三點(diǎn)論

高級用法：黃金三點(diǎn)論詞組法

適用場景：開會發(fā)言，分享經(jīng)驗(yàn)，成長感悟，總結(jié)發(fā)言

案例：喬布斯的黃金三點(diǎn)論

練習(xí)：黃金三點(diǎn)論

二、聚會萬能公式：聚會場合的發(fā)言公式

公式：感謝+回顧+愿景

適用場景：公司年會，迎新會，客戶答謝會，開業(yè)致辭，獲獎感言

案例：最佳員工獲獎感言

練習(xí)：聚會萬能公式

三、觀音按揭法：有理有據(jù)表達(dá)觀點(diǎn)

公式：觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié)

適用場景：匯報方案，爭取支持，項(xiàng)目討論

練習(xí)：觀音按揭法

四、問題魔法公式：應(yīng)對問題和現(xiàn)象的魔法公式

公式：問題+原因+解決方案

適用場景：解決問題，應(yīng)對投訴，提出方案

練習(xí)：問題魔法公式

五、FABE法則：產(chǎn)品介紹第一法則

公式：特性+優(yōu)勢+利益+佐證

適用場景：產(chǎn)品介紹，方案介紹

練習(xí)：FABE法則

第四講：打磨扣人心弦的職場聲音

一、好聲音的特點(diǎn)

1. 清晰悅耳

2. 生動有力

3. 自然不做作

4. 具有表現(xiàn)力

案例：演講《練習(xí)什么，得到什么》

二、聲音表現(xiàn)力塑造

1. 音量

2. 語速

3. 節(jié)奏

三、聲音基本功訓(xùn)練

1. 呼吸練習(xí)

2. 胸腔共鳴

3. 聲音力量

練習(xí)：聲音基本功練習(xí)

四、豐富演講語氣

1. 不同語氣的氣息變化

2. 語氣變化帶來的效果

案例：金星脫口秀《橙汁》

練習(xí)：語氣模仿練習(xí)

紀(jì)菲老師   演講與溝通實(shí)戰(zhàn)教練

畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)

7年全球500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷

8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

美國認(rèn)證協(xié)會ACI職業(yè)培訓(xùn)師

《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證導(dǎo)師

CCP生涯規(guī)劃師

Toastmasters International（TI/國際演講會）資深會員

深圳電視臺《陽光夢想派》節(jié)目演講嘉賓

國際演講（中文）比賽全國季軍

曾任：深圳聯(lián)想信息產(chǎn)品有限公司（全球500強(qiáng)）丨高級采購工程師

■ 近百家企業(yè)演講領(lǐng)域特邀講師：深圳地鐵、深圳郵政、深圳水務(wù)、深圳總工會、深圳南山圖書館、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行等

■ 近50場演講比賽特邀評委/嘉賓：【“我是演講家”大賽】、【世紀(jì)櫻花不屈的心演說盛典】、【深圳銀保監(jiān)局金融職工演講比賽】、【羅湖總工會干部職工演講比賽】、【海王集團(tuán)全藥網(wǎng)講師大賽】等

■ 擅長領(lǐng)域：商務(wù)演講、公眾表達(dá)、高效溝通、演講大賽指導(dǎo)、結(jié)構(gòu)性思維、PPT制作……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

紀(jì)菲老師科班出身，畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)國際傳播學(xué)院，接受過專業(yè)的演講與口才訓(xùn)練，具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)及深厚的表達(dá)功底、演講與溝通專業(yè)技能，頭馬國際演講協(xié)會資深會員，曾多次在頭馬演講比賽中獲獎（2012年全國峰會中文演講比賽半決賽冠軍，總決賽季軍等），并多次擔(dān)任各大演講比賽評委以及漢京、廣豐、力高等多家企業(yè)董事長，高管的私人演講教練，切實(shí)解決演講與溝通中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。

同時老師因曾任職于全球500強(qiáng)企業(yè)，具有大量的營銷提案、陳述講標(biāo)、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并擅長將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入到培訓(xùn)當(dāng)中，針對性為企業(yè)制定培訓(xùn)方案，從而達(dá)到提升職場效能的目的；曾服務(wù)于中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中國人壽、長城證券、深圳地鐵、深圳水務(wù)、深圳郵政、星河地產(chǎn)、保利、深圳總工會、深圳市社協(xié)、南山圖書館等近百家企業(yè)，累計(jì)授課超過400場，覆蓋線下學(xué)員近2萬人。

部分授課案例：

主講課程：

《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》

《別讓匯報掩蓋工作光芒——場景化的工作匯報技巧》

《打造高光時刻——演講大賽輔導(dǎo)》

《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師演講力》

《輕松應(yīng)對關(guān)鍵時刻——職場即興表達(dá)》

《秒變職場達(dá)人——高效職場溝通與表達(dá)》

《沉浸式賦能——三天搞定脫稿演講》

《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

授課風(fēng)格：

干貨滿滿：堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”，做有內(nèi)涵，有高度，有深度的授課內(nèi)容，保證授課邏輯清晰，互動性強(qiáng)。充分運(yùn)用多種案例討論、角色扮演等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。

貼近工作：根據(jù)職場真實(shí)場景，如工作匯報、項(xiàng)目匯報、演示和發(fā)布產(chǎn)品、推介業(yè)務(wù)等進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，確保課程內(nèi)容能被運(yùn)用到實(shí)際工作中。

實(shí)戰(zhàn)落地：在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，讓學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)，上臺分享，收獲滿滿。

部分客戶評價：

感謝紀(jì)老師在深圳國壽的精彩授課和辛勤付出。這次的演講比賽指導(dǎo)很專業(yè)，這么短時間的培訓(xùn)，選手們的臺風(fēng)，感染力都有了很大提升，演講內(nèi)容也更豐滿、精彩了，看到了大家非常明顯的進(jìn)步再次感謝紀(jì)老師的專業(yè)指導(dǎo)。

——中國人壽深圳分公司  王總

一直很羨慕那些著在臺上可以滔滔不絕，口若懸河的人，而我是一個心理素質(zhì)極差的人，任何一次的公眾講話，我都會準(zhǔn)備很多次，還是會緊張出錯，但是通過老師的課程，讓我打破認(rèn)知，原來演講是一件輕松的事情，它是有很多技巧可以支持的，非常感謝老師，讓我可以突破自我，讓我也可以成為一個站在演講的人。

——中鐵二局  高主管

我清晰記得當(dāng)時我的站在臺上手不知往哪里放，說話結(jié)結(jié)巴巴，我非常緊張，可是看到優(yōu)雅的紀(jì)老師耐心地給每位同學(xué)的中肯點(diǎn)評，誠懇的鼓勵，我好像又平靜了些。每次都感嘆老師走心的備課，贊嘆老師的專業(yè)，原來演講也是有套路的，每次我都記下老師給的建議，暗暗下決心下次一定要注意，通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我可以做百人演講，公司的會議主持更得心應(yīng)手，就在上個星期我挑戰(zhàn)自己參加了演講比賽，出乎意料的竟然過了海選，我覺得我戰(zhàn)勝了自己。

——英孚  于經(jīng)理

非常感恩認(rèn)識了紀(jì)老師，她是我踏入社會后，遇到的作風(fēng)端正，責(zé)任心強(qiáng)，真誠，實(shí)實(shí)在在做演講的老師。老師所教授的演講方法技巧，都很實(shí)用，不僅可以鍛煉口才，還可以提高寫作技巧。我跟紀(jì)老師學(xué)完演講后，常常會有意識地抓住每次演講的機(jī)會，勇敢積極地上臺演講。因?yàn)樽约菏芤媪级?，所以我還特意邀請老師到我們寶利安金屬制品有限公司和歐樂芙珠寶有限公司給我們兩百多個員工做職場溝通的專場培訓(xùn)，員工們都反應(yīng)老師講授的職場溝通很實(shí)用。

——OLOVE 歐樂芙珠寶公司  黃董