向上管理 對上溝通

《向上管理 對上溝通》

課程背景:

 向上管理，對上溝通，是建立在對上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，促使上司在實(shí)施管理的過程中發(fā)生改變，影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，發(fā)揮自身影響力、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力升級的高級模式。

通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握向上“管理”的實(shí)用技能，提升工作績效，構(gòu)建和諧的上下級關(guān)系，提升職場價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與上司的彼此成就。

課程收獲:

1建立對領(lǐng)導(dǎo)的正確認(rèn)知，理解上下級關(guān)系的本質(zhì)；

2 掌握獲得領(lǐng)導(dǎo)支持、提升工作績效的四條軍規(guī)；

3.掌握與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作溝通的五個(gè)方法；

4掌握維護(hù)上下級的關(guān)系、擴(kuò)大自身影響力的五個(gè)技能；

5學(xué)會處理六種常見的上下級沖突方法。

課程時(shí)長：

1天（6小時(shí)）

課程大綱：

一、向上管理的基本常識
1向上管理的基本認(rèn)知

1.1向上溝通的本質(zhì)

?  為什么要向上管理

?  向上管理的本質(zhì)

1.2 向上管理的兩個(gè)關(guān)鍵

?  如何看待領(lǐng)導(dǎo)

?  如何看待上下級關(guān)系

2向上溝通的五大原則

?  主動原則：心理有秤

?  敬業(yè)原則：肩上有擔(dān)

?  服從原則：臉上有面

?  績效原則：手上有料

?  距離原則：心里有數(shù)

呈現(xiàn)方法

u  案例分析

1)   孫振耀如何評價(jià)上司

2)   唐經(jīng)理如何獲得大領(lǐng)導(dǎo)青睞

二、工作溝通—報(bào).聯(lián).商

1.為什么要報(bào)聯(lián)商

?  匯報(bào)—獲得上司信任

?  聯(lián)絡(luò)—改善人際關(guān)系

?  商談—促進(jìn)自身成長

2.如何接受指令

2.1接受指令的兩大方法

?  6W3H工作法

?  接受指示 6步法

2.2把指令翻譯成方案

?  主動挖掘：四字方針 掏淘討淘

?  反述行動：體現(xiàn) 意圖、計(jì)劃

?  翻譯方案：任務(wù)、行動

2.3爭取糧草和資源

?  時(shí)刻和上級拉平認(rèn)知

?  把上級拉到你的戰(zhàn)線里

?  與上級構(gòu)建統(tǒng)一戰(zhàn)線

2.4大領(lǐng)導(dǎo)越級指揮怎么辦

?  判斷人和事的關(guān)系

?  五步溝通法

呈現(xiàn)方法

u  案例分析：

你幫我定個(gè)會議室

為啥孫經(jīng)理的轉(zhuǎn)正申請被斃掉

3如何匯報(bào)工作

3.1上司的三大煩惱

3.2匯報(bào)報(bào)什么

?  工作布置后

?  工作進(jìn)行中

?  計(jì)劃變更時(shí)

?  工作完成后

3.3匯報(bào)工作的四大方法

?  黃金三講

?  黃金三問

?  鉆石四步法

?  STAR四維法

3.4開口就能說重點(diǎn)

?  領(lǐng)導(dǎo)問你怎么樣

?  閉環(huán)匯報(bào)四句話

3.5四個(gè)案例四個(gè)坑

?  唐僧再現(xiàn)—喋喋不休

?  聰明一休—自作主張

?  昭君出塞—杳無音信

?  無效傳球—你看著辦

3.6七個(gè)匯報(bào)小技巧

?  主動匯報(bào)

?  準(zhǔn)備充分

?  突出重點(diǎn)

?  復(fù)述要點(diǎn)

?  數(shù)字說話

?  結(jié)論先行

?  “憂”先上報(bào)

呈現(xiàn)方法

u  案例分析：

1)   如何約到大領(lǐng)導(dǎo)

2)   朱老大怒打下屬

u  課堂練習(xí)：

1)   工作匯報(bào)演練

2)   一分鐘把事情說清楚

3)   一個(gè)標(biāo)簽150萬

4聯(lián)絡(luò)工作

4.1聯(lián)絡(luò)的常見誤區(qū)

4.2聯(lián)絡(luò)的三大原則

4.3讓對方知情，不讓對方擔(dān)心

4.4 向上溝通的四項(xiàng)鐵律

三、經(jīng)營關(guān)系，彼此成就

1關(guān)系需要維護(hù)

1關(guān)系是看不見得手

?  差序格局理論及應(yīng)用

?  領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論及應(yīng)用

2建立“一對一”的私人關(guān)系

?  合拍與共振

?  如何與上司交心

?  師徒關(guān)系

3.尊重上司的權(quán)威

?  玻璃心要不得

?  懟領(lǐng)導(dǎo) 要謹(jǐn)慎

?  既有面子，又有里子

3稱贊和驅(qū)動上司

?  贊美不是拍馬屁

?  讓上司從你這里獲得能量感

?  通用贊美法

4經(jīng)營關(guān)系的誤區(qū)

?  維護(hù)關(guān)系=“歪門邪道”

?  鴕鳥思維

?  評委思維

?  業(yè)務(wù)能手思維

呈現(xiàn)方法

u  案例分析：

我已經(jīng)把最重要的工作交給他了

四、如何處理與上司的沖突

1沖突處理三原則

?  響應(yīng)情緒

?  確認(rèn)事實(shí)

?  明確期待

2與上級意見不一致怎么辦

?  唱反調(diào)的方法

?  不要見火就撲

?  給出參照物

?  給出建設(shè)性方案

3 上司不如我怎么辦

?  感覺總會寫在臉上

?  不要低估你的上司

?  如果上司是外行

4上司是控制狂怎么辦

?  控制狂有什么危害

?  從關(guān)注圈到影響圈

?  被動執(zhí)行與巧妙影響

5上司搶我的功勞怎么辦

?  領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任=下屬責(zé)任的總和

?  收割和收獲

?  適時(shí)刷“存在感”

6干得好卻得不到提拔怎么辦

?  認(rèn)知誤區(qū)：提拔的標(biāo)準(zhǔn)

?  站在老板角度看晉升

?  提升職場能見度

?  三個(gè)晉升雷區(qū)

?  如何實(shí)現(xiàn)隱性晉升

呈現(xiàn)方法

u  視頻分享：孫經(jīng)理不是好下屬

u  角色扮演：戲劇三角—從受害者到責(zé)任者

u  案例解讀：職場達(dá)人郭嘉

u  思想實(shí)驗(yàn)：如果我是領(lǐng)導(dǎo)

五、因變而變，因人溝通

1適應(yīng)上司的溝通方式和工作風(fēng)格

?  支配型上司的溝通風(fēng)格

?  影響型上司的溝通風(fēng)格

?  穩(wěn)健型上司的溝通風(fēng)格

?  完美型上司的溝通風(fēng)格

2.因人而異的溝通密碼

?  如何與支配型上司溝通

?  如何與影響型上司溝通

?  如何與穩(wěn)健型上司溝通

?  如何與完美型上司溝通

呈現(xiàn)方法

u  案例分析：

（1）小劉的溝通為什么失??；（2）下屬如何管理喬布斯

u  視頻解讀：不同溝通風(fēng)格解析

劉佳明博士

扎實(shí)理論儲備+企業(yè)工作實(shí)踐+豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【專業(yè)背景】

2  南開大學(xué)管理學(xué)博士

2  副教授，碩士生導(dǎo)師

2  美國馬薩諸塞大學(xué)（Amherst）訪問學(xué)者

【資質(zhì)背景】

2  一級人力資源管理師

2  高級企業(yè)培訓(xùn)師

2  國際行動教練協(xié)會（WIAC）認(rèn)證教練、講師

2  中產(chǎn)訓(xùn)“課程落地”教練

2  中產(chǎn)訓(xùn)“管理轉(zhuǎn)身”認(rèn)證講師

2  EAP員工援助師

2  DISC認(rèn)證講師

2  山東省“企業(yè)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”評審專家

2  多所高校MBA/EMBA課程特約講師

【實(shí)踐背景】

（1）7年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：大學(xué)畢業(yè)后任職于金杯汽車股份有限公司，曾任中層干部；

（2）15年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)：多家機(jī)構(gòu)簽約講師，為幾百家企業(yè)授課；政府部門專家?guī)斐蓡T，多次為相關(guān)部門提供咨詢服務(wù)；

（3）20年高校授課經(jīng)驗(yàn)：為本科生、研究生講授管理學(xué)、組織行為學(xué)等管理類課程；

【擅長領(lǐng)域】

   領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，管理技能，團(tuán)隊(duì)管理，課程落地教練

【授課風(fēng)格】

1.以互動和體驗(yàn)式培訓(xùn)見長，授課手段豐富；

2.注重工具、方法的應(yīng)用；

3.邏輯性強(qiáng)，深入淺出，便于吸收和轉(zhuǎn)化。

【主講課程】

一、單品課程

二、《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目

《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目依據(jù)彼得?德魯克等管理經(jīng)典歸納而來，從三個(gè)方面系統(tǒng)提升管理者所涉及的關(guān)鍵技能，包括三門核心課程，分別是：（1）管理自己--從技術(shù)思維到管理思維；（2）管理團(tuán)隊(duì)--從單打獨(dú)斗到協(xié)同作戰(zhàn)；（3）管理業(yè)務(wù)--從完成任務(wù)到取得成果；進(jìn)而幫助管理者華麗轉(zhuǎn)身。

【客戶評價(jià)】

佳明老師的課程接地氣，課程設(shè)計(jì)和課堂講授圍繞真實(shí)的管理情境，內(nèi)容貼近企業(yè)實(shí)際；理論有高度，講解有深度，注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和落地；課程邏輯性強(qiáng)，深入淺出，培訓(xùn)手段靈活多樣，課堂氣氛活躍；著重學(xué)員體會、互動，學(xué)員參與度高；語言風(fēng)趣幽默，學(xué)員認(rèn)可度、滿意度高。