搞懂你我他- 基于心理學(xué)的人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通

搞懂你我他-

基于心理學(xué)的人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通

【課程背景】

?  為什么同一件事，有人這樣反應(yīng)有人那樣，我該怎么做？

?  不同性格以及各種不同特點(diǎn)的人，怎么打交道？

?  做了很多，卻得不到對(duì)方想要的反應(yīng)，TA到底想要什么？

.....

”世界上只有一個(gè)問題，就是物質(zhì)與心智模式的重新整合。----南懷謹(jǐn)”

改善人際關(guān)系的根本，更得從內(nèi)在的心智模式進(jìn)行調(diào)整，將內(nèi)在模式與外在環(huán)境進(jìn)行匹配與調(diào)整。懂得了會(huì)調(diào)整，人際關(guān)系才會(huì)更加順暢，溝通也更有效。 內(nèi)在模式調(diào)整加外在技巧運(yùn)用，從而有效地處理好人際關(guān)系，讓工作、生活變得順暢，工作績(jī)效自然提升。

【課程思路】

1.     主要內(nèi)容分兩部分：我和自己的關(guān)系、我和他人的關(guān)系。

2.     我和自己關(guān)系：從性格、后設(shè)程序、防御模式等方式上探索自己。

3.     我和他人關(guān)系：不同特點(diǎn)的人如何應(yīng)對(duì)，如何通過聆聽與表達(dá)進(jìn)行更好地連接。

【工具模型】

1個(gè)模型：冰山模型，用于生活卡住時(shí)，理清自己內(nèi)在的需求和期待。

3個(gè)維度：從性格、后設(shè)程序、防御模式，三個(gè)方面深入了解自己與他人。

2個(gè)工具：傾聽、表達(dá)兩個(gè)實(shí)用工具，日常溝通可做刻意訓(xùn)練，培養(yǎng)使用習(xí)慣。

【課程收益】

1.     了解自己性格特點(diǎn)、后設(shè)程序與防御機(jī)制，從而覺察與調(diào)整自己到更好的狀態(tài)。

2.     了解冰山理論和生命意圖，以清晰自己內(nèi)在需求和人生方向，讓生活更有價(jià)值。

3.     清楚不同性格特點(diǎn)、后設(shè)程序與防御機(jī)制的如何應(yīng)對(duì)及如何用好？

4.     了解聆聽層次，掌握聆聽技巧，更好地理解他人。

5.     掌握溝通方法與工具，即敢于表達(dá)自己又能考慮他人，從而讓人際關(guān)系更和諧。

【課程特點(diǎn)】

1.     現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果：課程開始前學(xué)員寫下一個(gè)解決的關(guān)系問題，課程過程中解決。

2.     內(nèi)容系統(tǒng)獨(dú)創(chuàng)：融合管理學(xué)x心理學(xué)x教練技術(shù)，實(shí)踐后形成自有知識(shí)體系，系統(tǒng)全面獨(dú)特。

3.     首創(chuàng)教學(xué)方式：首創(chuàng)OH卡+白板視覺技術(shù)+一對(duì)一體驗(yàn)+情景劇+共創(chuàng)教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)員感知力，產(chǎn)生肌肉記憶，讓吸收更有效。

【授課方式】

1.     情景劇

2.     共創(chuàng)工作坊

3.     現(xiàn)場(chǎng)演示

4.     一對(duì)一真實(shí)問題互練

5.     案例演練

6.     OH卡（潛意識(shí)卡）

7.     白板視覺呈現(xiàn)

【適合對(duì)象】企業(yè)各部門管理人員；骨干員工；有一定閱歷與工作經(jīng)歷、想提升人際交往能力的職場(chǎng)人士。

【課程大綱】（2天，6.5H/天）

破冰及小組成立（0.5H）

第一章：我和自己的關(guān)系（4H）

一、MBTI性格測(cè)試：了解我的性格特征

1.   MBTI四大類介紹

2.   MBTI性格測(cè)試

二、后設(shè)程序：了解我的慣性行為模式

1.     主要的幾對(duì)后設(shè)程序介紹

2.     現(xiàn)場(chǎng)演練：了解后設(shè)程序的特征

3.     學(xué)員互練：我的后設(shè)程序是怎樣？有什么特點(diǎn)？

三、我的防御模式

1.     幾種主要防御模式介紹

2.     情景演練：幾種應(yīng)對(duì)模式識(shí)別

3.     一對(duì)一討論：我習(xí)慣用的是哪種？

四、自我調(diào)整

1.     練習(xí)（+OH卡）：我的特征自畫像？

2.     練習(xí)（+OH卡）：如何利用我的優(yōu)勢(shì)及反向伸？

第二章：我和他人的關(guān)系（8H）

一、說服因子：不同的人習(xí)慣決策的方式

二、應(yīng)對(duì)他人

按類型分組討論：

1.     如何與不同后設(shè)程序的人如何交往？

2.     客戶各種防御模式如何應(yīng)對(duì)？

3.     按類型分組討論

三、聆聽：進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心

1.     小組討論：傾聽常犯的錯(cuò)-避免掉坑

2.     了解傾聽標(biāo)準(zhǔn)：傾聽層次

3.     全息聆聽要點(diǎn)

小組討論：這些口頭禪背后，表達(dá)的是什么？

1.     結(jié)構(gòu)化聆聽：了解對(duì)方的冰山

(1)   什么是結(jié)構(gòu)化聆聽？

(2)   你聽到的是哪個(gè)層面？

2  判斷練習(xí)：哪些是事實(shí)？哪些是情緒？哪些是解讀？哪些期待？

(3)   如何主動(dòng)獲取對(duì)方內(nèi)心信息？

2  現(xiàn)場(chǎng)演練及學(xué)員互練

四、表達(dá)：走向一致性

1.     小組討論：表達(dá)常犯的錯(cuò)和導(dǎo)致的結(jié)果

2.     基于非暴力的一致性溝通

(1)   非暴力溝通的“神”：非暴力溝通結(jié)構(gòu)圖

(2)   非暴力溝通的“形”：非暴力溝通四要素

2  四要素介紹

2  四要素練習(xí)

(3)   學(xué)員真實(shí)案例演練

2  同理自己：用非暴力四步驟轉(zhuǎn)換情緒與評(píng)判

2  同理他人：用非暴力四步驟轉(zhuǎn)換同理他人

(4)   注意事項(xiàng)：為什么用起來無效？

五、關(guān)系與邊界

1.     關(guān)系圈分層

2.     我的關(guān)系圈：練習(xí)（+OH卡）

2  現(xiàn)狀與理想+OH

2  如何調(diào)整-OH

收獲與行動(dòng)計(jì)劃（0.5H）

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個(gè)人成長(zhǎng)教練/管理*心理學(xué)*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機(jī)構(gòu)全球認(rèn)證專業(yè)教練

?ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證準(zhǔn)PCC教練

?IHNMA潛意識(shí)引導(dǎo)技術(shù)高級(jí)執(zhí)行師

?中科院心所研受訓(xùn)心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓(xùn)練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 近20年培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。

曾在大型多元化集團(tuán)神州通投資集團(tuán)、知名文化機(jī)構(gòu)藍(lán)獅子（吳曉波創(chuàng)辦）、高等教育機(jī)構(gòu)

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院等負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）開拓工作，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓(xùn)項(xiàng)目，及策劃過多個(gè)總裁班等高管學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個(gè)人教練、心理學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用。致力于通過教練方式，幫助組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與目標(biāo)管理工作坊》       《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合與沖突管理工作坊》             《跨部門溝通與協(xié)作》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理工作坊》                   《教練技術(shù)在管理中運(yùn)用》

《成果導(dǎo)向的管理者溝通》                 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項(xiàng)目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時(shí)代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.        業(yè)務(wù)賦能

2.        業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.        企業(yè)困境突破

4.        目標(biāo)管理

5.        產(chǎn)品創(chuàng)新

6.        項(xiàng)目規(guī)劃

7.        團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

8.        團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

9.        團(tuán)隊(duì)沖突

10.     團(tuán)隊(duì)情緒地圖

可為企業(yè)提供長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)教練服務(wù)，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)

【授課風(fēng)格】

● 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拋出真實(shí)問題為案例，講師示范；同時(shí)學(xué)員真實(shí)案例演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員真實(shí)問題與困惑。

● 成果導(dǎo)向：重視問題的解決，每個(gè)課程引入教練式工作坊，以落地成果為導(dǎo)向。

● 體驗(yàn)式教學(xué)：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計(jì)各種生動(dòng)而獨(dú)特的教學(xué)方式，同時(shí)開啟學(xué)員左右腦，更好地理解與吸引知識(shí)點(diǎn)。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成長(zhǎng)工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓(xùn)，可贈(zèng)送1次一對(duì)一教練服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)2000元/小時(shí)。

【客戶評(píng)價(jià)】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動(dòng)飽滿。在授課過程中能結(jié)合生活及貼合學(xué)員工作場(chǎng)景的案例，幫助大家進(jìn)行理解。同時(shí)，通過視覺化圖片及互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更快吸收和運(yùn)用。

------獵聘中南學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場(chǎng)溝通“有你有我”》的培訓(xùn)中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動(dòng)形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場(chǎng)溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學(xué)習(xí)過程生動(dòng)而輕松。過程中運(yùn)用情景演練、角色扮演、真實(shí)互練等多種體驗(yàn)式的授課方式，讓大家真正吸引知識(shí)點(diǎn)，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場(chǎng)營(yíng)銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa