非暴力溝通在工作中的運用

非暴力溝通在工作中的運用

2  溝通方法那么多，很難全部掌握，該怎么學？

2  學了些技巧確實有用，但對難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；

2  溝通從“心”開始，究竟運用怎樣的方法才能真正走心溝通呢？

......

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們和諧相處，減少不必要的沖突，使企業(yè)內(nèi)部上下級之間減少沖突，容易達成一致。這就是“非暴力溝通”。

課程受益

1.     學習高效溝通方法

2.     達成有效人際互動

3.     同事間易達成一致，減少沖突

4.     提升個人情商

5.     改善組織氛圍

授課方式

1.     投射卡

2.     情景劇

3.     團隊共創(chuàng)

4.     個人真實案例練習

課程產(chǎn)出

1.     各學員高難度溝通問題溝通方法

2.     團隊溝通規(guī)則

適合對象：企業(yè)各級管理人員、想提升溝通能力的職場人士

課程時長：6小時

課程大綱

開場：你想解決的溝通難點？

一、你喜歡與不喜歡的溝通

1.     選卡：各選一張代表你記憶中印象深刻喜歡與不喜歡的溝通情景

2.     小組內(nèi)分享

3.     總結與共創(chuàng)

(1)   喜歡的溝通方式與特點

(2)   不喜歡的溝通方式與特點

二、非暴力溝通

1.     非暴力溝通“神”與“形”

2.     非暴力溝通四要素

(1)   表達觀察時的要點

?  練習：觀察與評論區(qū)別

(2)   表達感受時的要點

?  情緒表達與情緒發(fā)泄識別

?  情緒、感受與想法區(qū)別

?  投身卡練習：表達感受

選卡：分享當下感受

(3)   表達需要時的要點及練習

?  需要的特征

?  需要詞匯表

?  面對如何面對他人的指責、批評和評論？

ü  個人成長的三個時期

ü  聽了不中話的四種選擇

ü  他人指責轉化為需要

?  如何用非暴力溝通充分表達憤怒

ü  充分表達憤怒的四步驟

ü  案例分享

?  練習：需要的十字象限~體會他人的感受與需要

(4)   請求要點   

?   請求與要求區(qū)別

?   為什么我的請求無效-不易接受的與易接受的請求特點

3.     小組實戰(zhàn)演練：學員真實案例小組演練

（1）每個小組根據(jù)工作中溝通難題寫一個案例

（2）交換給另外組用非暴力溝通方式進行表演

（3）感受分享與點評

4.     非暴力溝通要點

（1）傾聽的重要性

?  情景?。赫f的人和聽的人各自有什么不同

?  表演者分享

（2）聆聽層次

?  四層聆聽特點

?  情景劇判斷：我的聆聽在哪層？

（3）為什么用起來無效？

?  觀察表達要點

?  同理自己與同理他人

?  溝通意圖

5.     非暴力溝通運用情景

(1)   高難度溝通

(2)   同理自己：情緒管理

(3)   同理他人：對他人刻板印象

6.     個人練習：真實溝通難題的非暴力溝通運用

7.     表達感激的三個部分

(1)   三部分介紹

(2)   案例介紹：感激的力量

(3)   個人練習：如何對工作或生活中重要他人進行感激表達

三、團隊溝通規(guī)則共創(chuàng)（真實團隊，在一基礎上調(diào)整）

1.     鼓勵的溝通方式與行為

2.     不要的溝通方式與行為

四、結尾：

1.     回顧：開場難題答案

2.     收獲與行動計劃

（注：大綱藍色部分為互動）

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個人成長教練/管理*心理學*教練

【專業(yè)資質】

?埃里克森教練機構全球認證專業(yè)教練

?ICF國際教練聯(lián)合會認證準PCC教練

?IHNMA潛意識引導技術高級執(zhí)行師

?中科院心所研受訓心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 近20年培訓服務經(jīng)驗，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。

曾在大型多元化集團神州通投資集團、知名文化機構藍獅子（吳曉波創(chuàng)辦）、高等教育機構

華南理工大學工商管理學院等負責新業(yè)務（項目）開拓工作，擔任項目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓項目，及策劃過多個總裁班等高管學習項目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權威管理理論，以及商業(yè)及個人教練、心理學學習與實踐運用。致力于通過教練方式，幫助組織、團隊及個人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績效團隊協(xié)作與目標管理工作坊》       《業(yè)務團隊賦能與突破工作坊》

《團隊融合與沖突管理工作坊》             《跨部門溝通與協(xié)作》

《團隊目標管理工作坊》                   《教練技術在管理中運用》

《成果導向的管理者溝通》                 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.        業(yè)務賦能

2.        業(yè)務轉型

3.        企業(yè)困境突破

4.        目標管理

5.        產(chǎn)品創(chuàng)新

6.        項目規(guī)劃

7.        團隊領導力提升

8.        團隊溝通與協(xié)作

9.        團隊沖突

10.     團隊情緒地圖

可為企業(yè)提供長期團隊教練服務，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設計

【授課風格】

● 現(xiàn)場實戰(zhàn)：學員現(xiàn)場拋出真實問題為案例，講師示范；同時學員真實案例演練，導師點評，現(xiàn)場解決學員真實問題與困惑。

● 成果導向：重視問題的解決，每個課程引入教練式工作坊，以落地成果為導向。

● 體驗式教學：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結合商業(yè)及理性，設計各種生動而獨特的教學方式，同時開啟學員左右腦，更好地理解與吸引知識點。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團隊及個人成長工作坊。

● 增值服務：每次內(nèi)訓，可贈送1次一對一教練服務，市場價2000元/小時。

【客戶評價】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動飽滿。在授課過程中能結合生活及貼合學員工作場景的案例，幫助大家進行理解。同時，通過視覺化圖片及互動練習，讓學員對課程內(nèi)容更快吸收和運用。

------獵聘中南學院培訓總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場溝通“有你有我”》的培訓中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術為主，學習過程生動而輕松。過程中運用情景演練、角色扮演、真實互練等多種體驗式的授課方式，讓大家真正吸引知識點，而能夠有效轉化。

------廣東電聲市場營銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa