電力企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升

《電力企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

隨著人民生活水平的不斷提高全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在最基層的供電服務(wù)窗口，直接為廣大農(nóng)民服務(wù)，供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，直接影響到供電企業(yè)的社會(huì)形象。面對(duì)新形勢(shì)、新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照上級(jí)的“爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先”新要求，全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢(shì)在必行。

時(shí)間：1天（6小時(shí)）

授課對(duì)象：電力企業(yè)一線職工

授課方式：案例研討、實(shí)踐練習(xí)、情境劇場(chǎng)

【大綱內(nèi)容】

一、課程導(dǎo)入

看圖講故事——原來(lái)這是我的另一面

二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

問(wèn)題研討一：何為職業(yè)素養(yǎng)？

（一） 職業(yè)道德

（二） 職業(yè)意識(shí)

（三） 職業(yè)行為

（四） 職業(yè)技能

問(wèn)題研討二：職業(yè)素養(yǎng)提升對(duì)個(gè)人及組織發(fā)展的意義

三、提高職業(yè)素養(yǎng)行為意識(shí)練習(xí)

通過(guò)實(shí)景案例趣味講解《國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范》，提高職工提升職業(yè)素養(yǎng)的緊迫性和重視性。

1、細(xì)心責(zé)任案例：

《因抄錄電量不準(zhǔn)確而多收電費(fèi)引起投訴》

2、規(guī)范意識(shí)案例：

《未經(jīng)用戶同意，在用戶墻上打洞裝橫旦引起用戶不滿》

3、工藝改造案例：

《電表箱裝在木棍上，或者安裝不穩(wěn)從墻上脫落引起客戶投訴》

4、客戶服務(wù)案例：

《客戶前宅不同意走線就隨意擱置客戶裝表，造成裝表時(shí)間拖延造成投訴》

5、服務(wù)精神案例：

《用戶內(nèi)部電氣故障，供電所拒絕修理遭到投訴》

6、守法意識(shí)案例：

《非本家成員同意進(jìn)入民宅維修，造成客戶投訴》

7、規(guī)范施工案例：

《在用戶墻上打孔事后未封堵造成墻面進(jìn)水造成客戶投訴》

8、客戶意識(shí)案例：

《對(duì)用戶報(bào)修或報(bào)裝以工作忙等借口拖延或拒絕》

9、細(xì)心服務(wù)案例：

《老住宅公共照明由單個(gè)用戶接表公攤，用戶搬走后無(wú)人繳費(fèi)隨意對(duì)公共照明停電引發(fā)集體事件》

10、問(wèn)題意識(shí)案例：

《用戶家保位于室外雨季頻繁跳閘，電工怕麻煩就繞開(kāi)家保接線，造成電器損壞投訴》

四、職業(yè)素養(yǎng)技能練習(xí)

角色扮演與實(shí)景模擬

1、電力員工職業(yè)禮儀規(guī)范練習(xí)

1）著裝原則

2）舉止禮儀

3）手勢(shì)禮儀

4）電話禮儀

2、電力員工有效溝通技能練習(xí)

1）客戶溝通的三大要素：傾聽(tīng)、反饋、提問(wèn)

2）客戶溝通的四個(gè)步驟：觀察、感受、需求、請(qǐng)求

3）與上級(jí)和同事溝通的要點(diǎn)

五、課程總結(jié)

趙瑞彬

【專業(yè)資質(zhì)】

?高級(jí)人力資源管理師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?河北師大人力資源專業(yè)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師

?《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?《系統(tǒng)TTT》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?曾任知名汽車貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部總監(jiān)

?世界500強(qiáng)中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

?世界500強(qiáng)新奧集團(tuán)青年領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)大中型企業(yè)中層干部選拔、測(cè)評(píng)、培養(yǎng)、輔導(dǎo)，成功幫助中煙集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部，擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與或主導(dǎo)數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓(xùn)練項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，尤其擅長(zhǎng)于企業(yè)干部測(cè)評(píng)與選拔、培訓(xùn)落地項(xiàng)目具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，并連續(xù)多年擔(dān)任大學(xué)人力資源畢業(yè)生實(shí)踐導(dǎo)師，對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進(jìn)行總結(jié)和實(shí)踐。

【主講課程】

自我效能系列課程：《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時(shí)代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時(shí)間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習(xí)》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場(chǎng)的壓力與情商管理》、《高情商應(yīng)用-高效溝通技巧》、《高情商應(yīng)用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對(duì)話》

中層干部團(tuán)隊(duì)管理系列課程：《成果思維-打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式管理-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊(duì)伍達(dá)成目標(biāo)》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標(biāo)分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應(yīng)用-有效的贊美與激勵(lì)》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認(rèn)證項(xiàng)目：

管理轉(zhuǎn)身項(xiàng)目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績(jī)》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團(tuán)隊(duì)》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程：

《課堂表達(dá)與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開(kāi)發(fā)》、《課堂互動(dòng)與有效表達(dá)》、《課件設(shè)計(jì)與制作技巧》、《企業(yè)最佳實(shí)踐萃取與案例編寫(xiě)》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)理念與技巧》、《如何設(shè)計(jì)一套引導(dǎo)式培訓(xùn)工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動(dòng)畫(huà)微課制作技能訓(xùn)練》、《有效的自我表達(dá)PTT》

思維創(chuàng)新系列課程：《創(chuàng)新思維技能綜合訓(xùn)練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實(shí)景練習(xí)3天版》、《問(wèn)題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項(xiàng)訓(xùn)練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應(yīng)用》

落地工作坊：《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團(tuán)隊(duì)關(guān)系-破解團(tuán)隊(duì)毒素工作坊》、《促進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)工作坊》

【授課風(fēng)格】

踐行五星教學(xué)法，利用建構(gòu)主義教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)習(xí)效果、使用引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。