QBQ責(zé)任與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練

課程收益：
1、消滅團(tuán)隊(duì)成員推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等等通病。
2、讓員工建立強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。通過(guò)改變自己來(lái)解決問(wèn)題、適應(yīng)變化，利用現(xiàn)有的資源來(lái)達(dá)在目標(biāo)。
3、學(xué)習(xí)用QBQ思維訓(xùn)練工具，問(wèn)出好問(wèn)題，時(shí)時(shí)作出積極的選擇，保持積極主動(dòng)的陽(yáng)光心態(tài)。
 
課程大綱：
第一部分、如何活出精彩的人生？
第一講：請(qǐng)對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)任
1、其實(shí)我們的時(shí)間不多（時(shí)間管理游戲）
2、生命若不是現(xiàn)在,那是何時(shí)?
此講解決的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)的時(shí)間緊迫感問(wèn)題。通過(guò)時(shí)間紙條游戲讓大家感悟時(shí)間其實(shí)很短暫，其實(shí)我們用于達(dá)成我們目標(biāo)的工作時(shí)間只有那么短短的幾天，喚起團(tuán)隊(duì)的緊張意識(shí)，珍惜工作的每一天、每一時(shí)、每一刻

• 現(xiàn)場(chǎng)延伸互動(dòng)：算人生帳，重新審視自己接下來(lái)的工作目標(biāo)，并制定現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)措施

 
第二講：請(qǐng)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)
情境案例討論：小金的悲劇——他該如何看待客戶的抱怨？
1、做自己喜歡的事還能夠有錢(qián)賺（任處長(zhǎng)案例、羅永義故事）
2、不要試圖逃避自己的責(zé)任（兩匹馬的故事）
3、富人不為錢(qián)工作（面包師的故事）
此講解決團(tuán)隊(duì)工作心態(tài)問(wèn)題：解決問(wèn)題是一種責(zé)任，做好你的工作也是一種責(zé)任，如果你承擔(dān)了這項(xiàng)工作，擔(dān)任了這份職能，你就有責(zé)任把這件事情推向完美，只有對(duì)工作100%負(fù)責(zé)，你才可能獲得完美成功的人生
 
第三講：請(qǐng)對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)
情境案例：承諾的力量——客戶是被你征服的
1、卡洛斯.戈恩（負(fù)責(zé)任有天然影響力）
2、個(gè)人承諾故事（一定要把我們的涂料刷到天安門(mén)城墻上）
此講解決問(wèn)題：?jiǎn)T工不敢于對(duì)自己的任務(wù)、目標(biāo)作出承諾。本講通過(guò)個(gè)人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責(zé)任的態(tài)度踐行承諾是一種力量，通過(guò)承諾可以讓我們的行動(dòng)更有方向感、更有約束力
 
第四講：請(qǐng)對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé)
情境案例：小劉買(mǎi)火車(chē)票的做法
1、工作就是做結(jié)果
2、九段秘書(shū)
此講解決的問(wèn)題：?jiǎn)T工做事的心態(tài)問(wèn)題，很多員工只對(duì)做事負(fù)責(zé)、不對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé)，只有結(jié)果才有價(jià)值，把員工的工作注意力引向結(jié)果，建立起結(jié)果導(dǎo)向的責(zé)任意識(shí)

• 現(xiàn)場(chǎng)延伸互動(dòng)：結(jié)合自己崗位談工作結(jié)果，理解以前自己做任務(wù)的心態(tài)給自己帶來(lái)的危害，并梳理自己工作的結(jié)果是什么

 
第五講：永不言棄——請(qǐng)對(duì)你的行為持續(xù)性負(fù)責(zé)

• 皮特的銷(xiāo)售生涯（視頻）
• 放棄才是真正的失敗
• 不找原因找方法——逃離舒適區(qū)
• 轉(zhuǎn)換思維視角——改變對(duì)失敗的定義

此講解決的問(wèn)題：?jiǎn)T工的堅(jiān)持力問(wèn)題，特別是很多銷(xiāo)售人員之所以不能堅(jiān)持其實(shí)是一種思維方式的缺陷，對(duì)事情下錯(cuò)了定義，導(dǎo)致遇到問(wèn)題思維被動(dòng)的指向了消極區(qū)。改變這種狀況要做思維訓(xùn)練，一是轉(zhuǎn)換失敗和拒絕的定義；二是訓(xùn)練問(wèn)正確的問(wèn)題，把思維轉(zhuǎn)換到方法頻道
 
第六講：積極思維定勢(shì)
情境案例：混亂的現(xiàn)場(chǎng)，該如何產(chǎn)生業(yè)績(jī)？
1、消極思維的影響是積極思維的五倍——不要被消極思維占據(jù)你的頭腦
2、無(wú)論事情多么壞，你都有選擇的自由（刺激反應(yīng)VS結(jié)果導(dǎo)向）
3、選擇方法、拒絕借口
4、方法總比問(wèn)題多——積極的思維定勢(shì)
   此講解決的問(wèn)題：打造銷(xiāo)售人員的積極思維定勢(shì)，思維定勢(shì)決定工作績(jī)效，本講通過(guò)情境案例研討訓(xùn)練，讓大家感受到積極思維定勢(shì)的力量和對(duì)人生的意義
 
第二部分、負(fù)責(zé)任的本質(zhì)—QBQ，時(shí)刻做對(duì)自己有最佳結(jié)果的選擇
情境案例1：高架橋堵車(chē)   
情境案例2：主動(dòng)積極被冤枉，怎么辦？  
情境案例3：放棄還是堅(jiān)持？
第一講：角色扮演訓(xùn)練：到底你該如何處理？
第二講：腐蝕責(zé)任的四大病毒
第三講：QBQ第一原則：凡事均可變更好
第四講：QBQ第二原則：我是一切的根源
        案例：羅平的故事
第五講：QBQ第三原則：?jiǎn)柛玫膯?wèn)題
第六講：QBQ第四原則：行動(dòng)第一：行動(dòng)永遠(yuǎn)大于心動(dòng)（買(mǎi)彩票）
本章解決的問(wèn)題：責(zé)任的本質(zhì)是什么？
                負(fù)責(zé)任的基本原則是什么？
                用責(zé)任原則規(guī)范自己的思維、規(guī)范自己的行為
 
第三部分、積極力量的思維訓(xùn)練工具——QBQ問(wèn)題訓(xùn)練
第一講：QBQ原理：
　　問(wèn)題是思想的開(kāi)關(guān)，是行為選擇工具
　　改變問(wèn)話結(jié)構(gòu)可以改變你的思想和行動(dòng)
 答案就在問(wèn)題之中
此講解決的問(wèn)題：責(zé)任的本質(zhì)是什么？責(zé)任的本質(zhì)是思維方式，只有改變我們的思維方式，我們才可以變得更有力量
第二講：QBQ基本精髓：
第三講：QBQ核心：?jiǎn)柛玫膯?wèn)題
1、互動(dòng)分享：遇到以下情況你都問(wèn)了什么問(wèn)題？
2、我們習(xí)慣的“爛問(wèn)題”
此講解決的問(wèn)題：深度認(rèn)識(shí)我們?cè)诠ぷ髦械呢?fù)面心態(tài)來(lái)源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負(fù)面心態(tài)全部來(lái)源于我們遇到事情時(shí)的第一個(gè)念頭（即提出的第一個(gè)問(wèn)題），第一個(gè)念頭爛則思想爛、行為爛、結(jié)果爛、習(xí)慣爛。成功人生首先要學(xué)會(huì)約束自己的第一個(gè)念頭，不讓負(fù)面的第一念毀掉我們的人生。
這一講通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)找出我們?cè)诟鞣N情景下的消極第一念，并深刻認(rèn)識(shí)他
第四講：QBQ 訓(xùn)練一：揪出自己的爛問(wèn)題
小組互動(dòng)訓(xùn)練：找出自己過(guò)去工作中常問(wèn)的爛問(wèn)題
分享：?jiǎn)栠@些爛問(wèn)題時(shí)，你的情緒如何？你背后的想法是什么？接下來(lái)你會(huì)？
第五講：QBQ責(zé)任訓(xùn)練二：發(fā)現(xiàn)與解決

• 困擾你的案例描述；
• 解決決心強(qiáng)度測(cè)試；

3、痛苦發(fā)掘(一直不解決你會(huì)？）
4、找到自己在這個(gè)問(wèn)題中的角色；
5、出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，你的情緒？你問(wèn)了什么問(wèn)題
6、以100%責(zé)任的心態(tài)轉(zhuǎn)換問(wèn)題；
7、找到了什么方法？；
8、準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)？
第六講：QBQ責(zé)任訓(xùn)練三：轉(zhuǎn)換問(wèn)題、轉(zhuǎn)變想法
1、互動(dòng)訓(xùn)練：轉(zhuǎn)換你的壞問(wèn)題（兩人一組訓(xùn)練）
2、如何在工作中修煉責(zé)任？
3、修煉QBQ ——找到解決問(wèn)題的方法
此三講解決的問(wèn)題：第四講到第六講主要是進(jìn)行責(zé)任思維的訓(xùn)練，找出我們的爛念頭、發(fā)現(xiàn)這些爛念頭的危害、下定修正決心，然后進(jìn)行責(zé)任問(wèn)題訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練養(yǎng)成積極的第一念頭習(xí)慣
4、現(xiàn)場(chǎng)延伸互動(dòng)：找出我們實(shí)際工作中的消極思維，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練改變之。通過(guò)設(shè)定工作情景，進(jìn)行情境訓(xùn)練，徹底改變團(tuán)隊(duì)的消極心態(tài)和消極行為，培育積極的思維狀態(tài)
第七講：塑造責(zé)任環(huán)境
1、說(shuō)負(fù)責(zé)任的話
2、制定責(zé)任的制度
3、做責(zé)任的行為
4、曝光不負(fù)責(zé)任任的行為
 此講解決問(wèn)題：責(zé)任環(huán)境的打造問(wèn)題，如何才能在企業(yè)打造一個(gè)責(zé)任環(huán)境，用環(huán)境來(lái)改造人、培養(yǎng)人

管理心理學(xué) 導(dǎo)師
北大、浙大、暨大、中山EDP中心講師
美國(guó)L.E.T®領(lǐng)導(dǎo)效能訓(xùn)練導(dǎo)師
美國(guó)6 Sesonds®情商訓(xùn)練導(dǎo)師
NLP國(guó)際執(zhí)行師專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練（香港PEMI機(jī)構(gòu)）
美國(guó)臨床催眠治療師專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練（美國(guó)ACHE機(jī)構(gòu)）
國(guó)際心理劇螺旋心理治療師專(zhuān)業(yè)導(dǎo)演訓(xùn)練（美國(guó)TSM機(jī)構(gòu)）
中國(guó)紅十字會(huì)認(rèn)證“應(yīng)急救援心理專(zhuān)家“
為全國(guó)500多家大中型企業(yè)提供培訓(xùn)

家庭親子 導(dǎo)師
美國(guó)P.E.T®父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師
太平洋STAIR臨床家庭治療師專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師
美國(guó)《愛(ài)家婚戀情商輔導(dǎo)員》專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師

國(guó)學(xué)養(yǎng)生 導(dǎo)師
師從山東泰安禪門(mén)悟者丁愚仁大德治未病---拍打自然療法。
師從道家全真龍門(mén)第二十一代傳人張至順道長(zhǎng)---金剛長(zhǎng)壽功。
師從道家南宗第第十三代傳人周壯老師---武當(dāng)太乙內(nèi)丹功。
學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)內(nèi)10多位名老中醫(yī)的養(yǎng)生理論和方法。

激情快樂(lè)而又娓娓道來(lái)的呈現(xiàn)：
激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心，hold住全場(chǎng)， 輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍可以吸引學(xué)員高度的注意力，易于理解
娓娓道來(lái)可以帶領(lǐng)學(xué)員深入思考，慢慢消化吸引。

豐富多樣的互動(dòng)學(xué)習(xí)方式：
案例分析 情景模擬 互動(dòng)游戲 小組討論 團(tuán)隊(duì)PK 頭腦風(fēng)暴 等

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