職業(yè)心態(tài)
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QBQ責任與職業(yè)心態(tài)訓練
QBQ責任與職業(yè)心態(tài)訓練內(nèi)訓基本信息:
1、消滅團隊成員推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等等通病。
2、讓員工建立強烈的個人責任意識,對工作結(jié)果負責。通過改變自己來解決問題、適應(yīng)變化,利用現(xiàn)有的資源來達在目標。
3、學習用QBQ思維訓練工具,問出好問題,時時作出積極的選擇,保持積極主動的陽光心態(tài)。
內(nèi)訓課程大綱
課程收益:
1、消滅團隊成員推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等等通病。
2、讓員工建立強烈的個人責任意識,對工作結(jié)果負責。通過改變自己來解決問題、適應(yīng)變化,利用現(xiàn)有的資源來達在目標。
3、學習用QBQ思維訓練工具,問出好問題,時時作出積極的選擇,保持積極主動的陽光心態(tài)。
課程大綱:
第一部分、如何活出精彩的人生?
第一講:請對自己的生命負責任
1、其實我們的時間不多(時間管理游戲)
2、生命若不是現(xiàn)在,那是何時?
此講解決的問題:團隊的時間緊迫感問題。通過時間紙條游戲讓大家感悟時間其實很短暫,其實我們用于達成我們目標的工作時間只有那么短短的幾天,喚起團隊的緊張意識,珍惜工作的每一天、每一時、每一刻
第二講:請對自己的工作負責
情境案例討論:小金的悲劇——他該如何看待客戶的抱怨?
1、做自己喜歡的事還能夠有錢賺(任處長案例、羅永義故事)
2、不要試圖逃避自己的責任(兩匹馬的故事)
3、富人不為錢工作(面包師的故事)
此講解決團隊工作心態(tài)問題:解決問題是一種責任,做好你的工作也是一種責任,如果你承擔了這項工作,擔任了這份職能,你就有責任把這件事情推向完美,只有對工作100%負責,你才可能獲得完美成功的人生
第三講:請對自己的承諾負責
情境案例:承諾的力量——客戶是被你征服的
1、卡洛斯.戈恩(負責任有天然影響力)
2、個人承諾故事(一定要把我們的涂料刷到天安門城墻上)
此講解決問題:員工不敢于對自己的任務(wù)、目標作出承諾。本講通過個人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責任的態(tài)度踐行承諾是一種力量,通過承諾可以讓我們的行動更有方向感、更有約束力
第四講:請對做事的結(jié)果負責
情境案例:小劉買火車票的做法
1、工作就是做結(jié)果
2、九段秘書
此講解決的問題:員工做事的心態(tài)問題,很多員工只對做事負責、不對做事的結(jié)果負責,只有結(jié)果才有價值,把員工的工作注意力引向結(jié)果,建立起結(jié)果導向的責任意識
第五講:永不言棄——請對你的行為持續(xù)性負責
第六講:積極思維定勢
情境案例:混亂的現(xiàn)場,該如何產(chǎn)生業(yè)績?
1、消極思維的影響是積極思維的五倍——不要被消極思維占據(jù)你的頭腦
2、無論事情多么壞,你都有選擇的自由(刺激反應(yīng)VS結(jié)果導向)
3、選擇方法、拒絕借口
4、方法總比問題多——積極的思維定勢
此講解決的問題:打造銷售人員的積極思維定勢,思維定勢決定工作績效,本講通過情境案例研討訓練,讓大家感受到積極思維定勢的力量和對人生的意義
第二部分、負責任的本質(zhì)—QBQ,時刻做對自己有最佳結(jié)果的選擇
情境案例1:高架橋堵車
情境案例2:主動積極被冤枉,怎么辦?
情境案例3:放棄還是堅持?
第一講:角色扮演訓練:到底你該如何處理?
第二講:腐蝕責任的四大病毒
第三講:QBQ第一原則:凡事均可變更好
第四講:QBQ第二原則:我是一切的根源
案例:羅平的故事
第五講:QBQ第三原則:問更好的問題
第六講:QBQ第四原則:行動第一:行動永遠大于心動(買彩票)
本章解決的問題:責任的本質(zhì)是什么?
負責任的基本原則是什么?
用責任原則規(guī)范自己的思維、規(guī)范自己的行為
第三部分、積極力量的思維訓練工具——QBQ問題訓練
第一講:QBQ原理:
問題是思想的開關(guān),是行為選擇工具
改變問話結(jié)構(gòu)可以改變你的思想和行動
答案就在問題之中
此講解決的問題:責任的本質(zhì)是什么?責任的本質(zhì)是思維方式,只有改變我們的思維方式,我們才可以變得更有力量
第二講:QBQ基本精髓:
第三講:QBQ核心:問更好的問題
1、互動分享:遇到以下情況你都問了什么問題?
2、我們習慣的“爛問題”
此講解決的問題:深度認識我們在工作中的負面心態(tài)來源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負面心態(tài)全部來源于我們遇到事情時的第一個念頭(即提出的第一個問題),第一個念頭爛則思想爛、行為爛、結(jié)果爛、習慣爛。成功人生首先要學會約束自己的第一個念頭,不讓負面的第一念毀掉我們的人生。
這一講通過現(xiàn)場練習找出我們在各種情景下的消極第一念,并深刻認識他
第四講:QBQ 訓練一:揪出自己的爛問題
小組互動訓練:找出自己過去工作中常問的爛問題
分享:問這些爛問題時,你的情緒如何?你背后的想法是什么?接下來你會?
第五講:QBQ責任訓練二:發(fā)現(xiàn)與解決
4、找到自己在這個問題中的角色;
5、出現(xiàn)這個問題,你的情緒?你問了什么問題
6、以100%責任的心態(tài)轉(zhuǎn)換問題;
7、找到了什么方法?;
8、準備采取什么行動?
第六講:QBQ責任訓練三:轉(zhuǎn)換問題、轉(zhuǎn)變想法
1、互動訓練:轉(zhuǎn)換你的壞問題(兩人一組訓練)
2、如何在工作中修煉責任?
3、修煉QBQ ——找到解決問題的方法
此三講解決的問題:第四講到第六講主要是進行責任思維的訓練,找出我們的爛念頭、發(fā)現(xiàn)這些爛念頭的危害、下定修正決心,然后進行責任問題訓練,通過訓練養(yǎng)成積極的第一念頭習慣
4、現(xiàn)場延伸互動:找出我們實際工作中的消極思維,并通過現(xiàn)場訓練改變之。通過設(shè)定工作情景,進行情境訓練,徹底改變團隊的消極心態(tài)和消極行為,培育積極的思維狀態(tài)
第七講:塑造責任環(huán)境
1、說負責任的話
2、制定責任的制度
3、做責任的行為
4、曝光不負責任任的行為
此講解決問題:責任環(huán)境的打造問題,如何才能在企業(yè)打造一個責任環(huán)境,用環(huán)境來改造人、培養(yǎng)人
1、消滅團隊成員推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等等通病。
2、讓員工建立強烈的個人責任意識,對工作結(jié)果負責。通過改變自己來解決問題、適應(yīng)變化,利用現(xiàn)有的資源來達在目標。
3、學習用QBQ思維訓練工具,問出好問題,時時作出積極的選擇,保持積極主動的陽光心態(tài)。
課程大綱:
第一部分、如何活出精彩的人生?
第一講:請對自己的生命負責任
1、其實我們的時間不多(時間管理游戲)
2、生命若不是現(xiàn)在,那是何時?
此講解決的問題:團隊的時間緊迫感問題。通過時間紙條游戲讓大家感悟時間其實很短暫,其實我們用于達成我們目標的工作時間只有那么短短的幾天,喚起團隊的緊張意識,珍惜工作的每一天、每一時、每一刻
- 現(xiàn)場延伸互動:算人生帳,重新審視自己接下來的工作目標,并制定現(xiàn)實的行動措施
第二講:請對自己的工作負責
情境案例討論:小金的悲劇——他該如何看待客戶的抱怨?
1、做自己喜歡的事還能夠有錢賺(任處長案例、羅永義故事)
2、不要試圖逃避自己的責任(兩匹馬的故事)
3、富人不為錢工作(面包師的故事)
此講解決團隊工作心態(tài)問題:解決問題是一種責任,做好你的工作也是一種責任,如果你承擔了這項工作,擔任了這份職能,你就有責任把這件事情推向完美,只有對工作100%負責,你才可能獲得完美成功的人生
第三講:請對自己的承諾負責
情境案例:承諾的力量——客戶是被你征服的
1、卡洛斯.戈恩(負責任有天然影響力)
2、個人承諾故事(一定要把我們的涂料刷到天安門城墻上)
此講解決問題:員工不敢于對自己的任務(wù)、目標作出承諾。本講通過個人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責任的態(tài)度踐行承諾是一種力量,通過承諾可以讓我們的行動更有方向感、更有約束力
第四講:請對做事的結(jié)果負責
情境案例:小劉買火車票的做法
1、工作就是做結(jié)果
2、九段秘書
此講解決的問題:員工做事的心態(tài)問題,很多員工只對做事負責、不對做事的結(jié)果負責,只有結(jié)果才有價值,把員工的工作注意力引向結(jié)果,建立起結(jié)果導向的責任意識
- 現(xiàn)場延伸互動:結(jié)合自己崗位談工作結(jié)果,理解以前自己做任務(wù)的心態(tài)給自己帶來的危害,并梳理自己工作的結(jié)果是什么
第五講:永不言棄——請對你的行為持續(xù)性負責
- 皮特的銷售生涯(視頻)
- 放棄才是真正的失敗
- 不找原因找方法——逃離舒適區(qū)
- 轉(zhuǎn)換思維視角——改變對失敗的定義
第六講:積極思維定勢
情境案例:混亂的現(xiàn)場,該如何產(chǎn)生業(yè)績?
1、消極思維的影響是積極思維的五倍——不要被消極思維占據(jù)你的頭腦
2、無論事情多么壞,你都有選擇的自由(刺激反應(yīng)VS結(jié)果導向)
3、選擇方法、拒絕借口
4、方法總比問題多——積極的思維定勢
此講解決的問題:打造銷售人員的積極思維定勢,思維定勢決定工作績效,本講通過情境案例研討訓練,讓大家感受到積極思維定勢的力量和對人生的意義
第二部分、負責任的本質(zhì)—QBQ,時刻做對自己有最佳結(jié)果的選擇
情境案例1:高架橋堵車
情境案例2:主動積極被冤枉,怎么辦?
情境案例3:放棄還是堅持?
第一講:角色扮演訓練:到底你該如何處理?
第二講:腐蝕責任的四大病毒
第三講:QBQ第一原則:凡事均可變更好
第四講:QBQ第二原則:我是一切的根源
案例:羅平的故事
第五講:QBQ第三原則:問更好的問題
第六講:QBQ第四原則:行動第一:行動永遠大于心動(買彩票)
本章解決的問題:責任的本質(zhì)是什么?
負責任的基本原則是什么?
用責任原則規(guī)范自己的思維、規(guī)范自己的行為
第三部分、積極力量的思維訓練工具——QBQ問題訓練
第一講:QBQ原理:
問題是思想的開關(guān),是行為選擇工具
改變問話結(jié)構(gòu)可以改變你的思想和行動
答案就在問題之中
此講解決的問題:責任的本質(zhì)是什么?責任的本質(zhì)是思維方式,只有改變我們的思維方式,我們才可以變得更有力量
第二講:QBQ基本精髓:
第三講:QBQ核心:問更好的問題
1、互動分享:遇到以下情況你都問了什么問題?
2、我們習慣的“爛問題”
此講解決的問題:深度認識我們在工作中的負面心態(tài)來源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負面心態(tài)全部來源于我們遇到事情時的第一個念頭(即提出的第一個問題),第一個念頭爛則思想爛、行為爛、結(jié)果爛、習慣爛。成功人生首先要學會約束自己的第一個念頭,不讓負面的第一念毀掉我們的人生。
這一講通過現(xiàn)場練習找出我們在各種情景下的消極第一念,并深刻認識他
第四講:QBQ 訓練一:揪出自己的爛問題
小組互動訓練:找出自己過去工作中常問的爛問題
分享:問這些爛問題時,你的情緒如何?你背后的想法是什么?接下來你會?
第五講:QBQ責任訓練二:發(fā)現(xiàn)與解決
- 困擾你的案例描述;
- 解決決心強度測試;
4、找到自己在這個問題中的角色;
5、出現(xiàn)這個問題,你的情緒?你問了什么問題
6、以100%責任的心態(tài)轉(zhuǎn)換問題;
7、找到了什么方法?;
8、準備采取什么行動?
第六講:QBQ責任訓練三:轉(zhuǎn)換問題、轉(zhuǎn)變想法
1、互動訓練:轉(zhuǎn)換你的壞問題(兩人一組訓練)
2、如何在工作中修煉責任?
3、修煉QBQ ——找到解決問題的方法
此三講解決的問題:第四講到第六講主要是進行責任思維的訓練,找出我們的爛念頭、發(fā)現(xiàn)這些爛念頭的危害、下定修正決心,然后進行責任問題訓練,通過訓練養(yǎng)成積極的第一念頭習慣
4、現(xiàn)場延伸互動:找出我們實際工作中的消極思維,并通過現(xiàn)場訓練改變之。通過設(shè)定工作情景,進行情境訓練,徹底改變團隊的消極心態(tài)和消極行為,培育積極的思維狀態(tài)
第七講:塑造責任環(huán)境
1、說負責任的話
2、制定責任的制度
3、做責任的行為
4、曝光不負責任任的行為
此講解決問題:責任環(huán)境的打造問題,如何才能在企業(yè)打造一個責任環(huán)境,用環(huán)境來改造人、培養(yǎng)人
講師 詹婉園 介紹
管理心理學 導師
北大、浙大、暨大、中山EDP中心講師
美國L.E.T®領(lǐng)導效能訓練導師
美國6 Sesonds®情商訓練導師
NLP國際執(zhí)行師專業(yè)訓練(香港PEMI機構(gòu))
美國臨床催眠治療師專業(yè)訓練(美國ACHE機構(gòu))
國際心理劇螺旋心理治療師專業(yè)導演訓練(美國TSM機構(gòu))
中國紅十字會認證“應(yīng)急救援心理專家“
為全國500多家大中型企業(yè)提供培訓
家庭親子 導師
美國P.E.T®父母效能訓練導師
太平洋STAIR臨床家庭治療師專業(yè)訓練導師
美國《愛家婚戀情商輔導員》專業(yè)訓練導師
國學養(yǎng)生 導師
師從山東泰安禪門悟者丁愚仁大德治未病---拍打自然療法。
師從道家全真龍門第二十一代傳人張至順道長---金剛長壽功。
師從道家南宗第第十三代傳人周壯老師---武當太乙內(nèi)丹功。
學習和實踐國內(nèi)10多位名老中醫(yī)的養(yǎng)生理論和方法。
激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心,hold住全場, 輕松快樂的學習氛圍可以吸引學員高度的注意力,易于理解
娓娓道來可以帶領(lǐng)學員深入思考,慢慢消化吸引。
豐富多樣的互動學習方式:
案例分析 情景模擬 互動游戲 小組討論 團隊PK 頭腦風暴 等
漂亮簡潔表達準備的PPT
專業(yè)帶設(shè)計感的PPT設(shè)計,給人視覺震撼、美的享受!
簡潔準確的關(guān)鍵文字圖片化,瞬間抓住學員的注意力,記憶力。
北大、浙大、暨大、中山EDP中心講師
美國L.E.T®領(lǐng)導效能訓練導師
美國6 Sesonds®情商訓練導師
NLP國際執(zhí)行師專業(yè)訓練(香港PEMI機構(gòu))
美國臨床催眠治療師專業(yè)訓練(美國ACHE機構(gòu))
國際心理劇螺旋心理治療師專業(yè)導演訓練(美國TSM機構(gòu))
中國紅十字會認證“應(yīng)急救援心理專家“
為全國500多家大中型企業(yè)提供培訓
家庭親子 導師
美國P.E.T®父母效能訓練導師
太平洋STAIR臨床家庭治療師專業(yè)訓練導師
美國《愛家婚戀情商輔導員》專業(yè)訓練導師
國學養(yǎng)生 導師
師從山東泰安禪門悟者丁愚仁大德治未病---拍打自然療法。
師從道家全真龍門第二十一代傳人張至順道長---金剛長壽功。
師從道家南宗第第十三代傳人周壯老師---武當太乙內(nèi)丹功。
學習和實踐國內(nèi)10多位名老中醫(yī)的養(yǎng)生理論和方法。
授課風格:
激情快樂而又娓娓道來的呈現(xiàn):激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心,hold住全場, 輕松快樂的學習氛圍可以吸引學員高度的注意力,易于理解
娓娓道來可以帶領(lǐng)學員深入思考,慢慢消化吸引。
豐富多樣的互動學習方式:
案例分析 情景模擬 互動游戲 小組討論 團隊PK 頭腦風暴 等
漂亮簡潔表達準備的PPT
專業(yè)帶設(shè)計感的PPT設(shè)計,給人視覺震撼、美的享受!
簡潔準確的關(guān)鍵文字圖片化,瞬間抓住學員的注意力,記憶力。
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