企業(yè)轉(zhuǎn)型升級與質(zhì)量管理

隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展進步，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的認識和需求不斷提高，質(zhì)量內(nèi)涵也隨之不斷變化、發(fā)展。總體上說，質(zhì)量的概念主要有:“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”三種概念^[3]。早期學者從生產(chǎn)角度出發(fā)，強調(diào)產(chǎn)品的自然屬性，把質(zhì)量定義為產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度；之后學者，從用戶使用要求出發(fā)，強調(diào)產(chǎn)品的社會屬性，把質(zhì)量定義為產(chǎn)品的適用性，適用性是指產(chǎn)品使用時能成功地適合用戶的目的或者反映產(chǎn)品滿足用戶需要的程度。后來不少學者和國際標準化組織對這兩種概念進行綜合，對質(zhì)量做了更廣泛的定義，即所謂的“廣義質(zhì)量”的概念。

全面質(zhì)量管理
20世紀60年代開始至80年代末為全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理即通過強調(diào)對企業(yè)的全面的管理及全員的參與來管理企業(yè)的質(zhì)量問題。
20世紀60年代，美國費根堡姆與朱蘭等人提出了新的觀點：產(chǎn)品質(zhì)量不應只注重于產(chǎn)品的一些基本功能，還應該關(guān)注于產(chǎn)品的其他特性如產(chǎn)品的安全性、經(jīng)濟性、可靠性、環(huán)保性等。1956年，費根堡姆發(fā)表了《Total Quality Control》一文，文中，他首次提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，1961年，他出版了名為《Total Quality Control》的著作^[24]，這一著作的誕生標志著質(zhì)量管理由統(tǒng)計質(zhì)量控制階段進入全面質(zhì)量管理階段。費根堡姆提出質(zhì)量管理不應只局限企業(yè)的生產(chǎn)過程，而應更廣泛地從企業(yè)所有的范圍上去管理，如營銷環(huán)節(jié)、設(shè)計環(huán)節(jié)、供應環(huán)節(jié)等，分析和解決問題的方法有很多種，而不局限于采購統(tǒng)計分析的方法。
20世紀60年代以后，全面質(zhì)量管理思想在全球范圍內(nèi)得到廣泛應用，很多國家的企業(yè)引進此思想后，結(jié)合企業(yè)的具體情況進行了創(chuàng)新。全面質(zhì)量管理思想逐漸成為企業(yè)質(zhì)量管理的主流思想，企業(yè)在管理過程中更多地強調(diào)全員的參與，從高層管理者到普通的員工都參與到質(zhì)量管理中來，并通過對采購過程、生產(chǎn)過程、銷售過程進行全面的質(zhì)量控制來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
從20世紀80年代末開始，質(zhì)量管理進入了現(xiàn)代質(zhì)量管理階段。國際標準化組織（ISO）制定了ISO9000系列質(zhì)量標準，以現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論和方法作為基礎(chǔ)，全面提出了現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的思想和方法，使企業(yè)經(jīng)營走向卓越績效管理模式。^[25]
隨著國際貿(mào)易的持續(xù)增長，全球經(jīng)濟一體化逐漸明顯，隨之而產(chǎn)生的國際貿(mào)易產(chǎn)品質(zhì)量問題日益突出，從1982起國際標準化組織陸續(xù)提出ISO9000系列標準，目前全球通過ISO9000認證的企業(yè)多達數(shù)百萬家。ISO9000質(zhì)量管理體系實現(xiàn)了管理的標準化，為企業(yè)的質(zhì)量管理提供了標準，規(guī)定了企業(yè)應該達到的最基本要求。^[26]
20世紀70年代，美國的克勞斯比提出“零缺陷(Zero Defect)”管理思想，即“第一次就把事情做對”。^[27]克勞斯比的零缺陷質(zhì)量改進過程可概括如下：①質(zhì)量就是符合要求，而不是好或者優(yōu)秀；②質(zhì)量保證的目標在于預防，而不是評估合格率；③對工作的標準要求是零缺陷；④以不合格付出的代價來衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量。^[28]零缺陷思想對企業(yè)的質(zhì)量管理提出了一個非常高且嚴格的要求，同時也提供了一種新的管理思想，在零缺陷思想的指導下，企業(yè)的質(zhì)量管理更加精細。
六西格瑪管理（6σ）是質(zhì)量改善的一個重要工具，是一種用于測量百萬次操作中的出現(xiàn)的錯誤的一種統(tǒng)計。通常，1σ表示68%的產(chǎn)品合格，2σ表示95.4%的產(chǎn)品合格，3σ表示99.7%的產(chǎn)品合格，6σ表示99.999997%的產(chǎn)品合格，也就是說在百萬次企業(yè)的生產(chǎn)過程中僅允許出現(xiàn)3.4次不合格，這種要求就相當于零缺陷的要求。摩托羅拉公司首先倡導采購六西格瑪方法來管理產(chǎn)品質(zhì)量，并推出了《六步實現(xiàn)六西格瑪實踐指南》指導六西格瑪?shù)耐菩校?sup>[29]這是推行6σ管理的實踐總結(jié)。摩托羅拉公司也通過推行6σ管理，將其產(chǎn)品的不合格率由4.5σ提高至5.5σ的高水平，并因此節(jié)約了2.2億美元的成本，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到大幅的提升而且經(jīng)濟效益明顯。通過六西格瑪管理，企業(yè)可轉(zhuǎn)變質(zhì)量改善的觀念，深挖質(zhì)量管理中存在的問題，從源頭去解決異常，做到產(chǎn)品質(zhì)量水平的零缺陷。
國外有眾多學者就質(zhì)量競爭力及其構(gòu)成要素進行了大量的研究，提出了各種理論框架和分析模型，大致有以下幾個階段:
Saraph(1989)等人提出了78項質(zhì)量管理工具的評價框架，用來測量和評價質(zhì)量管理的某些技術(shù)和工具在企業(yè)得到應用的情況。^[30]
1993年設(shè)立的美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(MBNQA)以企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果為焦點，基于結(jié)果的取向要求，建立了包括領(lǐng)導、戰(zhàn)略規(guī)劃、關(guān)注顧客與市場、信息與分析、關(guān)注人力資源、過程管理和經(jīng)營績效共7個要素的評估框架，旨在幫助提高企業(yè)的經(jīng)營水平，并使成功的企業(yè)與其他企業(yè)分享經(jīng)驗，它屬于一種自我評價的工具，因此不適于對指標的動態(tài)測量。^[31]
Flynn(1994)等人將企業(yè)作為分析單位，提出了包括高層管理支持、質(zhì)量信息、團隊潛力與團隊、顧客相互作用、過程管理、潔凈度和組織選擇等內(nèi)容的質(zhì)量評價指標。^[32]
Powell(1995)開發(fā)了一個基于全面質(zhì)量管理的詳細測量工具，涵蓋12個變量，包含47個最終指標項目。^[33]
Ahire(1996)等人根據(jù)對371個制造企業(yè)的調(diào)研，確定了基于集成式質(zhì)量管理的12種管理結(jié)構(gòu)。Black和Porter基于對MBNQA的研究結(jié)果，提出了一個包含39項問題的清單。^[34]
Zeitz(1997)等人提出了一個測量全面質(zhì)量管理實施效果的定量研究工具，以便為企業(yè)文化的變革提供理論支持。^[35]
Kumar(2002)探討了質(zhì)量競爭力評價要素，認為企業(yè)的質(zhì)量競爭力是由9個質(zhì)量要素和56個質(zhì)量子要素組成，并構(gòu)建了質(zhì)量意識—部門—質(zhì)量因素3段變量，據(jù)此給出了用于質(zhì)量競爭力測評的復合矩陣方法。^[36]
唐曉芬等學者(2005)對質(zhì)量競爭力進行了研究，建立了由4個質(zhì)量要素和28個指標組成的質(zhì)量競爭力評估指標體系，較典型的實證研究結(jié)果是采用了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)測評方法，通過與標桿企業(yè)的對比來評價企業(yè)的質(zhì)量競爭力水平。^[37]
上海質(zhì)量管理科學研究院質(zhì)量競爭力課題組經(jīng)研究得出質(zhì)量競爭力的核心要素主要有四個，分別為顧客與市場、戰(zhàn)略、過程和績效。質(zhì)量競爭力集中體現(xiàn)在由顧客價值和績效所產(chǎn)生的比較優(yōu)勢，而戰(zhàn)略與過程則是創(chuàng)造這種優(yōu)勢的動力和源泉。質(zhì)量競爭力產(chǎn)生于兩個循環(huán)中，分別是經(jīng)營績效實現(xiàn)的循環(huán)以及顧客價值實現(xiàn)的循環(huán)。^[38]
趙剛（2007）包括產(chǎn)品質(zhì)量競爭力和質(zhì)量管理競爭力兩個方面，其中產(chǎn)品質(zhì)量競爭力應即可包含產(chǎn)品也可包含服務質(zhì)量競爭力，趙剛提出了產(chǎn)品質(zhì)量競爭力的三層構(gòu)成因素：根源層、支持層和表現(xiàn)層。其中，根源層主要包括質(zhì)量方針與質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量意識與質(zhì)量文化兩個方面；支持層貫穿于產(chǎn)品設(shè)計到消費的全過程，包括營銷能力、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)能力、過程控制能力、供應商質(zhì)量控制能力及用戶服務能力；表現(xiàn)層是產(chǎn)品質(zhì)量競爭力的最直接表現(xiàn)形式，屬于產(chǎn)品與消費者接觸過程之中或之后由最終客戶評價的產(chǎn)品質(zhì)量要素，其結(jié)果很大程度上由根源層和支持層決定。^[39]
唐國紅(2009)提出了質(zhì)量競爭力概念模型。即質(zhì)量競爭力由顧客價值、質(zhì)量戰(zhàn)略、資源、過程控制和質(zhì)量效益共五個方面構(gòu)成。其中，質(zhì)量戰(zhàn)略、資源和過程控制體現(xiàn)的是企業(yè)質(zhì)量競爭力的基礎(chǔ)能力，顧客價值和質(zhì)量效益來源于這些基礎(chǔ)能力。質(zhì)量競爭力通過基礎(chǔ)能力實現(xiàn)顧客價值，并最終體現(xiàn)為企業(yè)的效益。在此基礎(chǔ)上，唐國紅提出了質(zhì)量競爭力評估體系，包括顧客滿意、人力資源等11個一級指標和38個二級指標。^[40]
著名學者Domingo(2OO2)提出了“全球性競爭力始于質(zhì)量競爭力又終于質(zhì)量競爭力。在努力尋求價格競爭力、成本競爭力和技術(shù)競爭力之前，必須首先獲得質(zhì)量競爭力。^[41]
挪威的Jan Fagerberg教授在研究歐洲經(jīng)濟增長的衰退問題時，面對增長乏力的歐洲經(jīng)濟，提出了“提高質(zhì)量競爭力和創(chuàng)新能力是歐洲經(jīng)濟擺脫困境的必然選擇”。^[42]
2000年上海質(zhì)量管理科學研究院組織進行了對上海地區(qū)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)查調(diào)查將質(zhì)量管理展開描述為“領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“顧客與市場”、“信息管理”、“人力資源”、“過程管理”、“經(jīng)營績效“等7個要素共117項內(nèi)容并隨機抽樣調(diào)查194家企業(yè)，對各要素的重要性進行評價。通過回歸分析和歸一化處理，最終確定各要素的重要度。

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，1995年獲中國人民大學博士學位，中國社會科學院工經(jīng)所第一屆博士后，中國研究企業(yè)文化和企業(yè)形象的唯一一名的博士后，中國社會科學院研究員、博導，被中央電視臺《東方之子》譽為中國企業(yè)文化第一人。任中國書畫家協(xié)會常務理事、韓國三星集團企業(yè)文化總顧問。
 
主要著作：
　　出版有關(guān)的個人專著40余部，有：《企業(yè)文化》（第五版）、《企業(yè)文化案例》（第三版）、《現(xiàn)代企業(yè)家與企業(yè)文化》、《企業(yè)形象導入》、《經(jīng)濟活動倫理研究》、《商業(yè)倫理學》、《商業(yè)倫理案例》、《企業(yè)信用-倫理、文化、業(yè)績等多重視角的研究》、《企業(yè)文化塑造》、《常德傳與青島港》、《現(xiàn)代管理公需教材》、《企業(yè)倫理教程》、《企業(yè)倫理案例》、《集團公司企業(yè)文化》、《中外企業(yè)文化案例》、《商業(yè)倫理案例》、《誠信——企業(yè)品格的力量》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化問題研究》、《形象工程》、《中華古代家訓》、《沙孟海書學研究》等。譯著有《動力營銷》、《企業(yè)文化世界名著解讀》等多部。
　　其中《企業(yè)文化》、《誠信——企業(yè)品格的力量》、《企業(yè)文化案例》被翻譯成多種文字在韓國、日本、美國芝加大學、英國曼切斯特大學出版。
　　多年來，韓國成均館大學、美國芝加大學、英國曼切斯特大學多次邀請劉光明到該校講企業(yè)倫理的課程。
　　由中央電視臺2套攝制，中國科學文化音像出版社出版了由劉光明主講的8小時光盤《如何創(chuàng)建自己的企業(yè)文化》在同類光盤銷售排行榜上排名第一。
 
任職經(jīng)歷：
　　劉光明兼任國際企業(yè)文化及企業(yè)形象研究會（柏林）常務理事、中國企業(yè)形象策劃委員會企業(yè)文化中心主任、中美企業(yè)形象及經(jīng)濟倫理交融中心（芝加哥）常務理事。曾為國內(nèi)多家公司、機構(gòu)實施過企業(yè)文化、企業(yè)形象系統(tǒng)工程，并主持過5項全國性企業(yè)文化、企業(yè)形象活動。代表中國出席過多次國際企業(yè)文化、企業(yè)形象會議并獲多項國際獎項。中央電視臺等100多家新聞單位進行過采訪報道，中央電視臺《焦點訪談》、《經(jīng)濟日報》作過主題報道和專家訪談。中央電視臺科教節(jié)目制作中心邀劉光明博士編寫制作《企業(yè)文化實施工程》系列科教片。參與撰寫《中國傳統(tǒng)道德》三卷本。胡錦濤等黨和國家領(lǐng)導人在作者編寫的著作上下題寫“弘揚中華傳統(tǒng)道德”等題詞。此外，還在中南海為中央政治局委員李鐵映起草《21世紀中外企業(yè)文化論壇》大會發(fā)言稿，并起草《中國社會科學院院長就企業(yè)文化答中外記者問》。具體情況如下：
 
一、主持和參加國內(nèi)外重要活動和獲獎情況
在1997年參加并主持中美國際企業(yè)文化研討會。
在1998年參加并主持國際華商企業(yè)文化研討會。
在1999布拉格國際企業(yè)文化和企業(yè)形象年會上獲CI導入創(chuàng)新獎。
在2000年柏林國際企業(yè)文化年會上獲實施企業(yè)文化工程特等獎。
于2000年6月在中南海為李鐵映起草《21世紀中外企業(yè)文化論壇》大會發(fā)言稿及《中國社會科學院院長就企業(yè)文化答中外記者問》。
2001年1月參加赫爾辛基國際企業(yè)文化年會
2001年7月參加柏林國際企業(yè)文化年會
2002年11月參加斯德哥爾摩國際企業(yè)營銷大會
2003年12月參加中國企業(yè)信用標準化論壇
2004年8月參加華沙國際企業(yè)文化年會
2005年10月參加悉尼國際企業(yè)文化年會
2006年1月參加TCU美國企業(yè)社會責任論壇
2007年1月參加TCU澳洲企業(yè)社會責任論壇
2007年7月隨國家領(lǐng)導人考察杭州西子聯(lián)合控股公司
2007年10月隨國家領(lǐng)導人考察青島港
2008年1月參加TCU歐洲企業(yè)社會責任論壇
2008年3月參加英國曼切斯特國際企業(yè)社會責任論壇
2008年4月推薦青島港常德傳、西子聯(lián)合控股公司王水福獲聯(lián)合國終身成就獎。
2009年3參加TCU國際企業(yè)社會責任論壇，推薦金譽公司李中靈獲聯(lián)合國終身成就獎。
2010年5月出席東京稻盛和夫國際企業(yè)管理高峰論壇。
2011年1月出席首爾全球金融危機下的金融業(yè)應對策略論壇。
2011年3月出席倫敦國際經(jīng)濟倫理高峰論壇。
2012年1月出席約翰內(nèi)斯堡國際企業(yè)社會責任論壇。
2012年3月出席紐約企業(yè)社會責任高峰論壇。
2012年5月出席新加坡國際企業(yè)社會責任論壇
2012年12月出席開羅全球契約高峰論壇。

二、科研獲獎情況：
《中國八五科學技術(shù)成果獎》
《中國企業(yè)文化理論創(chuàng)新獎》
《中國九五科學技術(shù)成果獎》
《中國十五科學技術(shù)成果獎》

三、主持各類課題情況：
　　主持中國社會科學院重大課題《多重信用問題研究》等。由劉光明博士主持指導實施的榮事達CI整體導入中，他撰寫的《中國第一部企業(yè)自律宣言》在《經(jīng)濟日報》上全文整版刊登后，《人民日報》、中央電視臺等100多家新聞單位進行了采訪報道，中央電視臺《焦點訪談》、《經(jīng)濟半小時》等作了追蹤報道，在社會上引起較大的反響。此外，還先后主持了農(nóng)行總行、中國建設(shè)銀行、中國保險總公司、華能、國家電力、中國石化企業(yè)文化和企業(yè)理念整體實施計劃等多項企業(yè)文化和企業(yè)形象的課題。