高級秘書辦文辦會辦事綜合能力提升

課程大綱：

高級秘書辦文辦會辦事綜合能力提升

上海  王致誠

注：本課綱的基礎(chǔ)——王致誠老師十一年行政文秘工作經(jīng)歷及在上海某人力資源培訓(xùn)機構(gòu)擔(dān)任高級行政管理師認(rèn)證導(dǎo)師所制定的實用性課程。

課程背景：

1．2014年5月8日，習(xí)近平總書記視察中共中央辦公廳，就秘書品質(zhì)、辦公改革等提出了一系列新要求；近年來，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳也對辦公室工作提出了一系列新的要求，加上當(dāng)前快速推進的從嚴(yán)治黨要求、重抓“關(guān)鍵少數(shù)”及市場化改革、智能化辦公等，秘書工作的內(nèi)涵與外延已煥然一新。

2. 秘書職業(yè)是個“經(jīng)驗大于理論”的職業(yè)?，F(xiàn)實工作中，時間不夠用、細(xì)節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績難凸顯……如何統(tǒng)籌管理，提高效率，如何直面人情世態(tài)，通過“看人臉色”的瑣碎無常性工作，體現(xiàn)個人能力、魄力和魅力，讓傳統(tǒng)崗位煥發(fā)新的風(fēng)采？成熟經(jīng)驗可以用，最新鉆研共分享。

授課對象：

1.用于專業(yè)能力提升：高管秘書（助理）；行政總監(jiān)、副總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理辦公室主任、副主任）；綜合主管、會務(wù)主管、文秘管理師、機關(guān)事務(wù)人員；企業(yè)文化工作者、黨群工作人員、后勤人員等。

2.用于職業(yè)素養(yǎng)提升：各級管理者；黨政機關(guān)、企業(yè)總部職能工作人員。

課程時間：1天（6小時）

課程目標(biāo)：

1．適應(yīng)時代變革趨勢，傳播行政管理新知，提升辦公實踐水平。

2．突破“只可意會”的障礙，讓“更可言傳”為行政事務(wù)注入活力。

3．讓有經(jīng)驗的行政管理者涉獵面得到拓展，認(rèn)識得到加深，水平得到提升；

4．幫助行政秘書人員學(xué)會應(yīng)對崗位實操新情況、處理復(fù)雜矛盾問題。

授課方式：面授、案例分析、視頻啟發(fā)、課堂測驗、現(xiàn)身說法、分組互動、學(xué)員演示與點評

課程內(nèi)容：

序言：不會跑路買菜的水電工不是好秘書

一、新時期行政管理概要

1.行政管理基本功能

行政辦公的價值所在

習(xí)近平：我知道辦公室工作有多煩

行政辦公管理體系與關(guān)系

2.新時期辦公室工作的機遇和挑戰(zhàn)

新時期新政文秘工作特點

新時期辦公管理的關(guān)鍵點

辦公室管理者愿望與難題

3.領(lǐng)導(dǎo)秘書工作統(tǒng)籌

領(lǐng)導(dǎo)秘書三重境界

新時期領(lǐng)導(dǎo)秘書的素質(zhì)要求

二、辦文-在規(guī)范里防范風(fēng)險

1.新時期公文體系再認(rèn)知

法定公文15個文種及其功能

通用公文6大類及其范圍

黨的公文與行政公文的分類與區(qū)別

2.紅頭文件運作-《黨政機關(guān)公文處理條例》及其應(yīng)用

公文版頭、公文主體、公文版記的規(guī)范格式

公文版面設(shè)計規(guī)則

互動：指出新舊公文規(guī)定的區(qū)別

特定公文的特定格式

公文格式最易犯的三大錯誤

收文辦理程序與OA系統(tǒng)操作

發(fā)文辦理程序與OA系統(tǒng)操作

3.公文管理-領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點與秘書風(fēng)險點

公文管理的法定要求

公文管理十大風(fēng)險點防范

新規(guī)范要求與文件審核錯漏

討論：不要在“常用句式”上出洋相

三、辦會-預(yù)見與禮儀是王道

1.會議策劃組織與準(zhǔn)備

會議召開的必要性、可行性分析和決定

會議成本與費用預(yù)算 

會前準(zhǔn)備：時間、地點 、議程、人員、會議資料、設(shè)施用品等
主持人與主講者準(zhǔn)備：角色、職責(zé)、儀表、資料 

2.典型會議組織策略
實用性、專業(yè)性會議籌備

單位年會、綜合性會議籌備

大會籌備六大專業(yè)技巧

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的會議模式

3.會務(wù)禮儀與服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)座位排序密碼

會議服務(wù)細(xì)節(jié)常見問題與防范

討論：領(lǐng)導(dǎo)開會時，秘書干什么？

4. 會后秘書工作要點

記錄者功能和勝任條件

會后掃尾的六大要點
會議事項執(zhí)行、跟進與匯報

四、辦事-當(dāng)一把靠譜的鑰匙
1.信息掌握與保密管理

國家信息、高管信息、組織信息與商務(wù)信息

如何做到合規(guī)性、保密性和開放性的協(xié)調(diào)

保密技術(shù)防范專業(yè)化合作，如何當(dāng)好“甲方”

2.安全保衛(wèi)與內(nèi)外權(quán)衡

不可輕視的后勤服務(wù)保障與安全防護

如何在辦公、交通、涉外等環(huán)節(jié)上化解安全、穩(wěn)定隱患

預(yù)知領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)需求，如何把握“尺度”

3.領(lǐng)導(dǎo)用品與智能化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+時代，辦公配備如何“兩全”

辦公用品與非典型條件保障

討論：領(lǐng)導(dǎo)私人證件保管，“陷阱”還是“餡餅”？

4接待服務(wù)與后勤安排

前臺、入口接待務(wù)實

用車安排要領(lǐng)

用餐安排要領(lǐng)

住宿安排要領(lǐng)

5.領(lǐng)導(dǎo)會見與協(xié)調(diào)技巧

會見、會晤、會談、拜見、接見

領(lǐng)導(dǎo)身份把握與會見細(xì)節(jié)安排

如何分角色安頓會見相關(guān)各色人等

五、高管秘書職業(yè)化修養(yǎng)

辦公室主任、高管秘書的崗位風(fēng)險與滿意度

致誠體會：辦公室主任、高級秘書的雙重規(guī)則

討論：“瑣事纏身”與“逢錯必究？“

致誠體會：辦公室工作的強化執(zhí)行

從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

致誠體會：成功者，如何帶著鐐銬跳舞

企業(yè)行政與管理型文案實戰(zhàn)專家

AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）認(rèn)證高級講師

江蘇省東南教育研究院常務(wù)理事、高級研究員
上海市高級行政管理師取證指導(dǎo)老師

中國石油大學(xué)、上海交大慧谷中心、中交上海培訓(xùn)中心（黨校）等機構(gòu)特聘講師

北大博雅·元培商學(xué)院客座教授、上海市人才協(xié)會特約講師

十六年世界五百強集團(制造業(yè))企業(yè)復(fù)合型任職經(jīng)歷【工程師+總部職能管理+黨政文化】

2017年度中國“最佳講師”500強，2018年度“金話筒獎”500強，2019年度“中國百強講師”100強。

熟悉黨政體系，精通高端會務(wù)、經(jīng)管術(shù)語，擅長企業(yè)總部各類文案和黨建文化復(fù)合型項目的策劃、落地