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《行政人員綜合技能提升》

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《行政人員綜合技能提升》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
金迎
金迎
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
              《 行政人員綜合技能提升》課程大綱
【學(xué)員對(duì)象】   行政主管、辦公室主任、總辦秘書及助理等
【培訓(xùn)時(shí)間】   12課時(shí)/2天
【課程目標(biāo)】
1.   清晰了解行政助理/文秘的角色定位,幫助提升行政人員工作的愉悅感。
2.   全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。
3.   提升行政助理/文秘的時(shí)間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
4.   了解高效會(huì)議管理的技巧,并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄人、會(huì)議主持人的角色。
5.   成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更專業(yè)化。
6.   熟悉辦公事務(wù)的處理技巧,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)提供更多的參照范本。
7.   熟練掌握實(shí)用公文寫作的技巧。
【培訓(xùn)形式】  課程講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、視頻教學(xué)、小組研討、故事分享、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
一.企業(yè)行政助理/文秘的工作
1.企業(yè)秘書與行政人員的角色定位                  2、上司眼里的秘書與行政人員
3、秘書與行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)                 4、永遠(yuǎn)的助手與背后工作者的心態(tài)
二.企業(yè)行政/文秘的職業(yè)形象與行政公務(wù)接待禮儀
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
【1】著裝的TOP原則              【2】“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
【3】恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言               【4】著裝與配飾搭配禁忌
【5】面容的修飾                   【6】發(fā)型修飾
2.   行政公務(wù)接待禮儀
【1】受領(lǐng)任務(wù)                                   【2】制定方案
【3】組織配置資源                               【4】檢查落實(shí)
分組研討:制定接待方案
【5】入室、看坐、奉茶                         【6】會(huì)見與會(huì)談禮儀
【7】會(huì)客座次禮儀                             【8】餐宴禮儀(點(diǎn)菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)
【9】會(huì)議座次禮儀                             【10】送客禮儀
三.如何在工作中做到有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
【1】建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
【2】健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
【3】建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對(duì)上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任;
【1】學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說(shuō)話,不要想當(dāng)然          【2】問(wèn)好問(wèn)題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
【3】有效表達(dá),提高建議的采信率            【4】積極互動(dòng),引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
【5】主動(dòng)補(bǔ)臺(tái),適應(yīng)不同上級(jí)行為風(fēng)格        【6】嚴(yán)格職場(chǎng)操守,不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通-獲得他人支持。
【1】用好非職務(wù)權(quán)力,增強(qiáng)個(gè)人影響力             【2】分析對(duì)方的利益,啟動(dòng)對(duì)方需求
【3】踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn),銷售你的主張             【4】了解并消除對(duì)方顧慮,促使對(duì)方參
四.時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技技巧
【1】時(shí)間管理的誤區(qū)                                【2】時(shí)間管理的原則
【3】目標(biāo)管理與80/20法則                         【4】緩急輕重的優(yōu)先管理
【5】個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排              【6】時(shí)間管理小竅門
【7】幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
 五.現(xiàn)代企業(yè)高效能會(huì)務(wù)組織與管理實(shí)務(wù)          
1. 會(huì)議需求分析、會(huì)議準(zhǔn)備要領(lǐng)                2. 會(huì)議的關(guān)鍵要素與標(biāo)準(zhǔn)   
3. 會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)和保障                     4. 會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理
5. 會(huì)議信息處理                               6. 會(huì)議主持與引導(dǎo)技巧
7. 會(huì)議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧                      8. 會(huì)議精神的落實(shí)和督辦
六.行政管理人員辦公室事務(wù)管理
【1】后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)    
【2】 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
【3】員工安全和保密工作
【4】公共關(guān)系管理
七、公務(wù)寫作技巧
(一)公告、通告、通知
【1】辨析這幾類常見公文           【2】熟悉通知的幾種類型和寫法
(二)請(qǐng)示、批復(fù)
【1】什么情況下用請(qǐng)示?報(bào)告?批復(fù)?             【2】如何寫請(qǐng)示、報(bào)告、批示
【3】請(qǐng)示、報(bào)告的分類                           【4】寫作規(guī)范模式
(三)報(bào)告
1、報(bào)告種類:
◆ 工作報(bào)告  ◆ 情況報(bào)告  ◆ 建議報(bào)告  ◆ 調(diào)研報(bào)告
2、如何寫好調(diào)研報(bào)告
◆ 調(diào)研報(bào)告的前言、主體和結(jié)尾的寫作內(nèi)容及技巧
——企業(yè)調(diào)研報(bào)告案例分析
  

講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國(guó)學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號(hào)
2013年服務(wù)過(guò)的企事業(yè)單位超過(guò)100家,培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤(rùn)澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
 
長(zhǎng)期在國(guó)企從事經(jīng)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)等工作,12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬(wàn)余人
 
課程特色:
親和力強(qiáng)         互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操         實(shí)用落地
通俗易懂         切合實(shí)際
印象深刻         解決問(wèn)題
 
課程形式:
案例分析      模擬演練      游戲開場(chǎng)      課程示范  
理論講解      短片播放      故事分享      互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
 
研究領(lǐng)域:
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異;商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用;人際關(guān)系與禮儀
 
授課風(fēng)格:
以實(shí)操為主,整場(chǎng)培訓(xùn)s運(yùn)用3+7法則,30%時(shí)間運(yùn)用于講授,70%時(shí)間運(yùn)用于互動(dòng)與實(shí)操。

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