從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升

從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升
【課程背景】
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓練
美國學者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
【課程時間】
1天（6小時）
【培訓對象】
企業(yè)新員工、全員
【授課方式】
理論知識、引導技術工具、活動體驗、案例研討、角色扮演、充能游戲等
【課程收獲】
【課程收益】
1、使學員清楚的知道什么樣的人才是企業(yè)真正需要的人才；
2、使學員認識到職業(yè)化是個人工作價值倍增的核心；
3、通過引導技術、學習活動，讓員工親身體驗職業(yè)化心態(tài)對職業(yè)發(fā)展的重要性。
4、幫助學員提升從個人到團隊的職業(yè)化意識轉(zhuǎn)化。
課程大綱：
開場破冰：
1、游戲活動——調(diào)動學員積極性；
2、課前建立學習小組，制定學習目標及課堂規(guī)則，積分制PK。
引言：企業(yè)真正需要的人才是怎樣
一、企業(yè)對人才的要求是——“德才兼?zhèn)?rdquo;和“內(nèi)外兼修”
二、《哈佛商業(yè)評論》評出的9條職業(yè)人應遵循職業(yè)道德
三、著名企業(yè)及企業(yè)家 “人才面面觀”
模塊一：人才是怎樣煉成的——關于職業(yè)化的概述
一、什么是職業(yè)化?
二、企業(yè)和員工為什么需要職業(yè)化?
三、職業(yè)化冰山原理：顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)
四、工作價值＝個人能力×職業(yè)化的程度
五、員工自我成長的四個階段
1、自我約束階段
2、自我管理階段
3、自我激勵階段
4、自我學習階段
六、員工職業(yè)化思維的“六個化”
七、新員工職業(yè)化四個步驟
小測試：你的“職業(yè)化”程度有多高?
 
模塊二：企業(yè)員工必備的六種心態(tài)
一、心態(tài)之一：積極主動
1、職業(yè)成功的兩個維度
2、積極主動的三種特征
3、積極主動的四個方面
二、心態(tài)之二：責任意識
1、責任的含義
2、如何提升責任意識
3、責任意識的一二三原則
三、心態(tài)之三：感恩付出
1、什么是“感恩付出”
2、為什么要“感恩付出”
3、如何做到“感恩付出”
四、心態(tài)之四：空杯學習
1、什么是“空杯”
2、“空杯”的含義
3、如何做到“空杯”
4、學習的4個層次
5、學習常見的3個誤區(qū)
五、心態(tài)之五：團隊合作
1、一個人走會很快，一群人走才能更遠
2、團隊精神對個人發(fā)展與工作的意義
3、合作的三個層次
4、“達成一致”的要領
5、團隊建設游戲活動
六、心態(tài)之六：被領導的藝術
1、要想做領導，先做好下屬
2、與領導建立和諧關系
3、達到領導期望的目標
4、被領導者的自我提升
 
模塊三：職業(yè)化禮儀素養(yǎng)提升
一、職業(yè)化儀表篇
1、女士職業(yè)著裝要領
2、女裝五“不”規(guī)程
3、男士職業(yè)著裝要領
4、儀容儀表的其他要求
【練習：儀表自我檢查】
二、職業(yè)化儀態(tài)篇
表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬
【練習：情境模擬練習】
三、職業(yè)化辦公禮儀
1、商務接待禮儀
規(guī)范用語（稱呼語、問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語、祝福語、提示語、回應語等）
介紹禮儀（介紹的內(nèi)容、次序、身體語言及距離）
握手禮儀（握手的基本要求、伸手順序、六大禁忌、不應握手的場合）
讓座、奉茶禮儀
位次安排技巧
陪同引導（基本手勢、指引方向、上下樓梯、出入電梯、乘坐扶梯、出入房門）
遞交物品（圖冊、文具、名片等）
送客禮儀細節(jié)
2、電話禮儀
接聽電話
撥打電話
手機的使用禁忌
 
模塊四：新員工應掌握的職場技能
一、職場溝通與協(xié)作
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通的層次
3、“說”的技巧
4、“聽”的技巧
5、向上溝通要點
6、對外溝通要點
7、跨部門溝通要點
總結(jié)：職場溝通的原則
8、職場10句金語
二、壓力與情緒調(diào)控
1、壓力的負面作用
2、壓力的來源
小測試：你的職場壓力有多大?
3、壓力的正面作用
4、情緒管理方法
學習活動體驗
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓師/ 服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
廣州市政府服務窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊管理10余年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師，通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng)，關注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結(jié)合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。