從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升

從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升
【課程背景】
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？
為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)）
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)新員工、全員
【授課方式】
理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)工具、活動(dòng)體驗(yàn)、案例研討、角色扮演、充能游戲等
【課程收獲】
【課程收益】
1、使學(xué)員清楚的知道什么樣的人才是企業(yè)真正需要的人才；
2、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職業(yè)化是個(gè)人工作價(jià)值倍增的核心；
3、通過引導(dǎo)技術(shù)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓員工親身體驗(yàn)職業(yè)化心態(tài)對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性。
4、幫助學(xué)員提升從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化意識(shí)轉(zhuǎn)化。
課程大綱：
開場(chǎng)破冰：
1、游戲活動(dòng)——調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性；
2、課前建立學(xué)習(xí)小組，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)及課堂規(guī)則，積分制PK。
引言：企業(yè)真正需要的人才是怎樣
一、企業(yè)對(duì)人才的要求是——“德才兼?zhèn)?rdquo;和“內(nèi)外兼修”
二、《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出的9條職業(yè)人應(yīng)遵循職業(yè)道德
三、著名企業(yè)及企業(yè)家 “人才面面觀”
模塊一：人才是怎樣煉成的——關(guān)于職業(yè)化的概述
一、什么是職業(yè)化?
二、企業(yè)和員工為什么需要職業(yè)化?
三、職業(yè)化冰山原理：顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)
四、工作價(jià)值＝個(gè)人能力×職業(yè)化的程度
五、員工自我成長(zhǎng)的四個(gè)階段
1、自我約束階段
2、自我管理階段
3、自我激勵(lì)階段
4、自我學(xué)習(xí)階段
六、員工職業(yè)化思維的“六個(gè)化”
七、新員工職業(yè)化四個(gè)步驟
小測(cè)試：你的“職業(yè)化”程度有多高?
 
模塊二：企業(yè)員工必備的六種心態(tài)
一、心態(tài)之一：積極主動(dòng)
1、職業(yè)成功的兩個(gè)維度
2、積極主動(dòng)的三種特征
3、積極主動(dòng)的四個(gè)方面
二、心態(tài)之二：責(zé)任意識(shí)
1、責(zé)任的含義
2、如何提升責(zé)任意識(shí)
3、責(zé)任意識(shí)的一二三原則
三、心態(tài)之三：感恩付出
1、什么是“感恩付出”
2、為什么要“感恩付出”
3、如何做到“感恩付出”
四、心態(tài)之四：空杯學(xué)習(xí)
1、什么是“空杯”
2、“空杯”的含義
3、如何做到“空杯”
4、學(xué)習(xí)的4個(gè)層次
5、學(xué)習(xí)常見的3個(gè)誤區(qū)
五、心態(tài)之五：團(tuán)隊(duì)合作
1、一個(gè)人走會(huì)很快，一群人走才能更遠(yuǎn)
2、團(tuán)隊(duì)精神對(duì)個(gè)人發(fā)展與工作的意義
3、合作的三個(gè)層次
4、“達(dá)成一致”的要領(lǐng)
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲活動(dòng)
六、心態(tài)之六：被領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
1、要想做領(lǐng)導(dǎo)，先做好下屬
2、與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧關(guān)系
3、達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)期望的目標(biāo)
4、被領(lǐng)導(dǎo)者的自我提升
 
模塊三：職業(yè)化禮儀素養(yǎng)提升
一、職業(yè)化儀表篇
1、女士職業(yè)著裝要領(lǐng)
2、女裝五“不”規(guī)程
3、男士職業(yè)著裝要領(lǐng)
4、儀容儀表的其他要求
【練習(xí)：儀表自我檢查】
二、職業(yè)化儀態(tài)篇
表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬
【練習(xí)：情境模擬練習(xí)】
三、職業(yè)化辦公禮儀
1、商務(wù)接待禮儀
規(guī)范用語(yǔ)（稱呼語(yǔ)、問候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)、祝福語(yǔ)、提示語(yǔ)、回應(yīng)語(yǔ)等）
介紹禮儀（介紹的內(nèi)容、次序、身體語(yǔ)言及距離）
握手禮儀（握手的基本要求、伸手順序、六大禁忌、不應(yīng)握手的場(chǎng)合）
讓座、奉茶禮儀
位次安排技巧
陪同引導(dǎo)（基本手勢(shì)、指引方向、上下樓梯、出入電梯、乘坐扶梯、出入房門）
遞交物品（圖冊(cè)、文具、名片等）
送客禮儀細(xì)節(jié)
2、電話禮儀
接聽電話
撥打電話
手機(jī)的使用禁忌
 
模塊四：新員工應(yīng)掌握的職場(chǎng)技能
一、職場(chǎng)溝通與協(xié)作
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通的層次
3、“說”的技巧
4、“聽”的技巧
5、向上溝通要點(diǎn)
6、對(duì)外溝通要點(diǎn)
7、跨部門溝通要點(diǎn)
總結(jié)：職場(chǎng)溝通的原則
8、職場(chǎng)10句金語(yǔ)
二、壓力與情緒調(diào)控
1、壓力的負(fù)面作用
2、壓力的來源
小測(cè)試：你的職場(chǎng)壓力有多大?
3、壓力的正面作用
4、情緒管理方法
學(xué)習(xí)活動(dòng)體驗(yàn)
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。