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“后浪”奔涌-疫后新時代下企業(yè)人才管理創(chuàng)新 ——銀行人關(guān)鍵“八力”培養(yǎng)
“后浪”奔涌-疫后新時代下企業(yè)人才管理創(chuàng)新 ——銀行人關(guān)鍵“八力”培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
“后浪”奔涌-疫后新時代下企業(yè)人才管理創(chuàng)新
——銀行人關(guān)鍵“八力”培養(yǎng)
【課程簡介】
【課程背景】
一場疫情，改變了很多銀行的生存法則！經(jīng)濟下行與疫情影響雙重因素疊加，“利率戰(zhàn)”升級引發(fā)客戶“爭奪戰(zhàn)”、“金融科技”短板無限放大┈┈一系列難題讓很多銀行面臨“怎么活下去？”的生存壓力，銀行之間的競爭也變得愈發(fā)激烈。不管你愿不愿意，世界已經(jīng)進入VUCA時代，越來越不確定，越來越易變，越來越不可預(yù)測！
全球行業(yè)快速迭代，銀行內(nèi)外瞬息萬變，隨著傳統(tǒng)工作機會的不斷消失，各個領(lǐng)域的企業(yè)迎來大規(guī)模的裁員潮。與此同時，大批Z時代（95后至00后一代）的新興力量涌入職場，他們崇尚自由，有實力、有精力、有個性。
如何建立敏捷化組織成長的底層邏輯，如何提升敏捷化組織的管理技能，如何打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的銀行鐵軍？是本堂課重點研究的成果。
【課程目標】
● 創(chuàng)辦兩家世界500強企業(yè)的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力
● 本課程就是從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓(xùn)練運營能力、萃取經(jīng)驗方法四個維度，幫助組織凝聚干部班底，突破管理瓶頸，打造高效團隊。
【課程內(nèi)容】
以銀行管理者為對象 以萃取職場經(jīng)驗為標準
以突破管理瓶頸為過程 以鑄造銀行鐵軍為目的
【課程價值】
價值1：統(tǒng)一立場 凝聚人心
建立真正為組織操心的干部標準，激活團隊，凝聚人心。
價值2：改變思維 激活熱情
幫助管理者建立職業(yè)人的底層邏輯，改變思維方式，激活事業(yè)熱情。
價值3：把業(yè)余選手變成職業(yè)選手
用規(guī)則力約束“獸性”，降低組織“破窗”成本。
價值4：突破干部管理瓶頸
提高管理者敏捷化管理，聚焦“鐵人三項”從業(yè)務(wù)、流程、機制三個方面提高管理技能
價值5：以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴
建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍。
價值6：扎根客戶服務(wù) 成長參天大樹
以保持并持續(xù)發(fā)展用戶為中心，以幫助用戶實現(xiàn)，幫助員工實現(xiàn)，提高組織服務(wù)力。
價值7：植入執(zhí)行基因
從根本上解決員工的自我負責(zé)與自我成長問題。
價值8：高筑墻 廣積糧
避免急功近利改革，加強點點滴滴改善，形成組織寶貴沉淀
價值9：系統(tǒng)型提高組織解決力
運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”，系統(tǒng)性提高管理者解決問題的能力。
價值10：樹立企業(yè)“改善魂”
讓“聽見炮聲”的人參與，消除對員工智慧的浪費，定期召開改善會
【授課形式】
↠↠不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練
↠↠咨詢式 授課模式
【課程亮點】
↠↠課程類型：干貨！干貨！全職場痛點解決方法干貨！
↠↠課程設(shè)置：“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果”的四個一結(jié)構(gòu)，確保特訓(xùn)營課程：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。
課程大綱
第一講：全局力
如何把組織變成一群人，一件事，一輩子？
一、員工與組織的關(guān)系
1. 組織=領(lǐng)導(dǎo)+干部+員工
2. 找到自己的位置
3. 重新定義干部職責(zé)
案例：大樹理論
解析：凝聚干部班底是做強大組織的核心
管理不是管所有人，而是管一部分人，
讓一部分人帶動更多的人去執(zhí)行
管理者首先要找到自己的“左膀右臂”“四梁八柱”
二、全局力的定義
1. 不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！
2. 沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。
3. 工作中缺乏全局力的表現(xiàn)
案例：【華為HR萬文長信，實名舉報領(lǐng)導(dǎo)不作為】
解析：突破管理瓶頸的底層邏輯：取大棄小
三、全局力就是立場大于一切
1. 什么是立場？
案例：【草繩、白菜和螃蟹】
解析：你跟誰綁在一起，就應(yīng)該有誰的立場，
誰才會挺你。
2. 立場的意義？
解析：把事做成的并不是最有能耐的人。
3. 什么是立場執(zhí)行力？
案例：【阿里巴巴彭蕾】
解析：有立場的人，先相信，后看見。
四、全局力就是-躬身入局，不做旁觀者
1. 直面挑戰(zhàn)，躬身入局者，才是做事的人！
2. 組織中有兩類管理者“入局者”和“旁觀者”
3. 管理者要躬身入“兩個局”
4. 躬身入局是全局力的基石
案例：曾國藩-【田埂上的農(nóng)夫】【我辭退了核心高管】
五、公司中三類員工不能留
1. 經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤竞凸?br /> 2. 自己部門的問題，就是員工的問題
3. 公司的問題，都是兄弟部門的問題
解析：在組織中有很多干部，身體當(dāng)了經(jīng)理，
心還是一個員工。
六、建立干部班底的三個要素
1. 立場第一
2. 態(tài)度第二
3. 能力第三
案例：【15年間馬云犯的十大錯誤】
【史玉柱不用空降兵】
解析：把公司干成的是能人，干倒閉的也是能人
優(yōu)秀的組織，在危難時能夠活下來，活的很好
是因為在建立干部班底時，并沒有把能力放在首位！
七、建立干部班底的四象限
1. 人裁（裁掉）
2. 人才（培養(yǎng)）
3. 人豺（利用）
4. 人財（重用）
解析：真正立場的人，就會玩命歷練，能力飛速增長。
八、立場文化的三個標準
1. 客戶立場
2. 公司立場
3. 做大事的立場
案例：【職業(yè)經(jīng)理人：陸奇】【三國曹操】【三國呂布】
解析：職業(yè)人最大的悲劇就是錯把平臺當(dāng)能力！
小人用對錯觀，大人用得失觀！
九、職場人的幸福密碼：職場心腹論
1. 把心交給公司，把命交給企業(yè)，把文化融入血液，為公司操心
2. 輕松工作的目標：價值、尊重、認識自己
3. 斜杠青年”很難成為職業(yè)人
4. 擇一事，終一生，心有安處，如有神助
案例：【IBM】【聯(lián)想柳傳志】
解析：底層邏輯正確+努力，就是干1個十年
底層邏輯錯誤+努力，就是干10個一年
第二講：規(guī)則力
如何把團隊從業(yè)余選手打造成職業(yè)選手？
一、規(guī)則力賦能組織四個階段
1. 第一階段：初創(chuàng)期——人治—領(lǐng)導(dǎo)的威望
2. 第二階段：成長期——法治—制度的嚴明
3. 第三階段：穩(wěn)定期——文治—文化的底蘊
4. 第四階段：衰退期——整治—貪污的肅清
案例：【桃園三結(jié)義】【秦國崛起】【新加坡競爭力排名】
解析：從戰(zhàn)略的角度了解規(guī)則力
法治+文治兩手抓、兩手都要硬
毛主席說：欲文明其精神，必野蠻其體魄
二、警惕五大“負能”制度
1. 領(lǐng)導(dǎo)制度——領(lǐng)導(dǎo)大，制度小
案例：【夫妻倆要求加薪】
解析：領(lǐng)導(dǎo)大，制度就??；領(lǐng)導(dǎo)小，制度就大；誰大誰受累。
2. 彈性制度——制度遇人拐彎
案例：【市場上的菠菜】【800元遲到基金事件】【延安頌】
解析：管理者做事的立場要強硬，做人的立場要溫柔
制度不是設(shè)計出來的，而是執(zhí)行出來的；
一定伴隨著流血和犧牲 沖突和矛盾。
雇傭一個員工首先雇傭的是價值觀，其次才是才華和能力。
3. 繁瑣制度——復(fù)雜的令人放棄
案例：【西點軍?！?br />
4. 模糊制度——糊涂說不清楚
5. 朝夕制度——朝令夕改
案例：【商鞅變法】
解析：預(yù)想執(zhí)行于人，必先執(zhí)行于己！
帶團隊就是帶作風(fēng)！
三、規(guī)則力的“破窗效應(yīng)”
1. 破窗效應(yīng)的定義
2. 中方法治：小錯講人情，大錯重罰
3. 西方法治：小粗重罰，大錯講人情
案例：【新加坡法治】【香港法治】
解析：小錯重罰，就很少出現(xiàn)大錯；
把小錯，提升到員工的敬畏之心上；
賦予規(guī)則權(quán)威，關(guān)注點滴小事。
小組練習(xí)：我在公司制造了哪些“破窗”？
我決心怎么改正？具體方法？
第三講：運營力
如何建立業(yè)務(wù)流程，批量化訓(xùn)練人才、復(fù)制業(yè)務(wù)？
一、重新認識“管人”和“管事”
1. 企=人+止
2. 企業(yè)的一切問題就是到人為止
3. 干部就是要把最高注意力放在人身上
4. 帶團隊的兩只手：“明理”和“歷事”
案例：【孫猴子變成斗戰(zhàn)圣佛】
解析：管事不管人是基于規(guī)則和制度而言
管事先管人才能避免“事故”發(fā)生“故事”
二、創(chuàng)新管理的圈層文化
1. 何為圈層文化？
2. 敏捷化管理如何實現(xiàn)？
案例：【亮劍精神】
解析：低手管事，高手管人，頂級高手建立圈層
使人浸泡，批量化復(fù)制人才！
真正的老師是圈層，真正的學(xué)習(xí)是“浸泡”
領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是通過營造氛圍來提升績效的人
干部就是把最高注意力放在建立“圈層”上
三、經(jīng)營圈層文化的五個“互動”
1. 互動互生
2. 拼命互動
3. 帶入愛互動
4. 無分別心互動
5. 生活工作一起互動
案例：【誰知道答案】【日本江本勝饅頭實驗】
解析：管理者要拿出三分之一的時間和團隊互動
不互動就不知道有什么
愛的反義詞不是恨，而是冷漠
帶團隊首先要有“人情味兒”
四、賦能執(zhí)行“鐵人三項”
1. 業(yè)務(wù)-團組化
2. 流程-標準化
3. 機制-人性化
解析：做員工成功跟自己有關(guān)，做干部成功跟團隊有關(guān)
干部就要死磕三件事兒，業(yè)務(wù)、流程和機制
五、業(yè)務(wù)團組化
1. 業(yè)務(wù)的定義：組織的每一個崗位和環(huán)節(jié)
2. 把“業(yè)務(wù)”當(dāng)產(chǎn)品一樣對待
3. “業(yè)務(wù)”不能散養(yǎng)，要圈養(yǎng)（即團組化）
案例：【互聯(lián)網(wǎng)七字訣】【重新定義崗位責(zé)任】
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責(zé)任說明表
六、流程標準化
1. 我干你看（業(yè)務(wù)精神）
2. 我說你聽（業(yè)務(wù)精神）
3. 你干我看（職業(yè)精神）
4. 你說我聽（職業(yè)精神）
案例：【九年義務(wù)教育】【考駕證】
解析：管理者要精通業(yè)務(wù)，打鐵還需自身硬
唯有標準的流程才能傳承，經(jīng)久不衰
七、機制人性化（淺談）
1. R1結(jié)果設(shè)定
2. R2 責(zé)任鎖定
3. R3節(jié)點檢查
4. R4主動匯報
5. R5即時激勵
6. R6改進復(fù)制
案例：【萬元直播流程管控表】【中國機長】
解析：執(zhí)行不是一個點兒，而是一條線兒
流程管控表七大維度深度解析
無流程干十年也是新創(chuàng)公司
無管控再完美的戰(zhàn)略也是“賭博”
八、結(jié)點總結(jié)
1. 業(yè)務(wù)是最大的話語權(quán)
2. 流程是最大的操盤手
3. 機制是最大的溝通力
第四講：改善力
如何建設(shè)使競爭對手都無法逾越的高墻和堡壘？
一、改善力就是做正積分
案例：【堆雪人】【摩天大廈】【微信的迭代】【國家法律】
解析：能人做急功近利的改革，干部做點點滴滴的改善。
有改善，就是干1個十年；沒改善，就是干10個一年。
二、改善力就是大事干完，掉頭復(fù)盤
1. 什么是復(fù)盤
2. 復(fù)盤的意義
3. 復(fù)盤四步法
4. 復(fù)盤三原則
案例：【聯(lián)想的復(fù)盤】
解析：認為事干完了，就可以歇歇了，是員工思維
干部就是要領(lǐng)先半步策略，5天內(nèi)必“復(fù)盤”
三、 復(fù)盤思維的意義
1. 不在同一坑里跌倒，避免重復(fù)犯錯
2. 知道團隊強弱項，合理分工
3. 知己知彼，磨練內(nèi)心
4. 知道如何能更好，勝在細節(jié)
解析：不讓下次的「更好」和自己擦肩而過。
四、復(fù)盤的四個步驟
1. 回顧目標
2. 評估結(jié)果
3. 分析原因
4. 總結(jié)經(jīng)驗
解析：好的經(jīng)驗可以讓人少走彎路
好的管理者就是考慮能為公司留下什么！
五、復(fù)盤三原則
1. 結(jié)論落腳點是否發(fā)生在偶然事件上？
2. 復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？
3. 是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論？
解析：復(fù)盤經(jīng)過邏輯驗證，方可定案
復(fù)盤對事不對人
孤證不能定案
六、落地工具“改善會”
1. 發(fā)現(xiàn)問題
① 發(fā)動員工（任正非：聽見炮聲的人）
② 三大核心（流程、文化、機制）
案例：【孟加拉國村莊建廁所】【雷∙克拉克的“走動管理”】
解析：發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題，一定要形成思維框架
2. 給出方案
①只講問題，沒有方案就是抱怨
②發(fā)現(xiàn)問題，帶出方案叫做改善
案例：【李嘉誠辦公室】
3. 進入流程（表，不斷升級）
案例：【流程管控表】【李佳琪直播帶貨】
解析：不進入流程的改善等于零
4. 死磕執(zhí)行（檢查+獎罰）
案例：【日本名古屋機場】
解析：建立機制 形成閉環(huán)系統(tǒng)
5. 持續(xù)改善（定期開“改善會”）
案例：【豐田的智力管理模式】【新成本主義】
解析：不要擔(dān)心員工不夠素質(zhì)，要擔(dān)心的是管理者習(xí)慣了浪費。
成本是“無辜”的，新利潤=成本-浪費。
“改善魂”若知還有更好，則永遠不會停息。
七、節(jié)點總結(jié)
1. 做底層創(chuàng)新：企業(yè)最大的浪費是對員工智慧的浪費
2. 改善會操作要領(lǐng)：即時激勵
解析：發(fā)現(xiàn)問題給方案+1分；采納方案+5分
第五講：結(jié)果力
如何建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍？
一、結(jié)果的基本定義
1. 任務(wù)≠結(jié)果
2. 職責(zé)≠結(jié)果
3. 態(tài)度≠結(jié)果
案例：【挖井】【栽樹】【5000元責(zé)任金】
解析：來上班≠好好干
在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會先選擇“靠譜”
見功勞不搶，見責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任
271法則：20%優(yōu)秀重獎，70%一般，10%淘汰
二、任務(wù)有三事
1. 完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！
2. 例行公事
該走的程序走過了！
3. 應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)！
解析：對程序負責(zé)、對形式負責(zé)、
對苦勞負責(zé)，就是不對結(jié)果負責(zé)。
三、結(jié)果有三要素
1. 有時間（時間結(jié)點）
2. 有價值（別人說了算）
3. 可考核（事實和數(shù)據(jù)）
解析：播種職場用語，避免江湖話術(shù)
不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話
四、結(jié)果的三大原則
1. 客戶原則
2. 交換原則
3. 檢查原則
案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查
五、結(jié)果的兩大方法
1. 復(fù)述承諾法
2. 分解法
案例：【結(jié)果工具】【拜訪客戶】
解析：接受指令、復(fù)述一遍、主動承諾、達成統(tǒng)一
小結(jié)果拿得到，大結(jié)果才實現(xiàn)。
六、結(jié)果的三大思維
1. 外包思維
2. 底線思維
3. 責(zé)權(quán)利思維
案例：【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導(dǎo)布置工作分析】
解析：假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！
先保證底線結(jié)果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡單。
七、結(jié)果的四大步驟（落地工具）
1. 結(jié)果沙龍
2. 日結(jié)果匯報
3. 崗位分析
4. 結(jié)果之星
案例：【會計崗位】【結(jié)果之星】
解析：結(jié)果文化植入，什么工作達成什么結(jié)果
樹立結(jié)果文化，上下同欲，使命必達
重新定義工作分析，可量化，可檢查，可評估
樹立結(jié)果文化，表彰為結(jié)果負責(zé)的人
第六講：服務(wù)力
如何扎根客戶服務(wù)，成長參天大樹，實現(xiàn)保持并持續(xù)發(fā)展用戶？
一、VUCA時代，面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應(yīng)對
1. 看清處境
2. 找到本質(zhì)
案例：【華為的風(fēng)險理念】
解析：不確定的是環(huán)境，確定的是自己！
企業(yè)應(yīng)該是植物而不是動物！
植物的戰(zhàn)略就是扎根，扎根越深，植物越強大。
3. 關(guān)鍵發(fā)力
1) 一個中心兩個基本點
2) 一個中心：發(fā)展并保持用戶
3) 兩個基本點：幫助用戶實現(xiàn)，幫助員工實現(xiàn)
4) 應(yīng)對不確定環(huán)境，發(fā)力在組織效率與客戶價值
二、 客戶是誰？
1. 客戶是衣食父母
2. 是越用越多的資源
3. 是商業(yè)回報的來源
案例：【哈佛商業(yè)評論】【沃爾瑪】
【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動：你的鞋子哪里來的？
解析：客戶是我們執(zhí)行的動力和方向
市場主導(dǎo)權(quán)把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業(yè)的生死！
三、客戶價值
1. 客戶價值的定義
站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2. 客戶價值的類別
內(nèi)部客戶價值和外部客戶價值
3. 客戶價值的意義
1) 讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量的標準
2) 讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵
3) 讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止爭論
四、做客戶價值的四個共同體
1. 國家共同體
案例：【武漢拿鐵Wakanda】
解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情
2. 情感共同體
案例：【伊利為你撐一會兒】【紀錄片：與你相見】
解析：最高級的營銷就是讓銷售變成多余
起心、動念、利他一切方法自來
3. 事業(yè)共同體
案例：【夢回下花園】【陜南摔碗酒】【西安不倒翁】
解析：掛靠特點是關(guān)鍵，升華價值是必然
無論做什么要“師出有名”
4. 利益共同體
案例：【河南胖東來】【阿里在非典中崛起】
解析：美名勝過大財，恩寵強如金銀
五、做客戶價值的四個維度
1. 產(chǎn)品 物理特性
2. 價格 交換標準
3. 服務(wù) 客戶體驗
4. 非業(yè)務(wù)價值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點工程-火鍋店】
【非業(yè)務(wù)價值-胖東來】
解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手：①客戶價值接觸點②集體統(tǒng)一行動
六、做客戶價值的四個原則
1. 企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會員工所謂技巧
解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！
把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象，
我們的客戶價值才更有意義！
2. 做客戶價值的四個原則
①高價值
②低成本
③可體驗
④能持續(xù)
案例：【回到三國】【巨型二維碼蛋糕】
【正新雞排】【金沙苑酒樓】
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，做出客戶價值方案
七、做客戶價值的三個方法
1. 排除法
2. 新增法
3. 遞進法
練習(xí)：優(yōu)化上一個知識點方案
解析：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！
哪些客戶還沒有，加上！
哪些地方還能做得更好，做透！
八、客戶價值的內(nèi)部邏輯
1. 下道工序是上道工序的客戶！
2. 內(nèi)部客戶類別
①職級客戶；②流程客戶；③職能客戶
案例：【報銷事件】
解析：只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義的外部客戶價值
面對推諉扯皮現(xiàn)象，管理者可以用一句話結(jié)束爭論
那就是：“你們之間誰是誰的內(nèi)部客戶”
3. 對上級和平級
給提前量、給解決依據(jù)、給選擇題
4. 對下級
給原則、給方法、給激勵、給機會
第七講：執(zhí)行力
如何打造消除內(nèi)耗、強化效率的商業(yè)文化？
模塊一：管理者的商業(yè)認知-商業(yè)人格
一、商業(yè)人格的兩個獨立
1. 獨立承擔(dān)責(zé)任
2. 獨立履行原則
案例：【獨立的人格最有魅力】【搶火車道】
解析：別人犯錯不是我犯錯的理由
別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由
沒有原則的模仿，就是沒有人格
二、商業(yè)人的兩個要素
1. 靠原則去做事
2. 靠結(jié)果來交換
案例：【客戶永遠是對的嗎？】【一份周計劃表】
【當(dāng)代青年五大現(xiàn)象】
解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理
得力在乎平靜安穩(wěn)，得救在乎歸回安息
三、商業(yè)人格的三個標準
1. 成年人邏輯
我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責(zé)任。
2. 社會人心態(tài)
用社會標準看待公平，而不用“組織內(nèi)部標準”去攀比。
3. 職業(yè)人精神
奉行價值交換，提供商業(yè)結(jié)果。
四、商業(yè)人格的四大特點
1. 對客戶要結(jié)果不要理由
2. 對上級要價值不要討好
3. 對下級要原則不要人情
4. 對同事要對事不要對人
案例：【任正非的商業(yè)人格】
解析：堅決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對著老板的員工
模塊二：對工作負責(zé)的起點-百分百責(zé)任
一、百分百責(zé)任-基本定義
誰承擔(dān)后果，誰就是責(zé)任人！
案例：【挑水的和尚】 【小女孩過馬路】
二、百分百責(zé)任-關(guān)鍵意義：負責(zé)
1. 解析：分權(quán)、分責(zé)、分利
2. 低手論對錯，高手論得失
案例：【小女孩過馬路】
三、百分百責(zé)任-核心要點
1. 向內(nèi)求要大于向外求！
2. 自強不息，從不抱怨
案例：【油漆工的抱怨】【李子健】
四、如何做到百分百責(zé)任
1. 100%責(zé)任不要評判；
2. 100%責(zé)任不要解釋；
3. 100%責(zé)任不要借口；
4. 100%責(zé)任直通結(jié)果。
五、100%責(zé)任訓(xùn)練
即使----我也要----因為
我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己！
模塊三：職業(yè)人性格
如何打造企業(yè)選用育留人才的標準？
一、執(zhí)行人才的三大標準
1. 信守承諾
2. 結(jié)果導(dǎo)向
3. 永不言敗
練習(xí)：個人戰(zhàn)略規(guī)劃訓(xùn)練
二、執(zhí)行人才的五個無關(guān)
1. 與性格無關(guān)
2. 與形象無關(guān)
3. 與年齡無關(guān)
4. 與性別無關(guān)
5. 與心性無關(guān)
解析：執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責(zé)，對結(jié)果負責(zé)
三、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
(一) 執(zhí)行的八字方針：認真第一 聰明第二
1. 不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面
2. 聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手
3. 聰明人不是通過認真做事超過對手。
(二) 執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標 專注重復(fù)
1. 什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單
2. 什么是不容易？把簡單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不容易
3. 什么是不容易？把容易的事情重復(fù)一萬遍都作對，就是不容易
(三) 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結(jié)果第一，理由第二。
1. 光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)
2. 追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會有結(jié)果
3. 事前要決心，事中要速度，事后要結(jié)果
第八講：解決力
如何運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”提高組織解決力？
模塊一：見利就分，遇事就跑？結(jié)果管控，剜除毒瘤，人人秒變負責(zé)人！
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1. 責(zé)任下移，自我管理。
（高手改變機制，低手改變?nèi)?。?br /> 2. 我不相信，節(jié)點控制。
（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達成結(jié)果，建立自信。）
3. 誰受益，誰操心。
（若是要想員工操心，就要給員工操心的動力。）
案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析：管理者對團隊最大的信任是幫助其節(jié)點檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵員工，要么給錢，要么給愛！
模塊二：事無人問，責(zé)無人扛，人前責(zé)任鎖定，好過事后到處救火！
一、6R系統(tǒng)管控兵法
R1結(jié)果設(shè)定
1. R1結(jié)果設(shè)定（門向拿開，人往哪兒走）
2. 結(jié)果設(shè)定的兩個要素：
①由員工本人設(shè)定；
②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。
3. 結(jié)果設(shè)定的落地工具：
① 目標
② 路徑
③ 資源
④ 行為（工具表）
案例：【與客戶就餐】
解析：結(jié)果設(shè)定決定了行為起點
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習(xí)慣
4. 結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則：事前定義做事的結(jié)果
②作用：結(jié)果一致，下屬主動
③方法：凡事都先問結(jié)果設(shè)定是什么？
二、R2責(zé)任鎖定
不是沒人承擔(dān)責(zé)任，而是責(zé)任沒有鎖定。
1. 責(zé)任鎖定的原則
2. 責(zé)任稀釋定律：
①領(lǐng)導(dǎo)邏輯
②員工邏輯
3. 哈佛實驗案例分析
4. 責(zé)任鎖定的兩個層面：
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5. 責(zé)任鎖定的終極目標：
人人頭上有指標，千斤重擔(dān)人人挑。
6. 責(zé)任鎖定的原則、作用及方法。
①原則：一對一責(zé)任
②作用：防止責(zé)任稀釋，沒人承擔(dān)風(fēng)險
③方法：如果做不到怎么辦？
案例：【哈佛大學(xué)的兩個實驗】【紐約女孩的遭遇】
解析：管理邏輯，明確一對一責(zé)任，而非一對多責(zé)任。
R1+R2 落地工具：目標責(zé)任承諾書（案例分析+現(xiàn)場實操）
模塊三：計劃總泡湯，戰(zhàn)略變空談？三方檢查精準出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！
一、R3節(jié)點檢查
你重視什么就檢查什么，結(jié)果是檢查出來的
1. 案例分析：R1+R2 低手論對錯，高手論得失
2. 節(jié)點檢查的核心和目的
3. 用規(guī)則來管理公司：
年會、月會、周會、日會
4. 誰來檢查？
①領(lǐng)導(dǎo)檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5. 第三方檢查在企業(yè)扮演的角色：
①結(jié)果的追蹤者；②文化的倡導(dǎo)者；
③信息的傳播者；④系統(tǒng)的運營者。
6. 干部修煉工具：自我檢查評估表
案例：【香港廉政公署】
解析：人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的
越相信誰，就檢查誰
處罰不能代替檢查。
二、R4主動匯報
領(lǐng)導(dǎo)用人第一標準是：放心
1. 核心價值：
主動匯報程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！
2. 落地工具：
24小時主動復(fù)命制
模塊四：獎罰時效不保，員工怨聲載道？即時激勵，凝聚團隊，點燃動力！
一、R5即時激勵
獎罰不過夜，等待會產(chǎn)生仇恨
1. 即時激勵的核心要點
2. 即時激勵的四個關(guān)鍵：
①品牌分
②紅黑榜
③做獎罰
④儀式感
3. 即時激勵的四個要點：
①即時；②明確；③開放；④儀式。
案例：【感動年度人物】【新護士授帽儀式】【入黨宣誓】
解析：每日儀式：好人好事分享
每月儀式：感恩奉獻日
每年儀式：年度感動公司人物
二、R6改進復(fù)制
將個人天賦與經(jīng)驗標準化
1. 改進復(fù)制的核心要點
2. 工業(yè)化復(fù)制對企業(yè)生命力的重要性
3. 管理必修思維：戰(zhàn)略→執(zhí)行 點→線
解析：讓偶然的成功變成規(guī)律，讓偶然的失敗永遠消失
過程不管控，結(jié)果準失控
模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍，言必行，行必果！
一、6R管控 個體化工具：YCYA承諾系統(tǒng)
1. YCYA工具講解
2. 參考案例，現(xiàn)場實操訓(xùn)練
3. YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4. 承擔(dān)責(zé)任的分量，跟什么有關(guān)系？
5. YCYA操作的要點：
①話術(shù)：標準化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，制作ycya話術(shù)
第六講：見功就搶，遇事就推，借口總比辦法多！一個工具解決目標流產(chǎn)的死局！
一、工具：“月度計劃表”結(jié)果管控
1. 月度管控的重要性
2. 管控工具：月度計劃表的講解、實操和訓(xùn)練
3. 案例講解：“月度計劃表”的盲區(qū)，360角度解析
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，制作月度計劃表
二、管控兵法之“績效分”
1. 績效分的核心（不是評出來的，是算出來的）
2. 績效分的關(guān)鍵：權(quán)重占比= 評分等級占比
3. 績效分管理的三大作用
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，制作績效表
三、工具：“關(guān)鍵事項跟蹤表”結(jié)果管控
1. 工具使用標準，講解；
2. 參考案例講解；
3. 疑難問題現(xiàn)場解答。
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，制作關(guān)鍵事項跟蹤表
四、管控兵法： 獎金池
激活團隊的秘密武器，現(xiàn)學(xué)，現(xiàn)用，現(xiàn)管用
1. 獎金池的使用方法講解
2. 團隊齊奔目標“三步走”
五、用YCYA跟蹤管控表，落地計劃表
1. 舉例說明
2. 現(xiàn)場操作，執(zhí)行落地
課程復(fù)盤
1. 重點知識回顧
2. 感恩回饋：有問必答
①針對學(xué)員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導(dǎo)及解析
②分享管理實踐案例
特別說明：
1. 本課綱為通用版本，屬于管理者技能提升系統(tǒng)課程
2. 建議根據(jù)企業(yè)當(dāng)下需求，分期、分模塊培訓(xùn)
3. 培訓(xùn)內(nèi)容以解決企業(yè)問題，量身定制課綱
4. 老師承諾：必把培訓(xùn)價值放在第一位！
——銀行人關(guān)鍵“八力”培養(yǎng)
【課程簡介】
| 課程時間 | 7天 6小時/天 |
| 授課對象 | 銀行中高層管理者/儲備干部 |
| 授課方式 | 內(nèi)訓(xùn)/公開課 |
一場疫情，改變了很多銀行的生存法則！經(jīng)濟下行與疫情影響雙重因素疊加，“利率戰(zhàn)”升級引發(fā)客戶“爭奪戰(zhàn)”、“金融科技”短板無限放大┈┈一系列難題讓很多銀行面臨“怎么活下去？”的生存壓力，銀行之間的競爭也變得愈發(fā)激烈。不管你愿不愿意，世界已經(jīng)進入VUCA時代，越來越不確定，越來越易變，越來越不可預(yù)測！
全球行業(yè)快速迭代，銀行內(nèi)外瞬息萬變，隨著傳統(tǒng)工作機會的不斷消失，各個領(lǐng)域的企業(yè)迎來大規(guī)模的裁員潮。與此同時，大批Z時代（95后至00后一代）的新興力量涌入職場，他們崇尚自由，有實力、有精力、有個性。
如何建立敏捷化組織成長的底層邏輯，如何提升敏捷化組織的管理技能，如何打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的銀行鐵軍？是本堂課重點研究的成果。
【課程目標】
● 創(chuàng)辦兩家世界500強企業(yè)的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力
● 本課程就是從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓(xùn)練運營能力、萃取經(jīng)驗方法四個維度，幫助組織凝聚干部班底，突破管理瓶頸，打造高效團隊。
【課程內(nèi)容】
以銀行管理者為對象 以萃取職場經(jīng)驗為標準
以突破管理瓶頸為過程 以鑄造銀行鐵軍為目的
【課程價值】
價值1：統(tǒng)一立場 凝聚人心
建立真正為組織操心的干部標準，激活團隊，凝聚人心。
價值2：改變思維 激活熱情
幫助管理者建立職業(yè)人的底層邏輯，改變思維方式，激活事業(yè)熱情。
價值3：把業(yè)余選手變成職業(yè)選手
用規(guī)則力約束“獸性”，降低組織“破窗”成本。
價值4：突破干部管理瓶頸
提高管理者敏捷化管理，聚焦“鐵人三項”從業(yè)務(wù)、流程、機制三個方面提高管理技能
價值5：以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴
建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍。
價值6：扎根客戶服務(wù) 成長參天大樹
以保持并持續(xù)發(fā)展用戶為中心，以幫助用戶實現(xiàn)，幫助員工實現(xiàn)，提高組織服務(wù)力。
價值7：植入執(zhí)行基因
從根本上解決員工的自我負責(zé)與自我成長問題。
價值8：高筑墻 廣積糧
避免急功近利改革，加強點點滴滴改善，形成組織寶貴沉淀
價值9：系統(tǒng)型提高組織解決力
運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”，系統(tǒng)性提高管理者解決問題的能力。
價值10：樹立企業(yè)“改善魂”
讓“聽見炮聲”的人參與，消除對員工智慧的浪費，定期召開改善會
【授課形式】
↠↠不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練
↠↠咨詢式 授課模式
【課程亮點】
↠↠課程類型：干貨！干貨！全職場痛點解決方法干貨！
↠↠課程設(shè)置：“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果”的四個一結(jié)構(gòu)，確保特訓(xùn)營課程：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。
課程大綱
第一講：全局力
如何把組織變成一群人，一件事，一輩子？
一、員工與組織的關(guān)系
1. 組織=領(lǐng)導(dǎo)+干部+員工
2. 找到自己的位置
3. 重新定義干部職責(zé)
案例：大樹理論
解析：凝聚干部班底是做強大組織的核心
管理不是管所有人，而是管一部分人，
讓一部分人帶動更多的人去執(zhí)行
管理者首先要找到自己的“左膀右臂”“四梁八柱”
二、全局力的定義
1. 不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！
2. 沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。
3. 工作中缺乏全局力的表現(xiàn)
案例：【華為HR萬文長信，實名舉報領(lǐng)導(dǎo)不作為】
解析：突破管理瓶頸的底層邏輯：取大棄小
三、全局力就是立場大于一切
1. 什么是立場？
案例：【草繩、白菜和螃蟹】
解析：你跟誰綁在一起，就應(yīng)該有誰的立場，
誰才會挺你。
2. 立場的意義？
解析：把事做成的并不是最有能耐的人。
3. 什么是立場執(zhí)行力？
案例：【阿里巴巴彭蕾】
解析：有立場的人，先相信，后看見。
四、全局力就是-躬身入局，不做旁觀者
1. 直面挑戰(zhàn)，躬身入局者，才是做事的人！
2. 組織中有兩類管理者“入局者”和“旁觀者”
3. 管理者要躬身入“兩個局”
4. 躬身入局是全局力的基石
案例：曾國藩-【田埂上的農(nóng)夫】【我辭退了核心高管】
五、公司中三類員工不能留
1. 經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤竞凸?br /> 2. 自己部門的問題，就是員工的問題
3. 公司的問題，都是兄弟部門的問題
解析：在組織中有很多干部，身體當(dāng)了經(jīng)理，
心還是一個員工。
六、建立干部班底的三個要素
1. 立場第一
2. 態(tài)度第二
3. 能力第三
案例：【15年間馬云犯的十大錯誤】
【史玉柱不用空降兵】
解析：把公司干成的是能人，干倒閉的也是能人
優(yōu)秀的組織，在危難時能夠活下來，活的很好
是因為在建立干部班底時，并沒有把能力放在首位！
七、建立干部班底的四象限
1. 人裁（裁掉）
2. 人才（培養(yǎng)）
3. 人豺（利用）
4. 人財（重用）
解析：真正立場的人，就會玩命歷練，能力飛速增長。
八、立場文化的三個標準
1. 客戶立場
2. 公司立場
3. 做大事的立場
案例：【職業(yè)經(jīng)理人：陸奇】【三國曹操】【三國呂布】
解析：職業(yè)人最大的悲劇就是錯把平臺當(dāng)能力！
小人用對錯觀，大人用得失觀！
九、職場人的幸福密碼：職場心腹論
1. 把心交給公司，把命交給企業(yè)，把文化融入血液，為公司操心
2. 輕松工作的目標：價值、尊重、認識自己
3. 斜杠青年”很難成為職業(yè)人
4. 擇一事，終一生，心有安處，如有神助
案例：【IBM】【聯(lián)想柳傳志】
解析：底層邏輯正確+努力，就是干1個十年
底層邏輯錯誤+努力，就是干10個一年
第二講：規(guī)則力
如何把團隊從業(yè)余選手打造成職業(yè)選手？
一、規(guī)則力賦能組織四個階段
1. 第一階段：初創(chuàng)期——人治—領(lǐng)導(dǎo)的威望
2. 第二階段：成長期——法治—制度的嚴明
3. 第三階段：穩(wěn)定期——文治—文化的底蘊
4. 第四階段：衰退期——整治—貪污的肅清
案例：【桃園三結(jié)義】【秦國崛起】【新加坡競爭力排名】
解析：從戰(zhàn)略的角度了解規(guī)則力
法治+文治兩手抓、兩手都要硬
毛主席說：欲文明其精神，必野蠻其體魄
二、警惕五大“負能”制度
1. 領(lǐng)導(dǎo)制度——領(lǐng)導(dǎo)大，制度小
案例：【夫妻倆要求加薪】
解析：領(lǐng)導(dǎo)大，制度就??；領(lǐng)導(dǎo)小，制度就大；誰大誰受累。
2. 彈性制度——制度遇人拐彎
案例：【市場上的菠菜】【800元遲到基金事件】【延安頌】
解析：管理者做事的立場要強硬，做人的立場要溫柔
制度不是設(shè)計出來的，而是執(zhí)行出來的；
一定伴隨著流血和犧牲 沖突和矛盾。
雇傭一個員工首先雇傭的是價值觀，其次才是才華和能力。
3. 繁瑣制度——復(fù)雜的令人放棄
案例：【西點軍?！?br />
4. 模糊制度——糊涂說不清楚
5. 朝夕制度——朝令夕改
案例：【商鞅變法】
解析：預(yù)想執(zhí)行于人，必先執(zhí)行于己！
帶團隊就是帶作風(fēng)！
三、規(guī)則力的“破窗效應(yīng)”
1. 破窗效應(yīng)的定義
2. 中方法治：小錯講人情，大錯重罰
3. 西方法治：小粗重罰，大錯講人情
案例：【新加坡法治】【香港法治】
解析：小錯重罰，就很少出現(xiàn)大錯；
把小錯，提升到員工的敬畏之心上；
賦予規(guī)則權(quán)威，關(guān)注點滴小事。
小組練習(xí)：我在公司制造了哪些“破窗”？
我決心怎么改正？具體方法？
第三講：運營力
如何建立業(yè)務(wù)流程，批量化訓(xùn)練人才、復(fù)制業(yè)務(wù)？
一、重新認識“管人”和“管事”
1. 企=人+止
2. 企業(yè)的一切問題就是到人為止
3. 干部就是要把最高注意力放在人身上
4. 帶團隊的兩只手：“明理”和“歷事”
案例：【孫猴子變成斗戰(zhàn)圣佛】
解析：管事不管人是基于規(guī)則和制度而言
管事先管人才能避免“事故”發(fā)生“故事”
二、創(chuàng)新管理的圈層文化
1. 何為圈層文化？
2. 敏捷化管理如何實現(xiàn)？
案例：【亮劍精神】
解析：低手管事，高手管人，頂級高手建立圈層
使人浸泡，批量化復(fù)制人才！
真正的老師是圈層，真正的學(xué)習(xí)是“浸泡”
領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是通過營造氛圍來提升績效的人
干部就是把最高注意力放在建立“圈層”上
三、經(jīng)營圈層文化的五個“互動”
1. 互動互生
2. 拼命互動
3. 帶入愛互動
4. 無分別心互動
5. 生活工作一起互動
案例：【誰知道答案】【日本江本勝饅頭實驗】
解析：管理者要拿出三分之一的時間和團隊互動
不互動就不知道有什么
愛的反義詞不是恨，而是冷漠
帶團隊首先要有“人情味兒”
四、賦能執(zhí)行“鐵人三項”
1. 業(yè)務(wù)-團組化
2. 流程-標準化
3. 機制-人性化
解析：做員工成功跟自己有關(guān)，做干部成功跟團隊有關(guān)
干部就要死磕三件事兒，業(yè)務(wù)、流程和機制
五、業(yè)務(wù)團組化
1. 業(yè)務(wù)的定義：組織的每一個崗位和環(huán)節(jié)
2. 把“業(yè)務(wù)”當(dāng)產(chǎn)品一樣對待
3. “業(yè)務(wù)”不能散養(yǎng)，要圈養(yǎng)（即團組化）
案例：【互聯(lián)網(wǎng)七字訣】【重新定義崗位責(zé)任】
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責(zé)任說明表
六、流程標準化
1. 我干你看（業(yè)務(wù)精神）
2. 我說你聽（業(yè)務(wù)精神）
3. 你干我看（職業(yè)精神）
4. 你說我聽（職業(yè)精神）
案例：【九年義務(wù)教育】【考駕證】
解析：管理者要精通業(yè)務(wù)，打鐵還需自身硬
唯有標準的流程才能傳承，經(jīng)久不衰
七、機制人性化（淺談）
1. R1結(jié)果設(shè)定
2. R2 責(zé)任鎖定
3. R3節(jié)點檢查
4. R4主動匯報
5. R5即時激勵
6. R6改進復(fù)制
案例：【萬元直播流程管控表】【中國機長】
解析：執(zhí)行不是一個點兒，而是一條線兒
流程管控表七大維度深度解析
無流程干十年也是新創(chuàng)公司
無管控再完美的戰(zhàn)略也是“賭博”
八、結(jié)點總結(jié)
1. 業(yè)務(wù)是最大的話語權(quán)
2. 流程是最大的操盤手
3. 機制是最大的溝通力
第四講：改善力
如何建設(shè)使競爭對手都無法逾越的高墻和堡壘？
一、改善力就是做正積分
案例：【堆雪人】【摩天大廈】【微信的迭代】【國家法律】
解析：能人做急功近利的改革，干部做點點滴滴的改善。
有改善，就是干1個十年；沒改善，就是干10個一年。
二、改善力就是大事干完，掉頭復(fù)盤
1. 什么是復(fù)盤
2. 復(fù)盤的意義
3. 復(fù)盤四步法
4. 復(fù)盤三原則
案例：【聯(lián)想的復(fù)盤】
解析：認為事干完了，就可以歇歇了，是員工思維
干部就是要領(lǐng)先半步策略，5天內(nèi)必“復(fù)盤”
三、 復(fù)盤思維的意義
1. 不在同一坑里跌倒，避免重復(fù)犯錯
2. 知道團隊強弱項，合理分工
3. 知己知彼，磨練內(nèi)心
4. 知道如何能更好，勝在細節(jié)
解析：不讓下次的「更好」和自己擦肩而過。
四、復(fù)盤的四個步驟
1. 回顧目標
2. 評估結(jié)果
3. 分析原因
4. 總結(jié)經(jīng)驗
解析：好的經(jīng)驗可以讓人少走彎路
好的管理者就是考慮能為公司留下什么！
五、復(fù)盤三原則
1. 結(jié)論落腳點是否發(fā)生在偶然事件上？
2. 復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？
3. 是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論？
解析：復(fù)盤經(jīng)過邏輯驗證，方可定案
復(fù)盤對事不對人
孤證不能定案
六、落地工具“改善會”
1. 發(fā)現(xiàn)問題
① 發(fā)動員工（任正非：聽見炮聲的人）
② 三大核心（流程、文化、機制）
案例：【孟加拉國村莊建廁所】【雷∙克拉克的“走動管理”】
解析：發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題，一定要形成思維框架
2. 給出方案
①只講問題，沒有方案就是抱怨
②發(fā)現(xiàn)問題，帶出方案叫做改善
案例：【李嘉誠辦公室】
3. 進入流程（表，不斷升級）
案例：【流程管控表】【李佳琪直播帶貨】
解析：不進入流程的改善等于零
4. 死磕執(zhí)行（檢查+獎罰）
案例：【日本名古屋機場】
解析：建立機制 形成閉環(huán)系統(tǒng)
5. 持續(xù)改善（定期開“改善會”）
案例：【豐田的智力管理模式】【新成本主義】
解析：不要擔(dān)心員工不夠素質(zhì)，要擔(dān)心的是管理者習(xí)慣了浪費。
成本是“無辜”的，新利潤=成本-浪費。
“改善魂”若知還有更好，則永遠不會停息。
七、節(jié)點總結(jié)
1. 做底層創(chuàng)新：企業(yè)最大的浪費是對員工智慧的浪費
2. 改善會操作要領(lǐng)：即時激勵
解析：發(fā)現(xiàn)問題給方案+1分；采納方案+5分
第五講：結(jié)果力
如何建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍？
一、結(jié)果的基本定義
1. 任務(wù)≠結(jié)果
2. 職責(zé)≠結(jié)果
3. 態(tài)度≠結(jié)果
案例：【挖井】【栽樹】【5000元責(zé)任金】
解析：來上班≠好好干
在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會先選擇“靠譜”
見功勞不搶，見責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任
271法則：20%優(yōu)秀重獎，70%一般，10%淘汰
二、任務(wù)有三事
1. 完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！
2. 例行公事
該走的程序走過了！
3. 應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)！
解析：對程序負責(zé)、對形式負責(zé)、
對苦勞負責(zé)，就是不對結(jié)果負責(zé)。
三、結(jié)果有三要素
1. 有時間（時間結(jié)點）
2. 有價值（別人說了算）
3. 可考核（事實和數(shù)據(jù)）
解析：播種職場用語，避免江湖話術(shù)
不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話
四、結(jié)果的三大原則
1. 客戶原則
2. 交換原則
3. 檢查原則
案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查
五、結(jié)果的兩大方法
1. 復(fù)述承諾法
2. 分解法
案例：【結(jié)果工具】【拜訪客戶】
解析：接受指令、復(fù)述一遍、主動承諾、達成統(tǒng)一
小結(jié)果拿得到，大結(jié)果才實現(xiàn)。
六、結(jié)果的三大思維
1. 外包思維
2. 底線思維
3. 責(zé)權(quán)利思維
案例：【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導(dǎo)布置工作分析】
解析：假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！
先保證底線結(jié)果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡單。
七、結(jié)果的四大步驟（落地工具）
1. 結(jié)果沙龍
2. 日結(jié)果匯報
3. 崗位分析
4. 結(jié)果之星
案例：【會計崗位】【結(jié)果之星】
解析：結(jié)果文化植入，什么工作達成什么結(jié)果
樹立結(jié)果文化，上下同欲，使命必達
重新定義工作分析，可量化，可檢查，可評估
樹立結(jié)果文化，表彰為結(jié)果負責(zé)的人
第六講：服務(wù)力
如何扎根客戶服務(wù)，成長參天大樹，實現(xiàn)保持并持續(xù)發(fā)展用戶？
一、VUCA時代，面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應(yīng)對
1. 看清處境
2. 找到本質(zhì)
案例：【華為的風(fēng)險理念】
解析：不確定的是環(huán)境，確定的是自己！
企業(yè)應(yīng)該是植物而不是動物！
植物的戰(zhàn)略就是扎根，扎根越深，植物越強大。
3. 關(guān)鍵發(fā)力
1) 一個中心兩個基本點
2) 一個中心：發(fā)展并保持用戶
3) 兩個基本點：幫助用戶實現(xiàn)，幫助員工實現(xiàn)
4) 應(yīng)對不確定環(huán)境，發(fā)力在組織效率與客戶價值
二、 客戶是誰？
1. 客戶是衣食父母
2. 是越用越多的資源
3. 是商業(yè)回報的來源
案例：【哈佛商業(yè)評論】【沃爾瑪】
【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動：你的鞋子哪里來的？
解析：客戶是我們執(zhí)行的動力和方向
市場主導(dǎo)權(quán)把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業(yè)的生死！
三、客戶價值
1. 客戶價值的定義
站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2. 客戶價值的類別
內(nèi)部客戶價值和外部客戶價值
3. 客戶價值的意義
1) 讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量的標準
2) 讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵
3) 讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止爭論
四、做客戶價值的四個共同體
1. 國家共同體
案例：【武漢拿鐵Wakanda】
解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情
2. 情感共同體
案例：【伊利為你撐一會兒】【紀錄片：與你相見】
解析：最高級的營銷就是讓銷售變成多余
起心、動念、利他一切方法自來
3. 事業(yè)共同體
案例：【夢回下花園】【陜南摔碗酒】【西安不倒翁】
解析：掛靠特點是關(guān)鍵，升華價值是必然
無論做什么要“師出有名”
4. 利益共同體
案例：【河南胖東來】【阿里在非典中崛起】
解析：美名勝過大財，恩寵強如金銀
五、做客戶價值的四個維度
1. 產(chǎn)品 物理特性
2. 價格 交換標準
3. 服務(wù) 客戶體驗
4. 非業(yè)務(wù)價值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點工程-火鍋店】
【非業(yè)務(wù)價值-胖東來】
解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手：①客戶價值接觸點②集體統(tǒng)一行動
六、做客戶價值的四個原則
1. 企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會員工所謂技巧
解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！
把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象，
我們的客戶價值才更有意義！
2. 做客戶價值的四個原則
①高價值
②低成本
③可體驗
④能持續(xù)
案例：【回到三國】【巨型二維碼蛋糕】
【正新雞排】【金沙苑酒樓】
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，做出客戶價值方案
七、做客戶價值的三個方法
1. 排除法
2. 新增法
3. 遞進法
練習(xí)：優(yōu)化上一個知識點方案
解析：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！
哪些客戶還沒有，加上！
哪些地方還能做得更好，做透！
八、客戶價值的內(nèi)部邏輯
1. 下道工序是上道工序的客戶！
2. 內(nèi)部客戶類別
①職級客戶；②流程客戶；③職能客戶
案例：【報銷事件】
解析：只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義的外部客戶價值
面對推諉扯皮現(xiàn)象，管理者可以用一句話結(jié)束爭論
那就是：“你們之間誰是誰的內(nèi)部客戶”
3. 對上級和平級
給提前量、給解決依據(jù)、給選擇題
4. 對下級
給原則、給方法、給激勵、給機會
第七講：執(zhí)行力
如何打造消除內(nèi)耗、強化效率的商業(yè)文化？
模塊一：管理者的商業(yè)認知-商業(yè)人格
一、商業(yè)人格的兩個獨立
1. 獨立承擔(dān)責(zé)任
2. 獨立履行原則
案例：【獨立的人格最有魅力】【搶火車道】
解析：別人犯錯不是我犯錯的理由
別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由
沒有原則的模仿，就是沒有人格
二、商業(yè)人的兩個要素
1. 靠原則去做事
2. 靠結(jié)果來交換
案例：【客戶永遠是對的嗎？】【一份周計劃表】
【當(dāng)代青年五大現(xiàn)象】
解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理
得力在乎平靜安穩(wěn)，得救在乎歸回安息
三、商業(yè)人格的三個標準
1. 成年人邏輯
我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責(zé)任。
2. 社會人心態(tài)
用社會標準看待公平，而不用“組織內(nèi)部標準”去攀比。
3. 職業(yè)人精神
奉行價值交換，提供商業(yè)結(jié)果。
四、商業(yè)人格的四大特點
1. 對客戶要結(jié)果不要理由
2. 對上級要價值不要討好
3. 對下級要原則不要人情
4. 對同事要對事不要對人
案例：【任正非的商業(yè)人格】
解析：堅決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對著老板的員工
模塊二：對工作負責(zé)的起點-百分百責(zé)任
一、百分百責(zé)任-基本定義
誰承擔(dān)后果，誰就是責(zé)任人！
案例：【挑水的和尚】 【小女孩過馬路】
二、百分百責(zé)任-關(guān)鍵意義：負責(zé)
1. 解析：分權(quán)、分責(zé)、分利
2. 低手論對錯，高手論得失
案例：【小女孩過馬路】
三、百分百責(zé)任-核心要點
1. 向內(nèi)求要大于向外求！
2. 自強不息，從不抱怨
案例：【油漆工的抱怨】【李子健】
四、如何做到百分百責(zé)任
1. 100%責(zé)任不要評判；
2. 100%責(zé)任不要解釋；
3. 100%責(zé)任不要借口；
4. 100%責(zé)任直通結(jié)果。
五、100%責(zé)任訓(xùn)練
即使----我也要----因為
我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己！
模塊三：職業(yè)人性格
如何打造企業(yè)選用育留人才的標準？
一、執(zhí)行人才的三大標準
1. 信守承諾
2. 結(jié)果導(dǎo)向
3. 永不言敗
練習(xí)：個人戰(zhàn)略規(guī)劃訓(xùn)練
二、執(zhí)行人才的五個無關(guān)
1. 與性格無關(guān)
2. 與形象無關(guān)
3. 與年齡無關(guān)
4. 與性別無關(guān)
5. 與心性無關(guān)
解析：執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責(zé)，對結(jié)果負責(zé)
三、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
(一) 執(zhí)行的八字方針：認真第一 聰明第二
1. 不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面
2. 聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手
3. 聰明人不是通過認真做事超過對手。
(二) 執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標 專注重復(fù)
1. 什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單
2. 什么是不容易？把簡單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不容易
3. 什么是不容易？把容易的事情重復(fù)一萬遍都作對，就是不容易
(三) 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結(jié)果第一，理由第二。
1. 光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)
2. 追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會有結(jié)果
3. 事前要決心，事中要速度，事后要結(jié)果
第八講：解決力
如何運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”提高組織解決力？
模塊一：見利就分，遇事就跑？結(jié)果管控，剜除毒瘤，人人秒變負責(zé)人！
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1. 責(zé)任下移，自我管理。
（高手改變機制，低手改變?nèi)?。?br /> 2. 我不相信，節(jié)點控制。
（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達成結(jié)果，建立自信。）
3. 誰受益，誰操心。
（若是要想員工操心，就要給員工操心的動力。）
案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析：管理者對團隊最大的信任是幫助其節(jié)點檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵員工，要么給錢，要么給愛！
模塊二：事無人問，責(zé)無人扛，人前責(zé)任鎖定，好過事后到處救火！
一、6R系統(tǒng)管控兵法
R1結(jié)果設(shè)定
1. R1結(jié)果設(shè)定（門向拿開，人往哪兒走）
2. 結(jié)果設(shè)定的兩個要素：
①由員工本人設(shè)定；
②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。
3. 結(jié)果設(shè)定的落地工具：
① 目標
② 路徑
③ 資源
④ 行為（工具表）
案例：【與客戶就餐】
解析：結(jié)果設(shè)定決定了行為起點
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習(xí)慣
4. 結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則：事前定義做事的結(jié)果
②作用：結(jié)果一致，下屬主動
③方法：凡事都先問結(jié)果設(shè)定是什么？
二、R2責(zé)任鎖定
不是沒人承擔(dān)責(zé)任，而是責(zé)任沒有鎖定。
1. 責(zé)任鎖定的原則
2. 責(zé)任稀釋定律：
①領(lǐng)導(dǎo)邏輯
②員工邏輯
3. 哈佛實驗案例分析
4. 責(zé)任鎖定的兩個層面：
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5. 責(zé)任鎖定的終極目標：
人人頭上有指標，千斤重擔(dān)人人挑。
6. 責(zé)任鎖定的原則、作用及方法。
①原則：一對一責(zé)任
②作用：防止責(zé)任稀釋，沒人承擔(dān)風(fēng)險
③方法：如果做不到怎么辦？
案例：【哈佛大學(xué)的兩個實驗】【紐約女孩的遭遇】
解析：管理邏輯，明確一對一責(zé)任，而非一對多責(zé)任。
R1+R2 落地工具：目標責(zé)任承諾書（案例分析+現(xiàn)場實操）
模塊三：計劃總泡湯，戰(zhàn)略變空談？三方檢查精準出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！
一、R3節(jié)點檢查
你重視什么就檢查什么，結(jié)果是檢查出來的
1. 案例分析：R1+R2 低手論對錯，高手論得失
2. 節(jié)點檢查的核心和目的
3. 用規(guī)則來管理公司：
年會、月會、周會、日會
4. 誰來檢查？
①領(lǐng)導(dǎo)檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5. 第三方檢查在企業(yè)扮演的角色：
①結(jié)果的追蹤者；②文化的倡導(dǎo)者；
③信息的傳播者；④系統(tǒng)的運營者。
6. 干部修煉工具：自我檢查評估表
案例：【香港廉政公署】
解析：人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的
越相信誰，就檢查誰
處罰不能代替檢查。
二、R4主動匯報
領(lǐng)導(dǎo)用人第一標準是：放心
1. 核心價值：
主動匯報程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！
2. 落地工具：
24小時主動復(fù)命制
模塊四：獎罰時效不保，員工怨聲載道？即時激勵，凝聚團隊，點燃動力！
一、R5即時激勵
獎罰不過夜，等待會產(chǎn)生仇恨
1. 即時激勵的核心要點
2. 即時激勵的四個關(guān)鍵：
①品牌分
②紅黑榜
③做獎罰
④儀式感
3. 即時激勵的四個要點：
①即時；②明確；③開放；④儀式。
案例：【感動年度人物】【新護士授帽儀式】【入黨宣誓】
解析：每日儀式：好人好事分享
每月儀式：感恩奉獻日
每年儀式：年度感動公司人物
二、R6改進復(fù)制
將個人天賦與經(jīng)驗標準化
1. 改進復(fù)制的核心要點
2. 工業(yè)化復(fù)制對企業(yè)生命力的重要性
3. 管理必修思維：戰(zhàn)略→執(zhí)行 點→線
解析：讓偶然的成功變成規(guī)律，讓偶然的失敗永遠消失
過程不管控，結(jié)果準失控
模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍，言必行，行必果！
一、6R管控 個體化工具：YCYA承諾系統(tǒng)
1. YCYA工具講解
2. 參考案例，現(xiàn)場實操訓(xùn)練
3. YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4. 承擔(dān)責(zé)任的分量，跟什么有關(guān)系？
5. YCYA操作的要點：
①話術(shù)：標準化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，制作ycya話術(shù)
第六講：見功就搶，遇事就推，借口總比辦法多！一個工具解決目標流產(chǎn)的死局！
一、工具：“月度計劃表”結(jié)果管控
1. 月度管控的重要性
2. 管控工具：月度計劃表的講解、實操和訓(xùn)練
3. 案例講解：“月度計劃表”的盲區(qū)，360角度解析
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，制作月度計劃表
二、管控兵法之“績效分”
1. 績效分的核心（不是評出來的，是算出來的）
2. 績效分的關(guān)鍵：權(quán)重占比= 評分等級占比
3. 績效分管理的三大作用
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，制作績效表
三、工具：“關(guān)鍵事項跟蹤表”結(jié)果管控
1. 工具使用標準，講解；
2. 參考案例講解；
3. 疑難問題現(xiàn)場解答。
練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，制作關(guān)鍵事項跟蹤表
四、管控兵法： 獎金池
激活團隊的秘密武器，現(xiàn)學(xué)，現(xiàn)用，現(xiàn)管用
1. 獎金池的使用方法講解
2. 團隊齊奔目標“三步走”
五、用YCYA跟蹤管控表，落地計劃表
1. 舉例說明
2. 現(xiàn)場操作，執(zhí)行落地
課程復(fù)盤
1. 重點知識回顧
2. 感恩回饋：有問必答
①針對學(xué)員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導(dǎo)及解析
②分享管理實踐案例
特別說明：
1. 本課綱為通用版本，屬于管理者技能提升系統(tǒng)課程
2. 建議根據(jù)企業(yè)當(dāng)下需求，分期、分模塊培訓(xùn)
3. 培訓(xùn)內(nèi)容以解決企業(yè)問題，量身定制課綱
4. 老師承諾：必把培訓(xùn)價值放在第一位！
講師 靳大衛(wèi) 介紹
組織管理效能提升教練
團隊管理實戰(zhàn)專家
被企業(yè)譽為“戰(zhàn)略執(zhí)行力”導(dǎo)師
13年高層管理經(jīng)驗/咨詢管理經(jīng)驗
曾任：
北京大學(xué)EMBA總裁班主講老師
河北央廣文化傳媒有限公司中高層管理專家
瑞達思（香港）股權(quán)設(shè)計研究院團隊建設(shè)專家
河北合眾人力資源服務(wù)有限公司中高層管理專家
幫助1000+企業(yè)建立選拔干部、打造心腹班底的基本標準，累計培養(yǎng)10000+名職業(yè)人播種職場人格，提高商業(yè)價值。
為500強企業(yè)、銀行、通訊、制造等企業(yè)進行授課并受到客戶一致好評。
擅長領(lǐng)域：
組織戰(zhàn)略規(guī)劃/管理流程再造/團隊管理與建設(shè)/中高層及儲備干部管理技能培訓(xùn)
課程特色:
以豐富的案例為主體，結(jié)合企業(yè)的實際，通過大量操作性極強的工具及方法，現(xiàn)場演練，全員參與，互動性極強。
推薦理由：
不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練
體驗式 授課模式
靳大衛(wèi)老師，13年企業(yè)管理咨詢和企業(yè)授課經(jīng)驗，在金融保險、IT、化工、房地產(chǎn)、食品、教育、機械、零售業(yè)、快銷品、通訊等多個行業(yè)均有豐富的管理培訓(xùn)經(jīng)驗。
主講并成功舉辦了近300+場公開課、參與1000+企業(yè)中高管建設(shè)及團隊內(nèi)訓(xùn)課程，不僅讓老師涉足全國多個大中小城市，也曾先后為中國人壽保險、中國平安、工農(nóng)中建交銀行、農(nóng)商行、郵政銀行、北京國電電力、石藥集團、新凱龍集團、必拓集團、庚輝商貿(mào)集團、興達集團、大光明集團、三高集團、恒偉建設(shè)工程集團、金利新能源、永康集團等上百家企業(yè)進行了中層管理干部和儲備干部的培訓(xùn)，被企業(yè)和學(xué)員譽為“戰(zhàn)略執(zhí)行力”靈魂老師，也被企業(yè)家深刻記住了“執(zhí)行不到位，就找靳大衛(wèi)”的標簽。尤其是老師激情不失親切，幽默但破題深刻地講課特點，深受學(xué)員的一致好評。
授課風(fēng)格：
靳老師親和力強，課程風(fēng)趣幽默，人生體驗豐富，案例充實，結(jié)合自身工作的體驗，做自己所講，講自己所做。秉承實際、實用、實效的三實特點，課程設(shè)置豐富，將理論、案例、視頻、音樂、個人經(jīng)驗融合一體，課程現(xiàn)場既有趣，又有料。不說套話更不忽悠，只為讓學(xué)員產(chǎn)生真正的內(nèi)驅(qū)力，讓學(xué)員潛移默化的接受觀點，最終形成自我驅(qū)動。尤其訓(xùn)練過程極具激情與感染力，學(xué)員在輕松與快樂中體驗管理真諦，獨具講師風(fēng)范與特色。
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培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告
