用“快樂(lè)”提高滿意度——服務(wù)型員工快樂(lè)工作

【課程介紹】
想象一下這樣的一個(gè)工作環(huán)境：每個(gè)人每天都帶著活力與激情投入到工作中，與同事、客戶都真實(shí)地聯(lián)系到一起，服務(wù)滿意度在嬉笑打鬧中不知不覺(jué)大幅提高，任憑工作任務(wù)再繁重，客人再不可理喻，員工仍能帶著笑容積極回應(yīng)，整個(gè)工作氛圍充滿熱情與生氣......
這就是快樂(lè)工作給服務(wù)型員工帶來(lái)的作用?？鞓?lè)工作的“鮮魚”理論起源于西雅圖的派克魚市。魚販們通過(guò)拋擲魚、與同事開(kāi)玩笑等方式愉快地工作，把虧損的、士氣渙散的業(yè)務(wù)變成了舉世聞名的有吸引力的工作。而讓他們走出困境的奧秘，就是：“玩”、讓別人快樂(lè)、投入、選擇你的態(tài)度。只要報(bào)讀本課程中，你就能感受到魚販們的歡樂(lè)，體驗(yàn)到他們的快樂(lè)之道。

【課程大綱】
讓員工快樂(lè)工作的四個(gè)哲學(xué)：

玩：打造充滿活力的工作環(huán)境
工作中“玩”，能給我的客戶服務(wù)帶來(lái)什么？
“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
個(gè)人應(yīng)用：
如何在服務(wù)工作中玩出新花樣？
如何通過(guò)改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力？
看國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”

體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評(píng)：《快樂(lè)魚市場(chǎng)：玩》
小組游戲：網(wǎng)球傳情

讓別人快樂(lè)：創(chuàng)建具有信任度的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
讓別人快樂(lè)能給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么？
在積極溝通中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的共贏
個(gè)人應(yīng)用：
如何與同事、客戶達(dá)成更有效的人際溝通？
如何通過(guò)“利他支持行為”應(yīng)對(duì)壓力事件？
感受積極主動(dòng)的建設(shè)性回應(yīng)方式給工作帶來(lái)的好處

體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評(píng)：《快樂(lè)魚市場(chǎng)：讓別人快樂(lè)》
小組游戲：“小丑助人為樂(lè)”心理劇

投入：用投入構(gòu)建職業(yè)幸福感
被動(dòng)“投入”VS主動(dòng)“投入”
“投入”三元素：心流感、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、性格優(yōu)勢(shì)
個(gè)人應(yīng)用：
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感？
如何培養(yǎng)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，自覺(jué)投入到服務(wù)工作中？
如何挖掘并運(yùn)用我的性格優(yōu)勢(shì)？

體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評(píng)：《快樂(lè)魚市場(chǎng)：投入》
小組游戲：自我優(yōu)勢(shì)發(fā)掘

選擇你的態(tài)度：讓員工帶著積極的態(tài)度工作
人為什么要學(xué)會(huì)選擇？
態(tài)度對(duì)了，事情才會(huì)對(duì)
個(gè)人應(yīng)用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發(fā)現(xiàn)人生意義，提高幸福感？
如何增強(qiáng)責(zé)任感，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值？

體驗(yàn)項(xiàng)目：
視頻賞評(píng)：《快樂(lè)魚市場(chǎng)：選擇你的態(tài)度》
 
【課程時(shí)長(zhǎng)】
可根據(jù)客戶需求作適當(dāng)調(diào)整，建議課程時(shí)長(zhǎng)為1天/2天
 
【授課對(duì)象】
企業(yè)的全體員工，尤其適合服務(wù)型員工。
 
【學(xué)員評(píng)價(jià)】

“這個(gè)課程很有趣，真的把‘快樂(lè)工作’四個(gè)字講活了，我們?cè)谡n堂上玩，在玩中吸收正能量，原本讓我厭煩的客戶服務(wù)工作都讓我覺(jué)得生機(jī)勃勃了！”一位參加過(guò)課程的學(xué)員說(shuō)道。
“我們關(guān)注客戶服務(wù)，當(dāng)我第一次看到《快樂(lè)魚工作坊》，我知道我們必須在我們的培訓(xùn)項(xiàng)目中實(shí)行。”一位HRM說(shuō)，“它代表了最好的客戶服務(wù)——它很簡(jiǎn)單，很容易學(xué)，而且對(duì)每個(gè)年齡的人來(lái)說(shuō)都很有趣。”
 
【Q & A】
Q：市面上關(guān)于“快樂(lè)工作”主題的課程有很多，我為什么要選擇《快樂(lè)魚工作坊》？
A：本課程最大的亮點(diǎn)在于，導(dǎo)師講授與學(xué)員體驗(yàn)思考的時(shí)間比例為4:6，這就意味著，本課程的學(xué)員能從活動(dòng)中親身感受到“快樂(lè)工作”的奧秘，不是單純的知識(shí)性灌輸，大大增強(qiáng)了本課程的趣味性與實(shí)用性。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，應(yīng)用心理學(xué)博士；知名職場(chǎng)心理專家；北京大學(xué)首批企業(yè)心理導(dǎo)師；企業(yè)管理與人力資源開(kāi)發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)專家；企業(yè)EAP（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師。
 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
多年的知名外企及大型國(guó)企的高管經(jīng)驗(yàn)；擅于把企業(yè)管理與積極心理管理理念融為一體；獨(dú)創(chuàng)的課程系統(tǒng)，一定讓你活學(xué)活用，學(xué)以致用。
 

【2013研究方向】
2013年，將更加關(guān)注中高層員工對(duì)建立幸福企業(yè)文化的推動(dòng)作用的研究，通過(guò)積極心理管理提升計(jì)劃的實(shí)施，幫助企業(yè)中高層管理者探索自身天賦，提高內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力，組建持續(xù)蓬勃發(fā)展的幸福組織。2013，推出獨(dú)創(chuàng)的“中高管·積極心理管理提升計(jì)劃”& “幸福2.0——持續(xù)幸福力”系列課程。2013年，員工心理，不只援助，重在管理！
 
【專業(yè)著作】
《第三只眼看幸?！?br /> 內(nèi)容梗概：施怡彤老師用獨(dú)特的視角，女性的細(xì)膩筆觸、心理學(xué)專家剖析，幫助每個(gè)人挖掘?qū)儆谧约旱?ldquo;幸福感”。
文中摘錄：人生就像一個(gè)圓，圓心象征著生命的本真和源頭。我們與生俱來(lái)，對(duì)幸福有著驚人的喚醒能力——如同“第三只眼”一樣，用童真般的好奇，全然的接納，創(chuàng)新的視點(diǎn)，去發(fā)現(xiàn)幸福！相信自己，你有足夠的能力。”
《漸行漸美——優(yōu)秀女性職場(chǎng)心理筆記》
內(nèi)容梗概：一個(gè)職場(chǎng)優(yōu)秀女性用最溫馨的語(yǔ)言，訴說(shuō)，最精彩的職場(chǎng)故事；一個(gè)心理專家用最樸素的筆觸，描摹，最紛呈的職場(chǎng)人生。稱得上是一本立足職場(chǎng)鮮活案例，深入淺出的人物心理分析，為職場(chǎng)人生提供不可多得學(xué)習(xí)范本。
 

【授課風(fēng)格】
授課臺(tái)風(fēng)：溫婉睿智，宏觀大氣，知性優(yōu)雅。
授課語(yǔ)言：深入淺出，幽默通達(dá)，點(diǎn)撥貫通。
授課內(nèi)容：東西方融匯，專業(yè)論道，實(shí)踐指導(dǎo)。