用“快樂”提高滿意度——服務(wù)型員工快樂工作

【課程介紹】
想象一下這樣的一個工作環(huán)境：每個人每天都帶著活力與激情投入到工作中，與同事、客戶都真實地聯(lián)系到一起，服務(wù)滿意度在嬉笑打鬧中不知不覺大幅提高，任憑工作任務(wù)再繁重，客人再不可理喻，員工仍能帶著笑容積極回應(yīng)，整個工作氛圍充滿熱情與生氣......
這就是快樂工作給服務(wù)型員工帶來的作用。快樂工作的“鮮魚”理論起源于西雅圖的派克魚市。魚販們通過拋擲魚、與同事開玩笑等方式愉快地工作，把虧損的、士氣渙散的業(yè)務(wù)變成了舉世聞名的有吸引力的工作。而讓他們走出困境的奧秘，就是：“玩”、讓別人快樂、投入、選擇你的態(tài)度。只要報讀本課程中，你就能感受到魚販們的歡樂，體驗到他們的快樂之道。

【課程大綱】
讓員工快樂工作的四個哲學(xué)：

玩：打造充滿活力的工作環(huán)境
工作中“玩”，能給我的客戶服務(wù)帶來什么？
“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
個人應(yīng)用：
如何在服務(wù)工作中玩出新花樣？
如何通過改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力？
看國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”

體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：玩》
小組游戲：網(wǎng)球傳情

讓別人快樂：創(chuàng)建具有信任度的團(tuán)隊關(guān)系
讓別人快樂能給我們的服務(wù)團(tuán)隊帶來什么？
在積極溝通中實現(xiàn)人際關(guān)系的共贏
個人應(yīng)用：
如何與同事、客戶達(dá)成更有效的人際溝通？
如何通過“利他支持行為”應(yīng)對壓力事件？
感受積極主動的建設(shè)性回應(yīng)方式給工作帶來的好處

體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：讓別人快樂》
小組游戲：“小丑助人為樂”心理劇

投入：用投入構(gòu)建職業(yè)幸福感
被動“投入”VS主動“投入”
“投入”三元素：心流感、內(nèi)在動機(jī)、性格優(yōu)勢
個人應(yīng)用：
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感？
如何培養(yǎng)內(nèi)在動機(jī)，自覺投入到服務(wù)工作中？
如何挖掘并運用我的性格優(yōu)勢？

體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：投入》
小組游戲：自我優(yōu)勢發(fā)掘

選擇你的態(tài)度：讓員工帶著積極的態(tài)度工作
人為什么要學(xué)會選擇？
態(tài)度對了，事情才會對
個人應(yīng)用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發(fā)現(xiàn)人生意義，提高幸福感？
如何增強(qiáng)責(zé)任感，在工作中實現(xiàn)自我價值？

體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：選擇你的態(tài)度》
 
【課程時長】
可根據(jù)客戶需求作適當(dāng)調(diào)整，建議課程時長為1天/2天
 
【授課對象】
企業(yè)的全體員工，尤其適合服務(wù)型員工。
 
【學(xué)員評價】

“這個課程很有趣，真的把‘快樂工作’四個字講活了，我們在課堂上玩，在玩中吸收正能量，原本讓我厭煩的客戶服務(wù)工作都讓我覺得生機(jī)勃勃了！”一位參加過課程的學(xué)員說道。
“我們關(guān)注客戶服務(wù)，當(dāng)我第一次看到《快樂魚工作坊》，我知道我們必須在我們的培訓(xùn)項目中實行。”一位HRM說，“它代表了最好的客戶服務(wù)——它很簡單，很容易學(xué)，而且對每個年齡的人來說都很有趣。”
 
【Q & A】
Q：市面上關(guān)于“快樂工作”主題的課程有很多，我為什么要選擇《快樂魚工作坊》？
A：本課程最大的亮點在于，導(dǎo)師講授與學(xué)員體驗思考的時間比例為4:6，這就意味著，本課程的學(xué)員能從活動中親身感受到“快樂工作”的奧秘，不是單純的知識性灌輸，大大增強(qiáng)了本課程的趣味性與實用性。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，應(yīng)用心理學(xué)博士；知名職場心理專家；北京大學(xué)首批企業(yè)心理導(dǎo)師；企業(yè)管理與人力資源開發(fā)管理實戰(zhàn)專家；企業(yè)EAP（員工心理援助計劃）項目專業(yè)導(dǎo)師。
 

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
多年的知名外企及大型國企的高管經(jīng)驗；擅于把企業(yè)管理與積極心理管理理念融為一體；獨創(chuàng)的課程系統(tǒng)，一定讓你活學(xué)活用，學(xué)以致用。
 

【2013研究方向】
2013年，將更加關(guān)注中高層員工對建立幸福企業(yè)文化的推動作用的研究，通過積極心理管理提升計劃的實施，幫助企業(yè)中高層管理者探索自身天賦，提高內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力，組建持續(xù)蓬勃發(fā)展的幸福組織。2013，推出獨創(chuàng)的“中高管·積極心理管理提升計劃”& “幸福2.0——持續(xù)幸福力”系列課程。2013年，員工心理，不只援助，重在管理！
 
【專業(yè)著作】
《第三只眼看幸福》
內(nèi)容梗概：施怡彤老師用獨特的視角，女性的細(xì)膩筆觸、心理學(xué)專家剖析，幫助每個人挖掘?qū)儆谧约旱?ldquo;幸福感”。
文中摘錄：人生就像一個圓，圓心象征著生命的本真和源頭。我們與生俱來，對幸福有著驚人的喚醒能力——如同“第三只眼”一樣，用童真般的好奇，全然的接納，創(chuàng)新的視點，去發(fā)現(xiàn)幸福！相信自己，你有足夠的能力。”
《漸行漸美——優(yōu)秀女性職場心理筆記》
內(nèi)容梗概：一個職場優(yōu)秀女性用最溫馨的語言，訴說，最精彩的職場故事；一個心理專家用最樸素的筆觸，描摹，最紛呈的職場人生。稱得上是一本立足職場鮮活案例，深入淺出的人物心理分析，為職場人生提供不可多得學(xué)習(xí)范本。
 

【授課風(fēng)格】
授課臺風(fēng)：溫婉睿智，宏觀大氣，知性優(yōu)雅。
授課語言：深入淺出，幽默通達(dá)，點撥貫通。
授課內(nèi)容：東西方融匯，專業(yè)論道，實踐指導(dǎo)。