超能營銷戰(zhàn)將之交叉營銷場景再現

超能營銷戰(zhàn)將之交叉營銷場景再現
 
課程背景：
綜合信貸或零售信貸客戶經理、理財經理，主要是負責500萬以內的小微信貸，代發(fā)，收單及個人存款，理財等業(yè)務為主，目前客戶經理能走出去主動營銷，但面對客戶不敢開口、開口不知道說什么，主動營銷停留在走街串戶撒名片的階段，效果不理想，也有客戶經理能主動營銷到客戶，但后期不知道如何維護客戶，無法保持與客戶持續(xù)溝通，不能達成有效合作；而理財經理則受困網點之內等客上門，并且任然無法很好理解客戶，做到配置客戶想要的產品，究其原因主要是對客戶多方位的需求把握不住，比如個貸，企業(yè)及家庭理財等，在尚未全業(yè)務考核和學習的情況下，客戶經理和理財經理項目配合，聯動交叉營銷是最好的辦法。
本課程將教會客戶經理通過交叉營銷進行有效拓展客戶，高效與客戶溝通，做好客戶維護和業(yè)績達成。
 
課程收益：
● 掌握高效的溝通技巧做好客戶維護及提升業(yè)績；
● 掌握一套卓有成效的對公與零售聯合作戰(zhàn)模式；
● 能夠根據客戶不同的需求來選擇或者搭配產品；
● 掌握直接與間接客戶拓展技巧并維護好客情；
● 掌握一套與有效拓展客戶與客戶關系管理的方法。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：綜合信貸或零售信貸客戶經理，理財經理
課程方式：案例分析+場景沙盤+小組討論+角色扮演
 
課程大綱
第一講：如何建立牢不可破的客戶關系
一、理解建立客戶關系的基礎——找到真正的營銷高手
1. 分小組尋找符合條件的客戶（領悟，開智的起點）
1）建立客戶關系—溝通，目的表達
2）留下客戶信息—客戶KYC
3）分析解讀客戶—客戶價值挖掘
2. 協同任務的四項原則和營銷目標統一
3. 客戶經理中的TS（真正營銷高手）要具備四項技巧
二、客戶心目中的客戶經理和理財經理
1. 你在客戶面前扮演什么樣的角色？
1）有助于你們初次見面他就能記住你，愿意聊天
2）有助于你推薦什么產品他都能接受
3）有助于他長期持續(xù)的貢獻價值和轉介客戶
案例分析：渣打銀行客戶經理如何一步步攻克客戶，成為客戶財富管家
2. 客戶拒絕，到底在拒絕什么？
1）是產品、是服務，是品牌，還是我們自己
2）客戶拒絕你推薦的貸款，代發(fā)，理財，保險……在于你的表現行為
案例分析：中信銀行理財經理如何一步步把投訴客戶成功的營銷成信用卡客戶
場景沙盤：理財經理之前給你的一位老客戶推薦的基金虧損了，被投訴了，作為這個小企業(yè)主的客戶經理面對客戶要提前還款，并移走所有業(yè)務，你會如何處理，怎么談，是產品補救，降息挽留還是上門道歉，是讓理財經理澄清理由，還是……
3. 客戶關系瞬間突破的六大場景
1）向客戶索要，增加信任
案例分析：招商銀行理財經理如何通過向老客戶索要一張明信片獲得客戶100萬理財
2）獲得客戶認可的照片墻
案例分析：興業(yè)銀行客戶經理建立客戶墻，把客戶體驗和情感秀給客戶看，獲得客戶喜愛，足不出戶獲得大量MGM客戶
3）加客戶微信，發(fā)展成粉絲客戶
……
案例分析：南京銀行小微支行長張霞如何通過微信倍增客戶
小組討論：舉一反三，看看還有那些場景可以用來突破客戶關系
共同分享：學員小組分享，老師給出六大關系突破場景
4. 更有效地展示你的想法或產品
1）客戶能聽得懂你在說什么嗎，什么是省錢，什么是方便，快捷
2）客戶怎么看待你專業(yè)的講解
案例分析：中行、興業(yè)、浙商銀行的產品宣傳對比
 
第二講：如何形成卓有成效的聯合作戰(zhàn)模式
一、團隊融合協同作戰(zhàn)游戲——完成諸葛亮總經理的任務
角色扮演：完成任務書上的唯一任務（領悟，開智的起點）
1）諸葛亮總經理的協同能力
2）客戶經理關羽的職責
3）暴脾氣的客戶經理張飛
4）理財經理老黃忠的忠告
1. 協同任務的四項原則和營銷目標統一
二、以客戶需求為主的聯合作戰(zhàn)
1. 小微企業(yè)/商鋪主的公私賬戶周轉和賬期產品配置
2. 通過客戶營銷其工作單位的金融服務方案和協同營銷
3. 小微企業(yè)主家庭資產配置或儲蓄
案例分析：西安銀行公私聯動營銷撬動新增存款2個億，授信20億
三、以業(yè)務流程為主的聯合作戰(zhàn)
1. 基于開對公戶的聯合作戰(zhàn)
2. 基于賬單查詢的聯合作戰(zhàn)
3. 基于小企業(yè)報稅的聯合作戰(zhàn)
案例分析：興業(yè)銀行一家中心支行通過 小微企業(yè)主 避稅，會計服務創(chuàng)新服務新增小微戶5000家，新增個貸7000萬
 
第三講：客戶拓展營銷實戰(zhàn)
一、直接客戶拓展技巧——六個模塊完成直客開發(fā)
1. 主動上門拜訪
1）客戶拜訪的流程
2）客戶拜訪過程中的魔鬼細節(jié)
3）客戶心理與行為分析：讀懂客戶的內心
4）營銷終止或失敗背后客戶心中的干擾因素分析
案例分析：猜猜客戶的心里話——看看客戶是如何忽悠我們的價值二分法
5）客戶如何看待我們的信用價值與專業(yè)價值
討論：客戶需要銀行帶來什么？
總結：我今后該如何識別和排除客戶心理的干擾因素
分享：我們應該在什么時間、地點采用哪些方式拜訪客戶
演練：客戶經理如何實施客戶陌生拜訪？如何面對客戶刁難？
2. 做社區(qū)活動
3. 高效掃樓掃商鋪
4. 有效做市場推廣活動和建立異業(yè)聯盟
案例：
1）一場羽毛球比賽網絡營銷帶來的巨大小微客戶資源
2）看看這個客戶經理是怎么有效切入商戶一條街，有效掌握80%商戶的
3）“建立商戶聯盟之后的多贏局面”
5. 有效利用新媒體方法建立營銷渠道
1）微信營銷的使用方法：微信拓客、微信吸粉與公眾號運維
2）利用網絡營銷挖掘他行客戶
6. 一線萬金-高效的電話營銷開拓客戶
1）最高效的營銷手段
2）電話營銷的目的與流程
3）電話營銷的話術腳本制作實例
4）解決電話營銷過程中的客戶刁難問題
演練：客戶經理如何實施電話銷售？如何面對客戶刁難？
二、間接客戶拓展方法
1. 利用自身的社會資源圈
1）挖掘身邊的客戶—奔馳圈法則
2）良好的朋友關系能給你帶了優(yōu)秀的業(yè)績
3）客戶經理人脈經營的技巧
4）利用好你身邊的貴人
討論：如何請身邊人介紹
游戲：現場推銷自己的技巧
2. 讓客戶形成持續(xù)的轉介紹
1）讓你的客戶成為你的兼職客戶經理
2）客戶為什么為你轉介紹-良好的客戶關系與客戶滿意度
3）如何維護良好的客戶關系
4）客戶轉介紹過程中的技巧
5）轉介紹客戶的有效轉化方法
案例分析：看看這個客戶經理是怎么通過第三方擔保公司挖掘大量客戶資源的
案例分析：“看看這個客戶經理是怎么拿下農村養(yǎng)殖大戶的上下游，并將其發(fā)展成信息聯絡員的”。
 
第四講：營銷實戰(zhàn)和客戶流失管控
一、存量客戶管理
1. 客戶信息分析
2. 客戶分類
1）分類標準——貢獻度與風險度的評判指標（顯性與隱性）
2）分類方法——如何找出高貢獻度低風險度的優(yōu)質客戶
3. 進行后續(xù)跟進與升級持續(xù)營銷
4. 做好客戶維護與關懷
二、建立好感與把握需求(打開話題與客戶溝通)
案例分析：場景一：建立好感
1. 目的：有一個切入銷售的機會，引發(fā)興趣
2. 技巧：語言技巧、時機場合、服務禮儀
3. 典型場景的介紹與分析
反思：我之前是怎么做客戶需求探尋的？
4. 需求探尋行為與銷售動機的關系
5. 如何迅速建立客戶信任
案例分析：如何使用開放式贊美迅速拉近與小微企業(yè)主的距離？
6. 開放式贊美要點分析
7. 顧問式需求探尋流程四步走——變“我們認為客戶需要”為“客戶自己認為他需要”
案例分析：客戶主動需求的陷阱
8. 典型異議處理
話術示例：商鋪一條街拜訪中讓客戶第一時間愿意跟你交流的營銷開場白
五、產品推薦
反思：我之前是怎么呈現產品的？
1. 金融產品呈現三步曲與最佳效果-SPIN提問技巧與六步法產品介紹技巧
2. 產品呈現關鍵技巧
3. 定位、結構化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
4. 一句話產品呈現技巧——讓文盲也能第一時間聽懂我行的產品與政策
話術：“網上銀行”產品一句話呈現話術
練習：“xx貸”、“XX貸”一句話呈現話術設計
六、交易促成
反思：我之前是怎么做成交促成的？
1. 臨門一腳應該怎么理解
2. 成交的潛在好時機
練習：
1）客戶有意向，但是又想再對比對比？
2）客戶想辦，但表示要跟決策人商量？
 
實戰(zhàn)演練篇
實戰(zhàn)內容：結合典型小微客戶群，以小組為單位，結合營銷五步法，進行有效思路與話術設計，分角色演練總結。
【零售信貸真實個人客戶背景信息】
1. 導入本類客戶面談要點
2. 學員討論設計面談思路
3. 學員現場演練
4. 演練點評與討論
5. 參考話術提煉
實戰(zhàn)內容：【成交練習】厘清營銷關系，找到業(yè)務突破口，實現交叉銷售，聯動銷售。
互動總結：師生分享互動，學員總結與難點答疑并制定行為改進計劃。

祁思齊老師  銀行對公營銷策略專家
13年金融行業(yè)培訓、咨詢經驗
四鎖營銷體系創(chuàng)始人
CRST對公營銷體系創(chuàng)始人
產能方略金融研究院創(chuàng)始人
曾任：某股份制龍頭商業(yè)銀行|對公產品經理、培訓科科長
R擅長對公業(yè)務，是銀行項目建設的“能工巧匠”
→ 興業(yè)總行企金項目導師講師、行動學習促動師
→ 中國銀行多家分行對公業(yè)務標準化建設項目主導老師
→ 建行、農行對公業(yè)務轉型下沉、公私聯動營銷輔導老師
R擅長實戰(zhàn)營銷，是銀行業(yè)務發(fā)展的“業(yè)績推手”
→ 興業(yè)銀行總行、深圳、杭州等多家分行營銷教練
→ 建行廣東、北京、山東分行對公沙盤訓練營教練
→ 西安銀行、重慶農商行總行對公業(yè)務發(fā)展顧問、業(yè)績教練
 
實戰(zhàn)經驗：
祁老師在銀行對公產能提升領域耕耘10余年，專為銀行提供量身定做培訓、輔導及咨詢。迄今，已為銀行培訓、輔導逾1500場次，尤其是研發(fā)的銀行對公產能提升、管理沙盤訓練課程，授課平均滿意率持續(xù)在95%以上，收益學員累計達60000人。
 
此外，祁老師親自執(zhí)行咨詢項目，思考力和洞察力強，分析事態(tài)深刻獨到，契入點別具一格，曾幫助上百家銀行輔導銀行對公項目，輔助團隊建設與業(yè)績提升：
『產能飛躍提升』：為興業(yè)銀行廈門分行進行“產能飛躍項目”輔導，助力代發(fā)、收單、VIP新增業(yè)務預定目標達成。培訓期間，參訓的客戶經理代發(fā)業(yè)務人均產能是未參訓的5.67倍，收單業(yè)績也較培訓前增長了82.88%，凈新增VIP大幅提升了242%。
『對公營銷教練』：
E為西安某銀行總行6家中心支行進行“對公客戶經理+支行長營銷訓練”輔導。幫助6大中心支行建立“公私聯動交叉服務營銷體系”，植入12S對公營銷經典流程，打造出6支卓越營銷戰(zhàn)隊。品牌課程《對公客戶經理營銷沙盤》收到包括總行領導在內全行關注和認可，通過研究客戶產業(yè)、緊密配置服務方案，幫助碑林支行拿下某高壓輸電及光伏產業(yè)集團總體授信15億大單。
E對于四川銀行“戰(zhàn)狼項目”輔導期間產出，鄭行長給出高度評價。業(yè)績增長顯著，資產規(guī)模翻倍，11月至年末對公存款增長46.72億元，占全年增量的46.8%；共實現信貸投放166.99億元，新增貸款占對公非貼現貸款余額397.61元的42%，轉貼現余額達186.6億元，為全行儲備了充足的戰(zhàn)略資源空間。且金融市場資產規(guī)模713.21億元，較2019年同比增長106.2%。
E浙江省聯社、山西省聯社、陜西省聯社、江西省聯社、湖北省聯社、重慶農商行，廣州農商行，佛山農商行，東莞農商行等20+家農商行對公小微及規(guī)模以上企業(yè)授信營銷輔導，開門紅綜合攬存等輔導項目及課程。
『客戶經理培育』：興業(yè)銀行上海、深圳、廣州、南京、杭州、廈門、濟南、太原、泉州、昆明、大連、東莞分行進行“客戶經理培訓”輔導，連續(xù)返聘至20+家分行。
『行動學習促動』：曾在2020年9月開始連續(xù)3個月為廣州興業(yè)進行中小微企業(yè)經營貸的客戶經理營銷、行動學習促動落地輔導，培訓期間分行整體經營貸余額月均新增6億元，比去年同期的月均新增0.83億元提升616%，而參訓人員平均經營貸均進件6.4筆，比參訓前的平均經營貸月均進件2.4筆提升167%。

授課風格：
● 風趣幽默，常于笑聲中引燃思維之火花并啟迪智慧；
● 嚴密謹慎，實戰(zhàn)與理論知識融合一體，實操落地且有效。