超能營銷戰(zhàn)將之交叉營銷場景再現(xiàn)

超能營銷戰(zhàn)將之交叉營銷場景再現(xiàn)
 
課程背景：
綜合信貸或零售信貸客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理，主要是負(fù)責(zé)500萬以內(nèi)的小微信貸，代發(fā)，收單及個(gè)人存款，理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)為主，目前客戶經(jīng)理能走出去主動(dòng)營銷，但面對客戶不敢開口、開口不知道說什么，主動(dòng)營銷停留在走街串戶撒名片的階段，效果不理想，也有客戶經(jīng)理能主動(dòng)營銷到客戶，但后期不知道如何維護(hù)客戶，無法保持與客戶持續(xù)溝通，不能達(dá)成有效合作；而理財(cái)經(jīng)理則受困網(wǎng)點(diǎn)之內(nèi)等客上門，并且任然無法很好理解客戶，做到配置客戶想要的產(chǎn)品，究其原因主要是對客戶多方位的需求把握不住，比如個(gè)貸，企業(yè)及家庭理財(cái)?shù)?，在尚未全業(yè)務(wù)考核和學(xué)習(xí)的情況下，客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理項(xiàng)目配合，聯(lián)動(dòng)交叉營銷是最好的辦法。
本課程將教會(huì)客戶經(jīng)理通過交叉營銷進(jìn)行有效拓展客戶，高效與客戶溝通，做好客戶維護(hù)和業(yè)績達(dá)成。
 
課程收益：
● 掌握高效的溝通技巧做好客戶維護(hù)及提升業(yè)績；
● 掌握一套卓有成效的對公與零售聯(lián)合作戰(zhàn)模式；
● 能夠根據(jù)客戶不同的需求來選擇或者搭配產(chǎn)品；
● 掌握直接與間接客戶拓展技巧并維護(hù)好客情；
● 掌握一套與有效拓展客戶與客戶關(guān)系管理的方法。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：綜合信貸或零售信貸客戶經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理
課程方式：案例分析+場景沙盤+小組討論+角色扮演
 
課程大綱
第一講：如何建立牢不可破的客戶關(guān)系
一、理解建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)——找到真正的營銷高手
1. 分小組尋找符合條件的客戶（領(lǐng)悟，開智的起點(diǎn)）
1）建立客戶關(guān)系—溝通，目的表達(dá)
2）留下客戶信息—客戶KYC
3）分析解讀客戶—客戶價(jià)值挖掘
2. 協(xié)同任務(wù)的四項(xiàng)原則和營銷目標(biāo)統(tǒng)一
3. 客戶經(jīng)理中的TS（真正營銷高手）要具備四項(xiàng)技巧
二、客戶心目中的客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理
1. 你在客戶面前扮演什么樣的角色？
1）有助于你們初次見面他就能記住你，愿意聊天
2）有助于你推薦什么產(chǎn)品他都能接受
3）有助于他長期持續(xù)的貢獻(xiàn)價(jià)值和轉(zhuǎn)介客戶
案例分析：渣打銀行客戶經(jīng)理如何一步步攻克客戶，成為客戶財(cái)富管家
2. 客戶拒絕，到底在拒絕什么？
1）是產(chǎn)品、是服務(wù)，是品牌，還是我們自己
2）客戶拒絕你推薦的貸款，代發(fā)，理財(cái)，保險(xiǎn)……在于你的表現(xiàn)行為
案例分析：中信銀行理財(cái)經(jīng)理如何一步步把投訴客戶成功的營銷成信用卡客戶
場景沙盤：理財(cái)經(jīng)理之前給你的一位老客戶推薦的基金虧損了，被投訴了，作為這個(gè)小企業(yè)主的客戶經(jīng)理面對客戶要提前還款，并移走所有業(yè)務(wù)，你會(huì)如何處理，怎么談，是產(chǎn)品補(bǔ)救，降息挽留還是上門道歉，是讓理財(cái)經(jīng)理澄清理由，還是……
3. 客戶關(guān)系瞬間突破的六大場景
1）向客戶索要，增加信任
案例分析：招商銀行理財(cái)經(jīng)理如何通過向老客戶索要一張明信片獲得客戶100萬理財(cái)
2）獲得客戶認(rèn)可的照片墻
案例分析：興業(yè)銀行客戶經(jīng)理建立客戶墻，把客戶體驗(yàn)和情感秀給客戶看，獲得客戶喜愛，足不出戶獲得大量MGM客戶
3）加客戶微信，發(fā)展成粉絲客戶
……
案例分析：南京銀行小微支行長張霞如何通過微信倍增客戶
小組討論：舉一反三，看看還有那些場景可以用來突破客戶關(guān)系
共同分享：學(xué)員小組分享，老師給出六大關(guān)系突破場景
4. 更有效地展示你的想法或產(chǎn)品
1）客戶能聽得懂你在說什么嗎，什么是省錢，什么是方便，快捷
2）客戶怎么看待你專業(yè)的講解
案例分析：中行、興業(yè)、浙商銀行的產(chǎn)品宣傳對比
 
第二講：如何形成卓有成效的聯(lián)合作戰(zhàn)模式
一、團(tuán)隊(duì)融合協(xié)同作戰(zhàn)游戲——完成諸葛亮總經(jīng)理的任務(wù)
角色扮演：完成任務(wù)書上的唯一任務(wù)（領(lǐng)悟，開智的起點(diǎn)）
1）諸葛亮總經(jīng)理的協(xié)同能力
2）客戶經(jīng)理關(guān)羽的職責(zé)
3）暴脾氣的客戶經(jīng)理張飛
4）理財(cái)經(jīng)理老黃忠的忠告
1. 協(xié)同任務(wù)的四項(xiàng)原則和營銷目標(biāo)統(tǒng)一
二、以客戶需求為主的聯(lián)合作戰(zhàn)
1. 小微企業(yè)/商鋪主的公私賬戶周轉(zhuǎn)和賬期產(chǎn)品配置
2. 通過客戶營銷其工作單位的金融服務(wù)方案和協(xié)同營銷
3. 小微企業(yè)主家庭資產(chǎn)配置或儲(chǔ)蓄
案例分析：西安銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷撬動(dòng)新增存款2個(gè)億，授信20億
三、以業(yè)務(wù)流程為主的聯(lián)合作戰(zhàn)
1. 基于開對公戶的聯(lián)合作戰(zhàn)
2. 基于賬單查詢的聯(lián)合作戰(zhàn)
3. 基于小企業(yè)報(bào)稅的聯(lián)合作戰(zhàn)
案例分析：興業(yè)銀行一家中心支行通過 小微企業(yè)主 避稅，會(huì)計(jì)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)新增小微戶5000家，新增個(gè)貸7000萬
 
第三講：客戶拓展?fàn)I銷實(shí)戰(zhàn)
一、直接客戶拓展技巧——六個(gè)模塊完成直客開發(fā)
1. 主動(dòng)上門拜訪
1）客戶拜訪的流程
2）客戶拜訪過程中的魔鬼細(xì)節(jié)
3）客戶心理與行為分析：讀懂客戶的內(nèi)心
4）營銷終止或失敗背后客戶心中的干擾因素分析
案例分析：猜猜客戶的心里話——看看客戶是如何忽悠我們的價(jià)值二分法
5）客戶如何看待我們的信用價(jià)值與專業(yè)價(jià)值
討論：客戶需要銀行帶來什么？
總結(jié)：我今后該如何識(shí)別和排除客戶心理的干擾因素
分享：我們應(yīng)該在什么時(shí)間、地點(diǎn)采用哪些方式拜訪客戶
演練：客戶經(jīng)理如何實(shí)施客戶陌生拜訪？如何面對客戶刁難？
2. 做社區(qū)活動(dòng)
3. 高效掃樓掃商鋪
4. 有效做市場推廣活動(dòng)和建立異業(yè)聯(lián)盟
案例：
1）一場羽毛球比賽網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的巨大小微客戶資源
2）看看這個(gè)客戶經(jīng)理是怎么有效切入商戶一條街，有效掌握80%商戶的
3）“建立商戶聯(lián)盟之后的多贏局面”
5. 有效利用新媒體方法建立營銷渠道
1）微信營銷的使用方法：微信拓客、微信吸粉與公眾號(hào)運(yùn)維
2）利用網(wǎng)絡(luò)營銷挖掘他行客戶
6. 一線萬金-高效的電話營銷開拓客戶
1）最高效的營銷手段
2）電話營銷的目的與流程
3）電話營銷的話術(shù)腳本制作實(shí)例
4）解決電話營銷過程中的客戶刁難問題
演練：客戶經(jīng)理如何實(shí)施電話銷售？如何面對客戶刁難？
二、間接客戶拓展方法
1. 利用自身的社會(huì)資源圈
1）挖掘身邊的客戶—奔馳圈法則
2）良好的朋友關(guān)系能給你帶了優(yōu)秀的業(yè)績
3）客戶經(jīng)理人脈經(jīng)營的技巧
4）利用好你身邊的貴人
討論：如何請身邊人介紹
游戲：現(xiàn)場推銷自己的技巧
2. 讓客戶形成持續(xù)的轉(zhuǎn)介紹
1）讓你的客戶成為你的兼職客戶經(jīng)理
2）客戶為什么為你轉(zhuǎn)介紹-良好的客戶關(guān)系與客戶滿意度
3）如何維護(hù)良好的客戶關(guān)系
4）客戶轉(zhuǎn)介紹過程中的技巧
5）轉(zhuǎn)介紹客戶的有效轉(zhuǎn)化方法
案例分析：看看這個(gè)客戶經(jīng)理是怎么通過第三方擔(dān)保公司挖掘大量客戶資源的
案例分析：“看看這個(gè)客戶經(jīng)理是怎么拿下農(nóng)村養(yǎng)殖大戶的上下游，并將其發(fā)展成信息聯(lián)絡(luò)員的”。
 
第四講：營銷實(shí)戰(zhàn)和客戶流失管控
一、存量客戶管理
1. 客戶信息分析
2. 客戶分類
1）分類標(biāo)準(zhǔn)——貢獻(xiàn)度與風(fēng)險(xiǎn)度的評判指標(biāo)（顯性與隱性）
2）分類方法——如何找出高貢獻(xiàn)度低風(fēng)險(xiǎn)度的優(yōu)質(zhì)客戶
3. 進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)與升級(jí)持續(xù)營銷
4. 做好客戶維護(hù)與關(guān)懷
二、建立好感與把握需求(打開話題與客戶溝通)
案例分析：場景一：建立好感
1. 目的：有一個(gè)切入銷售的機(jī)會(huì)，引發(fā)興趣
2. 技巧：語言技巧、時(shí)機(jī)場合、服務(wù)禮儀
3. 典型場景的介紹與分析
反思：我之前是怎么做客戶需求探尋的？
4. 需求探尋行為與銷售動(dòng)機(jī)的關(guān)系
5. 如何迅速建立客戶信任
案例分析：如何使用開放式贊美迅速拉近與小微企業(yè)主的距離？
6. 開放式贊美要點(diǎn)分析
7. 顧問式需求探尋流程四步走——變“我們認(rèn)為客戶需要”為“客戶自己認(rèn)為他需要”
案例分析：客戶主動(dòng)需求的陷阱
8. 典型異議處理
話術(shù)示例：商鋪一條街拜訪中讓客戶第一時(shí)間愿意跟你交流的營銷開場白
五、產(chǎn)品推薦
反思：我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的？
1. 金融產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲與最佳效果-SPIN提問技巧與六步法產(chǎn)品介紹技巧
2. 產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
3. 定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
4. 一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧——讓文盲也能第一時(shí)間聽懂我行的產(chǎn)品與政策
話術(shù)：“網(wǎng)上銀行”產(chǎn)品一句話呈現(xiàn)話術(shù)
練習(xí)：“xx貸”、“XX貸”一句話呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計(jì)
六、交易促成
反思：我之前是怎么做成交促成的？
1. 臨門一腳應(yīng)該怎么理解
2. 成交的潛在好時(shí)機(jī)
練習(xí)：
1）客戶有意向，但是又想再對比對比？
2）客戶想辦，但表示要跟決策人商量？
 
實(shí)戰(zhàn)演練篇
實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容：結(jié)合典型小微客戶群，以小組為單位，結(jié)合營銷五步法，進(jìn)行有效思路與話術(shù)設(shè)計(jì)，分角色演練總結(jié)。
【零售信貸真實(shí)個(gè)人客戶背景信息】
1. 導(dǎo)入本類客戶面談要點(diǎn)
2. 學(xué)員討論設(shè)計(jì)面談思路
3. 學(xué)員現(xiàn)場演練
4. 演練點(diǎn)評與討論
5. 參考話術(shù)提煉
實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容：【成交練習(xí)】厘清營銷關(guān)系，找到業(yè)務(wù)突破口，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，聯(lián)動(dòng)銷售。
互動(dòng)總結(jié)：師生分享互動(dòng)，學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑并制定行為改進(jìn)計(jì)劃。

祁思齊老師  銀行對公營銷策略專家
13年金融行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)
四鎖營銷體系創(chuàng)始人
CRST對公營銷體系創(chuàng)始人
產(chǎn)能方略金融研究院創(chuàng)始人
曾任：某股份制龍頭商業(yè)銀行|對公產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)科科長
R擅長對公業(yè)務(wù)，是銀行項(xiàng)目建設(shè)的“能工巧匠”
→ 興業(yè)總行企金項(xiàng)目導(dǎo)師講師、行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
→ 中國銀行多家分行對公業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目主導(dǎo)老師
→ 建行、農(nóng)行對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型下沉、公私聯(lián)動(dòng)營銷輔導(dǎo)老師
R擅長實(shí)戰(zhàn)營銷，是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的“業(yè)績推手”
→ 興業(yè)銀行總行、深圳、杭州等多家分行營銷教練
→ 建行廣東、北京、山東分行對公沙盤訓(xùn)練營教練
→ 西安銀行、重慶農(nóng)商行總行對公業(yè)務(wù)發(fā)展顧問、業(yè)績教練
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
祁老師在銀行對公產(chǎn)能提升領(lǐng)域耕耘10余年，專為銀行提供量身定做培訓(xùn)、輔導(dǎo)及咨詢。迄今，已為銀行培訓(xùn)、輔導(dǎo)逾1500場次，尤其是研發(fā)的銀行對公產(chǎn)能提升、管理沙盤訓(xùn)練課程，授課平均滿意率持續(xù)在95%以上，收益學(xué)員累計(jì)達(dá)60000人。
 
此外，祁老師親自執(zhí)行咨詢項(xiàng)目，思考力和洞察力強(qiáng)，分析事態(tài)深刻獨(dú)到，契入點(diǎn)別具一格，曾幫助上百家銀行輔導(dǎo)銀行對公項(xiàng)目，輔助團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績提升：
『產(chǎn)能飛躍提升』：為興業(yè)銀行廈門分行進(jìn)行“產(chǎn)能飛躍項(xiàng)目”輔導(dǎo)，助力代發(fā)、收單、VIP新增業(yè)務(wù)預(yù)定目標(biāo)達(dá)成。培訓(xùn)期間，參訓(xùn)的客戶經(jīng)理代發(fā)業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能是未參訓(xùn)的5.67倍，收單業(yè)績也較培訓(xùn)前增長了82.88%，凈新增VIP大幅提升了242%。
『對公營銷教練』：
E為西安某銀行總行6家中心支行進(jìn)行“對公客戶經(jīng)理+支行長營銷訓(xùn)練”輔導(dǎo)。幫助6大中心支行建立“公私聯(lián)動(dòng)交叉服務(wù)營銷體系”，植入12S對公營銷經(jīng)典流程，打造出6支卓越營銷戰(zhàn)隊(duì)。品牌課程《對公客戶經(jīng)理營銷沙盤》收到包括總行領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)全行關(guān)注和認(rèn)可，通過研究客戶產(chǎn)業(yè)、緊密配置服務(wù)方案，幫助碑林支行拿下某高壓輸電及光伏產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總體授信15億大單。
E對于四川銀行“戰(zhàn)狼項(xiàng)目”輔導(dǎo)期間產(chǎn)出，鄭行長給出高度評價(jià)。業(yè)績增長顯著，資產(chǎn)規(guī)模翻倍，11月至年末對公存款增長46.72億元，占全年增量的46.8%；共實(shí)現(xiàn)信貸投放166.99億元，新增貸款占對公非貼現(xiàn)貸款余額397.61元的42%，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)余額達(dá)186.6億元，為全行儲(chǔ)備了充足的戰(zhàn)略資源空間。且金融市場資產(chǎn)規(guī)模713.21億元，較2019年同比增長106.2%。
E浙江省聯(lián)社、山西省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、江西省聯(lián)社、湖北省聯(lián)社、重慶農(nóng)商行，廣州農(nóng)商行，佛山農(nóng)商行，東莞農(nóng)商行等20+家農(nóng)商行對公小微及規(guī)模以上企業(yè)授信營銷輔導(dǎo)，開門紅綜合攬存等輔導(dǎo)項(xiàng)目及課程。
『客戶經(jīng)理培育』：興業(yè)銀行上海、深圳、廣州、南京、杭州、廈門、濟(jì)南、太原、泉州、昆明、大連、東莞分行進(jìn)行“客戶經(jīng)理培訓(xùn)”輔導(dǎo)，連續(xù)返聘至20+家分行。
『行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)』：曾在2020年9月開始連續(xù)3個(gè)月為廣州興業(yè)進(jìn)行中小微企業(yè)經(jīng)營貸的客戶經(jīng)理營銷、行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)落地輔導(dǎo)，培訓(xùn)期間分行整體經(jīng)營貸余額月均新增6億元，比去年同期的月均新增0.83億元提升616%，而參訓(xùn)人員平均經(jīng)營貸均進(jìn)件6.4筆，比參訓(xùn)前的平均經(jīng)營貸月均進(jìn)件2.4筆提升167%。

授課風(fēng)格：
● 風(fēng)趣幽默，常于笑聲中引燃思維之火花并啟迪智慧；
● 嚴(yán)密謹(jǐn)慎，實(shí)戰(zhàn)與理論知識(shí)融合一體，實(shí)操落地且有效。