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中小微企業(yè)信貸營銷爆單拓客模式專項培訓(xùn)
中小微企業(yè)信貸營銷爆單拓客模式專項培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
課程背景:
在國內(nèi)金融市場,無對公不強已經(jīng)深深根植于商業(yè)銀行的商業(yè)邏輯中,而農(nóng)商行,郵儲,城商行以及國有行的中小微企業(yè)對公授信已成為自2020年小微普惠之后一個重大商機。
房貸業(yè)務(wù)被管控,票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的計算小微企業(yè)數(shù)量模式亦被重新定義,零貸業(yè)務(wù)被斬斷一大半,攬儲資金成本均價年化近4%,如果沒有好的資產(chǎn)業(yè)務(wù)對應(yīng)成本天大,區(qū)域內(nèi)中小微企業(yè)授信并同時聯(lián)動個貸將成為資產(chǎn)業(yè)務(wù)最大入口;
2021年螞蟻等互聯(lián)網(wǎng)金融進入整改其,降杠桿,減少規(guī)模成為趨勢,直接影響幾百家農(nóng)商行,城商行大規(guī)模資金投放失去陣地,迫使銀行尋找中小微企業(yè)發(fā)放貸款,并且要做到快,準,穩(wěn);銀行對區(qū)域內(nèi)中小微企業(yè)比較了解,天然的產(chǎn)生了信任基礎(chǔ),更了解授信風(fēng)險幾何、如何化解、信貸額度如何匹配等,能做到短期中小微貸款低風(fēng)險且高收益。
基于此,我們按照區(qū)域性銀行對中小微企業(yè)信貸營銷的發(fā)展規(guī)律和區(qū)域客群特色,基于中小微企業(yè)信貸營銷關(guān)鍵要素,以及六個一批的項目目標,總結(jié)出了一套適合銀行全員信貸營銷的打法,并力求在學(xué)習(xí)與營銷過程中,沉淀一套銀行支行網(wǎng)點自己的對公營銷經(jīng)驗。
課程收益:
■ 完整理解獨家知識產(chǎn)權(quán)的中小微信貸營銷全員爆單戰(zhàn)法;
■ 收獲一套基于本地企業(yè)生態(tài)的信貸營銷走訪、建檔、授信、用信實戰(zhàn)思路;
■ 打通做小做散實戰(zhàn)信貸營銷全流程中的關(guān)鍵重難點節(jié)點場景;
■ 實現(xiàn)提升小微企業(yè)批量獲客、高效落地的營銷推進能力。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:農(nóng)商行董事長、行長、城商行對公分管行長、對公部總經(jīng)理、資深\優(yōu)秀對公客戶經(jīng)理
課程方式:案例+視頻+互動
課程大綱
第一講:2021年區(qū)域性銀行信貸業(yè)務(wù)營銷的視角分析
一、信貸營銷項目關(guān)注的視角——換個場景說價值
1. 信貸業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀
1)商務(wù)應(yīng)酬營銷(拼酒)
2)依靠行領(lǐng)導(dǎo)拿單營銷(拼領(lǐng)導(dǎo))
3)搜羅本地自有關(guān)系(拼關(guān)系)
2. 傳統(tǒng)“三拼”營銷模式的價值維度(基礎(chǔ)價值)
3. 關(guān)注信貸主體企業(yè)客戶的利益關(guān)鍵(核心價值)
4. 中小微企業(yè)授信持續(xù)跟進的重點(基礎(chǔ)價值與核心價值的交匯)
二、外部政策環(huán)境分析——從本地政策與本地區(qū)域的視角看銀行信貸業(yè)務(wù)
1. 房貸業(yè)務(wù)管控,零貸業(yè)務(wù)斬半,區(qū)域內(nèi)中小微企業(yè)授信并同時聯(lián)動個貸將成為資產(chǎn)業(yè)務(wù)最大入口
2. 小微貸款戶數(shù)、首貸戶數(shù)考核標準從嚴,迫切需要渠道獲客、批量授信等支撐指標完成
3. 螞蟻等互聯(lián)網(wǎng)金融進入整改期,降杠桿,迫使銀行快,準,穩(wěn)尋找中小微企業(yè)授信
4. 本地銀行區(qū)域熟知度天然具備做短期中小微貸款,且相對低風(fēng)險、高收益
第二講:中小微企業(yè)授信爆單營銷關(guān)鍵要點
一、模式:行領(lǐng)導(dǎo)頂層設(shè)計+外部智慧資源+全員營銷聯(lián)動
二、調(diào)研深入對公企業(yè)客戶端
1. 基層員工走不出去的四大核心能力問題
2. 三個層面不同聚焦項的深入了解
1)基層關(guān)鍵問題:能力+意愿
2)支行關(guān)鍵問題:模式+效率
3)總部關(guān)鍵問題:管理+機制
3. 不同問題解決抓手驗證關(guān)鍵點——走進對公企業(yè)客戶端,理解客戶真需求
三、行動落地:行領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與+節(jié)點的關(guān)注+目標成果的呈現(xiàn)
四、營銷節(jié)奏
1. 集訓(xùn)一批
2. 跟學(xué)一批
3. 走進一批
4. 開戶一批
5. 授信一批
6. 體驗一批
7. 首貸一批
五、營銷三大抓手
1. 圍繞授信目標,示范打版驅(qū)動-----老師直接上場搞定最難的客戶
2. 緊抓客戶沙盤,項目式推進-----企業(yè)沙盤分析、授信項目有效管控
3. 域內(nèi)優(yōu)質(zhì)行業(yè)\企業(yè)價值深挖-----形成本行對公鏈式營銷的特色案例集
六、中小微企業(yè)信貸外訪營銷落地執(zhí)行關(guān)鍵步驟
1. 陌生客戶拜訪與營銷分析
1)三無三不
a列出行動目標(無目標,不行動)
b分析客戶情況(無了解,不行動)
c預(yù)約客戶(無預(yù)約,不行動)
2)營銷分析六步法
第一步:列出行動目標——提前列出行動目標(月計劃、周計劃、日計劃),有目標有方向,包括客戶明細清單,對次日要走訪的客戶,利用線上線下48個網(wǎng)站(已提供),如企查查、百度等工具多維度查詢客戶相關(guān)信息資料,信息最少搜集10-15條。
第二步:前期準備——根據(jù)第一步所查的信息,對客戶進行信息梳理和深層次的分析,從中提取客戶價值信息。
第三步:電話邀約——根據(jù)提取的客戶價值信息,制定邀約客戶面談話術(shù),對客戶進行電話邀約面談,找價值對接,不談業(yè)務(wù),不聊信貸。
第四步:預(yù)設(shè)話題——根據(jù)客戶信息分析,找出客戶上下游客群、周邊關(guān)聯(lián)企業(yè)利益關(guān)注點。非信貸需求的需求點,找到鏈接點預(yù)設(shè)話題。
第五步:拜訪溝通找切入點——進企業(yè)拜訪溝通,預(yù)設(shè)話題,溝通試錯,找切入點,為客戶設(shè)想遠景,找客戶需求點,建檔與授信。
第六步:為下次拜訪做鋪墊——除了信貸外,我們還能給客戶鏈接,為下次拜訪做鋪墊,為后續(xù)信貸業(yè)務(wù)、代發(fā)業(yè)務(wù)做鋪墊。
2. 營銷溝通前準備
1)客戶信息
2)商機線索
3)價值話題預(yù)設(shè)
4)團隊配合分工
3. 項目營銷打版——落地對公產(chǎn)能
1)實戰(zhàn)最難客戶節(jié)點目標營銷打版
2)實戰(zhàn)案例回顧,同類客群比照營銷
3)沙盤制作:行業(yè)準入清單+企業(yè)篩選模型
4)帶組洽談:示范營銷技巧+復(fù)盤技術(shù)知識
4. 夕會復(fù)盤+持續(xù)固化
1)復(fù)盤萃?。簭?fù)盤引導(dǎo)技術(shù)+企業(yè)核心商機
2)增產(chǎn)方案:精準盡調(diào)工具+簡易授信方案
3)產(chǎn)能管理:報單管理工具+產(chǎn)能督訓(xùn)方案
4)固化機制:萃取增產(chǎn)經(jīng)驗+工具落地
七、營銷過程節(jié)點結(jié)果關(guān)注的關(guān)鍵維度——三大試金石
1. 能不能深入對公企業(yè)營銷一線,同對公客戶經(jīng)理一同直面解決優(yōu)質(zhì)客戶營銷關(guān)鍵節(jié)點的推進難題
2. 能不能將對公企業(yè)的預(yù)約、上門拜訪、非金融溝通場景預(yù)設(shè)、對公企業(yè)價值點的判定等實戰(zhàn)環(huán)節(jié)融入到對公客戶經(jīng)理的早會中,并按此跟訪面談營銷
3. 能不能把跟訪對公企業(yè)的實況營銷過程,總結(jié)復(fù)盤,形成對客戶經(jīng)理同類型對公客戶的營銷經(jīng)驗,并復(fù)制推廣
八、中小微信貸營銷渠道與精準拓客三十六字經(jīng)驗
1. 少共性、多個性、重分析
案例:農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的突破
2. 少話術(shù)、多套路、重設(shè)計
案例:借助醫(yī)院平臺的公私業(yè)務(wù)聯(lián)動落地的切入點
3. 少陌拜、多轉(zhuǎn)介、重精準;
案例:某市委十大招商大使的突破
4. 少碰壁、多線索、重渠道
案例:某上市企業(yè)的鏈式突破渠道屬性
九、中小微企業(yè)授信爆單全員走訪項目類比零售外拓項目的五大差異
1. 模式差異:----在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭,在行進中解決行進的問題
2. 延展性差異:----行員會自行繼續(xù)走訪跟進,直至業(yè)務(wù)持續(xù)落地
3. 類比對象:----側(cè)重于企業(yè)價值的套路設(shè)計和拜訪前價值話題預(yù)設(shè),知識密度高
4. 價格對比:----所有客戶經(jīng)理案例式全覆蓋,費用相對低很多,性價比明顯
5. 項目結(jié)果差異:----高維打低維,實現(xiàn)由對公帶動的全量授信和增量中收的佳績。
第三講:中小微企業(yè)爆單走訪中支行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升布局----三足鼎,立支行
第一足----立“勢”得初利:奪勢且得利(圍繞中小微企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)能,網(wǎng)點全新布局)
1. 網(wǎng)點全員營銷思想統(tǒng)一之勢
1)三大認知
a關(guān)注不同崗位的工作便利之勢---是關(guān)鍵
b協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)成交利益分配的融合之勢---是潤滑劑
c關(guān)鍵下派指標攻克的團隊利益分享的團隊特例---是重要保障
2)方式方法集錦
a早會、夕會的新開法
b成功和失敗案例集
c攻堅項目成果沉淀
d分支行主導(dǎo)項目借助第三方文字性成果沉淀
e加班與早下班輪動模式
2. 基于個體優(yōu)勢發(fā)揮的分工高效之勢--網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型精準獲客的基本功
1)基于業(yè)務(wù)好評與業(yè)務(wù)聯(lián)動機會創(chuàng)造的網(wǎng)點人員邊界職責(zé)主動延伸(規(guī)避業(yè)務(wù)聯(lián)動的利益分配機制的復(fù)雜性與短暫性)
2)客戶多維度(對公、零售)與獨特角度(營銷機會排查)的畫像信息補充
3)網(wǎng)點主任的四重任務(wù)角色重構(gòu)
4)零售營銷(私行客戶全流程服務(wù)跟進、優(yōu)勢零售指標標桿資源穩(wěn)固、重要零售活動統(tǒng)籌、重要客戶信息捕捉、網(wǎng)點內(nèi)重要信息孤島鏈的突破范式)
5)對公(輔助)營銷(大客戶對應(yīng)層級的拜訪營銷、同支行和分行保持大客戶不同層級信息更新、借助網(wǎng)點零售平臺完善大客戶企業(yè)內(nèi)部多層次信息、網(wǎng)點公私業(yè)務(wù)聯(lián)動資源打通與組織)、基于支行業(yè)績指標的團隊管理(網(wǎng)點所有客戶分層分級、網(wǎng)點客戶交叉脈絡(luò)圖的完善、網(wǎng)點重點和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)以及對應(yīng)資源匹配畫像)
6)基于業(yè)績指標的內(nèi)外部資源優(yōu)化配置
第二足:立“客”得大利立勢得大利(圍繞客戶,產(chǎn)品與場景精準匹配)
1. 客戶深挖:零售優(yōu)質(zhì)客戶延展對公資源場景深挖
2. 對公大客戶借助零售服務(wù)場景借力深挖
3. 應(yīng)用對公場景實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)批量做
4. 不同場景(含公私聯(lián)動交匯場景)的互動話題套路設(shè)計
第三足:立“法”得久利成勢得久利(圍繞機制,形成可復(fù)制可持續(xù)的戰(zhàn)法體系)
1. 營造一種全員互助營銷氛圍
2. 沉淀一批上手可用實用工具
1)優(yōu)質(zhì)企業(yè)與高凈值個人客戶六步信息分析主題晨會
2)行內(nèi)數(shù)據(jù)交叉分析驗證以創(chuàng)商機的十五宮格
3)精準客戶拜訪實例拆書會
4)夕會現(xiàn)場經(jīng)典案例成集的行動學(xué)習(xí)法
3. 形成一套長期有效運行機制
第四講:域內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)全景實戰(zhàn)信貸營銷突破與同類案例剖析
背景視頻:熱播劇《二十不惑》普凌資本如何通過大咖身份加持成功尋找到LP討論:對公客戶的初始路徑該如何設(shè)置?又該如何尋找切入點?
一、對公全景實戰(zhàn)營銷理論基礎(chǔ)------CRST模型
1. 轉(zhuǎn)化商機(四種轉(zhuǎn)化方式)
1)渠道:政績項目,財務(wù)公司等
2)四種轉(zhuǎn)化方式業(yè)務(wù):從單品到套餐到供應(yīng)鏈
3)四種轉(zhuǎn)化方式客戶:單位,平臺,組織合作
4)四種轉(zhuǎn)化方式活動:高端參展,企業(yè)慈善等
案例:深圳興業(yè)如何通過齊心文具實現(xiàn)1+N的鏈式開戶突破
——案例中的關(guān)鍵要素:
1)如何技巧性地增加老客戶的授信額度
2)如何深挖大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈
3)如何將以上二者融合產(chǎn)生新的金融業(yè)務(wù)
2. 滲透關(guān)系(四種關(guān)系建設(shè))
1)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的支持者
2)爭取企業(yè)內(nèi)部的中立者
3)坦然面對企業(yè)內(nèi)反對者
4)輸出價值給企業(yè)大boss
案例:域內(nèi)機構(gòu)(社團)客戶的突破口
——案例中的關(guān)鍵要素:
1)輸出的價值到底在哪里
2)如何避免同縣處級領(lǐng)導(dǎo)的司機、廚師等后勤人員干一樣的服務(wù)
3. 差異方案(四種差異方式)
1)方案總體價格優(yōu)勢
2)非金融重要扶持等
3)通過供應(yīng)商建合作
4)與第三者互補方案
案例:如何打動觀瀾大眾4S店張總的“芳心”
——案例中的關(guān)鍵要素:
1)行內(nèi)已經(jīng)上門4批次人員,還要繼續(xù)當炮灰么
2)談服務(wù)費返點等于跟客戶虎口拔牙,還要繼續(xù)么
3)差異化關(guān)鍵要點在對客戶核心利益的理解
4. 狼性跟蹤(四種跟進節(jié)奏)
1)幫高層調(diào)查內(nèi)部需求
2)幫企業(yè)做資金預(yù)算等
3)銀行內(nèi)部資源公關(guān)
4)找企業(yè)大boss報進度
案例:CRST模型實戰(zhàn)案例對應(yīng)步驟分析
1)實戰(zhàn)案例對比演繹——深圳沙湖村股份有限公司的戰(zhàn)略合作協(xié)議推進
2)客戶經(jīng)理對CRST模型四個環(huán)節(jié)的演繹
3)輔導(dǎo)老師團隊對CRST模型四個環(huán)節(jié)維度的拓展
二、客戶信息獲取的關(guān)鍵要點步驟
1. (知彼)客戶信息獲取
1)系統(tǒng)性思維與體系性思考
2)優(yōu)質(zhì)客戶對公營銷是團隊戰(zhàn)法的實踐
3)多維度建立客戶信息獲取路徑
維度范例:
——線上與線下
——聽、看、問、訪
——48個網(wǎng)站與四個維度歸類
4)多維度信息之間的交叉驗證與價值點提取
2. (知己)從最熟悉的場景來尋找價值鏈接點
1)跳出金融產(chǎn)品與政策找優(yōu)勢與鏈接點
a了解并理解客戶金融需求是必須的
b水到渠成的深談需求遠勝于開門見山或精心準備的營銷話術(shù)
(零售式的話術(shù)對于對公大客戶適用對稱性不夠)
c最熟悉的場景不是講產(chǎn)品,而是我行以及背后有情感鏈接的實戰(zhàn)應(yīng)用問題:如何介紹我行
2)問題來源與痛點解析
a行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)資源尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)出面拜訪后,跟進手段乏力怎么辦
b如何看待客戶高層團隊與我行高層領(lǐng)導(dǎo)的正式見面機會
(類比足球場高手助攻,并提供極少且極佳射門的機會)
3)介紹我行的維度設(shè)計與實現(xiàn)鏈接的內(nèi)在邏輯
——我行基本情況介紹
第一層邏輯:將通稿類介紹梳理成要點
第二層邏輯:建立起介紹的素材的三維度:水桶、水盆、水碗
第三層邏輯:情感鏈接故事場景的深度挖掘與積累
——統(tǒng)一口徑的核心信息與關(guān)鍵數(shù)據(jù)
4)團隊作戰(zhàn)的必備要素
案例:以金融招投標業(yè)務(wù)為例
——精準射門的利器:我行一句話標簽
3. 優(yōu)秀對公客戶營銷經(jīng)驗沉淀的現(xiàn)狀
1)優(yōu)秀的對公客戶經(jīng)理的職業(yè)通道
2)對公資深在崗客戶經(jīng)理的資源池與價值延展
3)對公行業(yè)的巨大差異性決定了實操經(jīng)驗的背后邏輯的復(fù)雜性
黃玖霖老師 銀行對公實戰(zhàn)營銷策略專家
產(chǎn)能方略金融研究中心聯(lián)合創(chuàng)始人
南山區(qū)粵海街道民營黨委“兩新黨建講師團”講師
臺灣兩岸金融交流協(xié)會大陸事務(wù)執(zhí)行秘書
曾任:人民銀行深圳中心支行丨電子結(jié)算中心一代二代支付系統(tǒng)推廣崗
■ 10年特\灣區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟鏈研究以及互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
■ 連續(xù)5年代表多家銀行與產(chǎn)業(yè)鏈巨擘(BAT+華為+中科院)對接,并針對性設(shè)計特定金融業(yè)務(wù)融合方案
■ 建行深圳分行、茂名分行對公客戶經(jīng)理大客戶營銷項目設(shè)計與實戰(zhàn)輔導(dǎo)長期顧問
■ 主導(dǎo)參與銀行對公項目50+個,對公項目天數(shù)超過200天
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
黃老師擁有12年的銀行對公營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,擅長勾勒對公營銷實戰(zhàn)場景圖,打造企業(yè)金融生態(tài)鏈,設(shè)計深度產(chǎn)融融合服務(wù)方案等商業(yè)銀行金融知識服務(wù)項目,曾服務(wù)于建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行等上百家銀行:
浙江嘉興海鹽農(nóng)商行、浙江溫州蒼南農(nóng)商行、陜西咸陽渭城農(nóng)商行(2021年)
----【小微客群批量走訪、有效建檔、授信、用信】、【重難點規(guī)上信貸客群(農(nóng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈)】
——時間跨度均為7天(5天全行所有客戶經(jīng)理輔導(dǎo)+2天客戶經(jīng)理與支行長對公營銷培訓(xùn)課)
渭城農(nóng)商行成果:為其企業(yè)設(shè)計基于扶持本地冷鏈租戶發(fā)展,利用租金貸的模式,同時為企業(yè)增加授信2000萬,續(xù)貸1000萬,新開對公戶10家,實現(xiàn)金融助農(nóng),三方多贏。
海鹽農(nóng)商行成果:5天覆蓋全行13家支行全部網(wǎng)點、全員近100名客戶經(jīng)理參與營銷,以線上稅貸產(chǎn)品為切入口,快速錄入企業(yè)資料,僅引流產(chǎn)品就實現(xiàn)242家小微企業(yè)首貸用信,超比例完成總行的對公貸款拓面專項目標。
蒼南農(nóng)商行成果:總行選取六家代表性支行,二個月的時間對公營銷打樣突破,圍繞985(1900家企業(yè)建檔、800家企業(yè)授信、500家實際用信)小微企業(yè)客群對公營銷項目目標,二組老師陪訪實戰(zhàn)跟進,第一周就實現(xiàn)走訪建檔完成總?cè)蝿?wù)的50%,首貸戶授信與用信數(shù)量增長遠超預(yù)期。
四川銀行---對公體系全流程項目(2020年)
——時間跨度1年
成果:提供四川銀行全行對公大體系的咨詢項目第一期、第二期。該項目覆蓋320名對公學(xué)員,設(shè)立11個班,投入的項目顧問人數(shù)近10人,取得的兩期成果資料頁碼超過3000頁,匯集打印成果資料13本。
興業(yè)銀行總行---非標零貸(經(jīng)營貸)項目(2020年)
——時間跨度6個月,面向興業(yè)廣州與廈門二個分行
成果:在專業(yè)細致輔導(dǎo)的前提下,幫助客戶形成了對應(yīng)的《非標零貸產(chǎn)品與營銷手冊》該項目也得到了興業(yè)總行部室領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
建設(shè)銀行茂名分行-【對公業(yè)務(wù)“拓賬戶,提質(zhì)效”】項目(2020年)
——時間跨度7天
成果:成功營銷對公新賬戶12戶,個體工商經(jīng)營快貸戶14戶,成功簽約黨群平臺20戶,并吸收對公存款8600萬元,投放普惠金融貸款300萬元,對公有效客戶提升10戶,對公網(wǎng)絡(luò)活躍18戶,同時公私聯(lián)動成功吸收個人存款3000萬元,營銷基金1169萬,信用卡86張。
陜西農(nóng)信-【重難點信貸客群(農(nóng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈)】項目(2020年)
——時間跨度7天(5+2)
成果:為其企業(yè)設(shè)計基于扶持本地冷鏈租戶發(fā)展,利用租金貸的模式,同時為增加授信2000萬,實現(xiàn)金融助農(nóng),三方多贏。
建設(shè)銀行深圳分行-【客戶經(jīng)理專題培養(yǎng)】項目(2019年)
——時間跨度8個月,面向龍崗區(qū)12家支行網(wǎng)點
成果:解決客戶經(jīng)理的14類營銷障礙,達成戰(zhàn)略合作4項,對公開戶打通節(jié)點意向11戶,挖掘信貸需求25個,需求授信總額超過5億。
個人授課風(fēng)格:
注重系統(tǒng)性與專業(yè)性:對于定向區(qū)域融合性的宏觀政策分析有獨到見解,擅長融合金融業(yè)務(wù)拓展案例。
培訓(xùn)與顧問風(fēng)格互動性與實用性強:金融從業(yè)者在愉快的氛圍中就可以實現(xiàn)舉一反三、觸類旁通,最終實注重系統(tǒng)性與專業(yè)性,擅長融合金融業(yè)務(wù)拓展案例,具有獨創(chuàng)性及很強的實戰(zhàn)針對性。
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