《銀行理財(cái)經(jīng)理溝通及話術(shù)訓(xùn)練》

《銀行理財(cái)經(jīng)理溝通及話術(shù)訓(xùn)練》
 
課程收獲
清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；
從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量；
了解銀行服務(wù)禮儀規(guī)范，熟練掌握與客戶溝通技巧；
熟悉銀行理財(cái)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧；
掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作。
學(xué)員課前思考
銀行客戶經(jīng)理在為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些肢體溝通注意事項(xiàng)？？
理財(cái)經(jīng)理在廳堂接待客戶時(shí)如何開啟理財(cái)室的大門？
如何提升自己的溝通能力？哪些溝通話術(shù)能夠幫到你？
參加對象：銀行中高層，客戶經(jīng)理，其他需直接接觸客戶的銀行職員
課時(shí)：2天或1天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。
課程內(nèi)容
一、理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知
角色認(rèn)知：銀行大堂經(jīng)理的角色定位、價(jià)值、職責(zé)
自問：
我有哪些工作沒有做好，帶來哪些影響？
我如何做的更好？
為什么要增強(qiáng)服務(wù)意識？
銀行業(yè)今年的發(fā)展及面對的挑戰(zhàn)

二、溝通認(rèn)知——的基本概念
溝通的定義及要素                     話術(shù)訓(xùn)練（一）
溝通的障礙及文化差異
溝通的渠道的選擇
各種渠道的利弊及選擇
微笑：盡顯服務(wù)魅力
目光：用眼睛說話
觀察：領(lǐng)先客戶一步的技巧

三、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
觀察的技巧                           話術(shù)訓(xùn)練（二）
聆聽的技巧
設(shè)身處地的傾聽
聽力高手的技巧
掌握對方談話要點(diǎn)
恰當(dāng)?shù)奶釂?nbsp;                          話術(shù)訓(xùn)練（三）
開放式和封閉式
有效的提問：二擇一法則
漏斗式提問
SPIN——顧問式銷售技巧
有效的表達(dá)                           話術(shù)訓(xùn)練（四）
說的聲音及速度
反復(fù)確認(rèn)的重要性及澄清技巧
FAB——產(chǎn)品推介技巧
快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
反對意見轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會
除疑去誤法
討教客戶法
優(yōu)勢對比法
轉(zhuǎn)化意見法
 
四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
自測：五種人際溝通風(fēng)格                  話術(shù)訓(xùn)練（五）
不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對技巧

五、溝通話術(shù)訓(xùn)練
溝通理念和方法的簡單介紹
話術(shù)訓(xùn)練：問->答->贊                   【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：對對對，你說的對             【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：從Yes…but…到y(tǒng)es…and…    【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：用“我會”代替“我盡可能”   【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽     【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練：非暴力溝通四部曲——職場和生活均和諧的神奇四步
列舉事實(shí)
描述感受
溝通原因
提出清晰明確的要求                  【全體開口練】

六、減壓技巧及建立積極心態(tài)
你在為誰工作？
明確價(jià)值觀
減壓技巧
如何培養(yǎng)積極心態(tài)

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。