客戶經(jīng)理演講與口才

前 言：
本建議書為銀行或者基金公司的的財富管理部門或者市場營銷部門的營銷人員和理財人員學習顧問式營銷與客戶關(guān)系管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。

課程目標：
 掌握分析新的財富環(huán)境與顧問式客戶營銷，
 掌握客戶關(guān)系管理（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）
 掌握顧問式營銷技巧，四種問題的問話技巧，發(fā)掘需求的技巧；解決方案提供與認可；客戶異議處理與獲取承諾技巧
 顧問式客戶營銷與開發(fā)技巧，客戶導向營銷計劃技巧
 掌握客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。
 掌握客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。

課程特色：
 針對銷售心理學/顧問式客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
 尊重人性及心理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
 協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
 以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。

內(nèi)容簡介：

第一單元： 成功的演講
一、 演講技巧在廿一世紀的重要性
二、 演講的作用
三、 演講者面臨的挑戰(zhàn)
四、 演講的類型區(qū)分方法
從演講的目的區(qū)分演講
發(fā)表型演講
激勵型演講
競爭型演講
說服型演講
從演講的情境區(qū)分演講
專題式演講
演示式演講
即興式演講
從演講的環(huán)境區(qū)分演講
公開式演講
特別場合的演講
小團體中的演講
從演講的聽眾區(qū)分演講
面對公眾的演講
面對領(lǐng)導的演講
面對下屬的演講
面對客戶的演講
面對協(xié)作者的演講
面對利益相關(guān)者的演講
五、 不同類型演講的特色與要點
綜合各維度標準的界定
掌握關(guān)鍵重點
典范類型的案例解析
六、 成功演講的5P
調(diào)研Probe
計劃Plan
練習Practice
表達Present
回顧過程Process
講述
案例分析
示范說明
心得分享
第二單元：演講的準備
一、 成功演講的預應準備
設定演講參數(shù)
建立聽眾檔案
如何將演講的內(nèi)容導入自己的已知范圍
找出尚需努力的范圍
不同類型演講的開場白
不同類型演講的主體規(guī)劃
不同類型演講的結(jié)語設計
將內(nèi)容概括成預案
二、 演講的準備：從頭開始
充分的準備決定演講的成敗
了解演講形式
了解演講的主題。
決定目的，聽眾在聽完演講后的反應
分析聽眾
對3P（People、Purpose、Place）的分析
收集材料
組織收集到的信息
論證自己的觀點
演講的設計
制作演示文檔
索引卡（Index Card）的準備及時間設定
三、 演講的準備：組織與列提綱
如何組織你的演講辭
編寫前的準備工作
編寫時應該注意的事項
依據(jù)不同的題材，決定開場的方式。
如何推向高潮切入主題
組織演講主體
有力而貫穿全場的論點
以創(chuàng)意的方式結(jié)束演講
歸納法
綜合報導
要求聽眾參與
再次強調(diào)主題
語言文字的基本概念
快速理解結(jié)構(gòu)技巧
語言訓練，意思精簡
講述
分組討論
案例分析
演練實作
第三單元： 演講的口才技巧
一、 儀表的要求
形象基本概念
建立基本形象
衣著如何配置
提升自信形象和自信心的技巧
最佳化形象
形象靈活化訓練
二、 專業(yè)演講技巧
黃金十五秒—出場技巧
關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場
口語表達的技巧
非口語表達的技巧
肢體語言的運用
手勢的運用
眼神運用訓練—視域擴闊
眼神運用訓練—增加力量
眼神運用訓練—場面控制
手勢運用訓練—配合內(nèi)容
身體語言訓練—能力擴張
身體語言訓練—情緒表達
一心多用能力訓練
超語言表達的技巧
聲調(diào)的運用
聲調(diào)能力
聲調(diào)能力訓練—聲量擴張
聲調(diào)能力訓練—配合內(nèi)容
聲調(diào)能力訓練—情緒表達
聲調(diào)能力訓練—配合聽眾
速度的掌握
聲音表情
三、 克服緊張的技巧
自我情緒調(diào)控
克服怯場的自我調(diào)控技巧
建立自信心的方法
加強能量的技巧
四、 問與答的技巧
處理提問時的注意點
何時回答問題
希望營造的氣氛
回答問題的三個步驟
處理問題的選擇方案
五、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧
六、 演講實戰(zhàn)技巧
對時間的控制
對場地的認識
場地控制光線
場地控制場地布置
視覺輔助工具的選擇
使用視覺輔助器具的益處
視覺輔助器具使用原則
講述
示范說明
單元試講
心得分享
第四單元： 演示技巧與即興演講
一、 即興演講的作用
描述團隊愿景，激勵士氣；
塑造產(chǎn)品價值，有效推廣；
崗位競聘；工作述職；
商務談判；高效溝通；
各種會議主持、報告
二、 即興演講的技巧
迅速突破心理恐懼
動態(tài)思維方式訓練
即興演講的四個步驟
如何贏得聽眾的心產(chǎn)生共鳴
三分鐘構(gòu)思提綱法
讓語言具有生命力
超級說服力的五大關(guān)鍵
三、 演示的策略運用
演示的4PS
演示場地的安排
四、 演示的內(nèi)容
演示內(nèi)容的架構(gòu)
海報的呈現(xiàn)
資料的設計
五、 演示的表達技巧
演示者的6CS
演示時的互動技巧
演示時的臨場反應
講述
案例分析
演練實作
第五單元： 演講技巧綜合練習
一、 對制作演講材料的評估
二、 對演講姿勢的評估
三、 對說話方式和語言應用的評估
四、 對個性展示的評估
五、 強化演講技巧
試講
點評
回饋
 

  

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計1000000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓方面：MTP、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。