《現(xiàn)代人才選用育留》系列四：《如何留住優(yōu)秀人才》

【課程內(nèi)容】
–第一單元：企業(yè)留人留心概述
F破冰討論：
1. 什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？
2. 如何成為一個(gè)成功的企業(yè)？
3. 當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)？
4. 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn) ？

F課堂測(cè)驗(yàn)：你是一個(gè)稱職的管理人員嗎？何為人力資源管理？何為企業(yè)凝聚力管理？
一．員工穩(wěn)定管理與人力資源管理的關(guān)系
二．人的管理的重要性、戰(zhàn)略性
三．每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)
四．職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”
五．員工穩(wěn)定的三個(gè)構(gòu)成要素和分析
六．員工管理的理論基礎(chǔ)和原則
七．每個(gè)部門(mén)主管首先是人力資源管理的主管
F課堂練習(xí)：你參加薪酬豐厚的“白板公司”嗎？
F案例介紹：西方國(guó)家企業(yè)在挖人方面所設(shè)計(jì)的令人震驚的“經(jīng)典方法”和所收到的極佳效果和效益。

–第二單元：?jiǎn)T工流失問(wèn)題的分析
F案例介紹：大唐電訊集團(tuán)公司的13名核心技術(shù)人才為什么會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“連鍋端”？集體跳槽的背后有哪些真實(shí)原因？如果你是總經(jīng)理，你如何看待和如何處理？
一．員工跳槽的20個(gè)主要原因
二．企業(yè)應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)員工穩(wěn)定性的管理？
1. 勞動(dòng)關(guān)系管理（勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理）
2. 員工離職管理（解聘管理、離職面談、員工離職的十大危害）
3. 員工獎(jiǎng)懲管理（獎(jiǎng)懲制度的制訂、宣傳和實(shí)施）
4. 內(nèi)外情報(bào)管理（企業(yè)內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)）
5. 沖突管理（部門(mén)之間和員工之間的沖突和糾紛處理）
6. 危機(jī)管理（各種企業(yè)和員工意外事件的及時(shí)處理技巧和程序）
7. 溝通管理（企業(yè)內(nèi)外溝通管理以加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻、企業(yè)氣候調(diào)查、員工滿意度調(diào)查）
8. 社團(tuán)管理（工會(huì)組織的管理、員工代表大會(huì)、員工服務(wù)委員會(huì)、員工俱樂(lè)部的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、非正式組織的管理）
9. 健康管理（風(fēng)氣健康、管理健康、身心健康、心理咨詢服務(wù)、EQ管理）
10. 員工投訴、申訴管理（及時(shí)處理員工申訴，最大程度地解決員工問(wèn)題）
11. 企業(yè)文化建設(shè)（倡導(dǎo)和推廣企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀）
12. 員工激勵(lì)管理（員工的短中長(zhǎng)期激勵(lì)方法和手段）

F案例介紹：
1. 海鷗舫總經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)將一個(gè)員工流失率高達(dá)130%的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虾２惋嬓袠I(yè)的楷模企業(yè)？其中重點(diǎn)介紹別開(kāi)生面的獎(jiǎng)懲制度——24字管理方針。
2. “雷尼爾效應(yīng)”對(duì)企業(yè)如何留人留心的啟迪。

–第三單元：穩(wěn)定員工隊(duì)伍的管理技巧
F案例分析：用第一單元所介紹的員工管理的理論，分析和闡述某企業(yè)所面臨的集體跳槽和日趨惡化的管理危機(jī)。
一．人際沖突的引發(fā)因素
二．引發(fā)部門(mén)沖突的原因分析
三．建立積極愉悅的工作環(huán)境
四．加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
五．人際關(guān)系的沖突處理步驟
六．如何應(yīng)對(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備要跳槽的員工？中外企業(yè)處理上的異同分析
七．員工流失的定義和類型
八．如何判斷人員流失方面的珠絲馬跡和跳槽前的征兆？
九．基層管理者處理員工流失的程序和要點(diǎn)
十．員工不滿的化解和咨詢

F案例討論：
1. 天津塘沽某集裝箱公司數(shù)百山東妹為什么只留下7人？
2. 世界500強(qiáng)中某著名公司因總經(jīng)理的管理風(fēng)格導(dǎo)致罷工事故發(fā)生的原因分析。
3. 從美國(guó)某公司總裁扣發(fā)一個(gè)上班遲到者一個(gè)月的工資看員工為什么流失的原因。
4. 嘉興某高科技公司的核心員工和很多主管為什么年底前突然紛紛辭職？

–第四單元：如何提高員工忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性
F案例討論：如何不通過(guò)晉升、提干的辦法來(lái)調(diào)動(dòng)高智商、高技術(shù)型員工的積極性、達(dá)到留人留心的目的？
一．薪酬對(duì)留人留心的作用和缺陷
1. 具有激勵(lì)作用的薪酬管理
2. 具有激勵(lì)作用的福利管理
3. 內(nèi)在報(bào)酬的幾種激勵(lì)措施
4. 知識(shí)型員工的薪酬激勵(lì)管理策略
5. 高管人員的薪酬激勵(lì)方法
二．減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略
三．塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)良策
1. 尊重員工意見(jiàn)
2. 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)
3. 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)
4. “鼓勵(lì)冒尖”的原則
四．企業(yè)留才的四個(gè)思路（事業(yè)留人、環(huán)境留人、制度留人、感情留人）
五．企業(yè)長(zhǎng)效激勵(lì)的七種有效辦法 
六．激勵(lì)員工的10個(gè)有效策略
七．小企業(yè)如何留住優(yōu)秀人才？
八．IT企業(yè)的十大留人要素
九．網(wǎng)絡(luò)公司留人策略十六招（新浪、索易、百度的案例）
十．如何通過(guò)非經(jīng)濟(jì)性的方法留住人才而不單靠提薪？
十一．如何通過(guò)培訓(xùn)的方法留人留心？
十二．如何通過(guò)溝通的方法留人留心？
十三．高新技術(shù)企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施
十四．如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣
F案例分享：中外優(yōu)秀企業(yè)在留住優(yōu)秀員工方面的成功經(jīng)驗(yàn)介紹

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、資深人力資源咨詢顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)理事
　　趙磊先生歷任某外資企業(yè)人事經(jīng)理，某大型中外合資企業(yè)人事副總，某大型電信公司人事總監(jiān)等職，并曾多年服務(wù)于某著名咨詢公司，在人力資源戰(zhàn)略管理尤其是績(jī)效管理方面，積累了極其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前主要從事人力資源系統(tǒng)的管理咨詢與培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，形成了具有實(shí)踐案例應(yīng)用為核心的系列課程。目前累計(jì)培訓(xùn)課程超過(guò)3000次，咨詢培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的企業(yè)和輔導(dǎo)支持調(diào)研的企業(yè)超過(guò)五百家，涉及高新技術(shù)、IT、互聯(lián)網(wǎng)、石油化工、鋼鐵、電力能源、航空航天、通信、交通運(yùn)輸、貿(mào)易物流、煙草、醫(yī)藥醫(yī)療、金融、建筑建材、房地產(chǎn)、酒店餐飲、傳媒、政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等眾多領(lǐng)域 。應(yīng)邀在相關(guān)專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章四十多篇，相關(guān)研究文章獲得首屆企業(yè)管理案例競(jìng)賽的銀獎(jiǎng)，且多篇研究案例論文已被收錄入清華大學(xué)MBA閱讀案例教材中。同時(shí)，趙磊先生提出的量化核心人才評(píng)價(jià)工具，崗位評(píng)價(jià)量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。

　　趙磊先生是中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)特邀高級(jí)培訓(xùn)師，航空航天系統(tǒng)管理顧問(wèn)，中華油特邀顧問(wèn)；清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、以及南京大學(xué)等眾多知名高校特聘高級(jí)講師。并與多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展人力資源管理培訓(xùn)工作，致力于提高中國(guó)企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)邀在相關(guān)專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章四十多篇，相關(guān)研究文章獲得首屆企業(yè)管理案例競(jìng)賽的銀獎(jiǎng)，且多篇研究案例論文已被收錄入清華大學(xué)MBA閱讀案例教材中。同時(shí)，趙磊先生提出的量化核心人才評(píng)價(jià)工具，崗位評(píng)價(jià)量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。

【管理觀點(diǎn)】
1.選擇比培養(yǎng)重要，人沒(méi)有選對(duì)，考核、培訓(xùn)、激勵(lì)均無(wú)效！
2.中國(guó)企業(yè)以喜好選人的模式培養(yǎng)了一些圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)的庸才，應(yīng)該轉(zhuǎn)變成以科學(xué)的崗位能力分析評(píng)價(jià)出來(lái)的合適的人才，才能真正適應(yīng)組織需要！
3.千里馬常有，伯樂(lè)不常有，因此企業(yè)負(fù)責(zé)人是能人，不一定是伯樂(lè)，所以，選人識(shí)人用人失誤往往比較普遍，這也是企業(yè)績(jī)效不高的深層次原因之一！
4.選人除了看才能，還需要看人的素質(zhì)，我們研究后認(rèn)為、基層重點(diǎn)看責(zé)任心，中層重點(diǎn)看進(jìn)取心，高層還要有事業(yè)心！
5.企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才之間的競(jìng)爭(zhēng)核心是人力資源管理機(jī)制體制環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)！
6.實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)相同的公司由于不同的負(fù)責(zé)人做出不同的績(jī)效，因此有人才的差異性直接影響組織的績(jī)效！
7.在生產(chǎn)制造型企業(yè)中，員工合格就是設(shè)備合格，在非生產(chǎn)型企業(yè)中，合格人才如同合格的原料，原料不合格，再好的工藝也難以生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品！
8.人受到環(huán)境影響會(huì)改變，因此團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人第一項(xiàng)管理職責(zé)是營(yíng)造一種產(chǎn)生績(jī)效的工作環(huán)境，使員工在該環(huán)境高效完成目標(biāo)的過(guò)程！
9.現(xiàn)在很多企業(yè)都進(jìn)行業(yè)績(jī)考核或者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，我認(rèn)為不妥，因?yàn)闃I(yè)績(jī)一般反應(yīng)產(chǎn)品、或者行業(yè)的趨勢(shì)，銷(xiāo)售高峰期產(chǎn)品賣(mài)得好，不一定是銷(xiāo)售員的努力，反之，業(yè)績(jī)不好也不一定是銷(xiāo)售員不行，所以應(yīng)該優(yōu)化評(píng)價(jià)模式，建議采用價(jià)值評(píng)價(jià)，這樣能夠真正發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)人才！
10.激勵(lì)產(chǎn)生績(jī)效一定是在對(duì)方能力具備的能力情況下！
11.實(shí)踐研究表明，公司普漲工資，公司的績(jī)效并未提高，但是人崗匹配的薪酬發(fā)放，能夠?qū)?jī)效有正向影響，也就是說(shuō)：漲工資不一定提升績(jī)效，但是錢(qián)給對(duì)人產(chǎn)生績(jī)效！
12.功人給權(quán)，攻狗給錢(qián)！
13.企業(yè)人才分成三類：人數(shù)、人才、人力資本，一般來(lái)說(shuō)：人數(shù)對(duì)接工資，人才對(duì)接績(jī)效考核，人力資本給股權(quán)，但誰(shuí)是人力資本？我們認(rèn)為：既有知識(shí)、又有經(jīng)驗(yàn)、又有技能、又有成果、又能共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的人才是人力資本，這樣的人太少，所以真正成為合格股東的人不多 ！
14.用人要防止用圈子內(nèi)的人，因?yàn)槿瞬挪灰欢ㄔ谀愕娜ψ永铮?br /> 15.企業(yè)遇到矛盾，不是所有都能制度解決的，凡是個(gè)體員工出現(xiàn)問(wèn)題，需要領(lǐng)導(dǎo)力去解決，凡是，相同問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，一定是眾人的政策中有不足。需要及時(shí)完善修正制度！
16.企業(yè)選人時(shí)，經(jīng)?？吹礁叻值湍墁F(xiàn)象，認(rèn)真分析原因，其實(shí)是學(xué)校成績(jī)好的孩子所培養(yǎng)的記憶力和企業(yè)需要的解決問(wèn)題有差異造成的！
17.干部比員工收入高很多，不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力超過(guò)員工很多倍，但是是責(zé)任超過(guò)員工好多倍，因此領(lǐng)導(dǎo)干部遇到問(wèn)題，轉(zhuǎn)身就躲開(kāi)，不承擔(dān)責(zé)任或者不作為，都是不勝任的表現(xiàn)！
18.國(guó)有企業(yè)人力資源改革的核心是用人機(jī)制，用人機(jī)制改革的核心是：干部能上能下，員工能進(jìn)能出的淘汰機(jī)制建設(shè)！
19.品德不是評(píng)出來(lái)的，要防止員工出問(wèn)題，應(yīng)該建立適應(yīng)自己企業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)部信息誠(chéng)信共享體系，記錄員工的日常表現(xiàn)，類似幾十年前的調(diào)檔制度，這樣才能行為有不檢點(diǎn)的員工共出現(xiàn)！好壞都記錄，這樣才能從體制機(jī)制上促進(jìn)職業(yè)人才的出現(xiàn)！

【授課風(fēng)格】
　　趙磊老師在中、高級(jí)管理技能提升培訓(xùn)，人力資源技能培訓(xùn)等方面頗有造詣，精通現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，培訓(xùn)風(fēng)格熱情，互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，不僅為學(xué)員提供知識(shí)，更為學(xué)員提供解決問(wèn)題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。