驅(qū)動(dòng)績效提升，助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧

驅(qū)動(dòng)績效提升，助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧

【課程背景】

作為管理者，您是否聽到過這樣的聲音：

1、領(lǐng)導(dǎo)最好離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他一找我談話，保準(zhǔn)沒好事兒。

2、本來我對(duì)這份工作還挺充滿期待的，結(jié)果昨天跟領(lǐng)導(dǎo)聊了聊，我突然就不想干了！

3、績效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領(lǐng)導(dǎo)找你算總賬，給你挑毛病嗎？

與此同時(shí)，作為管理者的您，是否也有過這樣的想法：

1、我自己的事情已經(jīng)多的要命了，哪有時(shí)間與員工搞什么面談？

2、我不認(rèn)為花時(shí)間和員工面談?dòng)惺裁从茫冃Х謹(jǐn)?shù)低的人，無論談什么他也不會(huì)高興，有什么可談的？

3、怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點(diǎn)不好，他給你回一萬個(gè)理由，最后還不是不歡而散？

現(xiàn)代組織中，高績效水平已經(jīng)成為組織重要的發(fā)展目標(biāo)，高績效水平的實(shí)現(xiàn)除了企業(yè)擁有明確的組織目標(biāo)和夯實(shí)的戰(zhàn)略落地工具外，如何幫助員工不斷調(diào)整自己的行為，共同向組織既定目標(biāo)一齊發(fā)力，是另一個(gè)至關(guān)重要的成功因素。績效反饋面談便是幫助組織調(diào)整員工行為的有效利器。而現(xiàn)實(shí)工作中，績效反饋面談卻常常被形式化、抵觸化、妖魔化。究其根本原因是因?yàn)楣芾碚邲]有運(yùn)用高效能的績效反饋面談技術(shù)來開展該項(xiàng)工作。

本課程致力于利用理論與實(shí)際相結(jié)合，講授與實(shí)操相呼應(yīng)的培訓(xùn)方式，從績效反饋面談的流程、話術(shù)、溝通模型、溝通技巧、注意事項(xiàng)等多角度入手，全面助力管理者掌握高效能的績效反饋面談技術(shù)，提高績效反饋面談工作績效，從而達(dá)到人才發(fā)展提升和組織績效的目的。

【課程收益】

1.     降低各級(jí)管理者對(duì)于績效反饋面談的困擾與焦慮；

2.     幫助各級(jí)管理者掌握績效反饋面談的技巧；

3.     提升各級(jí)管理者績效反饋面談的實(shí)操技能。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學(xué)、視頻教學(xué)、實(shí)操練習(xí)、學(xué)員分享，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地。

【課程對(duì)象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者、人力資源管理從業(yè)人員

【課程時(shí)長】

1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

時(shí)間

授課內(nèi)容

主要內(nèi)容

0.25小時(shí)

開場、破冰活動(dòng)

1.     破冰與團(tuán)隊(duì)組建

2.       明晰本課學(xué)習(xí)目標(biāo)與方法

0.25小時(shí)

績效管理通識(shí)

1.     什么是績效管理

2.     績效管理的責(zé)任主體

3.     績效管理模式的變革

0.25小時(shí)

績效反饋面談初探

1.     課前調(diào)查：績效反饋面談的意義

2.       體驗(yàn)式游戲：蒙面猜猜猜

3.     績效反饋面談的作用

4.     績效反饋面談的方式

0.5小時(shí)

基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1.     什么是基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

2.     為什么要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

3.     誰來/需要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

4.     何時(shí)做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

5.     基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談的結(jié)果應(yīng)用

0.5小時(shí)

如何準(zhǔn)備基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1.     如何評(píng)價(jià)績效表現(xiàn)

1)     如何區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

2)     目標(biāo)制定SMART原則

3)     績效結(jié)果診斷工具箱

2.     如何評(píng)價(jià)素質(zhì)能力

1)     冰山模型

2)     能力素質(zhì)詞典舉例

0.5小時(shí)

如何做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1.     績效反饋面談前的思想準(zhǔn)備工作

2.     績效反饋面談前的準(zhǔn)備工作

3.     避開績效反饋面談的誤區(qū)

4.     績效反饋面談的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容

5.     不同績效水平人員的面談策略

1小時(shí)

績效反饋面談的引導(dǎo)

1.     思考：績效反饋面談，誰是主角？

2.       視頻分享：交出你的話筒

3.     管理者如何傾聽下屬的績效總結(jié)

4.     體驗(yàn)式游戲：了不起的自己

1小時(shí)

如何讓員工主動(dòng)提出改善

1.     思考：如何引導(dǎo)下屬主動(dòng)提出改善

2.     績效反饋面談的技巧

1)     二級(jí)反饋

2)     三明治模型

3.     教練的意義

4.     教練的流程

5.     基于GROW模型的教練輔導(dǎo)

1小時(shí)

如何促進(jìn)員工改善落實(shí)

1.     思考：如何促進(jìn)員工改善落實(shí)

2.       視頻分享：相信員工有辦法

3.       案例分析：委屈的張三

4.     模擬練習(xí)：假如你是趙經(jīng)理

0.5小時(shí)

紀(jì)律面談

1.     紀(jì)律面談的價(jià)值與意義

2.       視頻分享：我們談?wù)劙桑?/p>

3.     紀(jì)律面談的流程與實(shí)施要點(diǎn)

4.     反饋的方法——啤酒模型

5.     員工績效投訴的處理原則

0.25小時(shí)

效果檢驗(yàn)與課程回顧

1.       知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤

2.     學(xué)員收獲分享

要求：1、投影儀；2、音響設(shè)備；3、手持麥克；4、白板、白板筆；5、A3白紙20張；6、A4白紙1包；7、透明膠帶1-2卷；8、便利貼6套；9、12色彩筆6套。

人力資源與人才發(fā)展教練  華乃晨

——專注運(yùn)用HR技術(shù)助力企業(yè)提高效能

【專業(yè)資質(zhì)】

?管理學(xué)碩士

?人社部高級(jí)人力資源管理師

?國家注冊(cè)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師|注冊(cè)職業(yè)生涯規(guī)劃師

?CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師|美國CITE注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)專家

?上海復(fù)旦大學(xué)、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)兼職|特聘人力資源專家

?中國聯(lián)通、中國郵政、國家電網(wǎng)等特聘咨詢顧問

?遼寧省青年大學(xué)生就業(yè)導(dǎo)師

曾任：世界500強(qiáng)跨國企業(yè)中國區(qū)|人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：東軟集團(tuán)高級(jí)人力資源專家|部門負(fù)責(zé)人

曾任：上海復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心|高級(jí)研究員

曾任：國家稅務(wù)總局“能力素質(zhì)模型建設(shè)與評(píng)估”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 10年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 華乃晨老師深耕企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域10年⁺，曾負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中績效管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運(yùn)營等多個(gè)崗位，對(duì)人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，華老師通過管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，運(yùn)用人力資源管理技術(shù)助力企業(yè)提升組織與個(gè)人績效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略落地、目標(biāo)達(dá)成、利潤提升與人才賦能的多重效果。

【主講課程】

人資管理基礎(chǔ)課程：

《崗位分析與評(píng)價(jià)》《企業(yè)人力資源規(guī)劃》《招聘與配置管理》《職位任職資格評(píng)估管理》

《培訓(xùn)與開發(fā)管理》《績效管理》《薪酬管理》《員工管理》《文化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《員工關(guān)系與法律實(shí)務(wù)》

人資管理進(jìn)階課程：

《基于戰(zhàn)略的人力體系建設(shè)》《X0后員工的招聘與管理》《職涯探索與生涯規(guī)劃》

《企業(yè)高流動(dòng)率下的問題探究與人才保留》《目標(biāo)管理與分解執(zhí)行》《金牌面試官》

《高效能績效反饋面談技巧》《VUCA時(shí)代的OKR管理》《可落地的績效薪酬管理》

《績效全流程落地管理》《非人力資源管理經(jīng)理的人力資源管理》《新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧》

《新員工職場角色轉(zhuǎn)變》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》

通用與領(lǐng)導(dǎo)力課程：

《打造員工高績效執(zhí)行力》《時(shí)間管理與高效工作法》《高情商職場溝通術(shù)》《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》

《結(jié)構(gòu)性思維與即興演講》《壓力與情緒管理》《服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)提升》《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)必修課》《中層管理者技能躍遷》《個(gè)人職業(yè)化核心競爭力塑造》

《X0后員工管理藝術(shù)》

【授課風(fēng)格】

華乃晨老師授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰、深入淺出、富有感染力。擅長將企業(yè)中的實(shí)際問題與現(xiàn)實(shí)生活場景橫向?qū)Ρ确治觯顚W(xué)員感悟深刻，觸類旁通，最終使培訓(xùn)內(nèi)容迅速地轉(zhuǎn)化為工作技能和日常行為，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。華老師的授課內(nèi)容及風(fēng)格受到學(xué)員的高度贊譽(yù)，培訓(xùn)效果及應(yīng)用受到充分的認(rèn)可和好評(píng)。