驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升，助力行為改善——高效能績(jī)效反饋面談技巧

驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升，助力行為改善——高效能績(jī)效反饋面談技巧

【課程背景】

作為管理者，您是否聽(tīng)到過(guò)這樣的聲音：

1、領(lǐng)導(dǎo)最好離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他一找我談話，保準(zhǔn)沒(méi)好事兒。

2、本來(lái)我對(duì)這份工作還挺充滿期待的，結(jié)果昨天跟領(lǐng)導(dǎo)聊了聊，我突然就不想干了！

3、績(jī)效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領(lǐng)導(dǎo)找你算總賬，給你挑毛病嗎？

與此同時(shí)，作為管理者的您，是否也有過(guò)這樣的想法：

1、我自己的事情已經(jīng)多的要命了，哪有時(shí)間與員工搞什么面談？

2、我不認(rèn)為花時(shí)間和員工面談?dòng)惺裁从茫?jī)效分?jǐn)?shù)低的人，無(wú)論談什么他也不會(huì)高興，有什么可談的？

3、怎么和員工去談他的績(jī)效嘛，你說(shuō)他一點(diǎn)不好，他給你回一萬(wàn)個(gè)理由，最后還不是不歡而散？

現(xiàn)代組織中，高績(jī)效水平已經(jīng)成為組織重要的發(fā)展目標(biāo)，高績(jī)效水平的實(shí)現(xiàn)除了企業(yè)擁有明確的組織目標(biāo)和夯實(shí)的戰(zhàn)略落地工具外，如何幫助員工不斷調(diào)整自己的行為，共同向組織既定目標(biāo)一齊發(fā)力，是另一個(gè)至關(guān)重要的成功因素?？?jī)效反饋面談便是幫助組織調(diào)整員工行為的有效利器。而現(xiàn)實(shí)工作中，績(jī)效反饋面談卻常常被形式化、抵觸化、妖魔化。究其根本原因是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有運(yùn)用高效能的績(jī)效反饋面談技術(shù)來(lái)開(kāi)展該項(xiàng)工作。

本課程致力于利用理論與實(shí)際相結(jié)合，講授與實(shí)操相呼應(yīng)的培訓(xùn)方式，從績(jī)效反饋面談的流程、話術(shù)、溝通模型、溝通技巧、注意事項(xiàng)等多角度入手，全面助力管理者掌握高效能的績(jī)效反饋面談技術(shù)，提高績(jī)效反饋面談工作績(jī)效，從而達(dá)到人才發(fā)展提升和組織績(jī)效的目的。

【課程收益】

1.     降低各級(jí)管理者對(duì)于績(jī)效反饋面談的困擾與焦慮；

2.     幫助各級(jí)管理者掌握績(jī)效反饋面談的技巧；

3.     提升各級(jí)管理者績(jī)效反饋面談的實(shí)操技能。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學(xué)、視頻教學(xué)、實(shí)操練習(xí)、學(xué)員分享，以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地。

【課程對(duì)象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者、人力資源管理從業(yè)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

時(shí)間

授課內(nèi)容

主要內(nèi)容

0.25小時(shí)

開(kāi)場(chǎng)、破冰活動(dòng)

1.     破冰與團(tuán)隊(duì)組建

2.       明晰本課學(xué)習(xí)目標(biāo)與方法

0.25小時(shí)

績(jī)效管理通識(shí)

1.     什么是績(jī)效管理

2.     績(jī)效管理的責(zé)任主體

3.     績(jī)效管理模式的變革

0.25小時(shí)

績(jī)效反饋面談初探

1.     課前調(diào)查：績(jī)效反饋面談的意義

2.       體驗(yàn)式游戲：蒙面猜猜猜

3.     績(jī)效反饋面談的作用

4.     績(jī)效反饋面談的方式

0.5小時(shí)

基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

1.     什么是基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

2.     為什么要做基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

3.     誰(shuí)來(lái)/需要做基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

4.     何時(shí)做基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

5.     基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談的結(jié)果應(yīng)用

0.5小時(shí)

如何準(zhǔn)備基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

1.     如何評(píng)價(jià)績(jī)效表現(xiàn)

1)     如何區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

2)     目標(biāo)制定SMART原則

3)     績(jī)效結(jié)果診斷工具箱

2.     如何評(píng)價(jià)素質(zhì)能力

1)     冰山模型

2)     能力素質(zhì)詞典舉例

0.5小時(shí)

如何做基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

1.     績(jī)效反饋面談前的思想準(zhǔn)備工作

2.     績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備工作

3.     避開(kāi)績(jī)效反饋面談的誤區(qū)

4.     績(jī)效反饋面談的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容

5.     不同績(jī)效水平人員的面談策略

1小時(shí)

績(jī)效反饋面談的引導(dǎo)

1.     思考：績(jī)效反饋面談，誰(shuí)是主角？

2.       視頻分享：交出你的話筒

3.     管理者如何傾聽(tīng)下屬的績(jī)效總結(jié)

4.     體驗(yàn)式游戲：了不起的自己

1小時(shí)

如何讓員工主動(dòng)提出改善

1.     思考：如何引導(dǎo)下屬主動(dòng)提出改善

2.     績(jī)效反饋面談的技巧

1)     二級(jí)反饋

2)     三明治模型

3.     教練的意義

4.     教練的流程

5.     基于GROW模型的教練輔導(dǎo)

1小時(shí)

如何促進(jìn)員工改善落實(shí)

1.     思考：如何促進(jìn)員工改善落實(shí)

2.       視頻分享：相信員工有辦法

3.       案例分析：委屈的張三

4.     模擬練習(xí)：假如你是趙經(jīng)理

0.5小時(shí)

紀(jì)律面談

1.     紀(jì)律面談的價(jià)值與意義

2.       視頻分享：我們談?wù)劙桑?/p>

3.     紀(jì)律面談的流程與實(shí)施要點(diǎn)

4.     反饋的方法——啤酒模型

5.     員工績(jī)效投訴的處理原則

0.25小時(shí)

效果檢驗(yàn)與課程回顧

1.       知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤

2.     學(xué)員收獲分享

要求：1、投影儀；2、音響設(shè)備；3、手持麥克；4、白板、白板筆；5、A3白紙20張；6、A4白紙1包；7、透明膠帶1-2卷；8、便利貼6套；9、12色彩筆6套。

人力資源與人才發(fā)展教練  華乃晨

——專注運(yùn)用HR技術(shù)助力企業(yè)提高效能

【專業(yè)資質(zhì)】

?管理學(xué)碩士

?人社部高級(jí)人力資源管理師

?國(guó)家注冊(cè)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師|注冊(cè)職業(yè)生涯規(guī)劃師

?CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師|美國(guó)CITE注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)專家

?上海復(fù)旦大學(xué)、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)兼職|特聘人力資源專家

?中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)等特聘咨詢顧問(wèn)

?遼寧省青年大學(xué)生就業(yè)導(dǎo)師

曾任：世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)|人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：東軟集團(tuán)高級(jí)人力資源專家|部門負(fù)責(zé)人

曾任：上海復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心|高級(jí)研究員

曾任：國(guó)家稅務(wù)總局“能力素質(zhì)模型建設(shè)與評(píng)估”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 10年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 華乃晨老師深耕企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域10年⁺，曾負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中績(jī)效管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運(yùn)營(yíng)等多個(gè)崗位，對(duì)人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，華老師通過(guò)管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，運(yùn)用人力資源管理技術(shù)助力企業(yè)提升組織與個(gè)人績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略落地、目標(biāo)達(dá)成、利潤(rùn)提升與人才賦能的多重效果。

【主講課程】

人資管理基礎(chǔ)課程：

《崗位分析與評(píng)價(jià)》《企業(yè)人力資源規(guī)劃》《招聘與配置管理》《職位任職資格評(píng)估管理》

《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理》《績(jī)效管理》《薪酬管理》《員工管理》《文化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《員工關(guān)系與法律實(shí)務(wù)》

人資管理進(jìn)階課程：

《基于戰(zhàn)略的人力體系建設(shè)》《X0后員工的招聘與管理》《職涯探索與生涯規(guī)劃》

《企業(yè)高流動(dòng)率下的問(wèn)題探究與人才保留》《目標(biāo)管理與分解執(zhí)行》《金牌面試官》

《高效能績(jī)效反饋面談技巧》《VUCA時(shí)代的OKR管理》《可落地的績(jī)效薪酬管理》

《績(jī)效全流程落地管理》《非人力資源管理經(jīng)理的人力資源管理》《新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧》

《新員工職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》

通用與領(lǐng)導(dǎo)力課程：

《打造員工高績(jī)效執(zhí)行力》《時(shí)間管理與高效工作法》《高情商職場(chǎng)溝通術(shù)》《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》

《結(jié)構(gòu)性思維與即興演講》《壓力與情緒管理》《服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)提升》《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)必修課》《中層管理者技能躍遷》《個(gè)人職業(yè)化核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造》

《X0后員工管理藝術(shù)》

【授課風(fēng)格】

華乃晨老師授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰、深入淺出、富有感染力。擅長(zhǎng)將企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題與現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景橫向?qū)Ρ确治觯顚W(xué)員感悟深刻，觸類旁通，最終使培訓(xùn)內(nèi)容迅速地轉(zhuǎn)化為工作技能和日常行為，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。華老師的授課內(nèi)容及風(fēng)格受到學(xué)員的高度贊譽(yù)，培訓(xùn)效果及應(yīng)用受到充分的認(rèn)可和好評(píng)。