銷售中的軟實(shí)力修煉

《銷售中的軟實(shí)力修煉》課程大綱

講師 陳瀅妃

課 程 對 象   銷售人員

課 程 時(shí) 間   1天

培 訓(xùn) 風(fēng) 格   談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。

              陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”

培 訓(xùn) 方 法   理論講述、游戲互動(dòng)、課堂練習(xí)、操作示范、案例分析

內(nèi) 容 大 綱

■  案例分享導(dǎo)入課題：

1、   西方歷史上最著名的一次以貌取人

2、   中國歷史上最慘烈的一次失禮于人

第一講  商 務(wù) 禮 儀 

一、儀容儀表

1、         面容

2、         發(fā)型

3、         著裝

4、         細(xì)節(jié)

二、儀態(tài)

1、         站姿

2、         坐姿

3、         蹲姿

4、         行姿

5、         手勢

三、商務(wù)禮儀

1、         見面問好禮

2、         握手禮

3、         名片禮

4、         擁抱禮

5、         注視禮

6、         引領(lǐng)禮

7、         上下樓梯

8、         電梯禮

9、         茶水禮

10、電話禮

11、拜訪禮

12、約訪禮

13、接待禮

14、交談禮

第二講  有 效 溝 通 

■游戲：魔音傳送

思考：游戲中的溝通存在什么問題？

一、學(xué)會溝通

【帕金森定律】

1、         溝通的原則

基于溝通雙方的文化背景，對價(jià)值觀的思考

2、         溝通的種類

公眾溝通

小組溝通

人際溝通

自我溝通

3、         溝通效果

表達(dá)方式

接收漏斗

4、         身體語言

5、         給你面子，我要里子

6、         我操縱，你決定

7、         學(xué)說話

8、         工作溝通

95%溝通，5%追蹤

5W3H1S

9、         沒有不能溝通的事

二、學(xué)會傾聽

1、         傾聽的五個(gè)層次

2、         奇怪卻常見的規(guī)律

誤解是常態(tài)，理解是特態(tài)

不正確用語是常態(tài)，正確用語是異常

3、         傾聽的步驟

4、         有效傾聽的十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

■討論：

如何傾聽客戶？

如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)？

如何傾聽下屬？

如何傾聽焦躁的人？

三、商務(wù)溝通中對經(jīng)營相關(guān)信息的管理

1、         認(rèn)知公開信息與商業(yè)機(jī)密

2、         泄露企業(yè)機(jī)密的嚴(yán)重后果

巨額賠償與刑事處罰

3、         維護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密的原則與技巧

四、學(xué)會贊美

1、         贊美的原則

2、         贊美的技巧

3、         贊美的注意事項(xiàng)

■互動(dòng)：

         1）贊美你的伙伴

         2）贊美公司

         3）贊美祖國

第三講  識別人類性格特質(zhì)，提高溝通力與管理力 

一、      九型人格管理

1、    九型人格的九種特征

2、    認(rèn)識九種人，讀懂全球74億人

二、      九型人格的識別與處理

1、    完美型

2、    助人型

3、    成就型

4、    感覺型

5、    思考型

6、    忠誠型

7、    活躍型

8、    領(lǐng)袖型

9、    和平型

三、      掌握九型人格，讓合作更長久

第四講  情 景 演 練 

以工作中實(shí)際業(yè)務(wù)為素材，設(shè)置三個(gè)以上場景，各小組進(jìn)行演練，要求：

一、      將商務(wù)禮儀代入演練中

二、      將有效溝通技巧代入演練中

三、      將九型人格識別與區(qū)別對待代入演練中

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。