高效銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

《高效銷(xiāo)售技巧和話術(shù)》課程大綱

講師 陳瀅妃

課 程 對(duì) 象   銷(xiāo)售人員

課 程 時(shí) 間   1天

培 訓(xùn) 風(fēng) 格   談笑講授有理有例，互動(dòng)往來(lái)精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。

              陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”

培 訓(xùn) 方 法   理論講述、游戲互動(dòng)、課堂練習(xí)、操作示范、案例分析

內(nèi) 容 大 綱

■  思考與討論：

1、   請(qǐng)列舉無(wú)需銷(xiāo)售的十個(gè)行業(yè)

2、   請(qǐng)列舉以銷(xiāo)售為生存的十個(gè)行業(yè)

3、   請(qǐng)說(shuō)明你作為消費(fèi)者、觀察者、銷(xiāo)售員三種不同角色時(shí)的體驗(yàn)與感受

第一講  銷(xiāo) 售 理 念

一、銷(xiāo)售理念----為顧客創(chuàng)造價(jià)值

二、觀念轉(zhuǎn)變----以“自我”為中心轉(zhuǎn)向以“顧客”為中心

三、傳統(tǒng)面銷(xiāo)

四、當(dāng)代銷(xiāo)售角色多元化：面對(duì)面、電話、線上客服、微商

五、干好銷(xiāo)售的基本條件

第二講  銷(xiāo) 售 技 巧 一

一、銷(xiāo)售技巧一：賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己

二、定位：顧問(wèn)式職業(yè)化銷(xiāo)售

1、         銷(xiāo)的是什么？——自己

2、         售的是什么？——觀念

3、         買(mǎi)的是什么？——感覺(jué)

4、         賣(mài)的是什么？——好處

三、【三三三原則】

四、銷(xiāo)售人不該說(shuō)的四句話

五、持續(xù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)葵花寶典

六、銷(xiāo)售冠軍法則：443321法則

第三講  銷(xiāo) 售 技 巧 二

一、談判中的溝通原理

二、溝通的五大組成部分

1、         聆聽(tīng)

2、         贊美

3、         認(rèn)同

4、         批評(píng)

5、         發(fā)問(wèn)

第四講  銷(xiāo) 售 技 巧 三

一、電話行銷(xiāo)

二、電話行銷(xiāo)的核心理念

三、電話行銷(xiāo)的十個(gè)細(xì)節(jié)

四、準(zhǔn)備工作

五、時(shí)間管理

六、步驟

第五講  銷(xiāo) 售 技 巧 四

一、產(chǎn)品的價(jià)值塑造

二、首先贏得信任

三、產(chǎn)品介紹與價(jià)值塑造

四、注意事項(xiàng)

五、【好故事】六要素

故事高手張瑞敏

砸冰箱

洗土豆的洗衣機(jī)

第六講  銷(xiāo) 售 話 術(shù) 演 練

分組，根據(jù)情景設(shè)置的條件進(jìn)行演練

職業(yè)化人才培訓(xùn)專(zhuān)家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家、健康養(yǎng)生專(zhuān)家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢(xún)師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專(zhuān)業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。