《話(huà)中有術(shù)——溝通、消費(fèi)心理學(xué)及奢侈品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練》

《話(huà)中有術(shù)——溝通、消費(fèi)心理學(xué)及奢侈品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練》
 
如何降低被客戶(hù)拒絕的概率？
怎樣提高溝通和營(yíng)銷(xiāo)成功率？
客戶(hù)抱怨、挑剔時(shí)怎么辦？
怎樣說(shuō)“不”更委婉？
——請(qǐng)讓溝通技巧、心理學(xué)和 “話(huà)術(shù)”來(lái)幫你！
課程收益
知道商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本原則；
學(xué)習(xí)并掌握奢侈品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)極其準(zhǔn)備工作；
了解奢侈品消費(fèi)心理學(xué)，熟悉消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律；
掌握銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)；
了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧；
了解與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系和促成成交的辦法。
參加對(duì)象
奢侈品銷(xiāo)售人員、職場(chǎng)各層級(jí)員工、電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員以及銷(xiāo)售經(jīng)理等等
課時(shí)：1天（6小時(shí)）
 
課程大綱
 
一、商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本概念
1.     溝通的定義         （分組游戲及討論）
2.     溝通的要素和障礙
3.     高效溝通的原則
 
二、有效溝通的技巧-- 望、聞、問(wèn)、切
1.     觀察的技巧
2.     聆聽(tīng)的技巧
3.     恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
4.     有效的表達(dá)
 
三、與不同客戶(hù)溝通的技巧
1.     五種類(lèi)型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
1)     自測(cè)：五種性格評(píng)定        （小測(cè)試）
2)     不同性格下的溝通技巧
2.     水平溝通的障礙
3.     水平溝通的三種方式
 
四、奢侈品消費(fèi)心理學(xué)
1.     消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的心理活動(dòng)過(guò)程     （案例分享）
2.     影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)性心理因素
3.     消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策
4.     影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素
5.     價(jià)格心理分析
 
五、奢侈品銷(xiāo)售時(shí)的基本原則
1.     尊重原則、互動(dòng)原則、人性原則（案例分享）
2.     如何說(shuō)“不”（話(huà)術(shù)訓(xùn)練）
 
二、奢侈品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備
1.     環(huán)境準(zhǔn)備、物品準(zhǔn)備、目的準(zhǔn)備
2.     分享《準(zhǔn)備檢查清單》
 
三、奢侈品銷(xiāo)售的溝通前開(kāi)場(chǎng)白（話(huà)術(shù)訓(xùn)練）
1.     開(kāi)場(chǎng)白要點(diǎn)
2.     常見(jiàn)的錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白
3.     開(kāi)場(chǎng)白客戶(hù)稱(chēng)呼
4.     開(kāi)場(chǎng)白個(gè)人介紹
5.     十種經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)白
 
四、奢侈品銷(xiāo)售的產(chǎn)品介紹方法                 
1.     MAN法則和FAB法則（“三句半”話(huà)術(shù)訓(xùn)練）
2.     獨(dú)特細(xì)節(jié)展示、獨(dú)特過(guò)程展示
3.     羊群效應(yīng)
 
五、奢侈品消費(fèi)者的需求挖掘和異議處理
1.     需求挖掘——四級(jí)提問(wèn)法（話(huà)術(shù)訓(xùn)練）
2.     客戶(hù)異議處理
3.     促成技巧
4.     與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的方法
 

銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家
美國(guó)CA軟件公司        銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。