ITIL運(yùn)維服務(wù)管理

第一節(jié)、ITSM產(chǎn)生的背景
1.復(fù)雜IT系統(tǒng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
2.IT的主要成本來(lái)自于服務(wù)運(yùn)維
3.信息部門(mén)傳統(tǒng)的工作模式以及問(wèn)題
4.IT服務(wù)管理概念
5.IT服務(wù)管理的發(fā)展路線(xiàn)圖
6.IT服務(wù)管理的含義
7.IT服務(wù)管理三要素
8.IT服務(wù)管理的質(zhì)量保障
9.實(shí)施IT服務(wù)管理的價(jià)值分析

第二節(jié)、ITIL理論
1.IT服務(wù)管理與ITIL的邏輯關(guān)系
2.ITIL理論介紹－框架
3.ITIL核心理念
4.ITIL功能－服務(wù)臺(tái)
5.ITIL流程－服務(wù)支持
6.ITIL流程－服務(wù)提供

第三節(jié)、ITIL模型
1.服務(wù)臺(tái)分類(lèi)
2.ITIL功能－服務(wù)臺(tái)職責(zé)
3.服務(wù)臺(tái)指標(biāo)
4.用戶(hù)的收益
5.ITIL流程－事件管理
6.ITIL流程－問(wèn)題管理
7.ITIL流程－變更管理
8.ITIL流程－流程角色
9.ITIL流程－變更管理效益分析
10.發(fā)布管理的概念
11.ITIL流程－配置管理
12.ITIL流程－服務(wù)水平管理

第四節(jié)、正確實(shí)施ITIL
1.漸進(jìn)式實(shí)施
2.流程改進(jìn)模型
3.實(shí)施方法論
4.PLAN
5.CHECK
6.ACT
7.小結(jié)：適境而為的ITIL建設(shè)

  北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組     特約講師
   北京大學(xué)全國(guó)CIO研修班       特約講師
   中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育中心     特約講師
   互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟               理事
   中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會(huì)           理事
   移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院     院長(zhǎng)
   中國(guó)教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì)             委員
   中國(guó)策劃聯(lián)盟                     會(huì)員
   美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師(CIPL)
   2014年全國(guó)CIO風(fēng)云人物
   2013年全國(guó)行業(yè)10佳CIO

曾任安邦保險(xiǎn)集團(tuán)IT高管、昆侖健康保險(xiǎn)有限公司信息部總經(jīng)理，現(xiàn)擔(dān)任中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事、CIO，具有國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，目前就職于“亞太最具影響力的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)”北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán)，任事業(yè)合伙人。
早年在中國(guó)工商銀行、廣信證券工作十余年，近年任安邦保險(xiǎn)集團(tuán)、昆侖健康保險(xiǎn)有限公司信息部高管八年，深諳大型集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式等，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。馬老師對(duì)于金融、商業(yè)、制造業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電商等方面有深入的分析研究，在長(zhǎng)期金融行業(yè)的工作與企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目中，積累了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：
集團(tuán)級(jí)別信息技術(shù)平臺(tái)規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、ITIL運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)踐、電子商務(wù)策劃、實(shí)施。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分）：
國(guó)藥集團(tuán)信息信息化項(xiàng)目
中國(guó)郵政電子商務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目
安邦保險(xiǎn)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)
昆侖健康保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)
國(guó)電英大保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司電子商務(wù)規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目
華夏銀行零售業(yè)務(wù)理財(cái)系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目
銀河證券CRM系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施
民族證券商業(yè)智能BI項(xiàng)目實(shí)施