項(xiàng)目管理
培訓(xùn)搜索引擎
ITIL運(yùn)維服務(wù)管理
ITIL運(yùn)維服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
馬兆林
(擅長(zhǎng):互聯(lián)網(wǎng)金融 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348
1.準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念
2.明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自?xún)?yōu)劣
3.重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service各流程
4.掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法
5.學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
6.通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí),提高其操作水平、操作能力
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一節(jié)、ITSM產(chǎn)生的背景
1.復(fù)雜IT系統(tǒng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
2.IT的主要成本來(lái)自于服務(wù)運(yùn)維
3.信息部門(mén)傳統(tǒng)的工作模式以及問(wèn)題
4.IT服務(wù)管理概念
5.IT服務(wù)管理的發(fā)展路線圖
6.IT服務(wù)管理的含義
7.IT服務(wù)管理三要素
8.IT服務(wù)管理的質(zhì)量保障
9.實(shí)施IT服務(wù)管理的價(jià)值分析
第二節(jié)、ITIL理論
1.IT服務(wù)管理與ITIL的邏輯關(guān)系
2.ITIL理論介紹-框架
3.ITIL核心理念
4.ITIL功能-服務(wù)臺(tái)
5.ITIL流程-服務(wù)支持
6.ITIL流程-服務(wù)提供
第三節(jié)、ITIL模型
1.服務(wù)臺(tái)分類(lèi)
2.ITIL功能-服務(wù)臺(tái)職責(zé)
3.服務(wù)臺(tái)指標(biāo)
4.用戶(hù)的收益
5.ITIL流程-事件管理
6.ITIL流程-問(wèn)題管理
7.ITIL流程-變更管理
8.ITIL流程-流程角色
9.ITIL流程-變更管理效益分析
10.發(fā)布管理的概念
11.ITIL流程-配置管理
12.ITIL流程-服務(wù)水平管理
第四節(jié)、正確實(shí)施ITIL
1.漸進(jìn)式實(shí)施
2.流程改進(jìn)模型
3.實(shí)施方法論
4.PLAN
5.CHECK
6.ACT
7.小結(jié):適境而為的ITIL建設(shè)
1.復(fù)雜IT系統(tǒng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
2.IT的主要成本來(lái)自于服務(wù)運(yùn)維
3.信息部門(mén)傳統(tǒng)的工作模式以及問(wèn)題
4.IT服務(wù)管理概念
5.IT服務(wù)管理的發(fā)展路線圖
6.IT服務(wù)管理的含義
7.IT服務(wù)管理三要素
8.IT服務(wù)管理的質(zhì)量保障
9.實(shí)施IT服務(wù)管理的價(jià)值分析
第二節(jié)、ITIL理論
1.IT服務(wù)管理與ITIL的邏輯關(guān)系
2.ITIL理論介紹-框架
3.ITIL核心理念
4.ITIL功能-服務(wù)臺(tái)
5.ITIL流程-服務(wù)支持
6.ITIL流程-服務(wù)提供
第三節(jié)、ITIL模型
1.服務(wù)臺(tái)分類(lèi)
2.ITIL功能-服務(wù)臺(tái)職責(zé)
3.服務(wù)臺(tái)指標(biāo)
4.用戶(hù)的收益
5.ITIL流程-事件管理
6.ITIL流程-問(wèn)題管理
7.ITIL流程-變更管理
8.ITIL流程-流程角色
9.ITIL流程-變更管理效益分析
10.發(fā)布管理的概念
11.ITIL流程-配置管理
12.ITIL流程-服務(wù)水平管理
第四節(jié)、正確實(shí)施ITIL
1.漸進(jìn)式實(shí)施
2.流程改進(jìn)模型
3.實(shí)施方法論
4.PLAN
5.CHECK
6.ACT
7.小結(jié):適境而為的ITIL建設(shè)
講師 馬兆林 介紹
北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組 特約講師
北京大學(xué)全國(guó)CIO研修班 特約講師
中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育中心 特約講師
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 理事
中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會(huì) 理事
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院 院長(zhǎng)
中國(guó)教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì) 委員
中國(guó)策劃聯(lián)盟 會(huì)員
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師(CIPL)
2014年全國(guó)CIO風(fēng)云人物
2013年全國(guó)行業(yè)10佳CIO
曾任安邦保險(xiǎn)集團(tuán)IT高管、昆侖健康保險(xiǎn)有限公司信息部總經(jīng)理,現(xiàn)擔(dān)任中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事、CIO,具有國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì),目前就職于“亞太最具影響力的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)”北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán),任事業(yè)合伙人。
早年在中國(guó)工商銀行、廣信證券工作十余年,近年任安邦保險(xiǎn)集團(tuán)、昆侖健康保險(xiǎn)有限公司信息部高管八年,深諳大型集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式等,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。馬老師對(duì)于金融、商業(yè)、制造業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電商等方面有深入的分析研究,在長(zhǎng)期金融行業(yè)的工作與企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目中,積累了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域:
集團(tuán)級(jí)別信息技術(shù)平臺(tái)規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、ITIL運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)踐、電子商務(wù)策劃、實(shí)施。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(部分):
國(guó)藥集團(tuán)信息信息化項(xiàng)目
中國(guó)郵政電子商務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目
安邦保險(xiǎn)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)
昆侖健康保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)
國(guó)電英大保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司電子商務(wù)規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目
華夏銀行零售業(yè)務(wù)理財(cái)系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目
銀河證券CRM系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施
民族證券商業(yè)智能BI項(xiàng)目實(shí)施
北京大學(xué)全國(guó)CIO研修班 特約講師
中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育中心 特約講師
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 理事
中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會(huì) 理事
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院 院長(zhǎng)
中國(guó)教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì) 委員
中國(guó)策劃聯(lián)盟 會(huì)員
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師(CIPL)
2014年全國(guó)CIO風(fēng)云人物
2013年全國(guó)行業(yè)10佳CIO
曾任安邦保險(xiǎn)集團(tuán)IT高管、昆侖健康保險(xiǎn)有限公司信息部總經(jīng)理,現(xiàn)擔(dān)任中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事、CIO,具有國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì),目前就職于“亞太最具影響力的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)”北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán),任事業(yè)合伙人。
早年在中國(guó)工商銀行、廣信證券工作十余年,近年任安邦保險(xiǎn)集團(tuán)、昆侖健康保險(xiǎn)有限公司信息部高管八年,深諳大型集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式等,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。馬老師對(duì)于金融、商業(yè)、制造業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電商等方面有深入的分析研究,在長(zhǎng)期金融行業(yè)的工作與企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目中,積累了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域:
集團(tuán)級(jí)別信息技術(shù)平臺(tái)規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、ITIL運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)踐、電子商務(wù)策劃、實(shí)施。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(部分):
國(guó)藥集團(tuán)信息信息化項(xiàng)目
中國(guó)郵政電子商務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目
安邦保險(xiǎn)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)
昆侖健康保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)
國(guó)電英大保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司電子商務(wù)規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目
華夏銀行零售業(yè)務(wù)理財(cái)系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目
銀河證券CRM系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施
民族證券商業(yè)智能BI項(xiàng)目實(shí)施
上一篇:項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)
下一篇:IT項(xiàng)目管理
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
- 秦毅《鷹計(jì)劃—打造金牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 張長(zhǎng)江《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略與談判技巧》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 金超《新商業(yè)環(huán)境下的商業(yè)模式創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 溫柯然《國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理一觀靈山大佛悟經(jīng)營(yíng)之道》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 恒洋《后疫情時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
講師管理文庫(kù)